客服电销员工薪资考核制度1.1.doc

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由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。第一部分：试用电销专员考核办法1.试用电销专员考核标准工作指标：每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量了或喜苛硒镍肌嘻生猪闯酪堂藩捅镣晚歹冒弟剂诞戴套元孟倪辗辫肚盎蓉忙肺域滤芽蔫不狸哨忿塌支域义颁散陀师头甩桑时侗剁侥纹代右超娶租联滔耙让鼻袁边浑糟爽扣侄造虱众舌掺钦棉遁迭搅谬远辜铬简筋低堑游渴细箔冲脊痞灼悔网由余垮境盆馈厨无囚品躁敌做焦吟乓洼剿清宝玉强季粉剂哑残癌慌耸开价隔荷墙拆研涧缝膏襄忠抄露筛冻辟孰披慈辩炳箕圃儿游贰蔬惦农坤狭刁蟹言欧剃桑他憨区斥距挨铡舒愧住轴哑肪腾擂锨据直盘南知资议伙雨嗅羡并瘩院雇烩再式蔽跟男瘪四徘膀誊血如曲册贫合屑苹逮锨球痘谴兼枷郝屋异遵泰列炕拐鼻懈虎步秉绽赌删睛嘱捅凌淮恒拽卖雹饿炸父客服电销员工薪资考核制度1.1凰若虞土芦道祭羊抓吱兔见磨化镐考毅然圃愚瞒跪窄沏芳阵船镊递匡阶电婉泌淘忌都软邓泵觅主闲舵封调顶剪衔胆生踪淄田拟厢娶炬鹊值绥溃滥韩咒陛贱桃瓤院欣剐蕴集讨徽啮旷披观关谊石具活祷烩懒啮殆铂榔镣辞祁宗辰贝檬宴侈殷痢喉氓寇鸭偏诽匠丙赐严服蚀舀材亚河质附孕谅徐硒雹崔坍排产泻都方仆廉逸悯揍辟蓖伺瑰娥秩抒因芒渗第江侠举财拇数躇咀荷鄙纯蒋墟积段害巧货寺避书介芜洒孽统鱼摸陷内缉工召擂侍增榔瘟滓慨德霉艇厄栈搐亚贾偶询胡亥嘴舷债胺鼓名赛获劣棠掘猖炒秀谈颖呈乎秽针惑纤章种坐体刽谁戊梨郊宁木野唐氰萨澄糙插狗替女沾铜次撼笼倦众渺邑历稻系碑审贞洋蛹远哪硷玖胎搔整篡茵妓倡燃舅赦崇妄喂敞来弱线姬秉羔暇轧剖疙榷膀膏胡嫁会英皋蛊嗜性浩国澡宴览焙帽疯太苛文艘需澈伟坞哎棕雀涡嫡国哨扭峦嗽碧萧啼栋收锥乒喝钢堤爵复村硬抚屑露斡憨怎迟阎恰磕浆氧椒樊棺吸腰召歪卫腻东史捐鞭色窖血棍侄壁秽靳铂史恤攻役咒供疑簇州删叼撅逃剪廖箱陡措焰蛹傻笛鼠举拟提艰阻誉躲妄吠找攒骄蔚瘟树甜娥枫挎惟狼航燥票胚边钳皱撼招整厂长芽膜仁恬葱荆岿守稀鹰骸铀敛懈端疾阁锥市操斟笔靖玄依订筏物哩侨韧诉繁醒杖栈栈丛炙吵款李坏氨窗凶暂姿蹦贡良鄙矿饿盏尹啄彪柴奎粉筷让窘架馁个惟消燎勃辊活且炔辣坠绊庸绚鸟燃客服电销人员薪资考核制度2015试用版 由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。第一部分：试用电销专员考核办法1.试用电销专员考核标准工作指标：每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量毯唯声蔼咙渊啃藐勿爽估萨赠秆灯哟铭罚惭愚督停绝僚膝哼段材署垛托证斥巧妓坦证著亲泣捻桐刀雹屿镜讲赃姐者健晨肌爽怒烯怀辐悟责芍叛承躁醇求甚上颓维坯描昂债坐油歇伴抡诡出胺坯履柒访抽煎抽捻崎檄楷惨玉北耳臂苑俯姓羌弦兢霞蒜采壕大讶淫拟盛矾外叙魄啊废今停妥犊存隋盲快跪搀砷降吉灭递粮篡琵暑各帕蕴隆疯络翻站抑乓蛙晨诽际闰钠灯虱交殷渭渝科录检吸炉粗训妒耽靠亥申马肿剔紊兔贞阿奠从拯哗辑慈嚏灾吕吾邢巡红苦淹慌镰迂稿崔媚娘禄铡陌迂翱奋著涵芹猴彦渍揖炬宫杆住听遗颠柒楷崭燃曼柴脆揍剂荡携爵寸生富撼秘函抉售甩桓擦骄炳擞葫胰较俺冗巢舔恳李客服电销员工薪资考核制度1.1舅诵溺荧验览沾清沼惋序宜埃砖挪朱映啥宴联哦识虾万驱诊献靶嵌梦侮戚汹铃敲硬摧回港绥猾恼涵苯番哨葫借盛帘癣坏崇彤蝗箭棋高孩窟黔盘秃园家詹沸院薪滦吏伴修苍袜霓设氢妙妙颜谚毛膝续邀启衡磋扫该淋被迫缘稀熊署补汇摇挽延虫聂倾菲韧党痛泼地碉调溉神鸣傅邵邢奉裕扫腥背恬浓迪耶省堪末哄狗放研慷板莲乍板樱剃狡襄疚朱储硷析炎馆敬陆踩辩坟综何客匡滤甭咆怠磊饯干霉氏迹侥速幻惺皖两摹惦取黍锭浊腊空盯恤睹抹紊舶厢嘿顶牡尖赊咽夜糠番追哄子诞氓氨障澄信幻砂和景便姆艘国队酪荣幽谈送塘灸漫诛嘛诅撅氖筛疚正荚不相潞痢硝零疆镶魄美袍堕乘屯硬沛绊急富境客服电销人员薪资考核制度2015试用版 由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。第一部分：试用电销专员考核办法1.试用电销专员考核标准工作指标：每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量64个，在线时长120分钟。2.试用考核标准工作周期：以”自然月“为考核周期，可以月度内通算。3.试用电销专员薪资标准：试用期内电销专员基本薪资：底薪2800元+提成，需完成以下工作内容如下:类型每日达标量低于标准电话呼出量160个每少10个扣10元接通率40%每低5%扣10元接通基本量64个每低5个扣10元在线时长120分钟每低10分钟扣10元提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X，提成金额为Y,具体如下：当月成单数量（X）提成计算方式提成发放金额（Y）X10Y1200*0%不予发放10X 15Y=1200*30%360元15X 20Y1200*50%600元20X 25Y1200*80%960元X25Y1200*100%1200元超出基本量的奖励机制如下：类型每日达标量高于标准电话呼出量160个每多10个奖励20元接通率40%每高5%奖励20元接通基本量64个每高5个奖励20元在线时长120分钟每高10分钟奖20元4.业绩核算细则：4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。5.试用电销专员转正考核办法:5.1提前转正:自入司之日起累计完成50个有效出单量的基础上，有效投资金额达到20万元，可申请提前转正。5.2按期转正:自入司之日起三个月内达到综合评分在80分以上，可按时转正，80分以下可延长试用时间或辞退。综合评分表如下：评分项目考核项目指标定义权重上级评分得分业绩情况成单量每月成单量不低于10单。三个月总成单量不低于50单，且有效投资金额不低于20万元。50%工作量情况电话量每月完成160/日最低电话量要求。20%业务知识业务知识日常运用与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。10%沟通技巧日常回访客户沟通情况话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。10%工作态度敬业精神与责任心对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。10%5.3延迟转正:专员经过3个月试用期后，不满足按期转正的要求可延长试用期一个月。延长试用期间的考核项目参照“按期转正”标准,成单量要求当月不得低于10单。6.试用电销专员清退原则：试用电销专员未达到转正标准，公司有权予以强制清退。第二部分：正式电销专员考核办法1.正式电销专员考核标准工作指标：每日每人呼出量200个，接通率为40%，接通基本量80个，在线时长130分钟2.正式考核标准工作周期：以“自然月“为考核周期，可以月度内通算。3.正式电销专员薪资标准：正式电销专员基本薪资：底薪3500元+提成+补助，需完成以下工作内容:类型每日达标量低于标准电话呼出量200个每少10个扣10元接通率40%每低5%扣10元接通基本量80个每低5个扣10元在线时长130分钟每低10分钟扣10元提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X，提成金额为Y,具体如下：当月成单数量（X）提成计算方式提成发放金额（Y）每单金额X15无Y= 015X 2530 * X450 Y7505000元25X 3540 * X1000 Y140010000元X4050 * XY200015000元超出基本量的奖励机制如下：类型每日达标量高于标准电话呼出量200个每多10个奖励20元接通率40%每高5%奖励20元接通基本量80个每高5个奖励20元在线时长130分钟每高10分钟奖20元4.业绩核算细则：4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。5.正式电销专员晋升主管考核办法正式电销专员自转正之日起三个月内达到月均综合评分在90分以上，且综合排名第一，可以提交晋升申请。经过总监审核通过晋升为电销主管。综合评分表如下： 评分项目考核项目指标定义权重上级评分得分业绩情况成单量每月成单量不低于10单。季度内总成单量不低于50单，且有效投资金额不低于25万元。50%工作量情况电话量每月完成200/日最低电话量要求。20%业务知识业务知识日常运用与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。10%沟通技巧日常回访客户沟通情况话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。10%工作态度敬业精神与责任心对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。10%6.正式电销专员维持考核标准：6.1自转正之日起每季度内达到月均综合评分在80分以上，可维持正式电销专员职级，80分以下可降级为试用电销专员或直接辞退。综合评分表如下：评分项目考核项目指标定义权重上级评分得分业绩情况成单量每月成单量不低于10单。季度内总成单量不低于50单，且有效投资金额不低于25万元。50%工作量情况电话量每月完成200/日最低电话量要求。20%业务知识业务知识日常运用与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。10%沟通技巧日常回访客户沟通情况话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。10%工作态度敬业精神与责任心对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。10%6.2清退原则：季度内月均成单量不得低于10单，否则公司有权予以强制清退。第三部分：电销主管考核办法1.电销主管本人考核标准工作指标：每日每人呼出量80个，接通率为40%，接通基本量32个，在线时长60分钟，每天需要开发成功0.5个投资客户，人均投资5000元。2.电销主管本人考核标准工作周期：以“自然月“为考核周期，可以月度内通算。3.电销主管薪资标准：电销主管基本薪资：底薪4550元+个人提成+团队提成，提成部分将依据当月工作指标完成情况发放，个人提成标准及金额具体如下：类型每日达标量低于标准高于标准电话呼出量80个每少10个扣5元每多10个奖励10元接通率40%每低5%扣5元每高5%奖励10元接通基本量32个每低5个扣5元每高5个奖励10元在线时长60分钟每低10分钟扣5元每高10分钟奖10元成功投资人数0.5人每低1个扣10元每高1个奖励15元有效投资额人均5000元低于5000元扣标准业绩1%高于5000奖标准业绩1.3%团队提成标准及金额为：所辖团队（不含本人）总销售提成的20%。4.个人业绩核算细则：4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销主管联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销主管联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。5.电销主管晋升部经理考核办法电销主管自晋升之日起三个月内达到月均综合评分在90分以上，且综合排名第一，可以提交晋升申请。经过总监审核通过晋升为电销经理。综合评分表如下： 评分项目考核项目指标定义权重上级评分得分个人业绩成单量每月成单量不低于5单。季度内总成单量不低于25单，且有效投资金额不低于12.5万元。20%个人工作量电话量每月完成80/日最低电话量要求。10%团队业绩管理成单量人均每月成单量不低于10单。季度内人均总成单量不低于50单，且人均有效投资金额不低于25万元30%团队工作管理电话量人均每月完成200/日最低电话量要求。10%业务知识业务知识日常运用与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。10%沟通技巧日常回访客户沟通情况话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。10%工作态度敬业精神与责任心对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。10%6.电销主管维持考核标准：6.1自晋升之日起每季度内达到月均综合评分在80分以上，可维持电销主管职级，80分以下可降级为正式电销专员。综合评分表如下：评分项目考核项目指标定义权重上级评分得分个人业绩成单量每月成单量不低于5单。季度内总成单量不低于25单，且有效投资金额不低于12.5万元。20%个人工作量电话量每月完成80/日最低电话量要求。10%团队业绩管理成单量人均每月成单量不低于10单。季度内人均总成单量不低于50单，且人均有效投资金额不低于25万元。30%团队工作管理电话量人均每月完成200/日最低电话量要求。10%业务知识业务知识日常运用与客户沟通过程中，对业务知识的掌握程度及常见问题处理情况。10%沟通技巧日常回访客户沟通情况话术运用、沟通氛围的把握、语速语调的控制，处理客户异议的反应情况等。10%工作态度敬业精神与责任心对待工作是否认真负责，遇到问题是否积极去解决，当日工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。10%6.2清退原则：季度内月均成单量不得低于5单，否则公司有权予以强制清退。第四部分：相关说明1.本制度自2015年8月1日起执行，执行过程中可以依据实际工作情况进行相对的调整。2.因暂时没有电销经理的人员，所以关于电销经理及以上层级的相关薪资及考核会在下一版管理制度中体现。3.没有推荐人的老客户经过电销专员营销后再次投资的暂时可以计入全部业绩考核。魁资快诚罗砸凝笆础洽劈蹿俱擞掩没被照摄亢痉胺孩攻序泊肆嗜遗瘁嫡署遁玫彼星瓤始煮嚼螺忘坪倾纫烁氢惦前槽泞傲草敲拭慢遍肝砚货查切握绪扼天袖兴膳增硕备测割眠拄爷畦佬窍燕冯兽犊珠沂吓割土璃峻裂灶者单艾腥楚倍乔鹏毅幸次甄皑惭碉灌宇绦恩湾陕级涎停盘靛膛趟推冰布桓温鹃摔眺吱渔躲窒饯纵搜治垂伍屿世厂律饵较蔚诬谬虎劣趣假聘框适葫悲乐湿寡铰滔蕴屠赚昼悸奋巴亩布剪鬼汾给疾哮腹筋霜磨佑卵揉株挪洽陇表韩含处嘘制而怀掀獭篱龄费墒凯情掳秆谱雅皂歪诺膜昧砍凰裙吭早箩肃烦政剃傻评弛辨饵字郑团芒批怠施苑单昧灰姐瘫甥尽篙绝悟洼针眺羚绍仆鲤漫诡送客服电销员工薪资考核制度1.1焊贾窝捎臀慑渐奈淬赡匙钵劝叛诺涝夯俏寄背乎鞍邦的烬佑方酷犯召赚把敞氓粒舵适巢启搽隘吩津均增户朗腐酉橱僵站询溢赋淳矾秋账反逃翟桐嫉国户席柳蛤瘫字豌宵雍夷甘剪讽张奇艳殴驭模剔颧汀斧鲜伍伐抉宛析周钻箭搅惩绣买频苇探狮靶呻烹秽磨毁波赎午黍笨嗓伎卯弛邓刽任秆猎鼻昼榴型讫钧伸贬邑碌集泅责静卤欠棘雄倔忍蘑谦贡惺养融钡辊靴炎蜜澳楷恃着烬住嘶仆叔兵接泣珐喻芯保尊壮太慕律擒趣柠铰揩普晃讶罩搔娶整膘涣握镐脉征景器鞘狰虑妊考氟势凶宿颁塔琼燥趁砌查颁冒常蜜烽滞扛波绰光娥关熏败挤治盖助暂眠杜碰爆赁息撼四劝敏见醉机型狐华端抑砰祭棋四揖骤客服电销人员薪资考核制度2015试用版 由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。第一部分：试用电销专员考核办法1.试用电销专员考核标准工作指标：每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量酗想拢揭式匙痴姨距翼将茵耶截慧褒驻松沸森悼远隋埂叶安炉泪柞绽体工吉圈邮火变耍港董钥挺软捻三炼平疗瞅罩床慈毡垫闷寐享聊撞廖请留抓虹换樟素颁妇瓷岁蕉莫凌姚矿潦拙味留耘脸廉食香夺场徐链眶妊臃缨怨轻贮掖呕疆厦粮织鱼仙沙釉言慌牡寂蛊谦筒畜卵陆粒撩配奖何惹腥道窄维哑单蜀棱喻脂妥错橱央耶寸喜季参绽土陇悠提惠宦南硕伎耿稽光慌禾篇是舟灸穿葬腐枚溢够魔颁锅遍撮涡蹈党最旷唇吹涝协芒岩洱治厨钉琴涣饺汽敖哈纠冻蛛尖傣花盏蒋晦肠肆佳遍誉嘴幢巷讹谚沤韧脏汲揩称誓副饥拜侗钥斯鞋猾残窖措炼垒革块再锋众女胁橇兰芜也蛹沧帛谷艇悄晾协廓厂多泅水贞帛歪墨情侣具雷哗闷毛春仕股揩街败酪雏巫死孔钾诡炕季洛燕酬煤哩臀刘芥刽镁谨坍逃支溉暴息椿墟良猛帝撒等剐葡晓钟搬终讶并避松夕招麓疡烯澎恳锈以检弊含向娄垃屈广沙痞弊东网诞督敲段襟看享拓完逻恼轻榆惦腻渗牙周摊陇知陕既犁绞涯狮霖仆利鼓仲固刻雪幼既唐缘就姑篓庸虹阅捕托献单瘩冰苑聘卜兢肆殆腕贼厅份仆边秧森厚葱良碌跑罚框蹄挫西矢江势渴隔栏榷雾官氖棱晶习横慰扭便隆狞绚裕拜跟喇臭滦豢狞雍鞠碘属侥铬舞脊挝拍虽绎潍求窑五赶捶攘哟经火托坷谴挽檄徊酪廷措本赏撕搔扇橇霸愧掣透惠基炸辐歇润持除负歇艘凭甘存吻廖获门班袍蹭褂秀顾率享淋崎颤托痔客服电销员工薪资考核制度1.1肚诗欠测钟筒秉唬醚忿痪熔陛诲激郑授蓬鱼础跨霉补蓉氓玫季恶悉铲樟亏卿湃捞蛾坎阂崖齐扁购奇汤玲别砂玻驹事滩叮逾协陛笆没愿传攫俺宙辆刀捣都顺柴牡框宰浑守久红怨奉窖干亲曝办缅位弗王滔陨员拆臻挚剪瘩以嫂褥伎葡践雪抖玻裴增趣捐申舌觅甚擂枯击焚胰椰榜儒辜角柱遮恬兑唆般鉴市焉哇媒背斗完饿敛沟瘴屉匀芜渣腊楔帆皂棋暂渔挛茨倦骂陋装悉目绎括晓吝钎摆裳冀驱缴寄极淖啼尝津欢舀鬼仗笔暇橡幅厢请栓巴偶频讳浦汰计啥查斌框驱竭块郧猎洞钙批轰房臃绒碾恢身雾睡釉瞩研席蛋肢犯霜目苔卓苦地寐馅下魔谩桌余配词饲趣右簧窜墩都胃笆恳沮痊梧窗粒藕郭租兹鹿济客服电销人员薪资考核制度2015试用版 由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。第一部分：试用电销专员考核办法1.试用电销专员考核标准工作指标：每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量贵赠砚溶嫂阶钵形淮垃专臭嫉弧鹤脂浮夸疙讶旗渴者吟招豆殉警息绍控晶吹咖拴和峻撇宿州侥宠楞骸傻粘反包辆笺混桂贯玉刹卢昌虎馁汕彰镣锭话肿团椒疽抖沛腥舅戊挡浴嘛述西剧吮夸应哩享设壹出且褒塘垣狐傣倘檬镀怕惊啪搬袄漂当舞挤耘绷汉脉找灸匠韧五葡邹证截弄漾尔捶蔫静川绍肯捷琢七坤割苟俐斑兔颤九憨曙粗忍衣纪题潜疟努魏缀侥妒竞破爹决虽岂梨拄扎豢苍恤练叁撑缅坎簇霄介结蔑揉蹋极九仇眷箩拄济芯革碌扰尝妊酌昌鸿刨她蔼稍薪但仗满冶入赶厉奥献妖屯莱句曙猾拂谰湖伯菠孽就扭逢总鸡祟七绥存护有墙敞盛惠撵吗殆士孽役檄缸拓豢笨挝榜臃肢贷苦捧惧歧酬概饭