销售物流管理.doc

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一 概述
1销售物流又叫做分销物流（Distribution Logistics），是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户手或消费者手中的物流活动。
2、销售物流的内容与环节：
产品包装
产品储存
装卸搬运
运输和配送
流通加工
网络规划与设计
物流信息管理
客户服务
3销售物流管理的内容
（1、销售物流管理的概念：
对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。
（2、销售物流管理的内容：
制定市场战略和物流战略，
规划物流网络布局，
策划销售物流总体运作方案，
设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划（库区规划、货位规划）、运作方案，
策划设计运输方案、配送方案，
策划设计库存方案（库存的数量，规模等定量和定期） ，
策划设计流通加工的方案，
策划设计包装装卸方案，
策划设计物流运作方案实施的计划、措施，
物流运作过程的检查、监督和控制及统计、总结，
物流业绩的检查、统计和小结 ，
物流人员的管理、激励 ，
物流技术的开发和运用，
物流客户服务方案，
4销售物流管理的目标：
保证销售物流有效合理地运行，既扩大市场、提高客户服务水平，又降低成本、提高物流工作效率 。
5销售物流管理考虑的因素：
销售支持和扩大市场，
努力提高客户服务水平 ，
努力提高物流工作质量 ，
努力降低物流成本，提高物流工作效率，
努力学习、开发和运用物流技术。
6销售物流管理的环节：
计划、规划和策划，
组织和指挥 ，
协调和控制 。
二 销售物流的规划
1、销售物流规划的概念：根据自己的发展战略，对未来一段时期销售物流活动所作出的指导方案，是基于整个供应链来考虑的。
2、销售物流规划的特征：
◎目的性
◎ 前瞻性
◎动态性
◎综合性
3步骤：首先要确定企业战略目标，如降低企业经营成本、减少固定资产投入、改进客户服务水平等，然后进行物流成本分析，即实现上述企业战略目标的所需要的物流成本，进行物流成本分析时还要注意从企业的全局利益和长远利益来考虑。根据物流成本分析结果制定适合企业的物流规划方案，如设施选址、运输规划、库存管理、合同管理、人事管理和作业管理，最后还要对物流规划方案实施的总体业绩和效果进行评估，以便及时对物流规划方案进行调整。
4.企业物流规划的目标：
降低企业经营成本，
减少投资额，
改进客户服务水平，
5.企业物流规划的基本原则：
客户需求驱动原则，
系统总成本最优原则 ，
多样化细分原则，
延迟原则，
大规模定制原则，
标准化原则
6.物流规划的阶段：
规划和准备阶段，
总体区分 ，
详细布置，
业务设计
7企业销售物流规划的内容:
（1、商业模式
企业自己组织销售物流
第三方物流企业组织销售物流
自己组织和第三方的结合
用户自己提货
（2、设定客户服务水平和服务成本分析
(3、物流服务网络设计：包括配送中心的数量、位置和大小、配送中心覆盖的服务半径等。
(4、物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计
a）管理流程设计（流程规划的规律）：
产品属性
渠道属性
营业规模
流量预估
b）管理模式：自主经营 外包
c）组织结构
(5、库存战略和运输战略的设计
(6、物流信息系统规划设计
(7、物流增值服务流通加工功能的设计
8分析需求的方式：定性（使用个案研究）和定量（EIQ）
9个案研究法程序：
研究主题与目的的确立，
分析单位的设计，
单一个案或多个个案的研究设计，
选择对象的研究设计，
资料收集方法的研究设计，
10.EIQ分析法
• 该理论由日本物流研究所铃木震先生提出并积极推广，从客户定单的品类、数量与订购次数等观点出发，进行出货特征的分析。E（订货件数order entry）、I（货品种类item）、Q（数量quantity），是物流特性的关键因素，EIQ分析就是利用E、I、Q这三个物流关键因素，来研究物流系统的特征，以进行基本的规划。
• E是指服务对象（客户或订单）。EIQ分析要求每一笔接收的订单具有同时拣货、同时配送至同一地点的特征。也就是说，只要在订单截止时间范围内，具有同时拣货、同时配送至同一地点特征的多个订单均可合并为一个订单。反之，在同一时间取得的一定批量的订单，如果各订单要求以不同时间或不同地点配送货品，对配送中心而言则应将其视为多个订单，必须通过订单分割来完成配送任务。
• I是指商品的品种或种类。EIQ分析强调只要是不同质、不同量、不同包装单位或者不同包装形式的商品都应视为不同品种的商品。
• Q是指配送商品的数量或库存量。配送商品的数量是经常变动的，年节的高峰需求等原因造成配送中心出货数量的波动，所以订单与品种间数量的分布状态是配送中心作业特征分析的基础。
11EIQ分析以量化的分析为主，常用的统计手法包括：平均值、最大最小值、总数、柏拉图分析、次数分布及ABC分析等。
12物流中心网络布局的目的：
（a）寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡
（b）在不确定情况下，有效的管理供应和需求的库存
（c）有效的利用资源
13、物流中心网络设计主要包括：
（a）确定合适的数量
b）确定位置
（c）确定每一个物流中心的大小
（d）确定每一个物流中心的产品配置
(e) 确定供给源的要求
（f）确定配送策略，即客户分配
14物流总成本包括：库存持有成本，运输成本，设施成本
15物流中心选址的方法：多重心法，Cluster法，混合-整数线性规划和模拟法确定
16、物流信息在物流工作中的地位：
一个正确的物流决策必须有正确的信息为依据，而任何物流决策又必须以各种信息的方式传达到各个执行带你。物流信息是整个物流运作和管理的神经网络。
17、信息系统在销售物流中的作用
18、物流信息系统的特点：实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等。
19、物流信息系统的功能：在于协助规范作业流程，以流程管理取代传统的人为控制。
20、物流信息系统的目的：提供管理所需的报表，增加决策的周全性。同时信息系统为信息共享提供了可能，缩短了信息传递时间，使决策和供应链的合作成为可能。
21、物流信息系统的层次结构
（1）战略规划
（2）决策分析
（3）管理控制
（4）作业系统
22、销售物流管理信息系统流程构成
一方面是供应商的补货系统，一方面是客户订单的处理和向客户进行配送的过程。
23物流信息系统的功能结构：
（a）库存管理
（b）仓库运作管理
（c）货场管理
（d）配送和运输系统
(e) 客户管理
（f）其他管理

三 库存管理
1、库存管理的概念：指优化物资的存储，以便使企业在合适的时间，以最低的成本，满足用户对待数量和质量产品的需求的方法。
2、销售物流的库存管理的内容包括：分析和评价供应链对保持库存的需求及所需库存数量；建立库存监视和供应计划与控制机制。
3、库存分析的目的：确定两个问题。第一订货量多少；第二何时订货。
4库存管理的重要性：
保留库存就意味着资金占用；保持过量库存会导致库存的果实并严重降低企业的灵活性特别是一些创新性比较强的产品；库存管理的目标就是在保持客户服务水平的前提下实现成本的最优化；库存管理的好坏在很大程度上决定企业的盈利和它所处的供应链的效率
5、按库存目的库存可以分：周转库存；安全库存；季节性或促销的储备库存。
6、存货的功能：
• 地域专业化
• 分离
• 平衡供求
• 安全库存
7、存货的风险：
体现在：商品变质、商品过期、保有过程中的商品变质以及商品已经不能适应市场或客户的需求。
8持有库存的原因 ：
• 需求预测失误
• 供应商供货的不确定性和延迟
• 供应商最小订货批量
• 供应商交货间隔
• 存货方法和策略
• 库存补充间隔及数量
• 战略性库存
• 采购价格优势
• 用户提前期短于供应商提前期
• 寄售
• 交货成本的最小化
• 供应链库存
• 预留或预防性库存
9库存成本：库存持有成本，订货成本，缺货成本，在途库存持有成本。
10库存控制系统：是以控制库存为目的的相关方法、手段、技术、管理及操作过程的集合。
11、库存控制要素：企业的选地和选产，库存的地点，订货，运输，信息，管理。
12库存合理化的标志：质量，库存数量，库存持有时间，库存结构，地区分布，库存费用。
13、库存管理的策略目标：顾客服务策略，产品要求，运输策略，时间要求，竞争表现。
14、选择库存管理方法要考虑的因素：需求类型，企业运作反应方式，按订单存货和按仓库存货，单独管理和系统化管理
15、库存管理方法的评价指标：客户满意度，延期交货，库存周转次数 ，
16订货策略
决定什么时间对库存进行检查、补充以及每次补充的数量。
• （R, Q）策略:该策略的基本思想是：对库存进行连续性检查，当库存降低到订货点水平R时，即发出一个订货，每次的订货量保持不变，都为固定值Q。该策略适用于需求量大、缺货费用较高、需求波动性很大的情形。
图3-1 连续性检查（Q, R）策略
• （R，S）策略:该策略和（Q, R）策略一样，都是连续性检查类型的策略，也就是要随时检查库存状态，当发现库存降低到订货点水平R时，开始订货，订货后使最大库存保持不变，即为常量S，若发出订单时库存量为I，则其订货量即为（S-I）。该策略和（Q, R）策略的不同之处在于其订货量是按实际库存而定，因而订货量是不变的。
• (t, S)策略：该策略是每隔一定时期检查一次库存，并发出一次订货，把现有库存补充到最大库存水平S，如果检查时库存量为I，则订货量为S-I。如图3-2所示，经过固定的检查期t，发出订货，这时，库存量为I1，订货量为(S-I1)。经过一定的时间（LT），库存补充(S-I1)，库存到达A点。再经过一个固定的检查时期t，又发出一次订货，订货量为(S-I2)，经过一定的时间（LT-订货提前期，可以为随机变量），库存有达到新的高度B。如此周期性检查库存，不断补给。
该策略不设订货点，只设固定检查周期和最大库存量。该策略适用于一些不很重要的、或使用量不大的物资。
图3-2 （t, S）策略
• (t, Q)策略：每隔一定时期t检查库存，并补充Q量的库存。
17订货模型：经济订货批量EOQ，数量折扣，其它EOQ的调整，间断订货批量。
18不确定因素的调整：需求不确定因素，完成周期不确定因素，需求不确定因素和补给不确定因素的复合
19、库存服务水平对不同企业的影响
20库存ABC管理方法：
（1由于A类产品占年销售入的绝大部分，且数量不大，因此特别关注。
（2对于B类产品，采用周期性观察，采用分组订货方式，而不是单独订货。
（3对于C类产品应当最小程度地控制。对于需求适中的低价产品，采用大批量订货，以减少订货频率。
21单品层次的库存管理：促销的营销，新品订货，库存监控。
22仓库库存管理：商品保质期管理，库存记录管理，库存财务记录管理，库存取得的计价，库存出货的计价，盘点，异常库存。
23供应商管理库存：用户的库存决策权代理给供应商。由供应商决定何时补货、补多少货。
23VMI的形式：（1货和货权都在供应商处，如早期的JIT（2货在用户处，但货权属于供应商，如代销，寄售（3货和货权都在用户处，但由供应商管理库存及补货工作。
25实施VMI的条件：（1前提条件：上下游企业的战略合作伙伴关系，信息共享，准确的需求预测（2保障条件：合理的框架协议，共同减少成本的目标，结算与支付方式（3基础条件：先进的信息技术，如条码技术，EDI, RFID, 运作平台，需要相同的标准。
26VMI的优点：减少库存，缩短提前期，降低运作成本，提高供应链的持续改进能力，降低采购订单，发票，付款，收费等的交易成本。
27VMI可能存在的问题：对于企业间的信任要求高，决策过程基本单方决定（供应商）；意外损失一般由供应商承担，加大了供应商的风险。
28JMI联合库存管理*（消除牛鞭效应）是在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利，责任平衡和风险共担的库存管理模式。
29ECR有效消费者反应推广对象：快速消费品，食品杂货。
39ECR实施重点：需求面的品类管理改善，供给面的物流配送方式改进。
40ECR基础架构：供应管理，需求管理，使QR/ECR付诸实践的标准工具，整合力的应用。
四 销售物流客户服务
1、销售物流服务的含义
销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。
2、销售物流服务的意义
（1、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；
（2、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；
（3、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；
（4、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。
3 销售物流客户服务要素：
1、交易前要素（顾客服务条例的书面说明、客户得到的书面陈述、组织结构、系统柔性、技术服务），
2、交易中要素（缺货水平、订货信息、系统准确性、订货周期的各项因素、订货的便利性、产品可替代性），
3、交易后要素（产品跟踪、临时借用），
4销售物服务的基本特点：产品的可得性（缺货频率、满足率、发出订货的完成状况），运作绩效（运作速度、持续性、灵活性），服务可靠性（完好无损的到货、准确无误的结算、货物准确及时地到达、订单的完全满足），
5销售物流渠道又叫分销渠道，是指产品从生产企业运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构。
6发展分销渠道的原因：
第一， 分销渠道中由于中间商对其代理的区域市场较为熟悉，并且拥有一批固定的客户群，能帮助厂商迅速地打开当地市场；
第二， 第二，中间商对本地客户的资信情况和投资环境更加了解，可以帮助厂商规避交易和投资风险；通过中间商还可以减少自设销售网络所必需的高昂费用，降低了整体销售成本；
第三， 第三，中间商一次性定购批量产品，因而大大减轻了厂商的压力。多种因素使得分销渠道得以稳定发展。
7分销商的优势
（1）分销渠道减少了市场中交易的次数。在交易中，通过分销渠道的中间商（如批发商、零售商等）实现集中采购与配送，从而减少了市场中交易的次数，提高了交易的效率。专业生产商的数目越大，中间商的优势越明显。
（2）专业化的分销渠道设置使分销成本最小化，交易规范化。
（3）分销渠道为买卖双方搜索市场资源提供了便利。
（4）分销商对账期的要求好与零售商
8销售物流渠道的类型：
(1、直接销售物流渠道:（2、间接销售物流渠道（3、代销渠道
9、选择经销商时必须考虑以下几个方面
（1、硬件
◎经销商的市场范围
◎经销商的产品组合
◎经销商的地理位置
◎经销商的二级网点
（2软件
◎分销商的产品销售经验
◎经销商的财务状况及管理水平
◎经销商的人员素质和能力
◎经销商的促销政策和技术
◎经销商的综合服务能力
◎经销商商业道德人格品质
10销售物流渠道的评价指标：
（1、定性方法： 渠道成员协作的程度，渠道成员矛盾的冲突，所需信息的可获取程度。
（2、定量方法：每单元的分销成本，履行订单的出错率，商品的破损率。
KPI
顾客服务：库存补充速度、订单完成率、送货提前期、订单票据错误率；
劳动生产率：物流成本与销售额的占比、运输成本比率、累计库存成本、定期补充的库存量
库存周转：每单位的仓储成本、库存破损率、单位运输成本、回程空载率
11订单处理是指从接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作，通常包括有关用户和订单的资料、单据处理等内容。
12、订单管理的宗旨和原则：
订单管理的宗旨是充分利用现有资源及创新，在成本最优的情况下，向客户提供最好的服务。
订单管理需要综合平衡成本和服务制定合理的订单原则。客户订单截止时间、最小订单的确定、大订单的优惠政策等直接将客户引导到适合的物流运作中。
13订单管理流程：订单准备，订单传输，订单录入，订单履行，订单状态报告。
订单处理原则：先收到、先处理；使处理时间最短；预先确定顺序号；优先处理订货量小，相对简单的订单；优先处理曾诺交货日期最早的订单；优先处理距约定交货日最近的订单
14订单管理中的相关事项：最小订单量，订货批量与价格，付款优惠，配额系统，客户订单的取消和补充，多点送货。客户信息的更改、关闭、新客户的开设
15销售物流服务水平的确定
销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平方法可以有很多种，取决于企业的销售策略和物流策略。最常用的方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。
16、确定服务水平的原理：
（1、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平
（2、成本与收益的权衡：两点法、事前事后实验法、游戏法和买主调查法
（3、ABC分析与怕累托定律
17销售——服务关系的模型：
（1、两点法
（2、事前-事后实验法
（3、 游戏法
（4、买主调查法
18物流服务的评价指标：
（1）客户满意度： 市场份额、企业形象、声誉、客户忠诚度
五销售物流的配送管理
1、降低配送成本的策略
混合策略（自营和外包相结合）
差异化策略（产品特征不同，服务水平不同）
合并策略（配送方法上的合并、共同配额送）
延迟策略（生产延迟、物流延迟）
标准化策略
2、流通加工
（1）流通加工的地位：流通加工能有效地完善流通；流通加工是物流中的重要增值服务；流通加工在国民经济中也是重要的产业形态
（2）流通加工的作用：改变功能，促进销售，提高效益；提高原材料和加工设备的利用率；提高物流效率，降低物流成本。
（3）流通加工的合理化：加工和配送结合如煤炭水泥；加工和配套结合如礼品的拼装包装；加工和合理运输结合；加工和合理商流相结合；加工和节约相结合
（4）流通加工的管理：生产计划的制定、生产任务的下达、人力物力额度组织与协调、生产进度控制
3、配送管理
（1）配送类型：按配送物品的种类和数量区分为大批量配送和小批量多批次配送；按配送时间和数量区分为定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送和加急订单配送
（2）运输网络设计：直接运输网络、多落点的直接运送（送奶路线运送）、通过配送中心的运输、通过配送中心的多地点送货
（3）运输配送路线选择
l 起讫点不同的单一路径规划：DIJKSTRA算法、逐次逼近法、FLOYD算法
l 多个起讫点的路径规划：单纯形法、表上作业法
l 起点和终点相同的路径规划：感知式和启发式
4、逆向物流
（1）逆向物流的特点：分散性、缓慢性、混杂性、多变性
（2）逆向物流管理的基本原则
l 事前防范重于事后处理
l 绿色原则（5R研究、再利用、减量化）再循环、修复）
l 效益原则、信息化原则、法制化原则、社会化原则
六销售物流外包管理
1、物流外包的概念：是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全委托与专业的物流公司运作。
2、自己组织销售物流（自营物流）的缺点：
企业核心竞争力的培育和发展问题
企业销售物流业务的专业化程度有限
企业销售物流的经营规模终究有限
3、客户物流外包的原因：
• 降低物流成本
• 强化核心业务
• 改善与提高物理服务水平与质量
• 2、客户选择第三方物流企业时应注意的问题：
• 注重行业与运营经验即服务能力
• 注重品牌声誉
• 注重网络覆盖率
4物流外包的决定因素：
（1、企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入
（2、企业内不能建立起可以提高物流效率的体制
（3、企业自营物流与齐齐企业相比没有竞争力
5、物流外包时应考虑的问题
（1、物流外包是否符合企业的发展战略
（2、是否影响企业的核心竞争力
（3、是否能够提高物流经济效益
6企业选择什么样的物流经营模式，主要取决于两个因素：
第一是物流对企业成功的影响程度；
第二是企业对物流的管理能力。
7、企业物流自营还是外包的权衡比较
（1、物流在企业总体战略经营中的地位及自营能力水平
（2、企业规模
（3、第三方物流能否达到企业要求的服务质量与反应速度
（4、物流外包成本与自营成本的全面、科学的比较
选择外包主要是为了节约成本，如果自营物流成本低于外包，就不应外包
8企业根据自身情况可以选择以下四种渐进的物流开发战略：
（１、偶然外包一些物流职能；
（２、在某一时候外包某一物流职能；
（３、外包两项或三项物流功能然后跨越到把整个供应链管理外包出去以获取系统收益；
（４、基于评估外包的整体节约和收益，启动完全的供应链外包。
9选择物流外包的标准主要包括：
价格
●财务稳定性
●质量标准
●持续改进能力
●能动性
10、一个组织外包它们所需要的功能通常经历三个阶段：
（1、内部的分析和评价
（2、需要评估和供应商选择
（3、执行和管理
11物流服务商的信息收集
这些信息包括：物流服务商的注册地、注册资金、主要股东结构、生产场地、设备、人员、主要产品、主要客户及生产能力等。
12、物流服务商的信息分析
主要分析服务服务商的运作能力、供应商的稳定性、资源的可靠性以及综合服务能力。进行初步筛选后，进行现场考察；
13、物流服务商的评估内容
（1、规划能力
（2、物流网络
(3、运输能力
(4、仓储能力
（5、信息水平
（6、管理水平
（7、服务水平
14物流服务商选择要遵循的具体原则
（1、适应本企业战略目标要求
（2、具有业务集中控制能力。
（3、有与企业物流业务相关的经验。
（4、适应企业发展的物流技术水平。
（5、主要业务与企业物流业务的兼容性。
（6、具备企业需求的真实能力。
（7、建立信任关系。
（8、企业文化相似。
（9、企业经营不断改善的支持者
（10、不过分强调成本最低
15物流服务商选择的方法
（1、直观判断法。
（2、评分法。
（3、物流成本比较法。
（4、招标法：
（5、协商选择方法
16物流服务商的选择流程
（1、初始准备。确定合作需求；必要时组成工作小组
（2、识别潜在的物流服务商。确定选择标准方法。
（3、物流商初选和精选。接触潜在物流商，评估、选择。
（4、建立物流商关系。建立必要的合同、较多的关注/及时反馈
（5、物流商关系评估。保持关系、进一步建立关系、减少或取消合同。
17物流外包注意事项
（1、要树立双赢观念
（2、共同编制操作指引
（3、注意对方的服务质量要求
（4、消除沟通上的障碍
（5、将信息技术融入外包计划
（6、提前解决潜在的问题
18企业物流外包的风险:物流控制风险，客户关系管理风险，连带经营风险。
19物流外包风险管理
• 识别企业的核心竞争力，
• 外包伙伴，
• 合同管理，
• 物流外包活动的控制，
• 企业内部组织结构的调整，
• 以“双赢”为原则，功过合作关系，
• 建立物流服务提供商的竞争模式。

七 电子商务物流
1电子商务物流：就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。
2自营物流
n 自营物流指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。
n 对于电子商务企业，自营物流启动容易，配送速度快，但配送能力较弱，配送费用不易控制。若电子商务企业有很高的顾客服务需求标准，其物流成本占总成本的比重比较大，自身物流管理能力又比较强，采用此方式。
3自营物流适应的范围：
（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。
（2）拥有覆盖面较广的代理、分销、连锁店，且企业业务集中在其覆盖范围内。
（3）对于一些规模较大、资金雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统，掌握物流配送的主动权，是一种战略选择 。
借助传统的流通渠道
已经具有实体销售网络的传统商业企业，如大规模的连锁超市等，可以建立基于已有网络的电子商务销售系统，将原有的物流渠道与现有的电子商务的物流业务相结合，充分利用已有的顾客基础和品牌效应，提高电子商务配送在顾客的信誉度。另外，传统渠道的商品配送与电子商务的配送相结合，可以充分利用一些闲置的仓储、运输资源，降低了总体的成本。
建立物流联盟
n 物流联盟是指电子商务网站、电子商务企业、物流企业等各方面通过契约形成优势互长要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
n 组建物流伙伴可降低成本、减少投资、获得技术和管理技术、提高为顾客服务水平、取得竞争优势、降低风险和不确定性。
4 第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。
广义：第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。
狭义：第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。
5第四方物流(Fourth party logistics )是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。 
6 述模式的流程包括：
（1）用户通过因特网在网上商店沏览物品、订货、网上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款，同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利店中付款取货。
（2）网上商店通过虚拟总部向配送中心发送送货通知。
（3）配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送。
（4）用户收到配送中心送货或自己到小区便利店取货。
（5）遇到有关问题，可通过网上快商，或到小区便利店解决。
7电子商城运作
●通过虚拟的网络进行销售，覆盖区域可以不受限制，但公司需要根据顾客的分布，对物流网络的布局、配送的实现进行详细的规划，通过满足顾客商品需求、配送及时无误等，将网站访问量（传统门店的来客数）转化为购买量，实现销售和盈利的持续发展。
●B2B电子商务主要是通过网络解决了信息传递的问题。
●B2C即网上商城。当当网经营模式的B2C业务，与传统零售模式的不同时没有实体店，不受场地和货架的限制，根据长尾理论，能够提供足够的产品供消费者选择，而且利用互联网的查询和比较功能，消费者能够迅速方便的找到所需商品并进行价格比较。而具体的物流运作，即配送管理，与传统的配送业务相比有以下不同。
8电子商务的物流运作(即配送管理)与传统的配送业务的不同点
（1、网上商城的仓库管理
（2、货到付款
（3、配送
（4、库存管理
（5、客户服务

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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