家装公司工程监督管理制度.doc

目 录一工程监督职责2二工程监督的工作流程2三工程监督管理办法4四.工程监督的考核制度51.工程监督的考核办法52.工程监督的考核内容5五工程维修的管理61.工程维修程序72.工程维修管理办法7六工程监督的入职、离职程序81.工程入职程序82.工程监督离职程序9七工程监督的结算101.工程监督的结算程序102.工程监督的结算标准103.工程监督质保金管理办法11八工程监督奖励措施111.社区营销的奖励措施112.二线客户的奖励措施113.季度考核的奖励114.其它12九施工现场检查的处罚121对施工现场检查进行罚款的原则122处罚标准1221安全生产检查1222文明施工、成品保护检查1323材料检查1524行为规范检查1525土建、防水、防腐工程检查1626施工工艺、质量检查17十.附表21附表1：安全施工责任书：21附表2：工程监督入职表22附表3：单项家装工程施工承包人安全责任书23附表4：标准工程管理责任书25附表5：工程监督离职保修责任书28附表6：工程监督离职表29附表7：离职工程监督保修及质保金协议书30附表8：离职工程监督保修期内的工程明细32附表9：离职工程监督领取质保金确认表33一 工程监督职责1.负责与公司相关部门、客户、物业等方面关系的协调，认真执行标准工程的各项标准。2.领到工地的资料后，须审阅图纸、协议说明表、补充条款，核对施工项目等，做好工地的准备，如资料不齐或发现问题，须与设计师核对或工程管理服务中心报告。3.按公司规定检查制度及验收标准进行工程监督及整改。4.每周与客户电话联系一次，工地每周巡查一次，重点社区每日去一次，认真做好重点社区的营销工作。5.必须参与材料进场检查，严把材料质量关，发现工程质量不符合施工工艺和质量规定期，当场作出解决意见，责成代班工长限期整改，有重大质量事故的，一天内作出书面说明及解决意见，并报工程管理服务中心。6.工程监督必须参与隐蔽工程预检、防水闭水实验、中期验收、竣工验收等质检工作。负责工程中期、尾款的催收工作，并根据交款情况，控制工程进度。7.负责检查工地安全措施，消除隐患；提供必须的安全防护用品，如出现安全事故，工程监督承担相应责任。附工地现场安全施工责任书附表1：8.负责检查公司规定在所监督工程中的贯彻和执行情况。9.工程监督对所委派的维修工程不得拒绝，对维修工程应高度重视，不管工程大小，要保质按期完毕。10.工程监督接到维修单后，要在两日内与客户接洽上，并到维修现场，对所维修的工程进行核对。11.施工期间要注意保护好客户的财物，避免发生客户财物的损坏和丢失现象，否则一切责任由工程监督负责。12.工程竣工验收后，要将所有的材料、工具所有清离现场，并将现场打扫干净。13.维修工程竣工后，第二日将工程维修单交给工程管理服务中心。二工程监督的工作流程1.工程派单 工程签单后，由总裁助理依据工程地址、工程单值、工程监督的接单能力及工作能力进行派单。2.工程资料领取 工程监督接到工程派单后到工程管理服务中心领取图纸、报价、材料确认单、公司营业执照、资质复印件及相应要填写的表格。3.设计技术交底 依据图纸设计师对工程进行设计交底，明确施工方案、施工工艺做法，工程监督、施工工长现场核对是否可以正常施工，对不能正常施工的提出合理化建议，现场填写设计交底记录单。4.办理物业手续 交底后工程监督凭公司营业执照、资质复印件与客户共同到物业开工手续。5.基础材料的领用交底后填写领料单，工程监督凭报价单、领料单到工程管理服务中心审料员处审核材料单，材料审核员审核后给予办理领料手续，工程监督到库房办理材料领取。6.施工现场地面绿环涂刷 材料进场前一天将水泥地面用阔达绿环环保型固化剂涂刷两遍。7.材料进场材料进场前一天告知客户巡检员到场进行材料验收，检查材料品牌、型 号、规格是否达成协议约定规定。并填写材料验收记录单。8.标准工程开工准备8.1标准工程工作台、工作梯、整理柜、展示牌、灭火器箱、灭火器、管线架、工具箱等物品放置到现场标准位置。8.2入户门、门执手、对讲电话、强弱电箱、水表燃气表、其它成品用专用保护膜进行保护。8.3水平标准线、完毕面标准线、王字标准线放线完毕，将相应的标记牌固定在相应的位置。8.4展示牌上填写完整。9.水电路验收 水电路改造完毕后，水路进行打压实验并检查水管接头、水管的布局走向、冷热水管间距是否符合规定。检查电路的绝缘电阻值摇测记录、电管的固定、电管接头等是否符合标准规定。10.隐蔽工程验收吊顶、隔墙封板前对隐蔽工程进行验收，检查吊顶及隔墙龙骨安装、填充物等是否符合施工规定。检查厨房、卫生间门套背板是否做防腐、防水解决。11.防水闭水实验验收地面防水竣工后，对防水进行24小时闭水实验，检查是否有漏水渗水现象，检查防水涂膜的质量是否符合质量规定。12.中期验收对中期前工作的验收涉及吊顶工程、隔墙工程、木门工程、水电工程、防水工程、细部工程的验收。13.工程竣工前初验 工程竣工后对工程进行初步验收，工程监督自检合格后告知巡检员进行验收 。14.质量评估员评估 公司派质量评估员对工程进行整体评估。15.工程竣工甲乙方验收 由客户拟定期间进行甲乙方验收，验收时由客户填定工程竣工验收登记表，办理工程验收单和工程保修单。16.工程进入保修阶段三工程监督管理办法1.公司对工程施工实行工程监督管理制度，工程管理服务中心在实行具体管理时直接管理工程监督，并由工程监督具体组织单项工程的施工管理。2.工程管理服务中心对工程监督的录用、任务的指派、施工工艺指导和管理、施工过程的监督检查、竣工验收、实行直接管理。3.工程监督的录用3.1本人自愿加入阔达集团公司，服从公司领导的管理，执行各项规章制度。3.2经审查工地施工情况、机具设备情况后，达成相关标准后予以录用，凡达不到公司发展阶段施工水平的队伍不予录用。3.3工程监督必须按公司统一规定缴纳风险抵押金并批准公司的派工和结算方法后，试用一个工地并确认基本合格后正式录用。4.工程监督的管理办法4.1公司对正式录用的工程监督实行承包协议制管理，并签定承包协议书，持公司颁发的工程监督证上岗。4.2人力资源部负责对工程监督及所属施工队伍的全面登记和务工等全面管理。4.3工程管理服务中心负责对工程监督进行职业道德、管理水平、工艺技术培训和教育。4.4工程管理服务中心负责对所有施工工地的质量进行全过程的指导、监督，并根据公司规定实行奖惩。4.5工程监督实行末位淘汰制，连续三个月内达不到公司规定、施工标准，验收标准，且在施工队伍排行排在末位的五位工程监督自动淘汰，并由新的工程监督接替。5.对工程监督的管理目的是由现行的方法过渡到区域派工和施工，并向大工长制或项目经理制过渡。6.工程监督不服从工程管理服务中心管理和指派的维修任务时，工程管理服务中心可以对其进行停工解决并建议总裁办停止对其派工；工地混乱达不到公司规定和规定期，可以责令其限期改正并处罚；工程监督及施工队严重违反公司制度和规定期，可以立即除名。凡被终止施工资格和除名的工程监督及施工队除不能结算外，还应负责补偿因其因素给公司导致的损失。7.公司各有关部门应为工程监督和施工队提供良好的服务，不准任何人向工程监督及施工队提出吃、拿、卡、要以及找各种理由乱摊派，（一经发现根据情况严重性进行严厉解决，直至除名。）尽量为工程监督发明较好的外部环境，促进施工队伍的健康发展。四.工程监督的考核制度1.工程监督的考核办法1.1由工程管理服务中心经理、助理、巡检员对工程监督进行考核。1.2每季度对工程监督考核一次。1.3按评分原则，对表现突出的进行奖励，对违反规定的进行处罚，每分为10元。2.工程监督的考核内容2.1施工工程进度的考核2.1.1考核标准：工程是否迟延工期（是否如期竣工）。2.1.2考核依据：图纸施工项目是否在工期内完毕，增项所约定的工期是否与延期单相符。2.1.3考核方法：查协议工期，延期单登记。2.2施工质量的考核2.2.1考核标准：工程顺利验收。2.2.2考核依据：1）施工过程中无客户、设计师关于施工质量的投诉。 2）巡检对工程质量问题警告不超过两次。2.2.3考核方法：以平常记录为准。2.3服务质量的考核2.3.1考核标准：施工中和客户沟通较好，能对设计师的工作大力支持。2.3.2考核依据：施工中无客户、设计师对施工人员服务的投诉。2.3.3考核方法：以平常电话来访记录为准。2.4衔接配合的考核2.4.1考核标准：服从巡检的管理的与设计师在施工期间的工作配合。2.4.2考核依据：现场施工中对巡检和设计师的工作态度，配合意识。2.4.3考核办法：听取巡检和设计师的评议。2.5协议签收、尾款收缴的考核2.5.1考核标准：单一工程的协议签收和尾款收缴不超过一个月。2.5.2考核依据：协议签收准时，尾款收缴及时，款项齐全。2.5.3考核办法：单一工程的报验之日起二十天内同财务核算员核对协议及款项的交付情况。2.6维修速率的考核2.6.1考核标准：维修是否及时，是否一次维修完毕。2.6.2考核依据：以客户签字认可的维修回执单为准。2.6.3考核办法：拨打电话同客户核算。2.7协助施工的考核2.7.1考核标准：自身工程维修及帮助别人维修。2.7.2考核依据：对离职或原工程监督不便出面的维修工程的维修。2.7.3考核办法：是否服从工程管理服务中心指派。2.8例会情况的考核2.8.1考核标准：会议开会的及时性、到场情况。2.8.2考核依据：工程监督例会签到情况。2.8.3考核办法：通过例会的考核情况。五工程维修的管理1.工程维修程序 客户工作部接受投诉、填单反馈 反馈 原工程监督维修 新工程监督维修派新工程监督持维修单维修工程管理服务中心工程助理或巡检派原工程监督持维修单维修现场鉴定、做价工程管理服务中心维修单客户签字返回客户工作部2.工程维修管理办法2.1客户工作部接到工程维修时，填写工程维修单并转工程管理服务中心，由工程管理服务中心告知原工程监督进行维修同时到工程管理服务中心领取维修单，维修完毕由客户签字认可，工程监督将维修单转工程管理服务中心，工程管理服务中心将维修单转客户工作部存档。2.2工程监督在接到客户重大维修问题时，凡是跑水的、漏电或因电线问题没电情况的，必须在2小时内给予客户回复沟通，6小时必须到达维修，直至维修完好为止。一般质量维修必须24小时有答复，72小时修复。重大质量问题72小时修复完不成的必须以书面形式上报工程管理中心，经中心核算后可延期修复并取得客户谅解。（所有投诉维修客户维修完后，工程监督必须报告维修情况和交回维修单）2.3原则上离职工程监督在保修期范围内因质量问题需要维修的，由原工程监督安排工人进行维修。原工程监督联系不到或原施工工程监督不去维修的，工程管理服务中心按顺序对工程监督进行指派。对不服从指派的，工程管理中心将给予其500元罚款，并建议总裁办停止对其派工。2.4离职或失踪对转入保修期的客户需要维修时，工程管理服务中心将指派此外的工程监督前往维修，因维修导致的费用从原工程监督的质保金中扣除，假如该质保金用完将从公司财务中支付。结算维修款时应有工程量记录单且有客户签字，而后工程管理服务中心经现场审核写出报告呈上级领导审批后结算。2.5维修费用结算时，维修费在1000元以内的由原施工工程监督支付维修工程监督维修费20%的维修奖励，支付公司维修费30%的维修管理费。维修费在1000元以上的由原施工施工工程监督支付维修工程监督维修10%的奖励，支公司维修费的10%的奖励。2.6在施工地中如有工程监督和客户因素、或因质量问题发生纠纷、客户规定更换工队时，原施工工程监督一方面对出现的工程质量问题负重要责任，根据现场情况划分具体责任，并根据实际工程量进行结算并补偿相应损失。划分清工程量后由新的工程监督接替并开始施工，施工后并对以后的工程负全责。六工程监督的入职、离职程序1.工程监督入职程序1.1工程管理服务中心向应聘者简介公司情况及入职条件，应聘者填写工程监督入职表附表2。1.2工程管理服务中心相应聘者的已竣工工程进行考核。1.3考核合格后，工程管理服务中心以书面形式上报公司副总裁，由副总裁签字批示。1.4新入职的工程监督须到财务部缴纳质保金5.5万元，在正式承接工程后，保修和风险金必须积累至8万元,交款方法为从工程监督的每个工程结算款中扣除500元，增长到工程监督原有的质保金金额中，直到扣满8万元为止。已经达成8万元质保金的工程监督不再扣除，可以全额结算工长基本造价。1.5工程监督入职后，签订单项工程承包人安全责任书附表3、标准工程承包协议书附表 4一式三份。1.6工程监督入职后，按公司规定的结帐及领料制度执行。1.7工程管理服务中心在一个月内完毕对新入职工程监督的培训。培训内容涉及：1.7.1承接工程手续、流程。1.7.2报验、结帐流程。1.7.3公司工艺标准培训；1.7.4工地营销。2.工程监督离职程序2.1工程监督需要离职，须提前一个月向工程管理服务中心提出书面申请。2.2申请离职的工程监督提出书面申请填写工程监督离职表附表5，与公司相关部门确认的情况如下： 2.2.1与工程管理服务中心确认其所有在施工程必须所有竣工，客户竣验、保修手续完备，由离职工程监督与工程管理服务中心经理签字确认。2.2.2与客户工作部确认所有在保修期内的工程名录，离职工程监督与工程管理服务中心经理签字确认。（附保修工程名录）2.2.3与工程管理服务中心签署离职工程监督责任保证书附表6，其本人签字。2.2.4与财务部确认所有应当结清的相关款项的结清情况，与财务部经理签字确认。2.2.5与财务部确认其质保金数额，与财务部经理签字确认。2.2.6与行政部确认其他与公司有关事项，与行政部经理签字确认。2.3上述须确认事项完毕后，持工程监督离职表，由工程部经理审核表格中相关确认事项后，签署意见，上报公司相关领导经批准后方可正式离职。2.4办理离职手续时与工程监督签订离职工程监督保修及质保金协议书附表7，将离职工程监督保修工地明细附表8进行确认。2.5离职后从工程管理服务中心领取离职工程监督责任保证书、工程监督离职表复印件留存。2.6离职的工程监督必须遵守离职工程监督责任保证书各项内容，保证公司各项保修以及维修工作的顺利进行。2.7离职工程监督退还质保金日期到期后，须持工程监督离职表和离职工程监督责任保证书复印件提前一周向工程部提出书面申请，填写离职工程监督领取质保金确认表附表9由相关部门确认完毕并报请公司领导审批后，在财务部办理返还质保金手续。七工程监督的结算1.工程监督的结算程序1.1工程监督接单交底后填写领料单，公司审核材料单后到公司库房领取基础材料，工程最终结算时从结算款中扣除此部分材料款。1.2客户交付中期款后，给工程监督拨付客户已交款项的20%的费用。1.3工程竣工验收时，由工程管理服务中心对工程进行评级，并将评级结果每日转财务部。1.4财务部按评级结果填写工程监督结算单，并将结算单转工程管理服务中心。1.5工程监督在结算单上签字认可，由工程管理服务中心经理签字后转财务部。1.6由财务部给工程监督进行结算，结算同时扣除工程监督所领用材料费及已拨付款项。1.7工程竣工验收后十个工作日内给工程监督进行结算。2.工程监督的结算标准2.1工程竣工验收后按客户、质量评估员、巡检员对工程的评分进行综合评分拟定工程的级别。2.2工程竣工验收质量的评估按三个条件，既：与客户办理的甲乙方验收结论和公司验收评分及工程过程评分相结合进行综合评估，具体标准如下：2.2.1与客户办理的甲乙方验收结论占50的比例，客户评估为合格的为40分，评估为良好的为45分，客户评估为优秀的为50分，客户第一次验收评估为不合格的为30分，限期整改后合格的，直接评估为级。后两个条件不再考虑。2.2.2公司内部验收占30的比例，一次验收通过的，并且质量问题和需整改问题不超过5项的为20分，每超过一项加扣2分，超过10项的，为不合格，限期整改后合格的为10分。2.2.3工程过程评分占20的比例，满分为20分，巡检每次检查工地扣分直接计算为扣分，扣完为止。2.2.4级综合评分为80分及以上，级评分为70分及以上，69分及以下的为级。2.3工程竣工验收质量评估分为、三个级别，级按工程竣工发包值的68结算，级按工程竣工发包值的67结算，级按工程竣工发包值的66结算。2.4发包值按协议额的90%进行计算，因营销因素给客户打折促销，不管给客户打多少折扣，给工程监督按协议额的90%进行计算发包值，9折以外的由公司承担。3.工程监督质保金管理办法3.1新入职的工程监督须到财务部缴纳质保金5.5万元。3.2在正式承接工程后，保修和风险金必须积累至8万元,交款方法为从工程监督的每个工程结算款中扣除500元，增长到工程监督原有的质保金金额中，直到扣满8万元为止。已经达成8万元质保金的工程监督不再扣除，可以全额结算工程监督基本造价。3.3工程监督在公司承接施工任务期间，保修和风险金不得提取，工程监督从公司离职后，从其正式被批准离职的时间开始计算，保证在其所有工程保修期结束两个月后，公司负责退还所有保修和风险金。但在工程监督离职的两年内，由于客户投诉和保修期内发生维修情况，而给公司导致经济损失时，公司按实际损失扣除保修和风险基金，只负责退还被扣除后的余额。3.4因工程监督施工质量因素，不服从管理和损害公司名誉时，公司有权对其进行经济处罚，工程监督因上述因素给公司导致经济损失时和名誉损失时，公司可直接从保修和风险金中扣除所导致的损失费用和经济处罚的罚款。3.5工程监督离职后按最后一个竣工工地日期计算，28个月后退还工程监督质保金，同时扣除因保修期内发生的维修费用。八工程监督奖励措施1.社区营销的奖励措施1.1开发社区时在社区保持好的工程监督有优先接单权。1.2开发社区时对社区营销投入较大的工程监督有优先接单权。2.二线客户的奖励措施2.1二线客户指原装修客户介绍的或通过施工工长进入阔达公司装修的客户。2.2工程监督的二线客户在签单前由工程监督报到公司的派给此工程监督。3.季度考核的奖励3.1设立奖惩基金由财务统一管理（奖与罚的收支要平衡）。3.2通过季度考核按总评分数对其优秀工程监督进行奖励。4.其它4.1替其它工程监督维修对工程监督进行按维修量的奖励，费用从原工程监督质保金中扣除。4.2单项施工工程被市区有关部门评为优质工程项目时。4.3单项施工工程被公司确认为优质工程，并由传播媒介向社会宣传，取得良好效果时。4.4对公司工程施工管理做出较大奉献，并取得较好的经济效益和社会效益时。九施工现场检查的处罚1对施工现场检查进行罚款的原则11检查人员按照实际施工进度，针对各项进行检查，发现问题，除按照“警告解决”项目提出整改意见以外，还要针对负责人按照规定额度进行处罚；12通过提出整改后第2次检查仍未整改的，根据相应项目、负责人进行2倍处罚。13对有违反安全生产施工行为者，一经发现，严格执行罚款规定，绝不姑息。对视而不见，不采用任何措施的巡检员或工程助理等相关人员将给予同等罚款。14对有欺骗行为，偷工减料行为，一经发现，对情节轻微者，加大处罚力度；对情节严重者，处以罚款外，将给予停止派单解决。15巡检员检查时现场脏乱差严重不符合阔达标准工程标准的对其进行停工整顿解决，待达成标准后方可开工。16施工现场检查时对于需立即整改项目应由巡检员现场监督执行。17对现场处罚时按责任区分对工程监督、代班工长进行处罚。18检查过程中发现问题应电话告知工程监督。2处罚标准21安全生产检查序号违规的具体形式警告解决负责人处罚金额 单位：元代班工长处罚工程监督处罚1现场无灭火器。限两日内工程监督2002现场灭火器配置不够。限两日内工程监督1003现场灭火器压力不够或超过有效期。限两日内工程监督1004施工现场有人吸烟。立即整改代班工长1005地上发现烟蒂。立即整改代班工长506施工现场使用明火。立即整改代班工长2007施工现场喝酒。立即整改代班工长1008施工现场发现有酒瓶或其它酒类容器。立即整改代班工长509施工现场的危险区域无护栏；阳台等危险处无防护设施或明显标志。立即整改代班工长10010施工使用非标准工作凳，人字梯不牢固，下端支撑点无防滑措施。立即整改代班工长5011使用不合格工具，使用带病或超负荷机械、工具。立即整改工程监督10012直接用电线头从插座取电。立即整改代班工长10013施工现场使用或发现非标准电器用品及照明器具（如自制接线板及手提照明灯等）。立即整改工程监督10014劳动部门规定持证上岗的技工工种无证或未随身携带。限两日内工程监督10015脚手架松动，踏板未固定。立即整改代班工长5016油漆、稀料桶不按规定启动（桶上打孔等）。立即整改代班工长10017施工现场赤脚或穿拖鞋。立即整改代班工长5022文明施工、成品保护检查序号违规的具体形式警告解决负责人处罚措施 单位：元代班工长处罚工程监督处罚1入户门、室内玻璃窗未使用公司统一保护膜保护。限两天内整改工程监督502门、窗保护膜脱落、破损。立即整改代班工长103未在客厅显著位置放置公司统一规格工牌。限两天内整改工程监督404工牌未每日清洁有污染或灰尘严重。立即整改代班工长105工牌未使用公司统一招贴，或招贴上项目填写不属实、不符合规定。立即整改工程监督406工程资料未按规定在工牌背面指定位置存放，资料不齐。立即整改代班工长207施工人员未按公司规定穿着工作服。立即整改工程监督20/人8施工人员未按规定佩带胸卡，或胸卡上项目填写不全。限两天内整改代班工长10/人9施工现场无代班工长负责，代班工长胸卡上未注明的。限当天内整改代班工长1010施工材料未按规定在卧室内码放，或码放不整齐，油漆/涂料类材料与其他材料混放。立即整改代班工长2011各种分类材料码放没有公司统一材料标记。立即整改工程监督5012施工现场未配置标准整理柜。限两天内整改工程监督5013施工现场无管线架限两天内整改工程监督5014磁砖铺贴施工时无水泥砂浆搅拌槽限两天内整改工程监督5015磁砖铺贴时未使用水泥砂浆搅拌槽立即整改代班工长1016施工人员衣物、鞋帽等杂物为存放在整理柜内，在施工现场随意摆放、晾晒。立即整改代班工长1017施工现场各部位台面、暖气片、水表、电表电箱等未使用公司保护膜保护。立即整改工程监督5018铺设完毕地砖未使用公司指定塑料膜保护。立即整改工程监督5019室内门锁、五金件等安装后未使用保鲜膜包裹保护。立即整改工程监督3020各部位保护膜发生破损、脱落，保护不严。立即整改代班工长2021木工未使用公司统一规格木工工作台。立即整改工程监督10022木工工作台无公司指定喷涂标记字样。立即整改工程监督5023工程开工后,墙面基层解决前，墙、地面未按公司规定放施工线。立即整改代班工长/工程监督2010024未在墙、地面相关位置喷涂，安装标记字样。立即整改工程监督5025未在工地内明显位置安装（摆放）安全提醒标记。立即整改工程监督5026工地现场有生活垃圾，生产垃圾未做到日出日清，每日未准时（每小时清扫五分钟）打扫现场。立即整改代班工长5027工地未配备临时小便器。限两日内整改工程监督5028临时小便器不清洁有异味。立即整改代班工长1029现场施工人员使用客户的成品卫生洁具。立即整改代班工长5023材料检查序号违规的具体形式警告解决责任 人处罚措施 单位：元代班工长处罚工程监督处罚1自购其它材料代替公司配送材料或偷工减料行为。撤换工程监督5002非公司提供的材料不符合国家标准或公司规定，未经公司及客户书面认可即擅自投入使用。更换或补办手续工程监督5003板材光面有缺陷、开胶、鼓包现象等不合格材料。更换工程监督5004木龙骨尺寸不符合设计规定，有死结、树皮、虫眼和裂缝。更换工程监督2005玻璃隔板四周未磨边、车边或镜子四周有磕碰、残缺现象（非甲供产品）。更换代班工长2024行为规范检查序号违规的具体形式警告解决责任 人处罚措施 单位：元代班工长处罚工程监督处罚1技术交底时迟到或缺席（无事先批准）导致客户投诉。向客户道歉工程监督2002对参观的客户、业主不礼貌，被投诉。向客户道歉代班工长503施工工人留长发，个人卫生有损公司形象。警告代班工长104未事先向客户声明公司相关规定，导致客户误解并发生争议投诉到公司。向客户道歉工程监督2005因责任心不强，不及时关闭水龙头和电源导致水电浪费。补偿客户损失代班工长506工程前期施工现场施工工人局限性3人。立即加派人手代班工长207约定验收当天无人在现场等候。工程监督508工程验收单地址不具体，不清楚或出现错误 。工程监督509施工前未填写房屋原状勘察记录或记录未取得客户确认。限期办理工程监督5010发现明显的设计误差，但不向有关部门反映，导致客户损失，引起投诉。补偿损失工程监督10011工程延期事先不办理延期单，事后补办。工程监督5012所施工程与原协议报价不符，未办理增减项变更单。限期办理工程监督20013无增减项变更单做报价以外的工程项目（以赚钱为目的，金额500元以下）。通报批评工程监督500无增减项变更单做报价以外的工程项目（以赚钱为目的，金额500元以上）。停止发包工程 三个月工程监督100014不配合检查人员工作，态度恶劣，拒签检查、处罚单。警告工程监督50015中期已过而无中期验收单。限期办理工程监督5016不准时提供施工进度表。限期办理工程监督5017不按规定去工地，未在登记表上登记，代签字或补签字。严重警告工程监督5018吊顶隔墙等隐蔽工程未验收而进行封闭的。限期验收代班工长2025土建、防水、防腐工程检查序号违规的具体形式警告解决负责人处罚措施 单位：元代班工长处罚工程监督处罚1无物业及房管部门许可擅自拆改原建筑结构。限期办理相关手续工程监督1000-50002墙面、地面开孔、开洞，故意切断受力钢筋。恢复原状工程监督5003地面、墙面不找平及基础不平施工。重做代班工长304阴角及管根未进行二次解决。补做代班工长305未使用公司指定防水材料或从公司领料局限性，与其它品牌防水材料掺杂使用。重做工程监督2006防水涂料涂刷次数和厚度未达成工艺规定。继续解决代班工长307浴室防水高度局限性180cm(报价已规定要做），地面防水未卷起30cm。继续解决代班工长308闭水实验时间未按规定达成24小时以上。重新做闭水实验代班工长309做闭水实验未告知物业及客户验收，在无客户书面认可进行下道工序施工。限期告知客户验收代班工长3010厨房、卫生间门套未做防腐、防水（30cm）解决，卫生间内木制哑口背面未做防腐。拆除重做代班工长3011厨、卫门套、阳台哑口外侧三面未打防水胶。返工代班工长3026施工工艺、质量检查序号违规的具体形式警告解决负责人处罚措施 单位：元代班工长处罚工程监督处罚1轻钢龙骨、木龙骨与顶面固定未用膨胀镙丝、未用木镙丝及膨胀栓，安装不牢固。按规范规定整改代班工长302龙骨变形、扭曲、尺寸误差大于4mm。拆除重做工程监督503吊顶、墙面表面不平，接缝不整。整改 代班工长104隔墙龙骨固定不牢固，龙骨排列间距超过400mm，手扳晃动。整改 代班工长205衬板、面板粘贴不牢，分层起鼓。重做代班工长206装饰线条不按规定对接，接头出现明显误差、离缝。重做代班工长207门套木线或哑口在2.5米以下出现接口。更换木线线条代班工长208清油工艺整条木线条中间有裂、断痕或色差过大。更换木线线条代班工长209固定石膏板自攻镙丝间距大于20cm，防锈解决未做或不到位。整改代班工长1010未按设计规定施工，尺寸、结构与原设计不符。重做，按图施工工程监督10011未刷防火涂料，有特殊防火规定的部位，未按设计规定涂刷。补刷工程监督/代班工长2012防火涂料涂刷次数不够或涂刷面积不够，或部分漏刷。补刷代班工长1013吊顶直接使用汽钉连接或其它不规范方法连接。按规定加固代班工长3014各类实木装饰收口线三面不一致，加工不规范、不到位，有一面未刨平，打磨。整改代班工长2015未按工艺规定收口，背板使用不合格工艺或材料。重做代班工长1016木门留缝不均匀，留缝宽度不符合规范规定。整改代班工长2017厨、卫吊顶四周收口不紧密，压条对角不规范，缝隙大于5mm。整改代班工长1018饰面板施工前未做封油解决导致材料扭曲变形。更换代班工长2019清漆表面木纹不清楚，光洁度明显不一致。整改代班工长2020清油大面及小面有流坠、皱皮、颜色不一致，有刷纹。整改 代班工长3021涂刷有透底、漏刷、脱皮、斑迹、刷毛、裹棱。整改 代班工长3022擦涂钉眼不平，棱角不齐，颜色不均匀，不平整光滑，有挡手感。整改 代班工长2023喷涂前基层解决不平，漆膜光洁度不够，分色线不清楚、不整齐，漏色、咬色、颗粒、砂眼、针孔、皱皮、气泡等现象（有三处以上）。整改 代班工长2024裱糊工程表面有污斑，有胶痕，接缝花纹不吻合，有气泡，翘边，皱折等缺陷（有三处以上）。阴角处无断开搭接、阳角包角处接缝；整改 代班工长2025涂料刷浆出现掉粉、起皮、透底、脱皮、漏刷及有明显的刷印（三处以上）。整改 代班工长2026接边镶边线条不顺直，有互相交叉污染现象，分色线不直，线条搭接错位大于2mm。整改 代班工长2027在油漆表面打腊或碧丽珠。警告代班工长1028木门油漆未按规定做6面。整改代班工长2029厨房、卫生间、阳台地面有积水，倒坡现象。重做代班工长5030成品贴砖、石表面有划痕，缺棱掉角现象（单独一间厨卫明显处有三处以上）。更换代班工长3031施工前准备工作不到位，涉及选砖、浸泡、套方、排砖、放线、定点等。规定按规范施工代班工长1032甲方提供产品非合格品，有明显的质量问题，铺贴前无甲方书面认可。后果自负工程监督/代班工长3033接缝不顺直，不均匀，图案纹理不一致，铺贴不平整，有色差（施工因素）。重做代班工长