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4、：2 天课程目标：1.掌握沟通的定义2.掌握如何与对方达成心灵默契3.掌握沟通的步骤与策略4.掌握与不同风格的对象如何沟通5.掌握跨部门沟通的技巧与方法6.掌握向上沟通的策略与技巧7.掌握与下级沟通的策略与技巧课程大纲：第一部分沟通的定义和意义什么是沟通沟通的意义沟通的目的第二部分契合的神奇力量人与人之间的契合与冲突如何建立契合领袖人物的契合力量伴随与引导第三部分沟通的障碍造成沟通障碍的四大原因常见沟通中的四种错误价值判断追根究底好为人师想当然案例分析：夫妻两的争执明确是沟通的重要工具明确模式要求的五个原则互动练习：最佳搭档（训练克服沟通障碍，养成明确的习惯）第四部分沟通的步骤及技巧沟通的态度
5、视频案例分析：主持人的争执沟通三要素同理心沟通的步骤有效倾听的原则与方法有效发问的技巧与策略有效反馈的方法赢取承诺的方法避免抗拒的”合一架构”互动练习：同理心沟通训练有效沟通的全面策略解析有用胜于有道理当好医生会把脉学会设计对方的心理期望值如何营造融洽互信的氛围拉近距离的五种方法知人引人动人攻心为上刚柔相济的平衡之术视频案例分析：沟通策略运用的全攻略第五部分不同人际风格的沟通红黄蓝绿四种不同性格模式指挥型与支持型激励性型与思考型型识别性格背后的八大潜能自我意识型与顾他意识型可能型与需要型互动练习：风格测评利用性格模式进行有效的沟通视频案例分析：为何他们沟通总是不畅第六部分部门内与部门间的沟通和
6、跨部门沟通企业内沟通的意义，障碍和原则双赢沟通跨部门沟通要点；尊重和欣赏跨部门沟通要点二换位思考跨部门沟通要点三知己知彼跨部门沟通主要方式有效的会议面对同仁怎样与同级主管相处内部冲突处理技巧互动游戏：合作OR对抗第七部分怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧案例分析：小袁如何与老板沟通第八部分怎样与部下进行沟通与部下沟通的“十要”“十不要”下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法案例演练：设问批评法第九部分如何找出别人的心略沟通需要了解对方心略找出别人心略的秘诀利用微反应测知心略举例种种互动练习：他真正想说的是什么本文转自明阳天下拓展，转载请注明
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