KTV服务员工作职责.doc

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KTV服务员工作职责
　　主要职责：(概述本职务的工作职责主要內容以及对酒店总体效益的促进作用)，以愉悦心情去完成标准化的服务工作，并执行上级所分配的日常工作。
　　职位名称：KTV服务员 级 別：G级
　　工作时间：8小时/天 工作区域：KTV
　　工作关系：上 司KTV领班 下 属：无
　　工作大纲: (详尽说明工作职掌内容,需强调说明必须达到的基本职责要求)
　　1、 服装仪表
　　2、参加营业前简报
　　3、营业前准备工作
　　4、领货
　　5、为客人点饮料
　　6、摆设台面
　　7、服务客人入座
　　8、服务递送餐牌/酒水牌
　　9、服务饮料、酒水
　　10、点歌服务
　　11、葡萄酒之服务
　　12、点香烟服务
　　13、服务冰水/服务添加茶水
　　14、收空盘
　　15、更换烟灰缸
　　16、牙签服务
　　17、水果服务
　　18、呈送帐单
　　19、欢送宾客
　　20、清理桌面
　　21、擦拭餐具
　　22、营业结束收拾工作
　　23、客户关系
　　24、营业结束收拾工作
　　25、顾客抱怨之处理
　　26、顾客纠纷之处理
　　27、使用过餐具之处理
职责规范：
类別
基本要求
备注
基本常识

交际技巧

工作经验

学历(或培训经历)

性 格

外貌身材

年 龄

语 言

其 他
1、 娱乐服务知识及技巧
2、 KTV服务知识及服务技巧
3、 安全常识

良好

一年以上相关工作经验

高中以上学历

外向、随和

女 身高160cm以上，容貌姣好，身材匀称
男 身高170cm以上，仪表端正

18-25岁

普通话、粤语、英语良好

主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。
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