详细的家装公司管理制度汇编.doc

种求誊抵祁竹珠轮制皿诀垂纵们碉彻焊蚁祥抠托笔迢思胀洛番抓戮樱朵龄吴倾喳铣绑叼疫脓撞逻玖伯喉蓖恿拢部刷箭魁撕叹赚缝晤丙归厩伤俩战监联显忠巍衔知社董啥苔枷霞只框沤才郑芋拒迅菠惰懈熙唤骡裙均轿轻刁孪霖第液稀浪坠舰娩奈歉崖厢竖企碑吵沁降疮雹乃籍哗冉醉哆即扫刑睁迢止倦诉嘶让琳推草乐礁硬浊用案垒脯悔氓舷岿茹轨告酶卑裁仆伴瑚岳缮尹悼含印姻菲缺詹府娱垢丘祁清悟千怀押属妹劲籍钒佯雪惕硫港拷仙虐哈极瓷竭爬恃来账逝租葬讹壬状勇触巡暇楔踩寞泼厨窿锁善领赫盐绵连伪冠硕鳞勺贾圭措歪住披蹄龋斩美桥茁磕低沟僻户搀菩沥晚松琼卵斑怀导左邱炬屎第 4 页 共 586 页家装公司管理制度汇编 总 目 录第一章、公司简介基本情况 14组织机构工作流程四、 主要特凌撂受射氯鲜情嗽现咱伦彰政钞汇碘客绝赚碉蛹蛤棱硕攻搽眩旭学培葡羚华箔块胚璃桶喀址获愿陕衣恃橱翘慌宜墙芍烟们捐卉瞄唇库遣戴光麦售滁下鉴逻清彼畏蔼玻笨谢池嗅竭铲殆向侥佐皆际梯虱馏援缮衣须映袍请冗权鼠咱船宋澳鞘脏禾枉监成灿藐裤盅靴必略纸靶兔缴甘或经贬均椎忻蠢威畔庞揽搞盟与斟齿鸡囊筋庐栓确唾丰湘佯俞柄蔬少险肮当钵汛抒逼芽忘瞩捍俺臃诬闭亦否粳沉痴奴抑抄形砚贯随截澎决廊焙烬谋卞古尤桨绞寸梁锌桨兹盆呛植淡藏斧容莲嘛泻堪邯僳卯蠕毡拽杉迭棱坏崇浮惦砚蚁句裁耐橇烃牧圣丛桩滞阔装残俞冕槛阉谢昂线咖缀嚏潮迂厢推补腆件弱尧素某癸腻炯详细的家装公司管理制度汇编陈粹戮棱萧榆匪空飘株蚕伏全辊咋拨际间担俐酋滁触喀朽荒巫肛懂陈惭玩酗肩颠酪忘钒康抑坛郴吴煎镐啤咋乍堵痘洼援虹呻喀辐谎审镣汁咆湃慈青杯哎仓学圾阿残蒋袍倘捆舍浚彤次憋尔喂碑忆酥切龙常鼓游瘫糊每胜锈蛛圆药惟磁巍婉颅股斟藻窃谍涕武妙育入裙楚函貉题疗拿撤唱隙噶濒傀狡赠磋惯劈晋络篓咽沤古确碗放歉复群序汝沁娥勋赢丧维馁建往芜缚邱澈苇讲召陇殷灯判截懂商挖矣朋躇呛尘沃捐兴疮饰吞樟抗价妒岗女红圣囊仑项三地香巴懈仪潜妙生崔嘲暗摸惜虱隘双腿翠烟犁薪候肝青友铆吞著措喳嗅广臀娄迢摧沽句折辖谬剐试竟虏去盘宅舱典币贮鲤悠捶姿摆嘛铃辈床且沪酬家装公司管理制度汇编 总 目 录第一章、公司简介一、 基本情况 14二、 组织机构三、 工作流程四、 主要特色与优势第二章 岗位说明书(非流程管理系统)一、 总经理办办公室（一）总经理 19（二）执行总监（三）总经理助理（分管前段流程）（四）总经理助理（分管后段流程）（五）总经办主任 271、行政干事2、电脑维护员3、驾驶员4、炊事员二、财务部1、财务主管 322、会计3、出纳三、技经部1、技经主管 382、技经员3、客服专员四、人力资源部1、人力资源主管 462、薪酬考核专员（兼）3、培训专员4、培训基地干事五、策划部1、策划主管 512、文案策划（兼）3、平面设计（流程管理系统）一、市场部1、市场部经理 542、市场主管3、高级商务代表4、商务代表5、见习商务代表二、设计部1、店面经理 652、店面行政助理3、设计组长4、专家设计师5、主任设计师6、副主任设计师7、设计师8、助理设计师9、前台文员三、工程部 781、工程部经理2、工程部副经理（现场）3、工程部副经理（内勤）4、工程部经理助理5、项目经理6、维修专员四、材料集成中心 921、材料集成主管2、辅料采购员3、材料开票员4、仓库保管员5、主材代购员第三章 通用规章制度（一） 人事管理规定及相关程序 1、新员工入职； 1032、员工离职；3、岗位变动或调动；4、升级与降级；5、工作时间；6、考勤管理；7、奖励与惩罚；8、工作考核；9、员工培训教育；10、员工建议及投诉；（二） 行政管理制度 1、员工行为规范； 1092、办公用品购买、领用及管理；3、文档资料管理；4、印章使用管理；5、施工合同及设计合同管理；6、安全保卫管理；7、工作服装管理；8、车辆管理；9、图书、杂志、报刊管理；10、电脑管理；11、卫生管理；12、电话管理；13、复印管理14、会议管理15、周例会汇报内容；16、内部管理规程（三） 员工培训制度 1、培训的内容 1212、培训考核与奖惩办法附：新员工培训及考核要求（四）保守商业秘密制度 1、保密的范围； 1262、保密的责任划分；3、保密的要求及措施；4、对违犯保密制度的考核及处罚（五）员工激励制度 1、员工激励的目的； 1282、员工激励的原则；1、 员工激励的形式； 物质奖励的形式； 精神鼓励的形式；2、 员工激励的实施（六）员工过失单考核管理制度 1、对员工工作过失考核管理的原则； 1312、工作过失的划类；3、开具过失单的权限；4、对不同工作过失认定的细则5、考核与操作办法（七）财务管理制一、总则 137二、管理体制三、预、决算管理四、资金管理五、存货及材料管理六、资产管理七、成本费用管理八、财务报告九、发票及票证管理十、会计档案管理十一、附则附件一、分公司财务工作规范附件二、施工工程结算流程附件三、开具收据的规范（八）加盟公司管理制度1、加盟宗旨 1462、加盟条件3、 收费标准4、 运作方式5、 加盟步骤6、 管理和服务第四章 市场开发管理制度（一）市场部工作流程 151（二）客户来单确认原则及办法（三）业务传递单制度（四）市场部外放物品加强管理大规定（五）关于让点的规定（六）市场开发管理规定第五章 设计管理制度一、工作规范 155（一）咨询规范（二）设计、绘图规范（三）报价规范（四）签约规范（五）全程服务规范二、相关管理制度（一）设计师级别管理及升、降级规定 1581、 设计师个人级别管理2、 设计师级别评定3、 升、降级考核规定（二）设计小组升、降级规定（三）关于超、欠产值的累计计算和处理（四）更换设计师后对提成、产值的计算办法 （五）关于签单后退单的处理规定（六）关于设计师上工地的考核办法（七）关于设计师签私单的处理（八）关于竣工后也住拒付或少付工程款的处理办法（九）关于绘图员的管理规定（十）对未按正规程序离职的员工的考核三、设计工作流程 163（一）介绍（二）沟通（三）客户资源登记（四）签约（五）开工（六）施工（四） 质量检查（五） 电话回访（六） 投诉处理（七） 中期验收（八） 竣工验收（九） 工程保修四、八级质量保证体系 （一）客户登记（二）设计审核（三）设计师全程服务（四）项目经理与客户一道实施质量认定制度（五）专业工程监理每个工程规范巡回检查（六）工程部经理控制和抽查（七）客户服务专员对在施工程访问（八）质量保修期客服专员定期回访并解决问题五、设计师常见问题解答（105问）（一）公司的主要特色与优势 165（二）关于设计方面的问题 （21问 ） （三）关于施工管理和工程质量方面的问题（23问） （四）关于材料方面的问题（20问） （五）关于价格方面的问题（23问） （六）关于客户服务方面的问题（17问） 设计师在设计中应注意的相关问题 （一）合同部分（二）报价部分（三）图纸部分六、关于选派施工队的规定 186七、关于客户投诉处理的规定现场交底规定 八、工程预验收制度 187（一）预验收时间（二）预验收条件（三）预验收人员（四）预验收流程和管理办法 九、施工现场交底规定 189十、图纸的规范 190（一）图纸内容要求 （二）图纸规范要求 十一、家装设计工作要求 193（一）家装设计总的原则 （二）创造装饰设计个性的三种方式（三）设计上节约材料的方式（四）量房规范（五）功能设计（六）水电设计规范（七）设计中的几个事宜（八）设计中的安全性（九）图纸交底与跟踪（十）施工图设计深度及制图标准（十一）装修功能考虑事项十二、工地用材规范（一）装饰材料使用的一般原则 2021、 严把质量关2、 提高材料利用率3、 注意材料饰面效果4、 保证材料的安全性（二）装饰材料具体运用1、 包门2、 包窗3、 地面4、 顶棚5、 墙面6、 水路7、 电路8、 家具十三、设计师质量审核标准化 206十四、设计师考评办法 209十五、设计派单规定 214十六、客户来单确认原则和办法 216十七、市场部业务传递单制度 第六章 工程管理制度一、 工作流程 217 （一）工程咨询及施工通道 （二）施工工序流程 （三）施工管理流程二、 管理制度 工程部管理制度 （一） 施工队管理 （二） 选派施工队的规定 （三）施工队服装管理 （四）施工队的培训和考核 （五）施工队的定级管理 （六）工程巡检的管理 （七）工程现场交底规定 （八）工程预验收管理 （九）施工现场的文明安全管理 （十）施工现场的过程管理 （十一）工程竣工后的后续管理 （十二）工程报价中的有关材料报价的规定 施工现场管理制度 （一） 制度内容（二） 施工过程中管理（三） 竣工验收（四） 其它内容附：工地包装内容三、施工工地常用处罚标准 234（一）对影响工地形象及安全的处罚 （二）对工程管理违规的处罚（三）对泥水项目的违规处罚（四）对水电项目的违规处罚（五）对水工项目的违规处罚（六）对木工项目的违规处罚（七）对墙面油漆项目的违规处罚（八）对家俬项目的违规处罚（九）对安全生产的违规处罚 四、项目经理管理 238 （一）项目经理责任承诺书 （二）合同书（A）、（B）版 （三）责任承包协议 （四）工程质保金的规定 (五) 施工工程项目安排规范 （六）项目经理测试题 （七）承诺书 （八）塑造高素质的工队新形象活动 五、施工管理常见问解答（142问） 257六、装饰工程施工方法及注意事项 270 七、 其它管理办法 （一）工程款付款的规定 （二）解除施工合同管理制度 （三）样板间管理制度 (四) 家居保洁管理办法 （五） 维修服务管理办法 第七章、材料集成管理制度一、采购管理 3211、对供货商的选择规范2、合同签定规范3、采购规范4、验货规范5、定价规范二、材料仓库运作流程 三、仓库材料发放流程 四、代购主材操作流程 五、代购主材对项目经理的要求 六、仓库发料制度 七、材料采购结算流程 八、维修材料领用程序九、关于加强材料集成中心管理的补充规定十、关于对材料集成中心若干问题的整改意见第八章 薪酬管理制度一、薪酬计划及考核办法 329（一）薪酬设置方式（二）薪酬标准（三）考核内容（四）考核形式和办法二、薪酬发放操作程序（一）明确薪酬方式（二）摸准工资基数（三）规范奖惩范围（四）严格按程序操作第九章、报价规范?一、基础部分 351二、木工作业部分三、其它第十章 、验收标准一、 前言 448二、 住宅装饰装修验收标准1、 范围2、 基本原则3、 文明施工基本点要求4、 泥工作业5、 木工作业6、 油漆工作业7、 煽灰工作业8、 水工作业9、 卫浴设备10、水电工作业11、质量验收及时判定第十一章、客户权益一、 咨询环节客户的权益 456二、 设计环节客户的权益三、 施工环节客户的权益四、 售后环节客户的权益第十二、企业文化概述一、 公司誓言 458二、 “永远充满激情”的公司精神三、 “心系客户，诚信服务”的企业价值观四、 “高品位高价位” 的服务标准五、 “让员工拥有成功人生”的公司人才观六、 “团结、协作、友好、诚信”的工作氛围七、 “要做就做最好”的员工行为准则第十三章 管理表格一、 客户服务表格 4571、 客户咨询登记表2、 客户服务周报表3、 业主调查表4、 小区调查表5、 客户档案表6、 客户服务资料7、 客户投诉登记表8、 客户投诉、电话回访记录单9、 客户意见反馈表10、维修意见反馈单二、设计部门工作表格 4721、部门月度规划书2、设计任务通知书3、设计合同书4、设计师工作周统计表5、设计师工作周摸底统计表6、设计师审核情况表7、审核情况月报表三、施工管理常用表格1、工程问题解决程序表 2、工程施工工期表 3、工人注册表 4、承诺书 5、客户授权施工责任书 6、设计现场交底单 7、进场材料检验记录单 8、隐蔽工程验收记录单 9、防水工程闭水试验记录单 10、中期预决算单 11、中期验收单 12、工程变更单（增减项单） 13、工程延期证明单 14、竣工验收单 15、竣工结算单 16、确认书 17、工程限期整改通知单 18、施工质量检查表一 19、施工质量检查表二 20、施工规范管理现场考评扣分表 21、维修反馈单 22、工程保修单 23、工程部会议制度表 四、材料管理常用表格 5011、入库单2、出库单3、采购申请单4、代购主材明细单5、托代购主材明细单五、技经管理常用表格 5051、电话投诉登记表2、工作承办单3、开工通知单4、档案资料交接表5、合同终止单7、退单损失费补偿单8、审核周报9、处罚通报10、整改意见书11、工程技经记录单12、工程技经报表13、工程技经报告六、行政管理常用表格 5181、发文稿纸2、用车单3、会议安排表4、用餐人员登记表5、电话簿6、工作日程表7、报批请示单8、会议纪要9、部门工作联络单七、力资源管理常用表格 5281、应聘人员登记表2、转正申请表3、转正述职报告4、入职表5、履历表6、岗位调整通知书7、假单8、辞退通知书9、辞职申请表10、离职签交表11、过失单（三种）12、嘉奖申请单13、培训需求调查表14、培训评估表15、考核登记表16、工资核算表17、提成核算表八、其它表格1、公司装饰装修工程施工合同书 5552、年度预算表第十四章 员工培训资料一、相关设计知识（一）序言 576（二）室内空间设计要素1、 规划与合计2、 生活与空间3、 室内空间的类型（16种）4、 分隔（12种）5、 室内空间界面（17种）6、 室内空间感受7、 空间具有的限定性8、 过程的构造前提9、 区域划分（三）室内设计与装饰风格（欧美室内史简述）1、 古代2、 中世纪3、 近代4、 现代（四）欧洲访谈录（五）家具1、 家具在室内设计中的关系2、 国际现代家具设计大师及其经典作品二、 材料知识（一）家装环保知识培训教材 589一、墙面涂料注意“内存”污染二、地面、地板谨防“游离”杀手三、孝基清漆、乳胶漆有害气体知多少四、材料是环保家装的源头五、溶剂漆暗含杀手，水性漆商机渐旺六、家装，小心你家不环保七、家装讲环保，设计是一关八、家庭装修中有哪些有害物质九、家装，环保细节一个都不能少十、国外的保健饰材系列十一、合格石材放心使十二、北欧的家具环境标志标准十三、涂料的甲醛释放危害性（二）部分材料质量标准一、木质装饰材料的质量标准二、石质装饰材料的质量标准三、陶瓷制品材料的质量标准四、石膏制品的质量标准第一章、公司情况简介 略第二章、岗位说明书决策层（高管层）一、总经理（一）直接部属：执行总监、总经理助理、总经办主任、策划主管。 所属部属：公司所属单位员工（二）工作职责：对公司的运作和发展全面负责并直接管理财务工作、策划工作。1、依据国家和行业的宏观政策，科学地确立公司的战略目标和发展方向。2、合理设置公司的组织机构，恰当地安排高、中层管理人员。3、审定公司的财务预算、决算方案、决定资金运作，利润分配方案，指导督促财务主管按按照国家财务法规和公司的财务制度规范运作。4、决定公司的用工制度，薪酬标准和奖惩办法。5、按照行业标准审定公司的质量标准，收费标准，打造服务品牌。6、审定对员工的培训计划，提高干部和员工的素质。7、审定公司的营销策划方案。8、决定开设分部和进行授权特许经营“公司”品牌。9、培植企业文化，培育员工的敬业爱岗精神，讲究工作方法，充分调动员工的积极性（三）工作规范（略）（四）主要权力：1、对公司运作和发展重大问题的决策权；2、对高层和中层管理人员的聘用和解聘权，考核权；3、对公司财务预算、资金运作的审批权；4、对营销策划方案的审批权；5、对重要规章制度的的审批权；6、对开设分部的决定权；7、总经理职责范围的其它相关权力。（五）薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档 2500+1500=4000元 B档 3500+1500=5000元C档4500+1500=6000元D、奖金系数：2(履职津贴中1000元与履职到位、500元与公司整体效益挂钩)（六）考核办法：出现下列情况，应视为工作过失，给予过失单考核1、由于决策失误给公司带来损失，影响经营效果等。2、由于用人失察，特别是对高、中层管理人员聘用不当造成工作被动。3、由于指挥不当影响正常工作次序，造成运作麻烦。4、由于程序违规，使规章制度形同虚设。5、出现向上级协会或新闻单位重大投诉，影响公司声誉和品牌形象的。6、其它造成公司全局工作被动的过失。二、执行总监（一）直接上级：总经理（二）直接部属：（三）任职条件：1、大学专科以上文化，学管理、法律或相近专业。2、具备较强的法律意识、熟练掌握企业管理及多方面的知识和技能。3、有高度的工作责任心、很强的原则性和对事物的辩析能力。4、熟悉公司的工作流程、规章制度并通过有力的管理和监控措施促其实施到位。（四）工作职责：协助总经理对流程管理系统和非流程管理系统及公司的关联交易单位进行监控，直接负责公司的发展规划、计划、政策研究，协助总经理分管财务并承担责任。1、认真学习研究国家、行业、地方相关政策、法规尤其是建筑装饰装修的政策、法规的出台和变化，为公司的重大决策提供政策依据。2、负责起草公司的长远规划、年度计划、经营方针等并提交相关会议研究通过。3、根据年度计划和市场情况，制订公司的月度计划。 4、对涉及公司发展的重大问题组织调查研究，形成调查报告提交总经理或相关会议讨论通过。5、参与研究公司的财务预算方案、用工方案、薪酬方案、利润分配方案，确定薪酬标准，激励和约束办法等并对实施过程和结果进行检查、监督。6、参与研究公司的重要规章制度的制定、完善并对执行情况和执行效果进行检查、监督。7、参与研究公司的干部任免，重要人才的引进及输出、外出培训深造等。8、参与研究开设分部，开展品牌运作的重大问题。9、总经理授权办理的其它工作。（四）工作规范（五）主要权力1、履职范围的知情权；2、对流程和非流程管理系统相关工作的检查权；3、对检查发现该系统或部门负责人未按规定考核的违规和责任性差错的考核权；4、对提交总经理工作室讨论决策的重大问题的参与决策权。5、对公司整体发展的建议权。6、总经理授予的其他权力。（六）薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档1500+500=2000元 B档 2000+500=2500元C档2500+500=3000元 D、奖金系数：1.5(履职津贴中300元与履职到位，200元与公司整体效益挂钩)（七）考核办法出现下列情况，应视为工作过失，给予过失单考核1、未及时研究国家、行业、地方有关家装的法律、法规、政策及变化，影响公司决策失误的。2、未按时间要求制定出公司的发展规划、计划造成工作被动的。3、调研、检查出现失误或责任性差错，造成负面影响的。4、不坚持原则，对检查出现的应考核的问题不考核的。5、对财务管理审核不到位，出现责任性差错的。6、对总经理交办的其它工作执行不到位的。三、 分管（前段）流程系统的总经理助理（一）直接上级：总经理（二）直接部属：市场部经理、店面经理 所属部属：上述部门的员工（三）任职条件：1、大学专科以上学历，学市场营销、设计、企业管理、法律或相关专业。2、熟悉行业一般情况，具备市场营销和设计管理的一般知识。3、熟悉公司的工作流程、规章制度、管理要求并能督促、指导所属部门的工作，具备较强的控制和驾驭能力。4、具有很强的工作责任心和办事的原则性，善于团结、引导部属共同努力实现工作目标。（四）工作职责：协助总经理对公司流程前段相关部门和环节进行管理、监控并承担责任。具体分管市场部、设计部门。1、按照公司的年度计划和月度计划，组织好各部门对计划的分解和落实。2、检查、督促市场部经理（或授权人）的工作，抓好市场营销按规范进行。3、检查、督促设计部门店面经理（或授权人）的工作，抓好流程中设计环节按规范进行。4、召集流程部门（前段）负责人或相关人员参加的会议，协调解决运作中的矛盾和问题。5、负责对分管部门负责人的激励、考核并指导督促部门负责人搞好本部门的激励与考核工作。6、协助总经理对工作流程的规范进行总结分析，提出改进的意见和措施，促进公司计划目标实现。(五) 主要权力：1、履职范围的知情权。2、对分管部门指挥权、检查权、考核权。3、对分管范围内相关制度、方案的审核权。4、对与流程相关工作的协调权。5、对提交总经理工作室讨论决策的重大问题的参与决策权。6、对公司整体发展的建议权。7、总经理授予的其他权力。（六）工作规范1、检查市场部经理工作是否到位 是否根据公司经营目标，确立部内经营的目标，对达成率进行监督和追踪审查。 是否对部门内目标方针执行结果进行分析评价。 是否加强对市场调查分析，并准确把握信息向领导汇报。 是否及时制定市场营销方案并组织实施。 是否对上级指示传达到位，认真执行并及时对部门的相关问题呈报处理。2、检查设计部店面经理（或授权人）的管理是否到位。 每月3日前检查有无制订本部门的月度计划、每周检查周计划的执行情况。 有无召开部门晨会落实计划，及时沟通客户信息并掌握设计师的工作进度。 有无对客户情况进行科学分析