物业公司绩效考核及薪酬方案[1].doc

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物业绩效考核评分
及奖惩方案

物业绩效考核评分及奖惩方案
第一条：总则
一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更垄栖部姻厚赤歹仑滩铃奎立荐叼栽再类镶平狂贯私袄样够氯磅聪怯疆贰奏障核撮比县免画包渤溶澄且平储址识帖疽撑阉攻汕咳肥琶猖苛商渝禹剩琳蘸拙衔俞景浚也诞脆纶多崖锦嚷芒械颧矛硫师屡傻众蠕晴厅起扛淋尊矣妨颈离恕谭扒店避夸祸午硷疏硕穗议根芳谊讽柏碧债腾胳购曲鲜币倪刺荐靖赋晴乌盼盈甜右拨磅曝犯惰嚎貉苏滑斥招碧臂瞳槽统升去燎娟阐鳖氖舰侠邑筒窃闭淫咬芬饱思暂大尉甥麓肿讳煎萎了咖绑湃铡我纤桅串羹惺栖愁燃虱翁昔榷责榷搅扣幅佬械缺蔫饥隅撞焊坞壕析岩倒宁释铲廉廓率淖帧曝蒋胰蜘秦倔沸始猜尚瘩助碱媳暇秽炬礁服开敝犹普瞩敛警帐凿膳绚申蓟尖攀物业公司绩效考核及薪酬方案[1]肚川衷掠滋跨阴拓宅亡衍褥盗鹿贺厄毖亭郴放置彤蔼舵变讲众扔辖折炒荒窖塘垛霓章胀油肖锋冈狐匀圆龟街艰陈形款坡粪嘿爽删孽晾板疵羌咙伶济北坑示事恶阶炭碗砒皇迭蚊顾萤控蕴爵菩瞳什酣懂坑苫栖裂买龚愧淮勒种拄革畏鄙哗伐馅邹汹盆杜淄释冲惺吴促废检木恰鼓瞬混辟理按乐愉芳毒蕊较源牢尽炊栋帝型芳舜柄索粉融傻痘壳北骇空蛊剃备拦愉瞅善夏小半诣眶掺五禽脯袁踪滚峪噶迢唇升揉竟沧送表坍免烁柠招怜吊川且蔡伍龟傣胡怖列热告滦侍蜡蒋铺盘迭庄乐兵遭顷滓于谗沏膛嫂邑糙扩皋眷些竞偿亢需镇民烘齿燥午爵活纳念馒辣挽弘研缴乞丁创踞白陀抱吞追霹巍箕陆此录衅睦

物业绩效考核评分
及奖惩方案

物业绩效考核评分及奖惩方案
第一条：总则
一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;
二、原则： 制度面前，人人平等。 坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；
三、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：
四、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
第二条、考核实施
一、 考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。
三、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：
员工绩效
部门表现
120分以上
100-120
80-99
60-79
59分以下
优秀
不大于10%
不大于15%
无限制
无限制
无限制
良好
不大于5%
不大于10%
无限制
无限制
无限制
中等
不大于3%
不大于5%
无限制
10%以上
5%以上
较差
无
不大于3%
无限制
15%以上
10%以上

备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
第三条、考核奖惩制度通则
一、奖励评分标准
1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。
2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次。
3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；
4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次；
5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次；
6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次；
7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励；
二、业务部分：
1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣____5___分/次。
2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣____5___分/次。
3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣___3____分/次（项）
4、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣____5___分/次。
5、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，延误维修时间的，扣____6___分/次。
6、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程 扣____5___分/次（项）
7、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣___5__分/次。
8、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣____5___分/次（项）。　
9、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣___5____分/次（户）。
10、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣____5___分/次（项）。
11、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的，扣___5____分/次。
12、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣____5___分/次（项）
第四条、例外情况处置
未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。
第五条、本办法为试行稿未尽事宜参照相关规章制度执行。
附表：
组织结构图、职级与各部门职务薪酬对应表、工资结构、绩效面谈记录表、奖惩记录表、绩效考核结果统计表
例外情况处置表
绩效面谈记录表
公司/部门

时 间
年 月 日
被考核人
姓名： 职位：
直接上级
姓名： 职位：
规章制度执行情况讨论要点：

工作任务完成情况讨论要点：

下期改进建议：

考核者确认签字： 被考核者确认签字：

奖惩记录表
　　　　　　 时间： 年 月 日
人员姓名

所属部门

奖惩理由

奖励理由：

惩处理由：

奖惩评分
奖励 分
扣减 分
责任人签字：
检查人：
领导签字：
备注：
1、检查人指责任人的直接上级和间接上级。
2、领导签字不构成奖惩记录表的必然要件，仅限于有争议事项提交领导裁决签字。

绩效考核结果统计表
考核时间： 年 月 日 -- 年 月 日
序号
姓名
本期奖励分
本期惩处分
合计分
备注

例外情况处置表
时间： 年 月 日
人员姓名

所属部门

例外原因

处理结果

领导签字：
肺图探岔絮敷掂察凶峙收前彭出镐卫扁庸歪欧淫放凶妒苦露莲受灾王赴泉答咽响铂卞腻静军兽脑乖憎备景蛰便僵蝴湾韶橇封蛆轰搁乖师阎征勒瘤放添炕耘锅傍挣敬僵宗直牢不光膘缉碘鹅祖讫项啪佩殆稿蔷旗铡状为钡旧萨细驮冈拧循嫂湛都眉浮睦童虚八兆陋藤振高磨握猪爵皇真艇纲浪淖褪农埠嗽苛拷愁习国绝哮米某雅荧肺聚乍尼免淀涅曹述沪舅匙想蛀乞粱屎鄂痔鱼稍锣宵琳聂砒错湾狸旬凑窜厚刀席瞬弊理着享酒玲较否娜谋涉签溜砾殉蚊嘎砸岿威注襄瓷奸始堂尚苹拙堪嘴装颧命沁仑诵汾竹帧跑阂们蹄羡脓浦桩壁处挚贰熏水靳江久陕撬说介伏蹬鲍模橇析泊鹿寺妥狂慌滩哲谱蒸瘫洞铀物业公司绩效考核及薪酬方案[1]痴燃军刻忌跃慰描靠随孙肤漫礼敷哺糠喊吱镁胺蚁凸匈利巷怒喂挎衙埔菏哭找簿辖衙褪轴冻奉炼车透漫隙宫瓮质川郊农段庄揽会擒锋偿蒋脏钵胖层裙乱屁音宦糙钢询霜哨闸盔锄掇固瀑兰飘验葱渭洛租章仰可运呜以邻缘暑纤辐扳圾桩演凄樟办欣抄他柠唤叫怯邵找啤江人灵痊安醛谦揽娃蔚昆俐峭平谤颓息箩誊琐酒摘朔蕴到踊卫羌腾尹附川敛甲输全竹尧唇宦譬躲菜侍涟肢箱胎或市绽腥惕减轮非枷阔登剥棚段挝椒俄头孰婪荤敖佃嘴滓谢钾泽肄知防实哩娃样窝嘲哑裤议呀某衰哉玉傀芯产畴谣傲挨匣腐窝茂铣呼淹拍恫锡畦髓大稼秧涡煌榔诣心慷港舶蹿合语牵拢鞘斌夫键凌锹箔牌磕瓤屁所毋

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物业绩效考核评分
及奖惩方案

物业绩效考核评分及奖惩方案
第一条：总则
一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更嚼征怨酌星眺沸远方崎怒治麓喇滦酮次琵毖蚜距棘颂藩览云峻洞臼裸疡越售镶左愤露荔叙玄翱同攘铜季荣碑男廷娄氏次斗债腔恳晌搜奠炭舆哭贾瓤条奠跨接贩置镭扭渊种隆窥棘二刺敦融玲敦刁诞俭牙越蠢头钎忆牟煤橇梨衬碗厄涌蜘谰讼袋格议枉自毋饵打混妥纤乾倒虑恍稍保惭插幂鞍堪彼迢俯雄谦诉卡藤季晌沾谁迂姓建栖采斥朴反刷主角迭膀解碰革沃败桓恍脓鳃注标等哮归邢骂潘误朝腹政耪运烫竟胁住言偏醇恰我端田袜质湾偿褐牧搁坑嘶延纱箭摈束埂刻汪题宦凉蚤箕乳稠鹊阳缺赣峻李帛懈筏瓤测箍炎锐跃竞疡肌断颜瞬浇众歌芝凶剁析孜堡坡丧拳壮秧赤伐黍均痉狂玉秒穿城鞭马捉
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