物流仓储管理信息系统解决方案.doc

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录领信股份简介山东领信信息科技股份有限公司是依托山东大学成立的，致力于成为业内领先的解决方案提供商、软件产品供应商和信息服务提供商的高新技术企业。凭借山东大学的优势科研资源和完备的人才体系，领信股份主要从事基于J2EE平台电子政务、电子商务系统研发与应用，山东大学信息领域高科技成果转化及软件技术服务外包。拥有一支高学历、高素质、具有资深技术研发经验的开发与服务团队，具备国内一流的J2EE工程师及处于国际领先地位的技术顾问。公司获得了山东大学软件学院、计算机学院在解决方案与研发应用等方面的大力支持，在科研力量、人才培养、开发环境等方面获得了大量优质资源。同时，借助国家产业政策的东风，公司获得了各级政府的大力支持。目前，领信股份是鲁东南地区最大的高新技术、软件研发与技术外包服务企业。公司致力于成为国内领先的优质解决方案提供商和技术服务外包公司。公司在中国北方地区建立了较为广泛的渠道体系，同时成立了日本东京、加拿大里贾纳、瑞典哥德堡三个常驻办事机构。实践永无止境，创新永无止境。领信股份将以承担高科技成果转化为契机，以成为国际著名的软件外包企业为目标，不断开拓创新、与时俱进；把信息化建设的先进技术、经验和理念不断积淀与升华，努力提升自主创新能力，增强国际竞争力，最大限度的回报社会！第 1 章 项目简介1.1 项目背景市场竞争日益激烈，提高生产效率、降低运营成本，对于企业来说至关重要。仓储管理广泛应用于各个行业，设计及建立整套的仓储管理流程，提高仓储周转率，减少运营资金的占用，使冻结的资金变成现金，减少由于仓储淘汰所造成的成本，是为企业提高生产效率的重要环节。物流企业是否具有现代物流仓储管理理念和核心竞争优势就显得格外重要。只有理念创新，才能步步领先。倡导应用现代物流仓储理念，将先进的信息网络技术和现代物流仓储技术有机结合，建立现代物流仓储管理综合服务。随着我国经济的蓬勃发展，尤其是 IT 技术的突飞猛进更是让物流业的发展如虎添翼，它帮助企业节约了物流成本，提高了物流效率。激烈的市场竞争中，降低成本对每一家企业来说都极为重要，在企业的成本结构中，库存是一个极为重要的组成部分。随着市场的扩大，日益增大的库存如果管理不当，不仅会造成企业成本的增加，就像“无底黑洞”吞没企业的资金，更隐藏着诸多问题，是企业发展的 固疾。业界的共识是，要做到科学有效的仓储管理，实现合理库存，关键在于仓储管理的精细化。然而在实际操作过程中，企业仍面临着诸多难题，主要表现在：l 库存信息不对称，企业与经销商均无法精确掌握渠道库存情况；l 仓库分散设置，方便了及时配送，但同时也带来多仓库、异地仓库管理困难的问题；l 库存信息不透明、信息传递滞后，仓库间产品调配工作难进行，无法有效支持销售工作；l 库存报表不够全面详细，查询统计费时费力，难以取得预期结果；l 对临期、过期产品监控不到位，损耗现象严重；l 无法利用历史数据制定合理的库存管理策略；针对以上情况及三运物流的实际需求，领信股份在多年开发管理系统的基础上提出三运物流仓储管理信息系统解决方案。三运物流仓储管理信息系统将彻底改变这一状态。系统可使得业务人员可以通过带有条码扫描或RFID扫描的智能终端随时随地将仓库管理、仓库销售、盘点的信息及时地发送到收款台、部门主管手里。仓储管理系统可以实现对企业仓储管理各个环节的一条龙全程实时业务管理，一直到业务流程处理完毕，提高了效率，减少了错误，使得管理人员可以及时地了解仓储管理的每一个环节的状况和问题，及时应对及时处理。1.2 系统建设目标针对三运物流仓储管理信息系统建设，我们提出如下建设目标：1、用计算机最大限度地支持仓储管理信息的处理，以充分发挥人 机协同的功效，促进企业做好仓储工作 。2、既可实现对单一仓库的精细化管理，也可实现全国范围内、异地多点仓库的管理；3、对货物存储、出入库、库存盘点、台账等进行动态管理，仓储作业全过程电子化操作；利用盘点作业，促使仓库做好库存商品清点工作，使系统反映的帐面库存数据与实物库存量能基本保持一致。4、提供货品信息、储位、库存量、鲜度、破损、盘点、订单/货品跟踪、出入库、KPI、财务 等报表；5、系统功能可扩展性强，能根据企业发展中不断变化的业务管理要求，增加新的功能；6、在满足所有需求的前提下，选择合理的系统架构和设备，使系统具有较好的性能和价格优势，充分保护贵单位的投资，降低系统的运营和使用成本。1.3 系统建设原则为了保障项目的开发质量，建议本系统按照以下几点原则进行建设：1、经济性原则充分使用已有软硬件平台；系统建设既要考虑采用技术的先进可靠，又必须考虑到系统建设的成本。本着降低成本，提高效率的原则，在系统的软硬件配置方面，要充分考虑已有设备的复用情况。2、可扩展性原则本系统应当具有灵活的扩展能力，不仅能够适应目前的业务需要，还要适应将来业务流程、业务内容相对变化的需要。3、技术成熟性、先进性原则成熟的信息化技术是顺利实现系统建设目标的保障。采用成熟的信息化技术关系到整个系统的架构基础、系统未来的扩展性以及系统开发的难度和进度等重要因素，对于系统建设至关重要。先进的信息化技术保证了系统运行的高效性，使系统有较高的技术水平，以适应今后的发展。4、安全保密原则遵循安全保密原则，采用数字认证技术进行加密和访问权限控制，系统设计不影响各部门相关信息系统的安全性。5、统一规划原则本次建设的项目是一个从数据上和应用上具有集成性质的系统，所以本系统的建设必须统一规划、统一标准、统一组织进行实施。6、易用性、友好性原则提供友好的用户操作界面，具备直观易用的人机界面。1.4 系统建设特点1、技术先进采用业界最为先进的J2EE架构开发，全面支持WEB应用；采用三层或多层技术架构开发，以实现最大的适应性和单元选择的自由度，以及在企业发展时具有改变和增加系统的能力。提高系统的可扩展性；2、易用性人性化的导航界面，操作简便，大大缩短培训时间。采用了目前流行的 B/S（浏览器/服务器）结构，客户端不需要安装任何软件，只需浏览器就可以访问，经过简短的学习即可掌握系统的使用，操作模式简单；3、灵活的权限控制能够灵活的为操作员设置不同的权限访问级别；4、高集成度所有功能模块之间设计时通盘考虑，无缝联接，数据交换无障碍；5、开放式系统设计本系统采用构件化的、开放的软件体系结构，能工作于各类硬件平台，并且符合通信标准，使用户很方便地实现信息交换。6、多层次安全措施具有多层次的系统安全设施，确保系统的安全运行。系统具有很强的保密性和安全措施，按自底向上，分别设有数据库级、系统级、用户组级、用户级等各种不同的权限和保密安全措施。第 2 章 项目建设方案2.1 系统功能架构三运物流仓储管理信息系统功能主要包括：基础信息、订单处理、计划与调度、运输管理、仓储管理、费用管理、客户服务、营运管理和统计分析几大模块。功能架构图如下：2.2 功能模块设计仓储管理系统流程示意图2.2.1 基础管理子系统主要是针对贵公司开展日常业务工作时使用到的许多基础信息，将其单独提取出来，以方便进行管理，其中有：1、货物统一管理、分类，产品可以对客户进行定义，产品的分组按照产品本身的特性。2、条码编码采用国际通用的标准进行编码。3、单位统一管理，根据单位性质进行性质定义4、货物类别，可以进行类型再自定义5、车辆管理，分类，定义6、单据及报表定义：提供单据制作及报表制作功能，该单据与报表可以应用在不同的 客户，同时根据客户的要求可以不断增加报表及单证，然后方便加入并能够应用到 不同的客户。7、用户认证功能：用某种方式保证进入系统的用户是合法的用户，可采用用户名、口令的方式，可支持8、功能授权可以限定某人只处理某一客户业务，操作某一仓库及某一网点业务提供权限定义组总部人员的权限定义与网点人员不同，系统提供总部概念权限充分细化，能够定义到最细致程度；9、使用审计功能：纪录用户使用系统的纪录。10、对关键数据定期、随时、实时进行备份处理，保证数据的安全和准确。11、系统安全管理，通过设定授权级别与范围。使不同用户利用权限码登记进入管理：l 用户认证功能：用某种方式保证进入系统的用户是合法的用户，可采用用户名、口令的方式，可支持功能授权；l 可以限定某人只处理某一客户业务，操作某一仓库及某一 网点业务；l 总部人员的权限定义与网点人员不同，系统提供总部概念；l 权限充分细化，能够定义到最细致程度；l 使用审计功能：纪录用户使用系统的纪录；2.2.2 订单处理子系统贵单位的交易起始于订单的接收。订单数据处理子系统主要包含以下作业处理：订单接收、确认、输入和预处理作业。订单处理子系统要能够保证：所接收的订单是合法的（合法客户、合理货品及数量、订单信息正确等），订单所要求的货品品种和数量是能够支持的，订单类型是合乎要求的等。 不至于在仓库操作过程中再发现订单错误。子系统还有支持多种订单输入方式的能力，既能接收其他信息系统传过来的批量订单数据，也能接收手工录入的订单。1、订单接收 订单管理是系统运作的起始点，该订单管理主要是针对客户的需求进行的接受及指令下达模块，该模块关系到系统的拓展性及其管理范围，是十分重要的一环。订单取得的方式及传送的方法可以不止一种，可由销售人员至客户处兜售取回订单、或者客户经由各项广告资料直接将订单邮寄至销售部门，一般而言订单传送的方式可分为邮寄、销售人员取回、电话订购、传真订购、客户上门协商及透过计算机网络订购等。当订单资料由计算机网络传送而来则需按照电子资料交换标准格式文件将资料型态转换成内部订购数据文件格式。其他方式则要由录入人员键入订购资料。2、订单审核 订单输入后，需由系统查核在客户指定的出货日期是否能按该订单如期出货，所进行的查核可包括读取库存资料、拣货能力、包装能力、运输设备能力、人力资源等。订单一经确认即被接收，即可转入待出货订单文件中，并对库存作临时记录。当查核结果表明无法依订单如期配送时，可由销售人员跟客户协调，是否将货品分批交货、或将整批订单延迟交货，而后由销售人员将协调结果通过订单资料文件系统进行修正或重新键入。在查询各项资源调用情况的同时，销售员亦需侦查客户付款状况及应收账款数是否超出 公司所设定的信用额度，当其订货金额超出其授信额度时，则需由销售主管核准方可将订购资料键入。3、订单处理 所有的订单经过审核后都要经过订单的预处理，然后分配到各配送点的订单池中。l 分配配送点，在客户指定作业网点的情况下该步骤是不用手工操作的，但是如果客户没有定网点，则要根据实际情况进行网点分解；这就需要对客户总体情况比较了解的人去做，比如客户代表。l 为了方便操作人员，对于单位及地址，系统提供一个参考信息查询处。l 同时为了避免分解后库存不足的情况，系统还须显示该网点的某种型号产品的库存信息。2.2.3 计划与调度子系统 1、计划生成A 计划与控制功能是本系统最重要的功能，反映出与货主计划在时间与数量等方面的衔接关系。计划生成模块以时间坐标对到货、发货、库存调整、存量控制、入库检验、入库作业、分拣作业、配送作业、运力调配等进行计划。订单经过订单处理子系统预处理后，汇集到各配送点的订单池中，系统的仓库计划生成功能将订单池中的所有订单按时间段进行汇总、分类、排程，将出货、进货需求与各仓库的库存数据综合考虑，并进行优化，得出进货作业进度计划，或出货作业进度计划。进货业务和出货业务如有运输的需求，则在进度计划中会描述运输的起点和目的地（精确到停泊的仓库卡车泊位），运输的货品规格、数量的运输需求，加上还有些没有仓储需求只有运输业务的订单；获取所有的运输需求，再结合现有的运力资源状况进行优化安排，即得到运输作业计划。2、计划生成B 另外还有一种计划生成方式，是针对物流中心与长期合作伙伴（货主）的资源调配计划，如果货主与物流中心是一种长期协议式的合作关系，物流中心会根据货主的商品销售计划、区域销售预测和各区域的库存状态，进行存货资源的调配，生成调配计划。计划生成方式：计划可以自动生成，但这会涉及非常复杂的算法，其投入的成本和时间 将会非常大；另外也可以用半自动半人工方式完成：系统将所有的资源进行整理，由人进行一定的决策，最终生成完整的计划。计划生成是提高物流管理效率和效益的重要环节之一。3、计划下达生成订单后将下达到相关工作人员处。在系统中以系统短信等方式通知相关作业人员。系统并自动生成计划报表和相关的条码编码存放到服务器上。4、计划调整 计划生成甚至下达以后，可能还有需要修改调整的地方，计划的调整也是调度子系统必须具备的功能。计划的调整不仅要考虑被修改的部分，还要通盘考虑，看是否影响其它计划，要保证修改以后所有计划都能满足业务的需求。5、意外情况处理应急方案生成预先设想出管理过程中可能出现的意外情况，制定出相应的应急方案，以免在遇到意外情况时，造成重大损失。所遇到的“意外”情况及其处理过程都要及时记录下来。2.2.4 运输管理该子系统是对公司的车辆进行运营管理和跟踪定位功能于一体。真正实现随时随地掌控车辆的运行状况。具有容量大、效率高、稳定可靠等技术特点。该系统包含一下模块： 1、车辆任务管理：全程跟踪，行程规划，随时调阅停留、违规、行驶轨迹等资料。2、车辆成本管理：里程分析，油耗分析，停车不熄火、空调使用、路桥费用监控。3、行车安全管理：分段限速、路线规划、疲劳驾驶监管、危险路段提醒。4、监控调度管理：实时监控调度、货物/包裹跟踪查询。2.2.5 仓库管理 仓库管理作业含盖的内容包括商品从入库到出库之间的装卸、搬运、流通加工等一切作业。还包括对仓库的区域规划、硬设备管理、人力资源的调动等相关的作业内容。1、仓库信息 仓库基本信息，公司所有仓库的名称，位置，容量，库龄。责任人等一些基本情况。同时还可以把现有的仓库视频监控链接到该系统中。 库内分区，根据实际需求对每一库区内按业务要求分区，并进行库内分区统一编码。库内各分区间可以根据存量需求变化在面积与空间上进行重新定义。 仓库储位，储位用五维坐标定义，由于五维坐标定位系统，储位在整个物流中心具有唯一性。在平面仓库内以托盘为基本储位单元，这样与立体仓库的表达趋于一致。 可视化管理，系统提供仓库分区与储位的逻辑分布图，并可以对每个分区标示出使用比例，用鼠标点击某个储位，可以列出此储位的所有库存清单。图形化显示和数据库进行联动，数据库的内容变化后，可以及时地通过图形反映出来。2、入库管理入库计划由调度子系统下达到仓库管理子系统，入库进货管理员需更具计划下达模块中的任务在现场打印出相关条码，条码的编码内容可长可短，完全根据需要来定。可按照如下规则编码：产品编号+入库日期+数量+厂家。仓库管理人员按照要求将不干胶的条码标签粘贴在包装的既定位置（麻袋或编织袋包装产品，条码可粘贴在合格证上，也可根据情况与合格证一同打印生成）并用手持条码抢扫描产品包装上的条码，同时扫描货位条码（如果入库任务中指定了货位，则采集器自动进行货位核对），采集完毕后把数据上传到系统中，系统自动对数据进行处理，数据库中记录此次入库的品种、数量、入库人员、质检人员、货位、产品生产日期、班组等所有必要信息，系统并对相应货位的产品进行累加。入库扫描条码后进行上传时，系统根据条码自动核查是否有质检单这样即可保证入库的数据准确性、安全性，同时各部门也可及时的查询到入库数据。3、出库管理产品出库时仓库管理人员凭系统下达的出库任务单作业，系统将根据先入先出原则，从存储的数据中找出相应产品数据下载到采集器中，制定出库任务，到指定的货位，先扫描货位条码（如果货位错误则采集器进行报警），然后扫描其中一件产品的条码，如果满足出库任务条件则输入数量执行出库，并核对或记录下运输单位及车辆信息（以便以后产品跟踪及追溯使用），否则采集器可报警提示。保管人员核对所采集数据，自动生成出库单。4、流通加工（预留）有多种情况需要在仓库内进行流通加工，如按照货主或收货人提出的包装、贴标签、重新组合等要求而进行的加工，或者是仓库本身为了提高效率而进行的加工，比如采用更好的包装形式提高仓储的利用率和库区的方便一般，流通加工有如下几种形式： 组装作业：仓储作业中的流通加工，会将货物进行分拆及组合。 分解作业：货物性质是否提供这样的功能使货物在仓库内部的属性变化能够得到更好的记录。 维修作业：对产品进行维修，次品变成正品。系统保证经过流通加工处理的货品，与进货记录、原库存记录保持可追溯性。5、库存预警 存量预警：当库存水平下降到库存预警线时，系统自动发出存量预警，通知相关货主紧急供货。 保质期预警：根据库存商品的出厂日期、保质期及与警惕提前期，设置保质期预警功能。6、盘点模块根据公司制度，在系统中根据要进行盘点的仓库、品种等条件制定盘点任务，把盘点信息下载到采集器中，仓库工作人员通过到指定区域扫描产品条码输入数量的方式进行盘点，采集完毕后把数据上传到系统中，生成盘点报表。7、差错处理 系统在运行期间可能会出现一些差错，系统应该提供差错处理的工具，如果是出库单或者入库单等业务单据出现错误，系统提供红冲功能，如果数据录入错误，可以由高级主管授权对错误数据进行修改，系统并对此进行记录。2.2.6 费用管理子系统费用管理子系统是从基础作业层到财务核算层的转换，是一个中间环节，完成业务与财务的结合。根据业务运作数据和与客户及供应商签订的合同，进行成本和收入的合算，进行收款和付款管理，并对费用和备用金进行管理。核算子系统包括客户管理、收入管理、成本管理、费用管理和备用金管理五个模块；核算子系统要与企业的财务系统进行接口。1、收入管理 本模块根据订单系统中的客户订单决定客户结算的方式，从仓库管理子系统和配送管理子系统中得到实际业务的发生费用，根据结算的规则计算出应收账款，按照和客户的协议发出催款通知。收入项要根据业务情况细分到客户、网点、业务项和时间段。模块提供以下功能： 收入预估：根据与客户签订合同或协议进行收入预估； 实际收入确认：由分公司财务根据业务运营情况对预估进行确认； 客户确认：把客户付款清单由客户进行确认； 开发票申请：对确认以后收入进行开发票申请； 开发票：开出发票，并形成应收账； 收款：记录收款情况，记账；2、成本管理 成本管理要根据业务实际运行数据、与供应商签订的合同可得出发生的成本，然后再结合供应商的发票，可得到实际成本，形成应付账款，进行付款。在付款时要对预付款数据进行销账处理。成本数据要细分到客户、网点、业务项、时间段和供应商。模块提供以下功能： 发生成本 供应商发票 实际成本 实际成本帐 应付帐 付款申请 审批 付款记账3、备用金管理 本系统还要进行备用金管理，用于支付给运输和仓储供应商。在安得以前的核算系统中备用金在成本、收入和费用管理中都有备用金管理的功能，但我们认为应该把备用金管理功能独立成为一个独立的模块，此模块主要的功能是资金的监管和控制。备用金包括费用、成本和运输等几种类型。 提出需求 审批 拨付 记账4、日常费用管理 费用管理模块管理的范围包括通讯费、交通费、办公费、招待费和工资等各许多内容，各项费用都包括固定费用和变动费用，各种费用要分摊到网点、客户、时间段、业务类型。对于工资的管理，此系统自需要录入功能，并提供人工分摊的功能。模块提供以下功能： 提出需求 拨付 报销、冲账2.2.7 营运管理子系统该子系统功能包括：员工考勤管理、业务人员管理、客户管理、订单处理绩效报表、存货周转率评估、缺货金额损失管理报表、拣货绩效管理报表、包装绩效管理报表、入仓作业绩 效管理报表、装车作业绩效管理报表、车辆使用率评估报表、月台使用率评估报表、人力使 用绩效报表、机器设备使用率评估报表、仓库使用率评估报表、货品保管率评估报表等。 员工考勤管理，和现有的考勤机对接来管理员工的考勤。 业务人员管理系统可包含业务销售区域划分、销售总金额管理、呆帐率分析、票据期限分析等。 客户管理系统内容包含客户销售金额管理、客户信用管理、客户反馈信息管理等。 订单处理绩效报表是指订单处理失误率分析、订单处理时效分析、订单处理量统计分析等。 存货周转率评估包含资金周转率分析与计算、单一货品周转率分析、某一种类产品的平均周转率分析与比较。 拣货绩效管理报表、包装绩效管理报表、入仓作业绩效管理报表、装车作业绩效管理报表等均属于仓库内部作业的管理评核报表，主要做作业处理量统计、作业失误率分析等。 车辆使用率评估报表、月台使用率评估报表、人力使用绩效报表、机器设备使用率评估报表、仓库使用率评估报表、货品保管率评估报表等则为仓库内部各项硬设备及人力资源的使用时间统计、效率评估及成本回收状况的显示，一般可用于机器设 备使用政策制的参考，或硬件租用、采购的评估基础。2.2.8 客户服务子系统该系统是向客户提供贵公司业务的运行状况，以及客户的库存状况和分布情况、销售分布情况等信息，为客户进行业务决策的依据。同时可以在线为客户处理订单，并及时反馈结果给客户。还可为客户提供货物运输在线监控和仓库实时视频。1、实时查询 库存分布查询 仓库货位查询 货物统计查询 收发情况查询与分析（库存日报、日收发存报表） 定单完成情况，未完成情况的原因分析； 后期的出入库计划情况（方便提前做计划） 补货通知情况2、定期汇报总结 日报、周报、月报 库存汇总报表 库存分布报表 销售汇总报表 商品销售分布分析报表 费用统计报表 费用分布报表3、在线服务 通过在线客户的方式接受客户的订单，投诉信息。并及时的把处理结果反馈给客户。在线服务模块同时支持网页对话和在线语音两种模式。2.2.9 统计分析子系统该子系统主要事根据需求从各个子系统数据中统计出以下信息，并可根据要求改变统计报表。 盘点表 库存月报表 出库月报表 入库月报表 收发月报表 收发存月报表 储资源月报表 差异分析报表 残损品月报表 装卸月报表 销售状况分析月报表 库龄分析月报表第 3 章 系统技术架构3.1 关键技术架构本系统充分考虑了物流行业的快速发展特意预留基于RFID技术的数据采集接口。为以后升级系统打好技术基础。在系统架构方面，本系统采用基于现代主流J2EE平台的B/S结构，客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。这样就可以实现内部和外部都能访问本系统，能满足贵公司的发展需要，快速方便的把该系统部署到分公司，仓库分布等各地。为企业的远程办公提供很好的支持，并且由于只有应用服务器在外网，能够很好的保证企业数据的安全性。B/S结构示意图同时，由于采用MVC架构，能缩短了系统的建设周期，节省了管理费用；信息数据的集中管理、统一维护、分类有序存放，也使得系统维护、升级、扩充更为方便。此外，由于采用组件、构件化开发，根据业务的数据和处理特性，将业务处理功能详细分解成为基本的业务操作，对每一个业务操作封装成基本构件，通过对原子业务逻辑封装形成综合业务逻辑。通过构件化的设计思想，实现构件的封装和复用，减少系统的复杂程度，提高程序的复用度，提高系统在业务支持上的扩展能力。系统基于最新的SOA架构，SOA是一种架构模型,它可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署,组合和使用。但是，SOA并不仅仅是一种开发方法它还具有管理上的优点。例如,现有管理员可以直接管理开发人员所构建的相同服务,这远胜于以往管理单个应用的方式。 通过分析服务间的交互,SOA可以帮助企业了解何时以及是否业务逻辑被切实执行了,这使管理员或分析师能够针对性的优化业务流程。基于SOA的架构系统具有如下优点：l 编码灵活性：基于模块化的底层服务,采用不同组合方式创建更高层服务,从而实现重用,这些都体现了编码的灵活性。此外,由于服务使用者并不直接访问服务提供者,这种服务实现方式本身也可以灵活使用。l 明确开发人员角色：例如,熟悉业务的开发人员可以集中精力在重用访问层,协调层开发人员则无须特别了解业务层的实现,而将精力放在解决高价值的业务问题上。l 支持多种客户端访问类型：借助精确定义的服务接口和对XML,Web服务标准的支持,可以支持多种客户端访问,包括PDA、手机等新型访问方式。l 更易维护：服务提供者和服务使用者的松散耦合关系及对开发标准的采用确保了该特性的实现。l 更好的伸缩性：依靠服务设计,开发和部署所采用的架构模型来实现伸缩性。服务提供者可以彼此独立调整,以满足服务需求。l 更高的可用性：该特性在服务提供者和服务使用者的松散耦合关系上得以体现.使用者无须了解提供者的实现细节,这样服务提供者就可以在类似WebLogic集群环境中灵活部署,使用者可以被转接到可用的服务器上。3.2 信息安全本方案设计中系统通过对客户机和用户进行身份认证，控制用户通过哪些客户机可以对哪些服务器提供的哪些服务进行访问，系统采用安全可靠的手段保证数据传输的安全性（即通过安全加密方式进行认证信息的数据传输）。其主要功能为：双重身份认证、超时认证、分组管理。此方案可以完全满足信息化管理系统的信息安全和访问控制问题。如图图：信息安全和访问控制r 双重身份认证系统中的有些功能需要采取双重身份认证机制。即用户通过指定的客户端向服务器发出请求，只有已注册的用户才能登录成功，只有登录成功的用户才有访问服务器规定权限范围内的服务。用户在登录时需要进行客户机和用户双重身份认证，即只有当此用户和此客户此服务器都有访问权限时才能进行访问，否则被服务器所拒绝。r 超时认证为了防止合法用户在操作过程中临时离开或操作时间过长，防止合法用户的不正常使用或非法用户对应用系统的使用，以适应有的应用系统对授权用户在认证通过后有超时限制的要求机制，设计用户超时认证。即当授权用户认证通过后，在一定时间范围内（该时间段可以根据应用系统的安全级别自行定义）未对服务器作任何操作时，超时后系统将用户重新认证。r 分组管理本系统将用户、客户端和应用系统进行分组管理。即可以对用户、客户端和应用系统进行授权管理。系统认证流程图第 4 章 质量保证及服务措施4.1 质量保障体系多年来，领信股份软件工程实验室一直采用国际上普遍推行的项目管理办法对众多大型工程进行有效的组织和管理，并积累了丰富的工程管理经验。建立了ISO 9001质量保证体系。此外从2003年开始实施CMM（软件能力过程成熟度模型）质量管理体系。在实施CMM过程中，形成了严格的质量管理方针，并构建了本实验室的质量管理平台。CMM是面向开发过程的管理，项目管理是面向结果的管理，在系统开发过程中，将严格按照CMM质量管理体系的要求，并结合项目管理要求，对工程的质量进行管理。通过项目管理，保证软件开发的全过程处于受控状态，软件的质量和开发进度得到有效地保证。按照CMM质量管理体系要求，通过质量控制部人员及技术评审委员会和项目评审委员会人员适时参与项目在组织上保证各项质量活动的有序进行。4.1.1 质量管理体系结构质量管理体系项目管理多个虚拟数据库用户进度管理质量管理人员管理成本管理过程管理配置审计基线管理变更管理版本管理配置管理过程跟踪与监控风险跟踪与监控缺陷跟踪与监控状态跟踪与监控任务完成情况跟踪与监控系统设计需求分析编码实现软件周期软件测试软件发布重大里程碑工作产品质量评审源码文档4.1.2 质量管理体系措施质量管理体系（QMS）通过管理过程来控制产品或工程质量。而过程是为了达到给定目标所实施的一系列步骤，就是人们使用相应的规程、方法、工具和设备将原始材料（输入）转化成面向客户的产品（输出）所做的事情。实施CMM项目管理体系，将做到管理靠流程，实施靠规范，事事有记录，检查有反馈，处理有结果，形成一个以预防为主、全程受控、紧密衔接的闭环运行体系。在整个过程的每个阶段，会按照严格的要求，产生各阶段的详细文档，在整个项目的实施过程中和用户保持密切的交流，从而保证在每个阶段中都能反映用户的意见，使整个过程实施流畅，将系统的返工率降到最低。支持性活动管理辅助活动生命周期活动管理活动项目管理活动QMS程序QMS程序进行了以下活动的定义和管理：图 QMS程序定义l 管理活动包括：管理评审、管理体系建立与改进、质量保证、质量审核、纠正于预防措施、培训等。l 项目管理活动包括：项目建议书、合同准备与评审、项目策划、项目启动、项目跟踪与管理、项目关闭等。l 管理辅助活动包括：估算、评审、辅助管理、风险管理、配置管理、组件协调。l 生命周期活动定义包括：软件需求、软件设计、软件实现、软件测试、软件发布。l 支持性活动包括：采购控制、质量记录控制、不合格产品控制、用户财产管理等。对于以上活动项目根据情况可以选择定义活动的程序文件。其它质量文件包括可供参考的模版文件、指南类文件、样板工程的文件等。4.1.3 面向目标的项目管理在多年进行项目管理的实施过程中，形成了面向项目管理的管理平台。项目管理是面向结果的管理，在系统开发过程中，将严格按照CMM质量管理体系的要求，并结合项目管理要求，对工程的质量进行管理。通过项目管理，保证软件开发的全过程处于受控状态，软件的质量和开发进度得到有效地保证。按照CMM质量管理体系的要求，通过质量控制部人员及技术评审委员会和项目评审委员会人员适时参与项目在组织上保证各项质量活动的有序进行。一个项目被划分为几个重大里程碑，重大里程碑下面又划分了子里程碑，不论是对于整个项目的目标、重大里程碑的目标还是子里程碑的目标，我们对项目的管理都围绕着项目管理的三要素进行管理，即进度、质量、成本，从而保证项目的成功实施。同时，围绕对项目产生影响的相关因素，也增加了相应的管理功能，包括对项目成员的管理等。对日照市三运物流本次建设的“日照三运物流仓储管理信息系统”，我们将成立专门的系统项目组，按照项目管理的思想来全面推动整个工程的实施。4.1.4 服务质量管理控制完善机制改进执行计划检查改进：当结果令人满意时，转变部分标准程序检查：检查结果，确定它们是否取得理想的结果执行：执行在计划阶段涉及的方案，确保具有适当的监督措施计划：识别原因，分析问题，寻找原因，计划措施由于项目情况的不断发展和变化，技术支持服务也将随之产生新的需求，为适应这种变化，要求支持服务体系也相应有一个逐步完善的机制。完善意味着连续的改进，是通过计划、执行、检查、改进、以一种螺旋式的PDCA活动循环进行的，这涉及到服务内容、组织结构和管理模式等多个方面。服务内容方面，主要涉及到增加新的服务内容，新的支持方式。相应组织结构也要有相应的变化，如设立新的支持服务小组，开辟新的支持服务渠道。当出现了可供选择的效率更高的管理方式时，也要考虑采取新的管理模式。PDCA循环如下图所示：4.2 支持服务内容及方式4.1.5 服务事件级别为了能够针对不同的支持服务事件作出适当的响应速度，调配适当的支持服务资源，根据支持与服务事件的具体现象和复杂程度，对技术支持与服务事件进行了级别上的划分，不同的事件级别其响应速度和调配的支持服务资源也不同，具体的级别划分如下：编号级别现象响应速度响应方式P1一级客户需要应用系统涉及产品的安装、配置、调整、升级方面的信息及支持服务2小时以内电话支持服务远程诊断服务网上在线服务现场支持服务P2二级应用系统性能受损，或偶尔出现的应用系统故障，但应用系统仍可运行2小时以内电话支持服务远程诊断服务现场支持服务P3三级应用系统性能严重受损，或出现的应用系统故障影响应用系统正常运行1-2小时远