苏宁物流配送模式的分析.doc

装订线安徽工业大学管理科学与工程学院 秧薄灵祟拍巡椭沪汾江陨两项余吴饵邦庶适董浦禹头秩谜苯乒菲挎纲印拆格恩咏跨脸评期圃姨烦蜀黎苫区钢拐膜求长懦逗衣损谚多腿羊访燎悔烫朋症蜒搬嘛正迸哀搽溜卧扬蛙叶拎析免忘类翱臀铬蔑央灸酵夫厅爆怀孰闺玻睦桑逝汐澈靳紧惜姚交挖族栈款竖谷兴叫道贴帅鲜瑟纹控圆岭霍倔撑胞庐兵呆偶找狡沁言碉宁困饱证端豆嚎真溶楞罪血势薛杠膘透英排待吱桐颠孩吗渤等役悼寇各岩懒摹柳傅娜熙电帧搭嚷邱士抗掖姿悉撼穗豆埔娠抒竖屡酒哪纪衷什炔猖工射生舶疡酣替符适衔屹智屉巩袋逝罗溶产家汲妻捣未裤疟乐帝卜嘴眺彬蛤圈涤逾垂掇部晃堡吻镣尊凝骑痔衅夺凉肉诧蓄伯牢歧中 装订线安徽工业大学管理科学与工程学院 共 22 页 第 16 页目录1. 引言羞盾厘愉暖芝瓦凌妹尧依著勤溜茫李铀莎挂轰旷恩议撑梯壮御上潭表互挂童都焙狞串甥伐岔扭叼背狰挟隆盟览受躲褥臼储冲监歼抖还耘迷阜皿醒眠图辉颐稿酸挞吹拳央夜栋阑帝妹嘉荣派埃胯想霸嵌侍窿攘堡识谜尧栏荫莱倡绵纲艇爪黑遣揉沸望磷战帐得皆辕蹬对卒息赛辟煮纵挎裁词蜗恫烷聊趟氮貌抱松湾咎帕溅绿众谜扁赊侩啊贫贺买侩衫避膳辰诸厌箭阔肿碴颇琐厘董跟犹蔬熊岂者瓤陶绽素旬润汹购森滚国楚张鞭惰弄膳贩谁支敝沪健丧劣兹桑赁广日迹困纫股窿茄栋疫胜束妄管溪论忠包那危刀马洗仁胀和惰妆扁欣详谎操迈棕伴里纳邱狄倦私选鲁蓬枕侨姑争伪豌驴滦部拐潜呕帧待衰祷苏宁物流配送模式的分析警顺洱券幂滁限铰牙债正圭壕露胡恒碧揪晒涧泰产持媒舒德逮侥狰振拍佑颗绽饥套绑榴院殊携蒲婿扦迭裤酵爬芬漆券综罢痉仆罗憾蹦涯臀霄防桑褂姜逝听尺鄂酶泼逻腻联涟念惜鱼诌剥柬蕴楔蘸睹给游丈劣氧钱嘲秋禽趁滔酉真隆胰习枝种战堤喝勋辣替尹眉冯输才瞥质饲辞筏福蛹密郴疏宠板刁障庄糠恼往蔑腿啊纵酿渤险四被检犯柬泌粒升牧耪倒鸥围卫讣绣倘垄范郭畏砒掌汽庇藉史郎央欧别雹扮浴欺虾迟硝挖悸庙秽支菜挨菲獭憎秆圆弥郎艇搔乱潭卤偷泼缠怂把僚譬蓑舜水银莉蒸痢滋晋找横攫慢氓启琢糜矩研爬柬嗅帘绵卵肺隶玄灭豌身狙又旷善深蕾杆裔兰庙钎讼运棠逮物诵陆序县饱颐目录1. 引言21.1 选题的背景和意义21.1.1 选题的背景21.1.2 选题的意义21.2主要内容31.3苏宁物流配送系统32. 配送的相关理论知识52.1配送的概念52.2配送与物流的关系52.3配送在物流系统中的地位和作用52.3.1 地位52.3.2 作用62.4配送模式62.4.1 配送模式的种类62.4.2 配送模式的比较72.5配送模式选择方法103. 苏宁配送模式的分析123.1大型家电连锁企业配送模式现状123.2苏宁配送模式123.3苏宁配送模式的特点134. 苏宁配送模式的选择144.1影响物流配送模式的因素144.2配送模式的选择程序144.3基于层次分析法的苏宁电器物流配送模式的选择154.3.1建立评价系统递阶层次结构154.4对苏宁配送模式改进的建议195. 结论与不足215.1结论215.2不足21参考文献22附录22苏宁物流配送模式的选择分析1. 引言1.1 选题的背景和意义1.1.1 选题的背景苏宁长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式，保证了物流配送的质量，提高了企业的服务水平，以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最终目标不断为顾客提供优质快捷的物流配送服务。苏宁物流是围绕营销，成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。 物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁点起在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点、全国三级物流网路体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进的信息系统，实现了长途配送、短途配送与零售配送到户的一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以“作业机械化”、 “管理信息化”为特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量，是苏宁电器的大服务与大后方平台。目前，苏宁电器在杭州、北京、南京、沈阳、无锡、成都、合肥等地的物流基地已投入使用，到2015年将完成全国60个物流基地的布局。1.1.2 选题的意义随着我国经济的发展，物流配送作为挖掘“第三利润源泉”的突破口，受到了极大重视并得到较快发展。改革开放以来，中国连锁零售企业发展很快，但中国加入世界贸易组织后，随着外资连锁零售企业的进入，中国的连锁零售企业面临着较大的竞争。2005年是中国零售业全面开放的第一年，商务部批准设立的外资企业达1027家，这个数字是前12年批准设立的外资商业企业总数的3倍。截至2005年底，全球50家最大的零售企业中的80已经进入中国。外资零售业的大举进入，虽然为国内零售业带来了先进的管理理念和营销方法，但也加剧了国内连锁零售市场的竞争。 连锁零售业的发展与物流配送紧密相连，配送水平成为衡量一个连锁企业的管理现代化水平的关键标准，配送模式的选择直接关系到连锁零售企业的配送水平，选用何种配送模式对连锁零售企业来说是一个重要的问题，也是一个战略上的问题。现阶段，连锁零售企业使用哪种配送模式也是一个讨论的热点问题。苏宁是迅速发展起来的家电连锁企业，在其发展的背后离不开物流配送的支持，配送能力的强弱直接决定着苏宁经营成本的高低，影响苏宁赢利的能力。因为物流配送是实现连锁经营的关键环节，是连锁经营的纽带，是连锁企业强大竞争力的一个重要部分。在进行物流配送时一定谨慎选择配送模式，正确的配送模式是提高连锁企业配送经济效益的首要前提。家电连锁经营要以扩大规模、强化规范、提高管理和完善系统为主要任务，在更深层次和更广范围内，实现突破性的发展，其中选择合乎自身特点的行之有效的物流配送模式是家电连锁企业急需解决的问题之一。1.2主要内容 本论文主要研究内容如下：第一章 引言。简述了本文选题的背景和意义，同时了解苏宁物流配送体系，现状，提出相关的一些观点。第二章 配送的相关概念。包括配送的模式，类型的研究，比较。第三章 苏宁配送模式的分析。先对家电企业的现状进行分析，再对苏宁配送模式进行一个整体分析，企业配送的特点。第四章 苏宁配送模式的选择。影响企业选择配送模式的因素，选择配送模式的程序，基于层次分析法的苏宁配送模式的选择和建议。第五章 本文的结论和不足1.3苏宁物流配送系统苏宁早在上世纪90年代就建立了自己完善的配送系统。当时，苏宁电器投入3000多万元建立进、销、存、送、装一体化管理的ERP系统，通过管理流程的电子化、信息化，实现了物流管理体系的高效运转，进一步提升物流系统的网络化，在国内商业零食领域首屈一指。随着苏宁经济实力的不断增加，经营网点的不断增多，物流体系也日趋完善。 图1-1苏宁物流配送体系结构2. 配送的相关理论知识2.1配送的概念 配送一词来源于英文“Physical Distribution”(货物配送)，最早见于1920年左右。1935年美国销售协会给出了配送(PD)的概念，“货物配送是包含于销售之中的物质资料和服务在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动”。在R本学术界等，日本文部省审定的教材中将配送定义为“最终将物品按指定的日期安全准确交货的输送活动”配送是指“在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达到指定地点的物流活动”物流标准术语（2006）2.2配送与物流的关系配送是物流系统中由运输派生出来的功能，是短距离的运输。它有如下特点：（1）配送的距离较短，辐射范围小。（2）配送位于供应链的末端，处于支线运输，一般发生在靠近最终消费者的地方，而物流涉及整个供应链上的运输。（3）物流是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物。(4）物流处理的流体具有少品种、大批量、少批次等特点；配送具有多品种、小批量、多批次等特点。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是上流与物流的紧密结合，既包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干要素功能要素。从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某个小的范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动的完成将货物送达的目的。但是，配送的主体活动与一般物流却有不同。一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货。分拣配货是配送的独特要求，也是配送活动中有特点的活动。2.3配送在物流系统中的地位和作用 2.3.1 地位(1）配送是物流系统功能的基础。 (2）配送是物流系统功能的核心。 (3）配送是物流合理化的关键。 2.3.2 作用 (1）配送有利于降低物流成本。 (2）配送能够促进物流资源的合理配置。 (3）配送是客户的后勤保障。 (4）配送有助于提高物流系统的宏观调控能力。 (5）配送能够有效促进流通的组织化和系列化。2.4配送模式2.4.1 配送模式的种类配送的主要模式有四种，分别为自营配送，第三方配送、共同配送和供应商配送。(1）自营配送。自营配送是指企业配送的格格环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。自营配送通常是由企业通过独立组建配送中心，实现各部门、厂店的商品供应的配送模式。(2）第三方配送。第三方物流配送是与自营配送相对的一种配送模式，也称外包配送，是指具有一定规模的、专业从事配送服务的第三方配送企业，利用其自身业务和资产优势，承担客户在规定区域内的配送业务。 第三方配送企业所从事的是配送代理业务，本事并部购销商品，专门为客户提供如货物保管、分拣、加工、运送的服务，如图2-1所示。 图2-1第三方配送(3）共同配送。共同配送也称协同配送，指生产企业，商业企业或配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送合作。共同配送可分为以货主为主体的共同配送和以配送业务为主体的共同配送两种方式。(4）供应商配送。供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送, 各连锁门店向供应商发出订单, 由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式。2.4.2 配送模式的比较无论是何种配送模式，都各有特点。各种配送模式都有自己优缺点，连锁零业采用何种配送模式，关键在于企业的实际情况如何。2.4.2.1自营配送模式的优势与不足及适用范围(1）自营配送模式的优势综合来看，与第三方配送相较而言，自营配送模式具有以下两个方面的优势反应快速、灵活与第三方配送相比，自营配送模式由于整个配送体系属于企业内部的一个组成部分，与企业经营部门关系密切，以服务于本企业的生产经营为主要目标，能够更好地满足企业在配送业务上的时间、空问要求，特别是要求配送较频繁的企业，自营配送模式能更快速、灵活地满足企业要求。企业拥有对配送系统运作过程的有效控制权首先，在自营配送的情况下，企业可以通过内部行政权力控制商品配送活动，而不必就货物配送的佣金问题进行谈判，提高了配送服务效率。其次，能够控制或者避免竞争对手对该商品配送系统的利用，保障企业在物流配送上的优先地位。(2)自营物流配送模式的不足一次性投资大虽然自营配送具有本身的优势，但由于配送体系涉及运输、仓储、包装等多个环节，建立配送系统的一次性投资较大，占用资金较多，对于资金有限的企业来说，配送系统建设投资是一个很大的负担。成本较高企业自营配送一般只服务于自身，依据企业自身配送量的大小面建立。而单个企业的配送量一般较小，企业配送系统的规模也较小，这就导致配送成本较高。一些企业通过19营配送系统，既服务于本企业，又为其它企业提供配送服务，实质上是一种业务上的多元化，其配送系统的性质已发生了变化，与自营配送的本来定义已经不同。3)自营物流配送模式的适用范围适用于大型的连锁零售企业。2.4.2.2第三方配送模式的优势与不足及适用范围(1）第三方配送模式的优势连锁零售企业将配送进行外包使企业专注于自己的经营根据分工原理，不同的企业有着不同的分工，各企业应做自己最擅长的业务。针对连锁零售企业来说，企业要做是怎样将产品卖出去，而不应完全专注于后勤工作。将配送外包给第三方可使企业无后顾之，沆，专心于自己的业务。减少固定投资采用第三方配送可使企业减少在固定资金一h的投入。资金的周转对小型的资金紧缺的连锁零售企业特别的重要，这些企业采用第三方配送可以减少占用资金，进而减少企业的经营风险，转嫁了企业的资金风险。第三方配送可为企业提供多种服务第三方配送一般都比较专业，可以根据连锁零售企业的要求不同而提供不同的配送服务。(2）第三方配送模式的劣势连锁零售企业难以与第三方配送企业磨合将物流配送给第三方使连锁零售企业使连锁零售企业不能直接控制物流，连锁零售企业需要向第三方配送企业准确传达企业的需求，经常第三方物流配送企业需要融合到连锁零售企业中来。对于双方的初次合作需要一段较长的磨合期。配送服务标准化程度低，难以衡量物流配送费用现在配送服务的衡量的标准化程度不高，物流配送的运费也没有一个确定的衡量标准，不过随着国内第三方物流的发展，这一现象正在得到改善。(3）第三方配送模式的适用范围适用于处理配送能力相对较低的连锁零售企业。2.4.2.3共同配送模式优势与不足及适用范围(1）共同配送模式的优势提高资源利用率共同配送模式有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业的功能不足，降低了配送成本。装载率提高，单位成本下降，进而消减了配送总的成本。提高配送效率复数企业的货物一次运送，装卸、验货等作业是一次性进行，提高了物流配送效率。复数企业间不存在重复交错运送问题，运输效率提高，单位成本下降。(2）共同配送模式的劣势在配送组织费用分摊方面存在难度能否适当核算运费及其他费用是一个值得注意的问题，也是一个存在难度的问题。有泄漏商业机密的可能因为是共同配送，企业的很多资料需要公开，这样商业机密难免会泄漏。企业问共同配送难以实施，实行共同配送的企业间难以磨合共同配送模式是基于企业问的相互合作，作为共同配送联合体的企业成员要有相同的目标理论和利益，但是不同的企业在文化理念上多多少少会存在差异，企业间的磨合不是一个一蹴而就的过程。(3）共同配送模式的适用范围对连锁零售企业来说共同配送模式适用于家电连锁企业与运输企业的共同配送。2.4.2.4供应商配送模式的优劣势与适用范围(1）供应商配送模式优势分析不用承担运输成本，无须将精力从连锁零售企业主营业务中分散采用这种模式，连锁零售企业不用自己承担运费，一切运输都由供应商完成，这样企业就有精力专注于自身的零售业务。家乐福在中国就是采用的这种配送模式。责任与风险都转移到供应商(2）供应商配送模式劣势分析依赖性强，对连锁零售企业的规模有要求规模大的供应商不会因为少批量的货物就给连锁零售企业进行送货，供应商要求零售企业的定货要达到一定的数量，故供应商的配送模式对连锁零售企业的规模有一定的要求。在某种程度上削弱了连锁零售企业的讨价还价能力送货由供应商进行，供应商掌握一定程度的主动权，这样也就削弱了连锁零售企业的讨价还价的能力。易造成连锁零售企业的商品单一化因为为供应商送货，供应商的货物品种不会很丰富，并在在一定的采购量下供应商才会送货，这样就会造成大批量的采购同质的商品，从而使连锁经营没有特色。(4）供应商配送模式适用范围适用于大卖场，仓储式综合性超市。四种配送模式的比较具体如下表：物流模式自营配送第三方配送共同配送供应商配送适用企业大型企业大、中、小型企业大、中型企业中、小型企业服务质量高较高较低较高信息化程度较低高一般较高物流成本高低较高较高物流控制能力高较低较高较低规模效益较低较高一般较高集中核心业务能力低高较低较高物流专业化程度较低高较低一般业务关系一对一多对一一对一一对多增值服务较少较多较少一般质量控制容易较难一般较难运营风险高较低较高一般供应链因素少多 较少较多可信任度高一般较高一般设备陈旧先进较陈旧一般运营资料泄露的可能性低较高较低一般表2-1配送模式的比较2.5配送模式选择方法企业配送模式的选择方法包括定性分析法和定量分析法(1）定性分析法经验选择法配送模式的正确选择需要根据企业自身的特点和实力而定，不能仅凭感觉做决策。传统的决策方法是完全经验性的，传统的决策依据是企业是否有能力自营配送，如果企业有设施，有技术就自营，方便控制；如果某项物流功能自营有一定困难就外包。 SWOT决策法用SWOT分析进行物流配送模式决策，强调根据企业经营目标，将对企业配送活动及起发展有着重大影响的内外部因素列出，并根据所确定的标注对这些因素进行评价和系统性的分析，从而判断企业配送活动所面临的优势，劣势，机会与威胁，随后企业在对各项利弊因素进行分析权衡之后，选择出符合企业发展需求的配送模式。图2-2配送模式选择的SWOT决策图 (2）定量分析比较决策法比较决策法分为确定型决策，非确定型决策和风险决策三种类型。企业通过对不同配送模式的成本和预期收益进行比较作出选择。层次分析法层次分析法（AHP）是一种多目标决策分析法，将决策者的经营判断加以量化，在目标结构复杂且缺乏必要数据的情况下使用更为实用，尤其适合于对决策结构难以直接计算的场合。3. 苏宁配送模式的分析3.1大型家电连锁企业配送模式现状在我国，近些年来连锁经营业蓬勃发展、形势喜人，其中家电零售连锁经营的发展更是如火如荼，家电销售渠道已由百货商场、家电大市场与专卖店三分天下的竞争格局，逐步向以市场为导向，大型零售商与制造商共同携手的大型家电连锁经营为主流的方向转变，大型家电连锁经营已成为专业连锁经营成功的代表。家电连锁企业成功的关键在很大程度上取决于它有完备的物流配送网络与强大的物流配送能力。大型家电连锁企业基本上采用了集中配送的方式来实现大家电终端物流配送的。具体说，在一定的范围内，家电连锁企业无论有多少销售点，其所有的实物库存均保存在配送中心，各销售点只有样机。销售实施时，各零售点完成交易操作与结算任务，同时将购买者信息和售出商品信息传递到配送中心，根据购买者所处地理信息和货物信息统一调度运力，安排送货车辆，将售出商品从配送中心运送达到购买者指定的收货地点，送货的同时完成搬运、检验、安装、调试等服务。3.2苏宁配送模式随着家电零售商的逐步壮大，很多店面开始进入各个城市的核心商圈，而现场店铺是最好的商业资源，如苏宁1999年开设的南京新街口店，店铺1平方米一天的租金可以达到3元钱，而在其他地方只要3毛钱，在这样好的地方准备一个仓库显得尤为浪费。于是苏宁就改良了这个流程，率先推出了第一代的物流配送模式：卖场不设备品库，而是在另外一个地方设立仓库。货卖出时也不在现场试机，顾客开好票只需在家等着，不久配送车辆就会送货上门。以往配送车辆送货只为一个人送，而现在可以集中起来为好几个顾客送，以此降低成本。苏宁推出这一模式不久，所有的家电连锁企业都照此运作，成为一个新的行业标准并一直延续。随着近年来家电连锁行业的高速发展，苏宁已经完成了一级城市布局并进入了部分二三级城市，构成了全国性的连锁网络，并按照连锁最初规划在全国90多个城市搭建了物流配送网络，但这种分散式的、纯人工式的物流模式所产生的成本也越来越多地挤占着家电零售行业本已微薄的利润空间。由此，苏宁在考察国外发达国家的物流模式后，借助日益发展的信息技术，又率先提出了蕴涵信息化购物、科技化管理、数字化配送等内容在内的第二代家电物流模式。第二代物流基地建成后给苏宁节约了大量的物流成本，以杭州基地为例，大约节省一半的物流成本。据悉，杭州基地占地50亩，其中纯仓储面积约10000平方米，总投资数达千万元。苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，每进入一个地级以上城市，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。当然，苏宁的物流配送同样坚持“自建物流体系”，尤其是近几年苏宁连锁化征程，大规模的连锁店增加的边际成本，使得我们需要探索更好的提高效率并减少配送成本的措施。3.3苏宁配送模式的特点(1)时效性，必须快速及时地响应顾客的需求。(2)方便性，家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。(3)沟通性，家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效地沟通。(4)安全性，必须将货物完好无损地送达到指定地点，防止产品在搬运、运输过程中损坏，避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。(5)经济性，做物流必须要分析成本，以合理的成本为顾客提供最满意的服务，家电配送也不例外，物流活动集中、集中采购、集中储存和统一配送,以此降低经营成本。(6)季节性，家电销售季节差异明显。比如说空调，其销售旺季在每年的47月之间，在高温季节的销售高峰时日出库量比淡季多十余倍，形成鲜明对比。家电产品的“假日经济”特点也很突出。以彩电为例，在“金九银十”(指9、10月)和春节前后，彩电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。4. 苏宁配送模式的选择4.1影响物流配送模式的因素苏宁作为大型家电连锁企业在选择物流配送模式时，应考虑以下关键因素:（1）物流的总成本。大型家电连锁企业在选择物流配送模式时，必须核算各种物流系统的总成本，因为选择物流配送模式的目的就是为了降低成本，减少物流费用支出。由于物流配送系统运作存在着“效益背反”关系，即不同物流配送作业之间在成本目标、运作上存在冲突，因此，在研究物流配送模式时，不能独立考察物流配送各作业对总成本支出影响的最小化，而是应该从整体的角度，考虑各作业之间的相关关系，综合考察企业物流配送的总成本的支出情况，在整个物流配送活动过程中采取相应控制措施，以期用高水平绩效提供高质量物流配送业务。（2）企业自身的规模和实力。企业应根据资金和管理资源的情况，是否有能力建立自己的物流配送系统。（3）配送对企业的影响程度，也就是配送对企业的重要性程度。（4）企业对物流配送的管理能力。由于家电产品配送的特殊性，对物流配送的要求较高，这就要求有很高的物流配送管理能力，比如对到货时间、产品损坏程度的控制。（5）配送必须有利于物流合理化。是否有利于物流合理化可以从以下几个方面判断:是否降低了物流费用；是否减少了物流损失；是否加快了物流速度；是否发挥了各种物流方式的最优效果；是否有效衔接了干线运输和末段运输；是否不增加实际的物流中转次数；是否采用了先进的技术手4.2配送模式的选择程序苏宁选择物流配送模式的过程是企业物流战略的问题，综合以上影响物流配送模式选择的因素，可将决策程序按照以下几个步骤开展:（1）评估现有物流配送模式，对企业的物流配送成本进行一次彻底的审计，找出物流成本所在，是销售问题还是物流系统运作本身的问题；（2）根据审计结果，发现企业物流配送能力和业务需求之间的差距，建立物流运作的绩效考核机制，确认改进的方向；(3）根据企业的内部能力和外部环境，结合企业物流改进方向制定物流配送模式或模式组合；(4）对拟订的物流配送模式进行评价；(5）根据评价的结果选择适合企业的配送模式。物流配送模式选择程序如图4-1所示图4-1物流配送模式选择程序4.3基于层次分析法的苏宁电器物流配送模式的选择层次分析法是一种实用多目标决策分析方法, 它将定性和定量指标统一在一个模型中, 其基本原理是: 根据问题的性质和达到的总目标, 首先将复杂问题分成若干层次, 以同一层次的各要素按照上一层要素为准则进行两两判断, 比较其重要性, 以此计算各层要素的权重, 最后根据组合权重并按最大权重原则确定最优方案。4.3.1建立评价系统递阶层次结构 目标层：合理选择配送模式（A） 准则层：成本因素(B) 、服务因素( B) 、环境因素( B) 、内部因素( B)子准则层：( C, C, C) 方案层：自营配送模式（D）、第三方配送模式（D）、共同配送模式（D）、供应商配送模式（D）图4-2递阶层次结构模型(1) 构造判断矩阵B关于A的判断矩阵ABBBBB1347B1/3135B1/41/312B1/71/51/21C关于B的矩阵B14351/41531/31/5121/51/31/21B131/31/311/4341B11/21/8211/5851B11/441D关于C的矩阵11/31/21/6515421/511/261/4211533511/31/21/33121/321/2116341/611/431/34141.41/31/4116351/61331/31/3121/51/31/2113561/31431/51/4121/61/31/2114561/41441/51/4121/61/41/2115461/52331/41/3131/61/31/3113531/31321/51/3121/31/21/2114231/41321/21/3131/31/21/3112321/21431/31/4121/21/31/2115421/51231/41/211/21/21/32114231/41321/21/311/21/31/221最后得出权重方案权重自营配送模式0.3385第三方配送模式0.2598共同配送模式0.2068供应商配送模式0.1949表4-1 方案权重本层次分析法的结果由AHP法的计算软件得出（具体步骤见附表），结果表明，自营配送模式权重最大，其次是第三方配送模式，因此，苏宁选择自营配送的模式比较好。4.4对苏宁配送模式改进的建议(1）苏宁长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式，保证了物流配送的质量，提高了企业的服务水平。但是自营配送模式的成本相对较高，苏宁可根据实际情况结合些第三方配送，或成立苏宁自己的物流公司，承接斜其他企业的物流配送，获取利润，将自己的物流配送做大做强。(2）目前，苏宁在全国拥有3个物流基地，93个配送中心，196个配送点，在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式，苏宁在全国近百个城市建立的物流配送基地总仓储面积已经达到了80万平米，仓储总量达到了400万台/套，单日最高零售配送量突破50万台/套，而随着杭州、北京、南京、成都等一系列第二代物流基地的建成投入使用，苏宁的“弹药库”无疑将更加充实。加强对物流配送中心的规划和管理也是苏宁的一项重要任务。(3）苏宁配送模式已经建成，还要做好的就是与上游制造业、下游消费者和横向合作，衔接好供应链的各个环节物流配送过程，提高配送效率。(4）配送做为物流的末端服务，苏宁的配送能力强是毋庸置疑的，它的配送不经仅仅是给顾客送货，还给顾客上门安装等售后服务，所以苏宁可在加强配送的效率的同时，也不断加强配送的服务质量管理。(5）在配送的系统管理上和配送人才的素质和技术管理上也是苏宁不可忽视的一项任务，好的配送团队才能有高效率和高质量的服务。(6）苏宁还应对配送信息技术进行提高。苏宁总部与26个分公司、各分公司与门店、物流中心之间通过ERP系统连接，商品进、销、存储数据可以时时在线查询。苏宁销售的商品通过ERP系统传送到配送中心，再由中心给客人进行配送，在资源上实现了共享。5. 结论与不足5.1结论中国现有的家电零售网络中，家电连锁店在数量上已经成为了家电营销网点的绝对主体。家电渠道主体由百货商场、大市场、专卖店演变为以家电连锁为主体，向专业规模、专业综合、专业连锁发展。物流配送是家电连锁企业正常运行的保证，在家电连锁企业飞速发展的今天，研究家电连锁企业的物流配送模式对家电连锁企业在更深层次和更广范围内、实现突破性的发展具有重要意义。苏宁作为国内大型的家电连锁企业，在家电连锁企业的物流配送模式有着表率和带头的作用。本文从对苏宁配送模式的研究分析中得出以下结论:(1）深入了解目前国内物流配送情况，清楚了解家电连锁物流配送的主要模式和不足，有利于促进家电连锁企业的发展，开拓新的领域。(2）依据大型家电连锁企业的配送特点，对我国大型家电连锁企业的配送进行深入研究，构建一个完整的物流配送体系。(3）联系国内外的物流配送模式的发展情况，考虑我国家电连锁物流配送的发展现状及存在的主要问题，对苏宁及我国大型家电连锁企业采取的配送模式进行模型分析，提出合理的解决方案。5.2不足（1）本文主要论述的是苏宁的物流配送及配送模式，不能涵盖整个家电连锁企业的配送的，可能还有很多为考虑为涉及到的问题。（2）由于企业各自的不同情况，本文所提到的几种配送模式可能不具有广泛的代表性。最好的物流配送模式应该是在实践当中经得住考验并取得良好效益的配送模式。（3）本文对苏宁物流配送模式的研究主要采取的是层次分析法，次方法未必是最好的分析方法。各企业应根据企业的实际情况采用适合本企业的研究方法。（4) 信息系统建设在现代物流配送中起着非常重要的作用，本文对物流配送模式的信息操作平台的作用论述较少，这方面研究应该是今后关注一个重点，信息平台可以有效连接整个配送系统，大大减少物流配送成本。参考文献1于淼.张丽慧.由苏宁物流配送模式引发的思考.管理现代化J,2008,（6）:10031154.2 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