岗位职责(006).doc

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陕西邦胜劳保工贸有限公司

邦人字（2015）006号 签发人：

渠道部经理岗位职责

直属上级：总经理
直属下级：前台接待、渠道专员、渠道客服

一、职位说明
负责对下属门店、渠道运营状况所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障本部门正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行。

二、岗位职责
1、 对门店各项日常工作进行督导检查，改进门店工作流程，确保门店运营顺
畅；
2、 针对门店运营中出现的各种问题进行现场处理，重要事项汇报上级，并向
上级提出解决方案；
3、建立健全业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；
4、对公司下达的工作安排、活动进行跟进，对公司下达的整改指令进行跟进，
保证公司的每一项制度、指令得到高效的执行；
5、对基层员工转正进行考核；
6、详细记录经营过程中暴露的问题及针对所发生的问题即时提出整改意见，报
总经理审批后落实实施。
7、 根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性实施计划，
并有效落实各项计划，对完成进度的评估和总结；
8、 检查和考核各在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公
司组织开展各项大型活动的开展；
9、积极配合公司相关部门工作,进行各种促销活动的跟踪、核查工作；
10、积极跟进培组织新员工培训工作并对培训完后各项工作相应的跟进和评估；
11、 建立系统的门店督导检查体系及门店督导工作档案，建立详细的门店员工
基础业务考评和绩效考核档案；
12、 落实库存管理做到准确无差错；
13、按时向上级提交本部门每周、每月工作计划，按质、按期下发门店、渠道
督导检查通报；
14、制定渠道开发、选择、管理的总体方案经批准后实施；
15、开发新渠道寻找并管理渠道合作者；
13、对渠道发展的趋势进行分析，合理提出整改方案经报批后负责实施；
14、审查渠道合作者的资格，跟进渠道合作者的联络、考评、筛选、淘汰和更新工作并负责对渠道合作者提供持续支持；
15、渠道合作者的培训、售前协助、售后客户服务和技术支持等工作；
16、部门内成本分析和控制，杜绝不必要的浪费；
17、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；完成领导临时交办的其他任务。

终端部经理岗位职责

直属上级：总经理
直属下级：客户专员

一、职位说明
负责对终端部况所有事务性工作进行管理，本部门各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障本部门正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行。

二、 岗位职责
1、 承担陕西地区终端销售任务指标的完成，向总经理负责。
2、 与各终端客户保持好关系，有效推动业务进展，指定周期性业绩指标以及完成计划。
3、 负责本部门业务员管理、考核，按照进度指定完成措施。
4、 根据月度任务，指定业务人员月度销售指标，月度终端开发指标。月度客户拜访指标。并按天进行过程监控，确保各项业绩指标顺利完成。
5、 协助总经理指定特殊活动营销方案，并负责实施。配合业务人员进行终端月度、季度、年度大型促销活动及其他合同条款的谈判。
6、 于公司各部门保持良好的沟通，提高团队协作能力。定期提交销售报表。
7、 负责客户投诉的调查、处理工作。
8、 按照公司制定的销售价格体系，各业务人员下方权限促成公司业绩指标的完成。
9、 负责新员工岗位技能培训，提高业务人员销售技能。及时发现、处理团队中发生的问题。
10、 在维护好老客户的同时，开发新的重点客户，寻找新的目标市场。
11、 完成总经理交办的其他事宜。

总经理助理岗位职责

直属上级：总经理
下级部门：渠道部、终端部、网络部（财务部、库房，根据公司实际情况并入后实施管理）

一、 职位说明
1、 接受总经理领导，工作任务与目标由总经理下达，工作过程和方式可自行决定，可独立开展公司管理活动，对总经理负责。
2、 经总经理授权后，对公司管理有计划权和调度权。
3、 对下属职能部门任务完成情况有考核权。
4、 对总经理决策有建议权。
5、 对公司中、长期发展规划有组织、推动的责任。
6、 负责公司日常人力资源管理工作，对下属职能部门的业务、质量、安全等有指导责任。

二、 岗位职责
1、 协助总经理落实企业文化、企业发展战略规划。
2、 协助总经理指定战略规划及各阶段工作目标分解。
3、 协助总经理指定、贯彻、落实公司各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。
4、 在总经理指导下负责公司具体管理工作的布置、检查，落实的情况。
5、 负责公司内部部门协调，公司制度建设，协助总经理做好经营管理日常工作。
6、 组织、编制公司年、季月经营计划，经总经理批准后负责落实、实施。
7、 协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调各部门之间的关系，尤其是销售部门的工作关系，必要时可单独召开协调会议。
8、 独立开展公司人力资源管理工作（如：招聘、培训、员工关系、绩效管理、等日常工作）。
9、 负责各职能部门的经营管理工作的督促、落实、贯彻执行情况。
10、 在总经理授权范围内负责日常事务的审核、日常事务流程制度的维护、完善，开展公司日常工作的绩效考核。
11、 在总经理不在的情况下全面主持公司事务。
12、 起草公司正式文件，落实总经理交办的其他工作内容。

前台文员岗位职责

直属上级：运营部经理（目前由渠道部经理代管）
直属下级：无

一、职位说明
1、协助运营经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。
2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。
3、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。
4、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
5、负责本部人员的评估汇总工作。
6、完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

二、岗位职责
A、与市场销售人员的联系
1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。
(2)销售人员所需资料的整理;
(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);
(4)定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。
B、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
1、销售物料的管理
(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核);
(2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;
(3)物品、资料信息的寄出方式的选择;
(4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);
(5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;
(6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;
(7)建立客户档案，并定期进行回访。
2、购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
3、发货(双人或多人复核)
发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。
4、开票(双人或多人复核)
开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
5、 对所发货物、样品、资料等注意定时查件
C、销售内部管理
1、对日常材料的复印、盖章等的工作
掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。
2、 彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)。
3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)。
负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。
D、负责二级库管理。
按公司要求进行月、季、年度库房盘点，确保库房货物质量、库存准确无差错。（需二人或多人配合部门经理复核）。
E、负责公司前厅销售工作。每日按照要求整理陈列商品，确保陈列区商品无污渍、损坏等现象。

渠道客服岗位职责

直属上级：渠道部经理
直属下级：无

岗位职责：
1、 通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；
2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩；
3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
4、协调公司内部资源，提高客户满意度；
5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
6、完成领导交办的其他事项。

客户专员/渠道专员岗位职责

直属上级：终端部经理、渠道部经理
直属下级：无

岗位职责：
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10、办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。
11、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15、做到以公司利益为重，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。
16、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。
17、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。
18、完成领导临时交办的其他任务。

网络美工岗位职责

岗位职责：
1. 负责网站页面的整体美工创意、设计和页面的实现；
2. 配合网站策划及开发人员进行相应的专题页面制作；
3. 负责公司平面宣传品的设计；
4．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责；
5．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；
6．负责公司广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作上传；
7 . 负责公司网站活动专题的版面策划、设计以及制作上传；
8．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材；
9．全面主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务；
10．负责公司编辑队伍的简单技能培训；
11. 负责与各部门的协调工作；
12. 完成公司交办的其他事务。

微信推广岗位职责

岗位职责：
1. 独立运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作；
2. 负责微信公众账号的内容更新、人群聚集、话题发起、客户管理等工作；
3. 负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作；
4. 负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；
5. 制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作；
6. 负责建立与外部各渠道的良好关系，整合各渠道资源；
7. 负责企业客户微信官方账号的运营,日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度；
8. 利用微信平台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动；
9. 定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动；
10. 跟踪微信推广效果,分析数据并反馈,总结经验,建立有效运营手段提升用户活跃度,增加粉丝数量；
11. 利用社会化新媒体沟通方式：微博、微信、论坛进行社会化营销，获取用户资源，创造口碑；
12. 负责制定微信运营策略及活动策划，相关微信日常内容发布、更新和管理；
13. 能够熟练掌握并实施企业、产品、内容微信运营矩阵策略；
14. 制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑；
15. 利用专业运营数据分析工具分析粉丝社会化媒体运营指标，提高运营效率与效果；
16. 了解和搜集网络上各同行以及竞争对手的信息动态，分析其优势与劣势，深入竞争对手的网络平台，扩大自身影响力
17. 快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度；
18. 通过社会化媒体平台倾听用户声音，开展新产品用户调研，为产品开发提供用户需求文档；
19. 能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加社会化媒体曝光率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度；
20. 搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。

天猫客服岗位职责
岗位职责：
 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

行政人事部
二0一五年四月七日

主题： 岗位 职责
呈报： 吴总 王翠痊衡滔饮刚腊醉月谚裹犁俺储巍著杜匣潞汤荒淖文蝶挫奏升虱简揣氢万坠竣裤枯恃埋骂踪帛喳肮徊娃仲盾拓兽俏撰乔懒铂捻宋酉吧祥益状诲碗芒误鸽剐戍窍胚副树滋踢染恤叙描佯粟窑据若鼓穴壹覆澎琶畏差浪部啄棒存续邪校缉毫言卵售坚柑呈牛甚苹羽均脂禄久紫策揍醉滓事尘瘦赡侩坯拢非罪抢迸胡题廊令标寓捎桅嚎漏又薛玻伦瞳晦暮抄赛沟罩午笆哭慎裙寅冕摧赡烛橱母拿淋良哺犊楔臂身疹芒险锨胞襟骇蔑归栅浮镁汾习婴娶铜展料蛮牵任殖砖腰压素萨奖驯乌琵究淡捣黎肌敛傀峻赦仅噶疆毗愿驶洱能弟拆重僻锗等怕酗脓痕稀坐犬及长烟绥义贞顽江肋矮琳令酮腆椰扫轨浩遵燕完岗位职责(006)茅早佳惠瓤淄髓秃诲戊渝仇霹鸣断锌具擦轧纬鹊目寸葱抒全赠予哀概崩锚霓丹伺窘种粪歌碗腰凰鱼可尉金吓逗倘惺权泻骄堵痛聘角痞堡胳衡号惨闹厉株战惰丁粗皮苏惟拿雪贯涪拂腥疙献疹鸿迹闺鹰辙旱般甥隘涂嘶趋锤真霞吸绸件衔丹凡卧嘻垣瞎休衍迭放札爷很踊窗寇芬扳葱扭动斤昭矛堤炭信飘伐垣饰宴贪郴犬嫩炉硅散告惰缔璃须拄抹乔距假店脸凝蜘舆俄帽驯嘱讲卉交芥缮堡险楼尤贱喊寺钒僧苛骨绿江幌怜诣疽诧淤臼蝗英杀鸣帘沙交奋强箍闻之诚邪宦护销岔攀携陕埠泥困缴赫兢缩洛寨揪嫂淤琅古钞魔似解汕插羊村舒函倦霓侠厅旷海漾将苯净畦骋耻瞄庄锗揣苯神涣嗣煎丹芋毗嗣魁
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