质量管理学课程设计报告.doc

课 程 设 计 课程名称 质量管理学 学生学院 商学院 专业班级 工商企业管理08B班 小组成员 4108000226 严仕兴 4108000187 郑海选 指导教师 高 慧 2010 年 1月 6 日第一部分：1、“只有优秀的组织才能成功地实施六西格玛管理”，你认为这个观点对吗？答；这个观点我认为不对。因为六西格玛管理适用于任何类型、任何规模的组织。它是一种过程、一种理念、一套工具、一种高层管理者对取得优秀业绩的承诺，其核心是将所有工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出关键的因素加以改进，从而将资源的浪费降至最少，同时提高顾客满意度。在企业内部，六西格玛管理是一种自上而下由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。它由最高管理层提出变革的战略目标、资源优化配置和时间构架，由黑带主管制定实施计划和时间构架细化表，并向黑带提供六西格玛管理高级技术工具的支援，由黑带负责指导质量改进项目并对绿带提供培训和指导，由绿带和白带在自己的岗位上参与六西格玛项目，以达到实现战略变革目标的目的，建立持续领先和世界级业绩的管理系统。另外，对于企业，只有把六西格玛管理作为企业经营管理的中心环节，形成一种规范化的工作体系，才能有效的实施六西格玛管理，真正实现质量管理的以顾客为中心和以数据为依据的基本原则。这就要求准备实施六西格玛管理的企业具有参与全球竞争的长远发展规划，具有一个比较扎实的管理基础，能得到企业最高管理者的大力支持。2、“实施六西格玛管理关键在于统计技术的应用”，你认为这个观点对吗？ 答；这个观点我认为不对。因为六西格玛质量改进流程包括确定主要问题，定义改进项目目标，确定关键特性；度量现有水平，建立改进基线；分析现有水平与目标水平的差距和问题产生的根本原因；用经济有效地方法求得突破性进改进；建立保持措施，实施标准化，将结果用于其他类似的场合，并将其结果用于新产品的开发。其中每一段改进流程都要用到各种不同的技术，其中包括度量技术、基本技术、高级技术和软技术四部分。度量技术主要包括DPMO的计算方法、过程能力分析技术等；基本技术主要包括流程图分析、过程能力分析、因果图、排列图、检查表、散布图等；高级技术主要包括SPC分析、DOE/田口方法、优化设计技术等；软技术主要包括领导能力、提高团队工作效率等。所以六西格玛是灵活运用各种分析技术的能力。单靠一种技术或工具无法培养对组织感到满意的顾客。这些技术串连在整个六西格玛的质量管理理念，为降低生产成本，改进现有组织的适应性有着不可或缺的特性。3、“实施六西格玛管理就是选项目做项目”， 你认为这个观点对吗？答；这个观点我认为是正确的。因为组织业绩改进模型以确定、测量、分析、改进和控制五个步骤的结构化该机过程为核心，强调定量方法的应用，强调对对顾客需求/满意度的详尽定义，强调用量化方法来表述每一阶段的具体实施目标。它是一种系统、科学、基于事实的持续改进过程。这种闭路过程，消除了无效益步骤，注重于新的测量方法的应用，并积极应用相关技术来实施改进。所以在企业层、组织层和事业层是以项目的形式来开展的。首先在确定阶段就要识别潜在的六西格玛项目。在选择项目时，首先要通过问题陈述清晰地界定问题；然后定义项目的范围；最后确定有关的直接指标和间接指标作为选择项目的衡量标准并且要通过计算机会和计算效益的方式来预测此项目是否能达到项目标准所规定的要求，如果不能达到项目所规定的要求，则需要重新考虑项目。4、你认为组织推行六西格玛管理成功的必要因素有那些？答：（一）将六西格玛管理活动与组织的业务层战略及优先发展项目有机结合起来。六西格玛管理法是企业的职能层战略之一，虽然其关注的焦点是那些范围相当狭窄的问题，但它对关键业务需求的影响是非常大的。（二）把六西格玛管理法定位为当今的改进型管理方法。通过六西格玛管理法德实施，可分析组织面临迅速变化的环境所带来的各种挑战，激烈的竞争环境以及顾客逐渐增加的对组织的各种要求。（三）保持指令的简明清晰。组织必须通过简明清晰的指令将六西格玛管理法系统的精髓和组织对六西格玛管理法的理解传达给每一位员工，并把这些精髓和理解转化为对员工有意义的业务。（四）创立组织自身的六西格玛管理途径。即选择主题、确定先后次序、建立方案培训体制和机构等，创立具有自身特色的六西格玛管理途径。（五）将短期回报作为关注的焦点。组织应制定并实施计划，并检验实施效果，从而更有效地证实六西格玛管理法在提高组织核心竞争力和盈利能力方面以及在使顾客更加忠诚和更加满意方面发挥多大威力。（六）将长期增长和发展作为关注的焦点。为建立一个反应更敏捷、与顾客为中心、富有弹性、成功的组织而努力。（七）公布业绩、承认差距，并从两个方面吸取经验。组织应从失败中找出差距并实施改进，有时甚至需要重新设计组织的六西格玛管理法流程。（八）投入资源以获得六西格玛管理法回报。要想获得六西格玛管理法的丰厚回报，组织必须投入所需要的时间、人力和资金。一旦六西格玛管理法得以有效运行，带来的回报将远远超过其他收入。（九）灵活运用六西格玛管理工具。单靠一种工具或一个原则无法培养对组织感到满意的顾客，而且也无法改善组织的盈利情况。因此组织要运用各种方法，平衡使用各种工具，从而实现收益最大化。（十）紧密联系顾客、流程、数据和创新方法来建立六西格玛管理法体系。组织只有紧密联系这些核心因素，建立六西格玛管理法体系，才能培植组织的核心能力，实现组织价值和绩效的最大化。（十一）完善高层领导的责任制和审核制度。促使组织、业务单位甚至部门的资深经理把六西格玛管理法作为工作的一部分，使每个员工认识到六西格玛管理法的重要性。（十二）使学习成为持续实施六西格玛刮管理法的重要组成部分。每个员工都应当从六西格玛管理法规则外部来探寻其他方法和思想，从而不断完善六西格玛管理法的各种工具。第二部分：1、解：最大值Xmax= 2.67mm最小值Xmin= 2.3mm极差R=Xmax-Xmin =2.67mm-2.3mm=0.37mm 分组为10组，则每组h = 0.04 mm因为本测量单位为0.01mm，所以第一组的下界值为Xmin 0.01/2 = 2.3mm 0.005mm = 2.295mm依此类推，得到下表：组 号组 界 值组中值xi频数fi 12.295 2.3352.3154 22.335 2.3752.3553 32.375 2.4152.3957 42.415 2.4552.43515 52.455 2.4952.47537 62.495 2.5352.51523 7 2.535 2.5752.5556 82.575 2.6152.5953 92.615 2.6552.6351 102.655 2.6952.6751绘制的直方图如下：TL=2.26 N=100TU=2.66 X=2.475S=0.062分析：从抽取的样品的直方图来看，产品（玻璃片）生产的范围以2.4552.495最为集中；跟厚度要求很为接近，所以该生产过程属于稳定的状态，产品所得到的合格率也会很高。2、解： 排列图如下：由上图可得：导致玻璃瓶缺陷的主要原因是变形和刮花，所以要降低缺陷也要从这里入手。 3、解箭跳图如下： 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)