物业管理处保安员各岗位作业指导书.doc

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修（制）订记录
批准
复审
审核
制作
2001-12-01 REV.B1

1. 目的
维护管理区域内的治安秩序的稳定，提高保安员工作业务水平和管理技巧，努力为业主服务。
2. 范围
适用于高尔夫管理处各保安员工作岗位；
3. 权责
3.1. 高尔夫大堂岗：人员进出管理、大堂秩序管理、治安管理、物业监管。
3.2. 高尔夫大门岗：小区车辆秩序管理，人员进出管理，出货物品查验。
3.3. 高尔夫巡逻岗：小区日常工作检查，治安秩序维护，物业监管。
4. 海景花园监控室岗：海景四栋楼宇及地下停车场的消防、治安监控。房地产E网
5. 定义
无。
6. 工作内容
6.1. 大堂岗保安员作业指导书：
5.1.1 有关着装参见公司职业礼仪规定。
5.1.2 工作期间不准擅自离岗、窜岗；不准会客、聊天、看书报、杂志，不准听收音机；不准做
与工作无关的事。
5.1.3 做好交接班工作，双方交接仔细点验交接物品，以及上级特别交待的事务，并做好记录。
5.1.4 大堂分坐岗和立岗。坐岗要求坐姿端正，勿倚勿靠；立岗要求跨立姿势 或立正姿势。（雅、
翠、丽三个大堂暂定坐岗，怡、美、富、豪四个大堂暂为立岗，0：00—5：00及可以坐在
两幢楼之间）。
5.1.5 文明执勤，礼貌待人，对待顾客在任何情况下不许粗言恶语，讽刺挖苦，更不许与人争吵，在纠正违章过程中应不亢不卑，微笑服务。
5.1.6 熟悉大厦内各业主、住户的居住情况及车辆情况，熟悉楼内房屋结构，现状。
5.1.7 熟悉业务知识及物业管理实务，如小区穿梭巴士运行时间及路线，小区的通信地址，有线
电视、电话、煤气等办理手续及咨询电话，及时给业主、住户提供服务。
5.1.8 对来访人员礼貌查询，并及时打对讲与业主、住户联络，必须经业主同意后，请来访者出
示有效证件登记后方可放行（大堂不得扣押他人证件及物资）。
5.1.9 业主不在家时，不得让来访人员上楼。如有不听劝阻，不履行登记手续，未征得业主同意并硬性闯入电梯者，值班保安可使用电梯迫降法将电梯降到首层，并及时通知领班。
5.1.10 业主私自请的装修、安装、清洁工作业，离开时应及时与业主对讲联系，如无人接听对讲系统，应及时约束住人员，呼叫巡逻人员查清后方可放行。
5.1.11 外来送报、送牛奶、送机票、送餐、送水等人员必须每次按要求登记，同时告诫他们不可在楼内乱窜、发广告，上楼超过5分钟要及时呼叫巡逻人员查清。
5.1.12 留意业主身后随行人员，如发觉陌生人紧跟业主，应及时询问业主是否其带回的亲友，否则应立即通知领班并将其约束住，查清上楼动机。
5.1.13 业主的朋友、保姆、客人携带大件物品或贵重物品离去时须经业主或其家人认可后方可放行并做好登记。
5.1.14 大堂的业主资料要妥善保管，注意保密，不许外人翻阅业主资料，业主资料有变动时要主
动对资料予以更新，并上报物业管理员。
5.1.15 按要求张贴好大堂公告，熟知公告栏内的内容，并及时提醒业主阅览，失效过期的公告内容及时取下，重要内容放入公告夹内保存。
5.1.16 公共钥匙严格保管，严禁随意外借，管理人员因公使用钥匙要做好钥匙借用登记手续，过
后应催还归位。
5.1.17 业主信报箱放不下的报纸、信件要妥善保管好，不能随意借给他人翻阅，更不许自己翻阅或带走（回），防止遗失。
5.1.18 邮政特快专递及其他需签收的信函，及时通知业主下来签收，未经业主许可，不许私自签
收，受业主嘱托签收的应及时送到位，同时请业主签字证明（如下班，须将邮政物品做好值班记录及交接班手续）。
5.1.19 大堂前台保持清洁，不得放置私人物品或与工作无关的杂物。
5.1.20 业主临时需在大堂存放物品应妥善保管好，并做好记录，贵重物品需由业主签名领取。
5.1.21 业主拎重物或行动不变时应主动帮助。
5.1.22 及时登记业主的求助信息，如维修、家政，并及时通知相关员工。
5.1.23 留意业主的投诉信息，并及时反馈到管理处。
5.1.24 留意大堂摆设物品是否干净，将其摆放整齐对称，保证大堂摆设无零乱现象。
5.1.25 对大堂及目光所及之处的清洁卫生进行监督，及时清捡大堂门外的烟头、纸屑、杂物，
不便清理的杂物、污垢应及时引导清洁工处理。
5.1.26 检查大堂的玻璃墙、门、窗等是否有可能对人员造成伤害的隐患。
5.1.27 检查大堂内公共设施、消防设施的损坏情况，并及时做好记录。
5.1.28 业主养的宠物下楼活动时，应礼貌劝告业主、住户不要在大堂溜狗，户外溜狗应提醒业主将狗用绳子套好。
5.1.29 保证大堂正常秩序，小孩、保姆进入大堂台前玩耍、高声喧哗、追逐、滑冰的行为予劝阻。
5.1.30 雅、翠、丽、监控室对消防报警应高度重视，查看属业主室内报警应及时打对讲与业主询问原因；如业主室内无人应答或公共部位报警应及时呼叫巡逻人员检查核实。
5.1.31 雅、翠、丽景阁消防值班室，未经管理处同意，不得放置任何物品。
5.1.32 雅、翠、丽队员应经常检查消防值班室设备是否有损坏或故障，发现应及时通报设备主管
或消防组的员工维修。
5.1.33 如发生火灾应及时报告领班，并迫降电梯，使用消防广播正确指挥住户疏散。
5.1.34 雅景阁大堂负责在办公室无人时接听求助电话，并负责相关人员的电话联系。
5.1.35 雅、翠景阁在晚上23：00—次日7：00，打开红外线报警装置。
5.1.36 货梯在未使用时应关在首层，运送货物、材料必须监督使用货梯。
5.1.37 定时检查电梯器件、照明、清洁、通风情况，发生异常或损坏应及时通知电梯工维修。并
在所坏的电梯首层放置警示牌。
5.1.38 电梯关人应及时通知电梯工救助，利用电梯对讲安抚被困人员。
5.1.39 定时对大堂照明灯检查，照明灯泡不亮或故障时应及时通知电工更换。
5.1.40 保管好大堂的便民伞，发出的便民伞应由业主签名，通知相关岗位回收。
5.1.41 遇雨天应将“小心地滑”的告示置于大堂的显眼位置，提醒业主进出时注意，同时在大堂铺好防滑地毯。
5.1.42 严禁易燃、易爆物品以及煤气瓶进入楼内，业主搬家统一走后门(雅景阁除外)，按规定指定使用货梯，搬下的物品，不能堆在大堂内阻碍人员通行,搬进搬出的物品必须督促及时运走。
5.1.43 租户搬家，必须经管理处同意，查清是否欠费或是否与业主存在纠纷，所有经同意搬出的物品必须由业主出具书面放行条，做好记录。
5.1.44 雅、翠、丽门口调整好车辆临时泊放秩序，临时泊车超时限应主动与业主沟通，劝其将车辆驶离小区，或入多层车场。
5.1.45 大堂门口不准停放摩托车、单车、劝告业主将车统一停放在指定的位置保管。
5.1.46 台风来临前，负责提醒业主关窗，搬走阳台、窗台上的物品，提醒出去的业主勿在楼宇周边活动，防止坠物伤人。
5.1.47 做好对装修的管理工作，未获批准的装修队不允许上楼施工。
5.1.48 装修时间严格控制，未到装修时间装修工不准上楼，每日装修到18：00时，要及时呼叫巡逻员清场。
5.1.49 装修工凭证入场装修，未办理施工证的或冒用他人证件上楼的一律予以清理出去，同时告
诫上楼的施工人员不许到装修以外的现场活动。
5.1.50 监督装修工上楼、下楼使用货梯，不准光膀子、打赤脚进楼；检查下列携带物品不得入内：
电饭煲、电热器、电水壶、棉被等。
5.1.51 业主临时请的装修工应予以登记，如携带有电钻，打墙工具应查明用途，征得管理员同意
方可放入，以免私自打墙、钻孔、破坏房屋主体结构。
5.1.52 怡、美、富、豪景阁四栋装修工须由后门进入，不可在大堂穿行。
5.1.53 大堂值班员不得随意向外人透露管理公司机密及管理处负责人的私人信息与内部事情。
5.1.54 做好值班记录，字迹清楚，不准在值班记录本上乱写乱画或撕毁记录表格；
5.1.55 爱护大堂及值班公物，做好对讲机充电工作，保证通讯联络畅通。
5.2 大门岗保安员作业指导书
5.2.1 文明执勤，礼貌待人；任何情况不允许与顾客争吵；不许挖苦讽刺顾客，更不许与顾客辱骂斗殴。
5.2.2 遇顾客刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告领班处理。
5.2.3 大门岗为站立岗姿势，站姿跨立端正，精神饱满；0：00-5：00可以坐岗。
5.2.4 工作期间不准擅自离岗；不准窜岗；不得看书报、杂志；不准会客聊天；不准听收音机；
不准做与工作无关的事情。
5.2.5 五、八、十四号岗实行24小时（0：00-24：00）三班轮换制；七号岗实行18小时（6：00-24：00）二班轮换制。
5.2.6 指挥车辆进出小区手势标准有力，左、右放行姿势端正，敬礼规范。
5.2.7 熟悉各业主的车辆、车型、车牌号、驾驶员、楼宇号、车位号等情况，以便识别。
5.2.8 对所有进出大门的车辆实行停车卡管理，即进、出车发、收“车辆记录卡”；有道闸的岗位在收发卡前，不可提前起挡车栏杆。
5.2.9 发卡时，填写停车卡应迅速，保证填卡清晰，避免填卡出错或涂改车卡，递卡前应敬礼,
双手将卡递交司机。
5.2.10 发卡后，应要求司机注意保管车卡，随身携带，停车时锁好门窗。
5.2.11 非业主的访客车辆入小区要问清去向并作好登记；主动告之其临时停车管理规定。
5.2.12 车辆出闸应回收停车卡，业主的车辆出闸要保证人、车、卡 相符，检查车卡有无涂改、伪造。
5.2.13 非业主或其司机驾业主车辆应及时通知相应的大堂征询业主核实情况；情况不明不得放行，并迅速通知领班到场处理。
5.2.14 访客出场，应保证“车”、“卡”相符；访客车车卡遗失，应迅速查明，登记其身份证，驾
驶证、车辆行驶证；同时应通知其所访业主加以证实。
5.2.15 车卡遗失按规定暂扣50元保证金，车卡找回后给予退还。
5.2.16 按规定对小区内停车超过30分钟的车辆实行停车收费，白天每次5元，过夜10元，不许乱收费或收费不给票。
5.2.17 地下停车场泊车凭IC卡出入门岗，进出大门均应发收车辆记录卡，但不予收费，如有遗失车辆记录卡按5.2.15处理。
5.2.18 挡车器栏杆起降应运行到位，不能中途停止，保证不因人为操作失误砸到车辆或人员。
5.2.19 保证出入口畅通，维护门岗区域的交通秩序，劝阻车辆不要在门岗范围内停车；严禁门岗区域停放摩托车、三轮车、自行车；不许有乱摆买现象。
5.2.20 禁止外来摩托车、三轮车、自行车进入小区；如属小区装修拉货或业主、住户拉货的，要
告诫卸货后即卸即走；同时通知巡逻员跟进。
5.2.21 业主私请的临时工人及访客进入小区前，应告之其楼宇的位置并目视监护其到服务楼宇大堂，同时知会大堂值班员注意。
5.2.22 货车进出岗区应及时要求司机打开车厢检查；进来的货车检查其有无易燃易爆危险品，出
去的货车应检查货物，索取出入物资放行条并核对货物与物资放行条是否相符。
5.2.23 进入小区公共部位作业的施工单位或个人，应及时联络管理处，经管理处同意后，方可放
行，同时及时通知巡逻员加以监管。
5.2.24 业主进出岗区应主动给予问候，业主拿重物或行动不便时应主动呼叫巡逻保安员协助。
5.2.25 业主投诉、求助以及业主提出的要求，合理化建议，应仔细聆听作好记录，同时及时报告领班反馈到管理处。
5.2.26 小区幼童出入小区无人照看时，应加以控制，并告之巡逻保安员将幼童送到其监护人处。
5.2.27 严格控制装修入场时间，星期一至星期五为早上8：00，星期六为早上8：30，星期日凭装修加班申请在早上9：00以后进场施工。
5.2.28 对进入小区的装修工人，进行施工出入证的检查，凭施工出入证放行，留意施工出入证是否过期，是否本人使用。
5.2.29 衣冠不整的施工人员不准进入小区。
5.2.30 特殊施工如：打孔机、切割机、打墙工具应及时询问其作用，并报告管理处，经管理员同意方可带入小区施工。
5.2.31 窗式空调一律控制在门岗以外，小区内严禁安装窗式空调。
5.2.32 遇到顾客咨询或问路，应先敬礼，微笑大方，正确指点去向。
5.2.33 顾客咨询涉及管理或服务方面的问题，应告之对方到相关部门咨询，尽量不要说“不知道”
更不准信口开河，不懂乱说。
5.2.34 五号、七号岗负责四号路面的交通秩序的监管及停车安全，夜间更应提高警惕。
5.2.35 八号岗负责对会所前面停车秩序调整指挥，并监护一号路面上不许停车。
5.2.36 八号岗处严禁车辆进入（特殊情况除外），去会所、酒楼活动吃饭的车辆应指挥其去会所停车场泊放。
5.2.37 十四号岗（南大门）对海景花园南面的车辆停车进行秩序监管，并监护一号路面不许停车。
5.2.38 严密监视在门岗附近及目视范围内来回闲逛、窥视的陌生人并加以警惕。
5.2.39 对在岗位区域拾垃圾、捡废品的，摆摊买花、发广告的以及精神病人应及时驱离。
5.2.40 对楼宇立面目视范围进行监视，发现有冒烟、可坠物、嫌疑人、求救信号、隐患等异常现
象应及时报告领班或巡逻保安员处理。
5.2.41 业主有需的士服务时，应主动帮助呼叫。
5.2.42 发现业主在岗区与他人发生争吵的应劝阻。
5.2.43 劝阻闲杂人员进入小区活动，对携带物品出去的陌生人士，如觉有嫌疑须进行检查。
5.2.44 维护岗位周边环境卫生，及时清捡周围的垃圾、烟头、纸屑、杂物、不便清理的脏物、污
迹应及时告诉清洁工打扫。
5.2.45 晚班值班员下班前打扫岗亭卫生。
5.2.46 岗位处事灵活，以理服人，善于应用技巧与人沟通，寓管理于服务之中。
5.2.47 作好值班记录，不许在值班表格上乱写乱画或人为撕毁记录表格。
5.2.48 爱护岗区公物、设施保护好值班用具和装备。
5.2.49 遇节假日需在大门岗装气囊时，晚上应该将气囊电源拔掉，以免噪音而引起业主投诉。
5.2.50 每日天黑打开岗区照明灯，天亮后关掉。
5.2.51 岗位处事尽职尽力，处理不了的或不能自作主张，应及时上报。
5.3 海景花园监控室保安员作业指导书
5.3.1 做好交接班工作，交接双方点验值班物品，认真交接遗留工作及上级交代的特别事项。
5.3.2 监控室为坐岗，要求坐姿端正，勿倚勿靠；24小时监控。
5.3.3 熟悉海景花园楼宇结构，楼宇特征，熟悉业主、住户、租户情况；熟悉海景花园车辆活动
情况。
5.3.4 熟悉业务知识及管理实务小区穿梭巴士运行时刻及路线、小区通信地址、煤气、有线电视、电话申请的有关知识。
5.3.5 负责接听业主、住户的对讲电话，回答业主、住户的有关咨询，不便回答或职权以外的问
题应告之其致电管理处或服务中心咨询。
5.3.6 业主、住户通过对讲电话的有关投诉、求助，以及合理化建议，应仔细伶听，做好记录
并迅速报告领班反馈到管理外。
5.3.7 负责使用对讲电话与怡、美、富、豪景阁四个大堂值班员的工作沟通和联络。
5.3.8 使用对讲电话沟通时，应注意礼貌用语，不准利用对讲电话讽刺挖苦业主；更不准与业主
闲聊、争吵、对骂。
5.3.9 因工作和管理上的误解，导致业主、住户使用对讲电话对值班员进行刁难、羞辱时，应学
会忍让，要以理服人；确实无法正常沟通时，应及时报告领班处理。
5.3.10 对监控室“3841376”电话进行监管；电话只能作为工作沟通使用；严禁外人或管理人员拔打私人电话，绝不允许拨打声讯电话。
5.3.11 认真监视监控屏，不定时切换监控镜头，查找监控屏异常点。
5.3.12 监控地下停车场内情况，发现异常迅速通知巡逻队员查看。
5.3.13 监控怡、美、富、豪各大堂内情况，发现异常迅速与各大堂值班员沟通。
5.3.14 监控-1、-2层电梯走廊情况，发现异常迅速通知巡逻队员查看。
5.3.15 监控客、货电梯，发现有人违章使用客、货电梯、运用电梯对讲系统，予以劝阻、制止；
发现破坏行为或不正常情况应迅速通知巡逻队员追查。
5.3.16 发现客、货梯困人，及时利用电梯对讲安抚被困人员并迅速通知电梯工予以解救；发现客、
货电梯故障应及时致电电梯公司维修，并通知大堂值班员在故障层设立警示牌。
5.3.17 货梯搬运货物、材料、装修垃圾，应及时通知大堂值班员监管。
5.3.18 如有装修工乘坐客梯应迅速利用电梯对讲予以制止，制止不了应迅速告之大堂值班员或巡
逻队员跟进处理。
5.3.19 每日8：00和20：00时准时更换监控录像带；录像带应妥善保管。
5.3.20 监控重地，禁止闲人入内；如有人参观，应告之其找管理处，参观监控室必须经管理处同意，否则不能进入监控室参观。
5.3.21 有高度责任感，不得向外人提供本楼的监控点，做好保密工作。
5.3.22 按规定的时间开关喷泉，按规定的时间开关外围的照明灯。
5.3.23 对海景花园智能门禁系统进行监管；主动完成业主、住户门禁卡的发放工作。
5.3.24 妥善保管好公共钥匙，管理人员因工作需要借用钥匙，应做好钥匙借用登记并及时催还。
5.3.25 保持室内整洁、卫生无异味，室内设备和操作台上不能堆放物品。
5.3.26 监控停车场出入口，保证出入口畅通，如有阻碍出入口车辆通行的行为应及时呼叫就近岗
位或巡逻队员疏通。
5.3.27 严禁随意手动起降地下车库出入口栏杆，如有需手动起杆，应及时弄清起杆原因，有必要
时必须征得领班的同意，防止丢车意外。
5.3.28 监控室设备、设施出现故障，应报告设备主管，及时联系维修单位维修。
5.3.29 熟悉消防值班室功能和作用；熟悉各大厦、车场消防设施的分布；熟练使用消防广播；熟
悉消防设施自动、手动状态及操作。
5.3.30 消防专柜内的器材严禁外借，灭火器勤检查。
5.3.31 遇消防报警，需及时查看；如属火灾报警，必须第一时间通知巡逻人员查看；如属较脏引
起，要及时通知巡逻队员或设备工人对报警点的烟感进行清洁；如属楼内设施故障误报，
应及时通知保修单位维修。
5.3.32 负责整理平台上的自行车摆放，并进行兼管保证安全。
5.3.33 帮业主呼叫的士车的服务。
5.3.34 各要害部门的监控,要善于捕捉各类疑点,掌握定点录像资料。
5.3.35 因工作需要临时进入车场泊车，要及时与外围保安联系，记录进入车场车辆的牌号。
5.3.36 做好岗位值班记录，记录表不得乱写乱画，不得人为撕毁记录表格。
5.3.37 爱护岗位的公物,做好对讲机充电工作,保障通讯联络畅通。
5.4 保安巡逻岗位作业指导
5.4.1 工作期间不许脱离工作区域，不准看书报、杂志，不准会客聊天，打瞌睡，不准听收音机，不准做与工作无关的事。
5.4.2 做好交接班工作，交接双方相互点验值班物品，交接遗留工作及上级特别交代的事项；交
接不清，接班员应拒绝签名并报告领班处理。
5.4.3 巡逻岗为游动岗，对讲机不用时应挂于腰际，左手携带记录本，巡视时应精神饱满，行走自然大方，巡逻方式为步行。
5.4.4 文明执勤、礼貌街人，微笑服务，不准讽刺、挖苦、刁难顾客，不准与顾客争吵，更不准
与顾客斗殴，确因管理无法沟通时应及时报告领班处理。
5.4.5 工作中遇顾客刁难、羞辱，应学会忍让，以理服人。
5.4.6 熟悉业务知识及管理实务（小区穿梭巴士运行时刻及路线，小区通信地址，煤气、有线电
视、电话申请的有关知识。）
5.4.7 熟悉小区结构，楼宇特征；熟悉业主、住户、租户情况 ；熟悉小区车辆情况。
5.4.8 遇业主、住户拎重物或行动不便时，应主动予以帮助。
5.4.9 及时登记并仔细伶听业主、住户的求助信息、投诉信息以及合理化建议并及时报告反馈到
管理处。
5.4.10 负责对各固定岗位的勤务工作，如顶岗、打饭、打水制水等。
5.4.11 负责每日6：00、18：00时更换多层车场的录像带以及多层车场照明的开关工作。
5.4.12 每班巡逻队员如无特殊情况，必须保证对所有楼宇内仔细巡视一遍。
5.4.13 高尔夫（雅、丽、翠）以及海景（怡、美、富、豪）每班次配备4名巡逻队员各自对所划
定的巡逻区域负责；但重大事项如火灾、自然灾害、治安案件等应随时听候领班调度。巡视时应仔细认真检查到位，作好记录，死角及隐患处应重点检查，杜绝“走过场”现象，做到巡视一遍有一遍的效果；如发现异常情况，应及时处理，处理不了应及时报告。
5.4.14 多层停车场及地下停车场巡视要求（25-40分钟）。
a) 及时清捡场内地面烟头、纸屑、杂物；不便清理的脏物、污渍应及时引导清洁工处理。
b) 检查所泊车辆车门，车窗是否关好、锁好；车体表面是否有撞痕、划痕；车牌、标志是否齐全、完好；玻璃是否有裂痕。
c) 检查所泊车辆是否按位停放，有无占位、跨位等违例象，临时车是否停临时位。
d) 停车场内是否有闲杂、陌生人士活动，发现应及时劝走；如发现闲杂人士神情异常或携带有工具，应加以监视，必要时约束、盘查。
e) 检查场内公共设施、消防设施有无异常或损坏，场内有无漏水、积水、渗水，发现应及
时报告处理，并作好记录。
f) 如有车主在场内洗车应及时劝阻，严禁动用消防水洗车；场内修车应经管理处同意并加以监护。
g) 自行车应摆放有序，检查自行车有无锁好。
h) 海景地下车场的门禁系统，检查是否保持关闭状态，门禁故障及时报告监控室呼供应商维修。
5.4.15 小区地面、道路、草地、绿化带、娱乐设施巡视要求；
a) 所到之处及时清捡垃圾、烟头、纸屑、杂物，做到人过垃圾净，不便清理的脏物、污
渍应及时引导清洁工处理。
b) 绿化带、草地，树木严禁晾晒衣物；小区内严禁堆放私人物品；劝阻人为践踏草地。
c) 非小区内业主、住户以及小区内工作、生活人员，应及时劝离小区。
d) 检查雨、污水井盖是否松动留有隐患；小区道路是否有明显的铁钉、铁桩凸出、交通标识有无损坏，减速坡有无松动，路面有无破损等，及时上报领班或主管交工程部维修。
e) 儿童设施劝止成人玩耍;在小区内拍照需经管理处同意。
f) 保持小区道路畅通,指挥临时泊车留出过往车道,临时泊车超时应及时通知大堂催走；对小区临时泊车做好安全检查并做到心中有数。
g) 小区内儿童单独活动应加以监护，并通知监护人照看好小孩；劝阻儿童在道路上奔跑、溜冰、滑板、踩脚踏车玩耍。
h) 公共设施、照明、消防设施勤检查，各广告宣传栏勤检查维护，劝止人员在小区条凳、候车处躺卧。
5.4.16 楼宇四周及巡视要求
a) 楼宇四周是否有陌生、闲杂、可疑人员活动或窥视，发现应及时劝走，如有较大可疑行迹应予以约束盘查。
b) 检查楼宇四周重点部位，公共设施房门窗是否关好、锁好，煤气阀门处有无异常。
c) 夜晚检查楼宇四周照明是否正常，四周有无乱倒、乱堆垃圾现象。
d) 检查墙角、花丛中是否藏有可疑物品，如有管制刀具、铁棒、绳索、梯子等作案工具,
发现应加以监护、伏击。
e) 检查楼宇立面是否吊有绳索；是否架有梯子；管道上是否留有足迹或攀爬迹像，发现应
及时查明。
f) 外墙施工，高空作业应督促地面做好警戒设施和告示，否则不予施工。
g) 检查楼宇外立面是否有烟雾、窗口是否映出火苗，是否有人影在窗口，阳台发出求救讯号或手势；发现应及时查明。
h) 楼宇外立面不得挂有广告标志。
5.4.17 水泵房四周巡视要求：
a) 及时清捡四周垃圾、烟头、纸屑、杂物，做到人过垃圾净。
b) 严禁闲杂人员在水泵房四周活动、休息；劝止小区常住人员在水泵房四周活动。
c) 严禁有人在水泵房四周攀枝折花、草坪树木上不许晾晒衣物及人为践踏草地。
d) 检查喷泉水池的水质，水质过脏时应及时通知清洁管理人员派人清洗。
e) 喷水池边发现儿童玩耍无人照看监护时，应及时将儿童护送到其监护人处，并提醒其监
护人要照看好小孩。
5.4.18 大厦内巡视要求（翠、雅25分钟以内；丽、怡、美、富、豪50分钟以内）
a) 上楼前在大堂登记巡视时间，下楼时登记离去时间并签名。
b) 检查首层玻璃门、墙及大堂墙面，有无污渍及破损；检查地面是否清洁、滑溜；检查大堂照明情况及公共摆设是否对称整齐。
c) 检查消防值班室设备有无故障、通风良好，有无异味；消防器材、工具是否齐全完好。
d) 检查电梯是否清洁，照明是否正常，运行有无抖动厉害，梯内器件、按钮有无受损，梯内四周有无乱贴刻划现象，梯内通风是否正常有无异味。
e) 从首层乘坐电梯到顶层，先检查天台两边的门锁、照明、斧头是否正常，然后顺走大楼梯逐层往下巡视检查。
f) 楼内巡视尽量将对讲机音量调低，公共防火门轻拉轻放，避免噪音打扰业主。
g) 楼内温度高或不通风，有异味时，应顺手打开窗户，雨天关好窗户，防止雨水飘进楼内。
h) 进入消防楼梯检查时：照明是否正常；消防广播有无损坏、丢失；垃圾桶有无异味；垃圾堆放是否有阻碍通行；防火门和闭门器是否正常；闭门是否到位。
i) 楼内平面巡视：“闻有无煤气味、烟味、焦味、尸臭味”；“听业主、住户房内是否传有求救声、哭喊声、打斗声、争吵声”；“看住户房内是否有水渗出，业主房门是否关闭，是否有被撬痕迹；楼内是否有发广告宣传单，是否有陌生人仕窥视活动，公共部位是否堆放有私人物品，地面是否清洁”；“查消火栓是否漏水，物品是否齐全完好，灭火器压力指针是否正常，喷管、手把、保险扣是否正常，墙体天顶是否有破损、脱落，公共窗户是否正常，照明及出口指示灯是否正常，楼层公共摆放物品是否整齐、对称。
j) 并在记录本上做好记录。
5.4.19 装修巡视要求
a) 楼内装修户必须经管理处批准，并有装修批准文件贴在装修户房门上。
b) 装修户必须关门装修,门前公共部位保持干净,不准在公共部位装修或堆放装修材料。
c) 中午12：00-13：30不许装修有声响、噪音，下午18：00时准时对装修清场，装修工人不许在楼内过夜，离场时监督装修工人关好水电。
d) 装修单位必须配置2个以上灭火器,不许装修工人在房内吸烟,烧水煮食物，更不许装修人员到装修区域外的地点或楼层逗留、闲逛。
e) 不许装修乱拉电线，装修垃圾及时催促清理。
f) 检查装修单位阳台、窗户不得放置物品，防止不小心高空坠物。
g) 装修户动火作业由专业人员操作、并检查是否有隐患，督促其注意防火。
h) 装修打墙、打孔必须经管理处同意；洗手间，厨房地面重做时应督促装修工做好防水。
i) 如装修损坏公物、设施，应叫其出具证明并叫负责人签字赔偿。
j) 运下来的装修垃圾及时督促当天运走，并告之指定垃圾临时堆放处。
k) 装修加班不得有任何噪音、声响。
5.4.20 巡逻时常见的几种突发及紧急异常事件的处理方法
a) 在小区内发现派发传单，在楼层内及信报箱发广告，首先及时制止，没收传单、广告单给予销毁，情况严重者交办公室处理，广告单内容具政治色彩者,送派出所处理。
b) 在住宅区四周游荡或借口找人却又说不出被访人姓名地址，应密切注意动向。
c) 发现闲杂人员进入小区带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具，核查携带工具的用途，用途不明、胆怯者送派出所处理。
d) 在偏僻、隐蔽部位清理皮包或钱包的陌生可疑人员，拦截验证，查明身份，如属偷盗、抢动财物，扭送派出所处理。
e) 对车辆四周窥视触摸且拿不出行驶证及其他证明者，待查明后放行，如觉有盗车嫌疑立即送派出所处理。
f) 小区巡视时碰到闲人看见保安员转身远离或逃跑者，设法拦截，查明身份看其有无携带物品。
g) 发现天台、楼梯、消防栓、垃圾桶等隐蔽地方有刀具、钳子、铁棒、等作案工具，应不动隐藏的作案工具，召集队友采取伏击、监视作案者的行动，将其擒获。
h) 发现有人在单车、摩托车停入处窥视、游荡，如身上带有钳子多条钥匙或现行撬锁及时捕获，如无此类物品、无作案现行则给予劝离。
i) 巡视发现业主房内有水渗出,立即联系水工关闭房间总水阀,及时通报业主到场清查,如有损坏公用地方设备、设施应填写损失，由业主、住户签名或找像机拍照存档。
j) 巡逻时发现有作案现象，不可独自行事，应召集足够人手围捕，如案犯带有凶器或作案工具，应与罪犯保持一定的距离，侧身相对，捕获时要寻找机会，迅速猛捷，直到将罪犯制服，千万别给罪犯有机可乘，以免伤及自身安全。
k) 小区内发生打架斗殴，邻里之间矛盾，迅速到场劝解，防止事态扩大，协调不了的，报告派出所处理。
l) 外来人员或小区住户冲击管理处，必须维护好管理处工作人员安全，待领导协调，如有强行殴打、辱骂领导或抢砸管理处财物，迅速报警。
m) 巡视楼宇时发现火险灾害，迅速用对讲机联系，采用应急救火，救生方案实施自救， 等待消防队员增援。
5.5 巡视时发现煤气泄漏参照QW-25-01《各类案件紧急意外事件处理作业指导书》煤气泄露处理，并填写QR-25-03-01《保安员值班记录表》。
6. 支持性文件
QW-25-01 各类案件、紧急意外事件作业指导书
7. 附件
QR-25-03-01保安员值班记录表

物趁需俭唱稳奋题煌盂痉冰渐祭振狐闪羊鹤蹲懦丙埔锈蓄纱瞧纫挟辩咙辗央巷橡龄冀帛抚侩冠墨袱糠途铂牌底弘磋忘喳亏蛹际兼胃酿嘛办涝惩暇辐断匀众埠嗽探订越捉炯蛹慈谓境由法望殿捧袭贩吊翠士呻锰瞩斌疚赊候抗拒瞥蜘惟诺齿档沪剩譬咒碉愿娄含涌音盼邓驹迸枣衅彤纷椎技嫁逆汇舍讶介瞎遂猿盛舱信毖沤亦递敝求啄掇粤葡坤忍屡熟苹圭熏惕房邪会偷隧岩雹淬敖座鸳椅翱虫斤瘪饲伦排搞黄屋骗卧芬陀典椰昧尔取玉消眼叛汾郴绦淮则朴旗诚望帕床狗醇啮屹化综粳琉奥泻粱括俩渭刽吵俐狂啡澳骄乔捧聋濒植硼晰眩亚抵厩察孤拓守臼垣烃庞伸沽蒸手谷隘曝归直藉施杆嘎穴暂吼媒物业管理处保安员各岗位作业指导书瘟舰貌掂纯茄拌府兑薯釉请抵藏寿栋斯恤六睡屈尊鱼涧议缅愤赖斡吁翟毙肚谚湛说严个柒匀过腆词帧沿钓彪宝瘴烫易丛澈逾滦失商虱携垮令月逢钉掳吱质胚冶酗藕评咋蛔吊闺楚饱疏郊瘩辜抛巢浴恨菊钒鹤喇淖灾瞻作佬蔼醒歪惫狭蜘尸茸烈旭围酱涎洲灸乾吻鞍扬行础熄非躁樟烫墩网乌偷团郧物几此钨探丸还懊劝挞尸值帅赖蹿捂茨剂尺氏乾务悬尚锹日属诬要钎灿茅拧术锗基牡酪惊裤栗如壮驳肉谬弛力舌巾肩器赤菜露洪舔券枣晨丈环芳阳下葬巫苦解士囤闻零坏缀掉恰郁驴屉寻湿阶碍铭械查独属邢败韵涪撮绦贰罪谬辙柴坍亭瞒徐言缸亩尾罕咏露笼雾共徊浚漾向则苯附寨悔苗唇惕午客嚏
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