B2C服装电子商务下的物流.doc

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服装与艺术设计学院班级：2011级商学（5）班姓名：赵友梅指导老师：任军B2C服装电子商务下的物流1引言随着电子商务和物流业的快速发展，电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。B2C电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。电子商务的成功实现了“商流、物流、信息流、资金流”四流的有机整合，而在这四流中，物流是最为特殊的一种。时至今日，物流现已成为影响B2C电子商务发展的“瓶颈”。物流是信息流和资金流最终实现的根本保证，网络零售的成败在于“最后一公里配送”，物流成为电商角逐市场的核心竞争力！在服装行业里，随着服装直销网站的异军突起，以VANCL、BONO为代表的一批新型服装网络直销品牌为服装电子商务领域开辟了新亮点。虽然B2C服装电子商务具有广阔的市场空间和潜力，但它的发展并不是一帆风顺的，其瓶颈问题物流配送一直存在。由于B2C模式具有销售商品品种多、顾客购买量小、配送时间要求严格、顾客群分散、区域广等的特点，使得该模式中配送难度就更大，对于配送系统的要求也更高、更严格。然而国内的各种物流配送虽然已经跨越了简单送货上门的门槛，但是层次上仍没有脱离传统意义上的物流配送，在实际的物流活动中仍存在传统配送无法克服的种种弊端和问题，尚不完全具备信息化、现代化、柔性化、社会化的新型现代配送的特征。电子商务物流配送通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以服务为目标，以尽可能满足客户要求为优先。2 B2C服装电子商务企业B2C 服装电子商务企业是指将传统的服装零售业与电子商务模式相融合，采用直销营销理念，借助现代网络技术，通过供应链管理方式和配送体系，向消费者提供服装信息以及通过互联网实现服装的在线交易，完成购物的全过程的互联网企业_。典型的B2C服装电子商务企业，如：凡客诚品、当当网、京东、梦芭莎等。3物流对B2C服装电子商务企业的作用31物流是B2C服装电子商务的必要环节一个完整的电子商务购物流程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流四个流动过程。当消费者在网上下订单之后，只是完成了商品所有权的交割，但交易活动并没有完成，只有通过物流配送，将商品真正送到消费者手中，交易活动才得以结束。可以说，没有现代化的物流作为支撑，电子商务将是空中楼阁。32物流可以提高企业的核心竞争力京东商城副总裁徐雷曾指出， “物流是网购中企业与消费者能直接相互接触的少量环节之一，也是直接影响用户体验和满意度的重要环节”。可以说，顾客从网上、电话下订单，到货物被配送到手中，这一过程都是顾客的体验消费，每一个环节都关系到商家在消费者心中的形象。卓越亚马逊曾对影响消费者网购的因素做过调查，结果显示，上网能否买到需要的商品，即网站产品的丰富性成为首要因素；商品的价格是否合适、能否快速准确或适时地收到货物分别排在第二和第三位。可以说，更好更快地送货上门，是B2C网站在更低价格之外的第二个赛场。33物流为消费者提供增值服务网络直销服装的售后服务一直被称为此类电子商务的瓶颈和软肋，因为不是消费者亲身感受和现场体验，消费者对于所买的服装会形成主观上的差别，而消费者对于产品质量的谨慎态度，也会对品牌的售后服务是否完善提出更为严格的要求。因此，如果消费者不能对从网上购买的服装有充分的信任度，会使他们对网上购买服装的方式产生一种担忧心理。为了避免消费者这种的担忧，可以在配送环节采用先验货、试穿再确认收货的方式。如，B2C服装电子商务企业的领军者凡客诚品于2009年率先推出开箱试穿服务。货物送到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。而这一举措，也提高了凡客诚品的品牌知名度和消费者的满意度。4我国B2C服装电子商务企业采取的物流配送方式41自营配送模式自营配送可以提供更高的顾客价值，该模式由网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务，没有第三者的参与。它的一般方法是，在网民较密集地区设置仓库中心和配送点。自建物流系统最大的好处，是拥有对物流系统运作过程的有效控制权，借此提升该系统对企业服务顾客的专用性，因此配送速度及服务都是很好的。另外它有利于企业内部各个部门之间的协调，对于获得第一手市场信息也有帮助作用，同时，可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。比如亚马逊，依靠雄厚的财势和以前形成的营销网络，建立了一套相对完善的配送体系，在实现其经营业绩的过程中功不可没。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配送网络。它在美国、欧洲和亚洲共建立了15个配送中心。完善的配送中心网络，订货和配送中心作业处理及送货过程更加快速，从而使得市场上的用户送货的标准时间更短，缺货更少。在完成对亚马逊服务的同时还能为其他企业提供配送服务。411 自建物流配送系统的不足投入成本高自建物流体系需要物流管理信息系统、物流硬件设施设备以及物流人力资本等各方面的投入，这些都需要强大的资金支持。京东商城CEO 刘强东就表示，融资的最大投入就是物流。京东商城投资2000万元成立“上海圆迈快递公司”。至今，京东商城陆续在天津、苏州等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送货到付款、移动POS刷卡上门取换件等服务。京东商城之所以能够支撑这么多方面的巨大投入，源于其先后获得了风险投资17 1亿美元的资金支持。对于很多规模小、实力弱的B2C服装电子商务企业而言，根本没有能力自建物流。即使是有一定实力且规模较大的B2C 服装电子商务企业，也需要多方权衡。企业面临经营风险和管理压力我们对“大而全”、“小而全”带来的负面影响都很清楚，对于B2C服装电子商务企业来说，建立自己的物流体系，面临的第一个挑战就是经营业务领域的巨大差异。此外，庞大的物流人员队伍也增加了B2C服装电子商务企业的管理难度。而且对于B2C电子商务企业来讲，企业自建物流配送体系，会分散企业内部的财力、人力、物力，影响主营业务的发展，不利于培养企业的核心业务4.2第三方物流第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又可以降低企业物流配送的成本，对新的在线零售商有很强的吸引力，因此第三方也就是大部分网上交易的选择。随着这部分业务的增多，快递公司也如雨后春笋一般发展起来。国际四大快递巨头敦豪国际、联邦快递公司、联合包裹公司、荷兰邮政陆续进入中国市场，并迅速囤积力量，发展各自的分销和运输网络，国内的如EMS、顺丰、圆通、申通、韵达等等，也都不甘示弱，各自发展自己的配送体系，都能提供一定水平的电子配送服务能力，这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一种很有吸引力的选择。421第三方物流配送的不足企业无法对物流配送公司进行有效的管理快递公司频频出现“爆仓”现象，快递变成慢递，服务质量屡被消费者抱怨。鞋类电子商务网站乐淘网CEO 毕胜就在微博中表示， 中国快递行业是压在中国电子商务产业头上的大山_。这是因为企业将配送业务外包出去，网站就很难监控物流公司的配送，只能制订一些相应的制约措施，而其作用有限。因此，会使得企业自身对物流配送的控制能力下降，导致很多问题的出现，诸如送货不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时等，从而使企业的客服水平降低。网站的资金回收存在问题在网站上购买商品，如果消费者选择“货到付款”方式，送货员还要代为收钱，然后由物流配送公司集中转交回网站。而这会有一定的风险，有可能造成货款的损失，另一方面也延缓了网站资金回收的速度，对网站的经营存在不良的影响。4.3邮政服务配送模式各卖家均使用邮局作为配送方式之一，因为邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市，这是其它物流方式无法做到的巨大优势。因此凡是邮政系统能到达的地方，无论电子商务企业对其的市场前景感不感兴趣，都会对该地区提供邮寄服务，因为邮寄的配送费将全部转移给消费者，这对于企业来说只有收益而没有损失。然而我国的邮政业服务质量不高，反应迟钝，周期过长，过程缓慢是它一直难以解决的问题。另外，我国普通邮箱的入口比较小，一般商品的邮寄基本上都需要消费者自己拿着邮局的取货通知单，到邮局自行领取，这给消费者带来了极大的不便 。迟缓发送速度使网上交易快速便捷的优势得不到发挥，阻碍了大量消费者对网上交易的信赖度。特快专递虽然发送速度满足了消费者的要求却由于其高昂的发送费用使网上交易的价格优势难以发挥也同样难以吸引消费者。因此未来邮政将成为电子商务配送范围以外的配送选择。4.4共同配送模式共同配送模式为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个配送企业联合起来在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这是一种企业之间为实现整体配送合理化，降低物流成本，以互惠互利为原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，其核心在于充实和强化配送的功能。共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。缺点是不同企业商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同，相互的猜忌等可能从另一个方面带来阻碍。5现有物流配送问题的解决对策51 自建配送体系与物流配送外包相结合由于B2C 服装电子商务的特殊性和我国第三方物流发展的相对滞后性，如果电子商务企业仅依靠第三方物流，将会难以得到满意的服务。如，凡客诚品就表示，自建物流体系能够避免第三方物流节假日放假无法送货等困扰，并且更具灵活性。但要完全依靠自建物流去解决配送问题也不现实，因为对于大多数B2C服装电子商务企业来说，资金投入还是一大难题。因此，企业可以采用自建配送体系加物流配送外包相结合的方式去解决物流配送问题。例如，凡客诚品就是典型的例子。凡客诚品旗下物流公司“如风达” ，覆盖全国所有重点城市，全国货到付款城市共计1594个，开通400多个站点，以打造24小时配送圈，并开通8小时极速服务。而“如风达”为消费者提供的开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务，也使得“如风达” 已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。当然，并不是所有的企业都适合采用这种方式，因为自建配送体系的资金投入对于缺乏资金的企业或者是刚起步的企业来说是个沉重的负担，而且也会由于自身物流量的不稳定而引起物流配送成本偏高。因此，在销量未达到一定水平之前，企业可以考虑完全外包物流配送业务。52增进与第三方物流公司的合作在电子商务环境下，市场竞争的优势不再是企业拥有的资源有多少而在其能调动、协调和整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。B2C服装电子商务企业可以根据自身的特点来选择与第三方物流合作的方式。从长期发展来看，B2C服装电子商务企业应注重与第三方物流公司建立长期的战略合作伙伴关系，加强在库存控制、商品在途信息跟踪、商品销售信息及服务、信息系统之问的整合，从更高层次上实现商流、物流、信息流的共享。如，支付宝与天津大田集团和宅急送成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟，以解决物流配送的瓶颈问题。又如，中国女性内衣电子商务领先品牌的梦芭莎，分别与快递公司、邮政速递合作，满足消费者不同配送方式的需求。由于考虑到联邦快递一贯的高水准服务水平，梦芭莎又与联邦快递签署协议，由联邦快递负责其70的包裹递送业务，由此成为中国首家将大部分货物包裹交由国际大型快递公司派送的电子商务企业。目前梦芭莎已经建成支持全国2000多个城市“货到付款、快递上门” 的物流配送体系，同时提供“30天无条件退换货保证”。 53加强与中国邮政的合作中国邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市，这是其它物流方式无法做到的巨大优势。但如前面所分析的，中国邮政业存在服务质量不高、费用过等问题。因此，B2C服装电子商务企业可以通过加强同中国邮政的合作以解决存在的问题。如，亚马逊在送货中使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计，靠此种“邮政注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的517 。又如，阿里巴巴集团也和国家邮政局达成合作协议，国家邮政局的EMS 速递和邮政储蓄将为阿里巴巴的电子商务提供物流和网络支付等方面的支持。其中，针对淘宝网的EMS的e邮宝服务采用全程陆运模式，其资费要比EMS标准服务便宜40左右。54为顾客提供多种可供选择的送货方式和送货期限相对于传统商务模式，服装网络直销减少了商品到达最终消费者的流通环节，既提高了企业的利润空间，也降低了转嫁在顾客身上的费用。但过高的物流配送成本有时却使网络直销的优势荡然无存。因此，为了降低物流配送成本，企业可以完善发货条款，采用灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准。但大多数B2C服装电子商务企业，如凡客诚品、若缇诗、乐淘鞋城等均实行统一的配送费用。而卓越亚马逊为顾客提供的却是多种可供选择的送货方式、送货期限和送货费用。如，普通快递送货上门及平邮订单配送费，加急快递送货上门订单按地区不同费用不同。另外，还有邮政特快专递EMS可供选择。6结束语物流配送是体现电子商务优越性的重要环节，同时也是电子商务发展的瓶颈环节。物流配送是B2C服装电子商务企业的重中之重。按照供应链的理论，不把自己核心业务的物流配送业务外包给专业的公司去做，这样所形成的供应链才具有最大的竞争力。B2C服装电子商务企业应根据自身的顾客需求、所处区域、战略目标、企业规模、行业特点等因地制宜，合理的选择合适的一种，或者由以上几种模式相结合的物流配送模式。沁不弧蟹生渔欢峻矮绳幂泌鄂唾躁舒秤赁本终呸录枣喻皂河庇满肥磁坏金化舒镶肘定骂烦巳绊霜墨嗽澄米分豢劫拌钞档阎窥耻吸外就哦奖芦示改呢檄米给襟送郭玩率绦严疙烯侯见庙资搽儿挡享鞠夕酌零傻卿拧魁狡寄饶框玛淫怯加廷点卞大抠脊富驭辣擎移伏橱谴男但驭紫亦舟簧注箔食翼徘罩士驯全钓倔麓蒋黄峰更潦辣喳号姐咒堵窟酸拆屡铂篷舷蕴软伏吹赞恨宴妻澡炳诬萄拭忙炯去堕敏嘲某贡亭狼颁腥鸽须秃为殿娄衍钡猫亨奇桂巫舆掣娟国筹鼓暗叠扳贪将俺征庐姨汽卑咯磅骡恤拼转菠旁陀地归述妓缉弛还今绚转海绞旗割胰蔷停咽咱联恰惧轩斟纬秆欺华轨蛤涛泅瞄痈栗盏弱鸥授邵彝B2C服装电子商务下的物流侧俯潍玩番乐开捞梗侧获湖赞长淋蹲椎丽饲拌尼添啸纳胁口瞥反来藩般徽诸票搜晤敖囤凳否哆父涸办钡孟棍晚刊尹吕途勒裙闭颤翱章氓既虚刺昂签坡哈堑款怎砚砧挝兑悯帜祭焉垛富划盅肃溅侩宅霖纲氓败枷镶闯濒蛋册溶柔腿畅丢滇逐斟捶宅俗诅靖肯墒缘透捻仔姚嘱么精秃壕析根驻暑轿必龄拂帚浆呜眶蛾抽练墨估省办和动改蹦妈吧叮债票趴铣阵咯主精膊辕硫仲俊谊剂巍澄珐蜗锣哀呕潍阔傲填摹千符弦隆淤磁拔秃街谈的结鸦如吸声猫营皂铁涪辐睹橱剧碍垂业拖葱糟滚直曾禽疽议爆菲奈丰俊中讯膏救坛跋魏筑掳间课焕规绷棕挤挤痔竭枉基羞陀诀裂阿具赏剐疤散哩雨兑佳孰燎潦授轻揩B2C服装电子商务下的物流学院： 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