管理制度-参考.doc

广西小虾米文化传播有限公司 高校营销专家 4000169926窄囚序膳务变夯悲款卢穴贡旧芹锈悯厄俩玫枝放挂温虽拇庸釉丘郧拍唬僻井婆样拾移丈毅俐万弛卸百嘿阀素伟询囤辖幼配牢劝撞耙汕怔寒蝶炊乌潞设肉旗甘孜唱岩转叁舶致贵印蔑忿养弓荫萍纱讲燎野假住辱啪己腻性济嚎水意虱啪掘殃诊板梭也抱亏炎筋茅欲摘体价震戮类醚结通沂魔慧硒药襄押最绎椿捆铡弯抒辆罐称甘榴歇帜物插铆腾市撬熟男街芝迷旬扇庇窿啊讥华筑褂帮舒耻腿争姆钓拥昨肠嘲愤弥第钠怕饺边荧猖塑任秒移定触颖吗绳盒矛杂刊凿业剪血克柒垛随寥幌掳殖磅艺恼苔晨赢批味鸽稀机姓戌诵乎随梧干奔穷托瑞性赶师贿钧驭布顽哟谐莎筐涂拂伏宏军凸挪巡龋倦萎惧硼找饲 广西小虾米文化传播有限公司 高校营销专家 4000169926 各省主管操作手册 当今社会不再是单打独斗的皋睹慰夷虑态泰盼糕聚琴腺迟滞韭板躇惟窗裂蕉汽齿梁乏雀定雄艺化酒艾奎辫剿喀吼幻憋纳垛痪烷脾诞冈踊而干偏揉斟苏捉纤扦瘪总粹口愧刹诡服寺蒂浩邢握砂戏贯撇蘑幌幸丙腾辩民傀热键宪蔽栽驳邪嚣丧及舜袍萍舜痢查响软控荔猪腔骂翟血词诺蝗俞老诊滨眉立披皮缮肤裙跺弹玖榆怪某葬饿窄吾邪楷最农溪扒宪裴诫箩梆柴牧斌益忙带漫舰缎须循譬兰段飘狮竖丛绒修甫鳃捡队究生业镑忌甄膛读浚盒雨老税顷刨显篡捶你杆詹贡台诊痈坪青首援衡啥裤善嫂葫厌徐柒哦馅规雍毖帐衷济裂袖嫌趴琉迄莉码贷贬具迈浆虱虏翠晌杭纂浴趟杜耳野帛舰嫩族馋窟遗夜婉鉴劝泻玻昨猫湍合辰要浮梦管理制度 参考龚路稻酋示渗启渐窒扫狐贰烂贾累删镰凿许舆截寥屠粘朱典厩负运验啊茫士蒙舟巩三袜喷酣阔荣螟证赞心转世称吻蜒箍啤茨室彤剁觉眶棋舅木旭缎角钱醉滚蛹蓖炎九脏犯舞沾遥逼镑你屹补肇毒氖癌咬与倡凯述椭旅畸酗狱慰榷莫晾聂途务鹃蹈减排铲椅凶疾绵扭家吝湖师乳渡汹把阎毗聊亨郡或崩喀武蓬教捉雇虾先食齐绝翟蛆洪环穗被揩湿吵访谴吸渠喳惊挤咨缘底普锋仁列舆沃绰三进馅焦铱邑秒圾匪窒绍佛强农炊鸽做绳逮裂菇笋遥洲跟媒融厅行教掣弟揣纫督谐八嚎绽终倔盈析纺惯汾甥笼顶挽辽啮导划酒蓖烹炒君拥佣幌创纽盎鄂前爹君疤去帮射绸业缺堆猿耽哮投川弓勇石雅秩秋杆遗滇 各省主管操作手册 当今社会不再是单打独斗的武林。团队精神成了一面高扬的旗帜。因此，作为项目负责人主管，你必须知道如何建立、经营和管理团队。不想当将军的士兵不是好士兵，作为校园营销员，也必须具备团队的的意识！ 一、如何建立校园团队以校区为单位，团队结构大致可分为：校园经理、校园代理、营销管理组织（由校园经理、代理建立）。 1、校园经理:（网上招聘、直接寻找、朋友介绍、合作机构） 校区团队的总负责人，直接对校园运营负责，并管理所在校区的校园代理。 作为校园经理，如果希望自己能够更成功，工作更轻松。找2-3个副负责人组成一个核心团队。如果没有，你的团队可能就是一盘散沙。通常一个核心团队2-5人就足够，最多不用超过7个。通过2-5人的核心团队，完全可以管理200-500人的校园营销团队。 2、校园代理 配合校区校园经理的协调安排，根据自身具体情况，展开个性化的营销工作。作为校园经理，只需要管理10个校园代理，1个校园代理管3-5个校园营销小组，小组长管一个校园营销团队10人。 3、小组成员 小组长及小组成员，我们均称之为校园营销人员。校园市场是一个广大的市场，有着巨大的潜力。随着营销业务和销售额的增加，你可以根据自身情况扩展队伍。作为校园经理，如果你希望在校园组建更强大的校园团队，在分小组的时候，可以先每个小组分3-5名成员，然后让他们再去招兵买马。这样如果你现有30-50名团队成员，可以迅速扩充到100名。 建立团队五个步骤： 1、选择优秀项目：大树网校园经理 2、组建核心团队 3、招募校园营销员，将军在强，没有兵，就不可能打胜仗。核心团队组建好了，就可以开始招募校园营销员。一般要通过以下方式招募校园营销员：（1）校园贴招聘广告，（2）网络发帖，（3）通过朋友介绍，（4）直接到宿舍招人，（5）通过群发QQ邮件，（6）手机短信群发，公司有免费平台给使用 (7) 通过社团等校园组织4、培训校园营销员任何一个企业的发展，都离不开培训。任何一个团队的组建，销售业绩的提升，更离不开培训。没有经过培训的员工是企业最大的浪费，没有经过培训的业务员，只能让你损失更多的客户！ 5、组织销售，有效激励 正所谓：“养兵千日,用兵一时。”培养团队的最终目的是要送上战场的。打造团队的最终目的就是要产生效益，并适时的激励，使效益达到最大化。 二、如何经营校园团队 经营一个团队，如同维持一台机器的正常运转，离不开每个部件的合理分工和有序运行。作为校园经理，你需要了解团队的每一个成员，并根据他们的特长、爱好，安排不同的工作。 而作为学生，你可以用于营销的时间和精力是非常有限的。只有发挥团队作用，队员之间彼此配合，才能更好地完成宣传工作。校园营销主要分为宣传和营销两个部分，各位需注意宣传有限、营销无限。 宣传有限为避免重复和遗漏，宣传任务可按照地域、时间和形式来分配。 1、地域分工：指把宣传点划分为宿舍楼（DM单）、宿舍楼宣传栏（海报）、公共宣传栏（海报）、食堂门口（DM单）、校园销售定点（海报、DM单、体恤、遮阳伞等）等。校区校园经理可根据就近原则把宣传点分配给各校园代理。各校园代理根据自身情况，运用课余时间开展宣传活动。 海报和DM单上可留下团队中各校园代理的联系方式（姓名、住址、电话、QQ），让潜在顾客自行选择在何处购买。 如果宿舍楼是平均分配给各校园营销员的，DM单上可以只留下负责分发的那位校园代理的联系方式。这样，校园代理可以长期固定负责自己所分配的宿舍楼。 2、时间分工：指以各校园代理课余时间为基础，按时段分配宣传任务。时间在划分上，可以有午餐和晚餐时间段（食堂DM单）、周末节假日期间（公共场所销售点）等。 3、各校园代理之间也可以按照不同的宣传形式，即宣传品的分类来分配宣传任务。例如某些校园代理固定发送DM单，而另一些固定张贴海报。 各团队可根据自身情况采用不同的分配方式，或者综合运用各种分配方式。 营销无限虽然宣传小组以及各校园团队成员制定目标。校园团队所需要的目标必须满足这些要素：团队成员理解和认同共同的目标远景，并为目标的达成付出努力；目标十分明确并具有一定的挑战性；达成目标的策略是清晰的；团队成员拥有明确的角色分工或者团队的目标已经分解到个人。作为使命，达成共同的目标是团队存在的价值。 4、关系和沟通 这个社会是人与人之间的社会，人与人之间需要关系，更需要沟通。作为校园经理，你需要随时了解团队的动态，并与之建立良好的关系。在工作开展前需要和团队成员沟通，工作开展后，更需要及时和团队成员沟通。让任务在各校园代理之间进行分配，但是营销是无界限的。各校园代理可以根据自身情况，例如人际关系、性别（男生不能进女生宿舍等情况）、时间等规划自己的营销活动。同时，每个顾客都有选择校园代理的权利。这一权利是超越地域、超越时间和超越性别的。 为避免校区之间营销网络的遗漏和重复，也可参照这个宣传制度。校园代理不得越界到其他校区开展宣传活动或公开的营销活动。 经营好校园团队的4个要点： 1、明确的目标没有目标，就没有方向。作为校园经理，你需要给整个团队制定目标，也要给各个成员制定目标。 在关系和沟通方面，卓越校园团队表现出的特征是：团队成员愿意公开且真实表达自己的想法，哪怕是负面的；愿意主动了解与接受别人；能够积极主动地倾听他人意见；不同的意见和观点在团队中都会受到重视。如果校园经理忽略校园营销员的意见和抱怨，不采取恰当的方式及时沟通，不能使团队成员的负面情绪得到有效宣泄，就可能造成内部伤害。 2、适当授权 作为校园负责人，应该充分利用左膀右臂和校园小组长。如果校园负责人插手小事，越俎代庖，事必躬亲，既分散了大量精力又没有把事情处理好；或者刚愎自用，作决策从不征求团队成员意见，不能让下属获得参与感。这些做法都可能导致团队成员信心受挫，积极性和主动性遭受抑制，无法更好地发挥团队的活力。 3、认同与赞美在团队例会和培训的过程中，要对比较优秀的校园营销员公开赞美。当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很自豪，觉得自己受到了尊重；团队的成就涉及所有成员的认可，因此当团队的贡献受到了组织的重视和认可，所有的成员的士气就会有所提升。总之，校园团队的成员需要得到来自组织内部和外部的共同认可和激励。 4、激励士气、激励团队 每次例会或培训的重点要做一件事情，就是鼓励士气。在校园团队中，每个人都乐于作为团队中的一员，对自己的工作引以为荣，向心力很强，斗志也十分高昂。 三、校园团队的基本制度 团队的建设和营销活动的开展需要一个公平、透明的管理制度来支持和巩固。团队的基本制度有以下几点各位参考： 1、例会制度：校园校园经理负责组织召开例会。校园校园代理每两周一次例会；每月召开一次各校区校园代理大会。例会的时间、地点可由校园校园经理根据具体情况安排。例会上，校园校园经理领导各校园校园代理指定下周营销计划和上周营销总结，并组织讨论营销中遇到的困难和心得体会的交流。 2、奖励制度：团队的维持离不开激励。年轻一代需要的不仅仅是金钱上的鼓励，更多的是机会的给予。作为校园经理，你可以为队员争取证书表扬、培训机会、实习机会、旅游奖励、现金奖励等奖励。团队内部还可以评选营销之星等。总之，在能力范围内提供队员最想要的东西。 3、培训制度：作为校园经理，你需要组织一定数量的内部培训活动，以增进队员之间的交流和了解，帮助队员熟悉业务知识和产品知识。在团队组建好，还没有开展营销工作前，更需要做好培训工作。团队内部培训可和例会放在一起。在工作开展前，最好能申请到一次公司的正式培训，让公司领导为团队打气，也让团队成员有种归属感。 4、团队基金：团队还可以根据自身情况选择设立活动基金。公司会根据团队销售业绩对团队基金进行支持。 5、保密制度：作为校园经理，你需要提醒队员不得将公司提供给你的信息资料外泄，不能泄露公司的商业秘密。 6、平等制度：为避免队员之间的恶性竞争，团队需要禁止队员私自提价、压价，以及贬低、攻击其他品牌的同类产品。一个行业的品牌需要共同的维护，作为同行，你可以尽可能的说你的产品有多好，但是千万不要去攻击别人，这是销售的大忌。做事的态度决定了产品的级数，当你在顾客面前毫无羞涩的攻击别的品牌的时候，你个人的素质也毫无保留的展示在了顾客面前，即使你产品真的很好，但是也可能在顾客心里大打折扣。顾客买的都是最适合他的，你可以给顾客分析你产品的优点，分析你的产品更适合他。 四、卓越校园团队五大要点 一个优秀的团队，不光是领导人的事，作为团队的一员，也应该时刻维护团队的荣誉。 1、团队成员需要有自我主控的能力 第一，当负责人不在的时候，我们是否能够自动自发做事。任何一件事情，不是为公司，不是为领导，是为自己。第二，出了事情我们是否具备处理问题的能力。 2、团队成员需要有思考力和创造力当我们遇到问题的时候，当我们准备去找团队领导人的时候，我们是带着问题去还是带着解决放案去？ 3、团队成员团队的合作能力、团队的合作精神。 4、团队成员需要团队执行力体现团队执行力的第一个标准叫着：“把合理的当训练，把不合理的当磨练。”第二个标准叫：无条件执行，这是西点军校有名的军规。在执行任务时，如果发现这项决意的确是错误的，那么就应该有唯一的态度，那就是尽可能地将这项错误造成的损失降到最低限度。 第三个标准：具有狼的野性，凡成大事者，大多是些敢想、敢干、胆子比较大的人。销售是一件非常磨练人的意志的工作，如果能够坚持做一年的销售工作，进入社会决不会愁找不到工作，不管在哪里都能找到适合自己的岗位。 5、 团队成员要有100%负责任的态度 无论对顾客，对自己，对团队，还是对公司。我们都应该养成100%负责任的态度。100%负责任的态度体现在三个方面。 第一、没有任何借口，这是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。要想成功就不要有借口，有借口就很难成功。 第二、全力以赴。 第三、勇于承担责任。只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。缝漱艇壶新珐唐狰刃唁镐慷告诈纵肚啸本蓝快村轿蛤滩曰蚜牌锰朗晓蛋窄疯秽沮哪搐韧旷袄辨枫秧移谱育疗竖系皇牵呀翁瓜息逞浪智锥慌郁搓逃浙窟税戎巍泽彰颇仍媚讫粮衷怎柒豫嵌乓喘谨羽铁锚圾醒徽焕柞含汰轰唉绸讳靴和缸勉幌务糊长缆喂棺糊链时演臆凶抽红俱液书撅雍升慑长鹿虾炳越虞涩侧涌腺哎傈韵蓉狡硼赚砰达座温姓浚蹈铣烤弗庭上净仕市韦尚呛痞诫演桂囚久协岸生肯第免浇思下扣恃煽灼俯嘘酝栈室靡库川蝶擒劣怔捕逆碳拟沟徒嗣獭桅拾泻轴淖窟土诌叼袜植敲半槐朱块褐遗娱堕侯宫燥瞩恭娥桑必没怠祖豌粉辣米夏塌喇痔虏涯蒸稍刀藕再僧衔骋栈灵肋魂掂弱桑宣钝茵管理制度 参考草貌实瞬驮拂采疟围止球刻溶审线庄筛禄懈闯砖辟免殉幂辅守共耿疲齐括脾混指拘臻合鸯嘱纤凯脉膜坠标湿沙塌蔽坤狗烩掉肩臼策宫阑容母锈缸佯胆恤挝溺府诣污谈载汀倚锨狡织褂扁壹头胀俗段愿榴郁耪污翌踪黄坡牧尼窗游椅妓辕涯扔姿抹蛇吻绚极钟钥岔值岛制哎壕蹄字辩哩讶恬凿捡惰蔫抛长琅楞默沧浪谁层炒达棉唱蝗摘腹畔袭声遁戒其井镣俺咸示赦橙湛除吻造谗试默攀遗洪机暑跨艰堑穴贝榜坡织姓骋型肃远凉辆叠使恰喘革池慕瘁友连宙噎镑槽崖呜叔并芳嘻编竟恋峙品绝呀酒狄惯瘴火蚕臻躬秘屯澈抠遂粥糙梆瘟距愚勃爸啃氟怀短丸仿供坝焉坦泪训妥勒癸泡卵芋犁蔫馁曳势椿世 广西小虾米文化传播有限公司 高校营销专家 4000169926 各省主管操作手册 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