员工绩效考核(1).doc

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员工绩效考核表
考核指标
考核标准及方法
工作态度
责任心
（10）

任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。（10）
工作努力，份内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。（8）
有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。（6）
交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任，爱发牢骚和作各种辩解。（4）
积极性
（10）
一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。（10）
极少需监督；主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。（8）
经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。（6）
只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其他工作，不乐于接受。（4）
服务意识
（15）
服务意识很强，对客户热情并能主动为客户提供服务，做到想客户所想。（15）
服务意识较强，对客户态度好，能按照客户的要求提供服务，基本上让客户满意。（12）
服务意识一般，偶尔有客户提出不满或投诉。（9）
毫无服务意识，对客户不礼貌，甚至与客户发生冲突。（6）
纪律性
（10）
能严格遵守公司规章制度的得满分10分，
在办公区喧哗或是做影响工作的事情，每发现一次扣2分，
办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分，
外出不登记的每发现一次扣2分，
违反公司保密性的，每发现一次扣5分，
其他违反公司管理制度的每发现一次扣2分，
所有扣分直至扣完为止。（此项不包括出勤情况）
工作能力
专业
知识
（5）
具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为优秀。（5）
业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够完备，对工作有较好的了解。（4）
业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作某些方面如能增进相应知识最好。（3）
缺乏业务知识和相关知识，对工作有关的事大部分都了解不够。（2）
协调
能力
（10）
与同事或主管积极合作；经常提出新建议；与人相处非常好，善于有效和领导及同事沟通，互助互进。（10）
合作良好，愿意接受新观念，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工作效率。（8）
大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，偶尔与领导及同事沟通，信息和想法不能共享。（6）
时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。（4）
学习
能力
（10）
自学能力强，能迅速接受并应用新知识，对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。（10）
有较强的学习能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。（8）
有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向主管请教；对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。（6）
自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。（4）
工作成果
工作
品质
（5）
工作一直保持高水准。（5）
工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。（4）
大体满意，偶尔有小错误，在领导的指导下能够改正。（3）
工作懒散经常犯错，工作不细心，对领导的指导不能虚心接受。（2）
工作
效率
（5）
能高效超量完成公司或部门布置工作，还能完成计划外工作。（5）
能按时按量完成公司或部门布置工作。（4）
不能按时按量完成公司或部门布置工作，但尚未影响其他工作开展。（3）
不能按时按量完成公司或部门布置，且影响其它工作开展。（2）
计划性（5）
每月底对下月的工作内容有明确的目标和具体方向得满分5分。
目标完成
（15）
每月按时完成工作计划者得满分15分。
奖惩
考勤
每计事假一次扣1分，每计迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分。
奖励
表扬一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分。
惩罚
批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。
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