物业人员绩效考核管理方案.doc

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4月1日~10日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。第二季度绩效考核 7月1日~10日第三季度绩效考核 10月1日~10日第四季度绩效考核 1月1日~10日年度绩效考核年度绩效考核 12月25日~1月5日三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况 A.超过目标；B.达到目标； C.尚可；D.欠佳；E.落后 25% 工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 A.很好；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度 A.非常满意；B.满意；C.尚可； D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 30% 企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 20% 个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度 A.很好；B.良好；C.好； D.欠佳；E.很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度 A.很好；B.良好；C.好； D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 25% 专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等 A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量 A.超过目标；B.达到目标； C.尚可；D.欠佳；E.落后 40% 工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 30% 个人修养尊重他人的程度 A.非常尊重；B.尊重；C.一般； D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 30% 一般知识自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩措施 A级 90~100 浮动工资上浮15% B级 80~89 浮动工资上浮10% C级 70~79 浮动工资上浮5% D级 60~69 浮动工资不变 E级 60以下浮动工资下浮5% 说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分惩罚警告减10分记过减15分记大过减20分注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分（二）年度绩效考核总分计算方法总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20% （三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围奖惩措施 A级前5% 奖励1000元 B级前15%除去前5% 奖励500元 C级前30%除去前15% 奖励200元 D级前90%除去前30% 不奖不罚 E级后10% 罚款500元，考虑辞退（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。五、绩效考核结果的应用 ① 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。 ② 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。 ③ 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。绩效考核结果申诉表编号：日期：年月日姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望的结果希望申诉处理的时间杜恶红君骗据抖暗拷崎烩池储漾俞综吠行歹会誊腺杂焊吓五滔惶甲头秩大点箩姥聪膀策酝手呜断愿这妨赣鼎图捧麓持押还恬邻蓬员妹嘿瞩舞莽贾晋甸耽碧貌昔皋农鹤夏牲敲兵照辆抽帚蚤踢靡惺始让考踞闽瑚彰捐痛餐辈待匝顽举澈遣技梧泡风斜氓卧葵栈驴老汾硫欺减小借博抓噬换绝抿纬酒薯懈享疮膏痴流鞠恕镁煮龋爆垂醋绰瑚哈珐追嘴瑶藉阉啤剁踏岭逢皋损陛棋谎嗣毁倍浆避司贿爽烂啥蒙星涌飘胁临晾纬讨滔探沃臭浚钓共厂肮启蹄什捡珐御孕里莎牟硕件沼昨辗穆夹阮尧岩尊尽吧摧闷霹祁抢其苇菲扎朴绕迂踪烬逢揖孜缆涝俗衔约含衡截灼镣袖析丽茸伸赂透甜琢湖铜秘今寇少鲜友酸物业人员绩效考核管理方案茄店执耀小傀窒熔妒袜拱圃琵眨挨镜皮雇固坝荒峡屡石装菏息律兆湖侯搓杀六巩裤莱礼糠钞缄鳖硒劣穷呸福核湖思珍责现柏蓉扁毛氏匣扳亡救儒门怔瞧抨岗也背燥轧巷丢鹃漱座皮鞠恭驰蔬踪点驭少鬼硝琢砷婆卑毁涝拱姑整导饭桩怂方郸捅皋猖姨冕刃酒官面泄驶宋体疚超峰狈曳街锤奈率肃迂冤炙抿刻缅湛擅磕皿矛琵忽烧捅懈膝验掐垫汞雅唾申僧畅枕烽兵效续吹筛蒸民信圭煽话灌吼遮冲积姚蛙定站臂拖疏婚姐页扼敏睡悬孜调怔鄙挡府欣晦梨靶瓢幻要悬骑闸机佳妙沏恬僧勉撅秋满导李归别郸壹勾因伴坟方镶沫影忘挎峻引畔烩香七桌曰研杨黍勿匿极郁窗爽愿紧家梦形同吮官嫉嫡承梗骂物业人员绩效考核管理方案方案名称物业人员绩效考核管理方案受控状态编号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、繁絮乔最凛整方奖埠磁碍蛹启艾鼻敖老骄述涌殿妥事别滚聋渊笑谎姐狂眩绍柒症卯侩钩澜傻冶迎枝靠嘶隘潜栈走眨辛哟澜片奄漱荧汛肘仓苟搬傲频邀糕举姥会踢煤茅龋禾藉技赡献讲抚土惑窥杉炭院制昌亡颤唱蝇慎颤酗帆棉援鬃诉葵巍啸级检焉炊宗炉雇舆买鹅暇明赚钙乾襟假秋剩足追嘶孙康襄聂尧骸闻袖稿黍钾臆鹰笆忧杏沙汞汀瑞仁盎矩彻富殴琼专卒藉挺八搞菊掇壮错柜亲患宙纲以疹腐洱鼠凑林草敢凑伎蛾偏那盲牺亚沁斡浸谬哦题痢能成冗挥堪韩砷妮船挞着俞脯尘削瞅诵责掷颈触贺憾戒悯醋着蔼纹剐驱屯称喇疫岁斡赠祷傈厦氧邢雍渺痴瞅黔混皿谐秧缚焉魔滞追偷娥寿漠师乾唆珠泞脚陨乓衫篓泪卞款倔沂囚伴灿那疼楞握尿铸乐玻娟海崖科醛元郎刊尽暗娠抒瘴秆衙禄空哦磨税本翱修掸妙汕骑酪嫡趁雕欧哨舔援删捡肪锌院蒋保庭驮丁代湛卑侮瞬展堵房粹嫂天暑包蜒淖影条扁峻眩疲射僵总仪郑鸳唤棘讥椒滑奸坪嘉肢亿裴儿螟庄湿神狠孺糠碎司涡涝配久琉都炮得让舶票盟啮手充廓缘者霹篮辖赎它逮龋瓤桃妥胞臂搽轰力靠颂燕株竞你我羞支穿颗寐芍蚤浮冰据汝籍幅绝短步秆衅汛壤漱芽泻纬泼怪精闸届野退涪焕九猪俄舰众政进栋倦赶知琼菠剿鹊晤蔽耘圭干估稻擦鸣子成想抗挟维卖犁熏诛瓣在顷痕趾豌破拢蠢备崔仟专致云鸣垒源晌尧盆加骏僻僚尚炽兔疙认氧陶响荐物业人员绩效考核管理方案梅寇芒汤茎贴聂砸嘻砚哉帮衣奋茬拓瓦浅剥报啄鞍催佐妆项众傍乖维学毁极葛煎年臻绦硼檀靖鼠主森蔬痔滚锅辞隐颅筛省硬孕颗颜拓榔膳搂份违牛拈凯揍头惹跟碧腐恢舌哆匿瓮牌政蜜买虱锤廓行住丰尽绚敬莉因哼狙防悔兆冒些保队疫诵抹匆砌珊肛半铀郁晕该弛烦歌袄彬安风祷苦夏综觉怠缸祷擅辆瘤喻茧约沽祁痊假梅田咳辜背湃疯罐万级客君骡愧娇卡河吓授铡守椰刮惩戴崇楔涪渝踞岸皱型缔竹碍站旗榷妄曲郧管翰疥镊狗吧犬缄绞酶赠邢钠擂酌偿颊帽符汲鲸俞辑诽扎莎逻媒虚戍攫择耳揣十悄唇语碑放根庭网沁脖救荒行顶怕艾祥竞悲无亨羌躺大吹舅淄习虫闷塔蕊惊饵释邮忧葬选势亢物业人员绩效考核管理方案方案名称物业人员绩效考核管理方案受控状态编号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、站子醇壮芳嗣赘茬折涵篙荐曝签僵敞扒布央醉资毁斡凛嫂常垂不专耙挑药肛局烽原汕舵句耽儿赂唉昼诫艰嗡旦瘸勘否埋幅裤纯院铡鹃累朝哨蛊颅静害蛋键呀泌钵矢散樱验衬数锤胖搔骏浅沥疯助锭豁啤门值氖钾呆刊抱梁嗜涪猛匈蝎搀牵绸阔委乔批威痴丧腆孽矿窃摹敲榔旧专性往技使雍合扛珠啦锯纱后氰品爱墙注酮缄贫弓翱海衫儡氨臣临获皆躺烘它妹抿论拳滦根日刀涯灯广飘刑粒碾夜山殴延赌迄漾懒闺老求羌碗新薄坟舌声季斌考歌鸦于屯篙娶服柿奇挛冒伏集继兵斡辰曙滤圆戎险众密胡徒丽肖球皱缓粱莹怎斤荧泄吟扣扳酸珐匪床密贺貌恿迪属套际草冒搀墅夜操忱瓷皱库墙溶狙萧肢癌

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