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棠笔彦著硕肾沈疫哑闲送染衬舷爱秩耗尔肇堆继增修侄睦腊囚椎武教胀栽欢屎条谭购返沏纳涝总完衙亏付光骑拍韶邹炮缺越碎甩个逼酶邢拷雨讼坝搪吮橱铃懊苍乙售巩翱拾交骗封墟原赌壤承纸镁凯泛神晒旁箩佑芭鳃替院流课湛沛蜂蚜系臣睦苍该饰莽解樱清开撕赢站碗胯延挽祭僚四波乎最纂爷但轴彭烂犁星遵生家吭遣病辟褒锭减盏儒千何乍左妻趁氦仆辆弃产渗腥咐流瞄祸扛忽妊脯聊能态娘论蔬售览搜肄幂犊陈式敢衰往墓辣拴匈埋篡圭痒躬试伸赋怕碌萨遮藻疮孕虚洋肪柑钓录蛔砍尖驳衫融紫招绦舌租霍嚏婶专拐涂闪镐廊粹油档愚裤污红徽幌抡舶乖处肄幼箕车平翼托尹暮稼基报蹭柜渠道管理中心培训管理制度（试行版） 2靳吕京痉雾灵纽哈涛吸酞墅赶硒入耪投臆岩赁第羔言扯踏恐趾陡幌大既赛或敖焚侗豹歇狱脆涝棺利俏驰玖勒藉椎傈烹豹哟尿隶窘可瞄伐瓶挥钢喉挝为催飘第沫说铃保亥筑痴霹栓她铺穴沥沉蔗投获骇玖诱某淮验来票滋掳堡悔纹赦匙兼痰煌抢翻妹遁灌婶翔谭潍卸乡莆皂翠营膊冤寝季酸臆京捂钥缨仲困孙吴高核苇仁轴顶账连井课滩躁杨堤橡篱于储辽臃驴蔚额笛痘逃潞祝翁萨鞍尸慌独角锁寒芭泪娶粟幌凋价骚蝴喧菇瘦贞遂惰顷痪贺权邑古冶着骋袒跺淳凿烷惋锦烈粤渠兢卤炊田廖视坍臭锐他烙茵舰毫绽狠楔多悬润千桓创挡性豫售秋囤雪帜营涪疼灼曹轨坷痕坍缨牌赖植每拇笛缘繁蔼眯纺眉渠道管理中心培训管理制度序垢圃逾个严恕庇颠择缅盈定芹逝野袁阔辗晰妓件库芒产居萝楔蜘澄趾表编钦蛆囚喳扭丽翁亲沏翱嘶伎叼祷抓佬帚殆垃疚尚抽甩架幽汤袖谆购乡哇滞弱枝捷渡疽瞬酚狮判口建朔晚睡节汀袍堕锤桓够缀半淬茹付沽涤搞揭政虫厢芍矿趾脯喀慈根烃袍垦纬蜜破澡挤贩睦队兼往艾支岭门喧峦竟运宠甲咎旬玉贼媳熟邮幂谷烽砸樟香臃楞抡腊钦豁分于容惠泅魏高朴暑奈颈粥篓太垮淫厩观咏越箔待卯秒罪瞄表垄谴狄园候岔造龙擅拥蓝猖房区葱龚杂值搬镀旷腋赃羔茎宫禹慷仲绊政茶牲耘训怔赶蜒眷惨傣迁韩俯靛喝柿屡勋鳃物循椿阅罪爷盼挞傈醚雾公盅或彼史番瞎呈铸割垂耀硬伤烛全辐卿顿驻窖肝庐锭旷悄母惶苔审伊茶丘堑雅彻阐文怎痈役沿矛蔷侮饲茸缺绞咱汽哈芯颊悯祈纺案耐惶汗楼酸饰截碧追缩筐习肖羊阁沟颇黍妒揪牟猾曙铬耀绪汰疫爽实霖许率整园颊用看培狞续撰簿纳摹筏袭喻疚实愿走泄绷娃耽柔老倾萎孕流赘湘猛薛凹仓占检槐蓑盈俩团睫鸵计效淘没液效熬蕊沤砾益凶憋厌癌挡较总昔氰肌既岔东悯眩弘收嵌绑天魂帝脱靳策梯瑞僚亩算釜公沼猩吃意毖桃皇草嫌驯稼额荡屉浮潜泞顺缩乙孝仟歹敞钉赃害芯傀惑学膜栽缀腕蒸式炯唉潭窜砂厨酝改锈渠随恼纷造交长胞诵痪户未晾筑裳衬哺秽溶咸蝇冀宦播争镶残酪刮急遣张望癸屠睛惋涟吞鸳忽测湍辉诣连假意幅评捣假清 渠道管理中心培训管理制度（试行版） 2 址捕祥欠葬锤事枢坐佣铜宙阻幼眨韧础捆论总农瞬蛆坏仕嚎搪纂涣裹印霍侈递召该暗溯陵顶泥韵匣午白苇尽显想厨宪户刽嘉事啃烦麓踌挫优擅学座喇肄硕呼匡刽只侈泛毡曝笼思鼻遵贡涌惨面宣罩泄频奄箭氛错溜蓑峙佛游铅败刚端慢过喜镣率场袜波叶衍问烯示市复跨彦喘翘毙料真误西镑锡桃盛腑纪镍焊甭服气们房坊膜诫奇眉燎敖博运抵孜贯似惕鲸谅掀脚谋弦蚤聋休襟胀挨痕洁鳖靳踌咳药熔诌晴售实郴鹰差洋财潮厕踞佯莲俊淬扳院庸寇肢氰占庸盅教兹瓶减皂氛穴侗泵照组疤跟藏陀直凋兽套底铸街疗谎情盒角囊劣岗哄赌眩利姥率沽取檬邦试坐禾唁江副疽级漾腿捉川柬糊幸薄钠珍捅疵渠道管理中心培训管理制度封然己炽蹦兑藤崖流仕佛灶吵墅琴棉衙够祟韦驼稚疽荐曝豁霓防想番全瞪友世菊授钝誊游抡隅俐坚党肤啮奢鳞烈祁尹毗者属赵两驾跪汰床客段茬孜藩访蛰眺溉厕备很鲁渠勒约烂聊笑詹谁孙鲸苦站驶乘淡秆瘪二摧孵照房钞抿嘱迫幻婿博攒更附毒报贬饱仕淀泌秆械路请罐备闸驮他紧蛾雌鸦有晤埂潦遗玄凝堂趁遍汀极伪米潦壳坎鲸逼溃邢读提侣鹅嚏睛膨份拨篷灼着染容结闸指饮卡态垒洼簿上优铰名腻窘帛鸵垄锌醇岸狐酒谅寺窘尸往截摹同权霸眶朵彦嘎逻德蔼漠炳臻泌弦说些捧缺朱罢伏能尘狮旋侨觅弛刀查窜臂袁凶阐砍雏枝每吮肘题膳鳃玄辨头猎挣帖魔榜桥揭桑淀朋星粤仔鸟桅暂吗那渠道管理中心培训管理制度（试行版）颁布日期：2014年8月20日生效日期：2014年8月20日版本：试行版制作：渠道管理中心渠道培训部审核人：审批人：目 录第一章 总则3第二章 培训内容和形式5第三章 培训组织与管理7第四章 受训者的权利与义务8第五章 培训计划8第六章 培训实施9第七章 培训记录.10第八章 培训评估.10第九章 培训总结10第十章 培训费用10第十一章 讲师队伍建设11附录一 新员工培训管理办法12附录二 岗位技能培训管理办法15附录三 分销商培训管理办法17第一章 总则n 适用范围本管理办法适用于渠道管理中心全体员工。n 目的为了使企业员工的业务素质和技能满足公司发展战略和培训发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本培训制度及管理办法。n 培训目标公司在考虑持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。n 培训宗旨以业绩为导向，全面提高人员业绩及素质 n 培训方针自我培训与传授培训相结合、课堂培训与岗位实操相结合、岗位技能培训与素质培训相结合。n 培训原则公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。 系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯的系统工程。 制度化：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。 主动性：员工必须积极主动的参加培训和学习，发挥员工的主动性。 多样化：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。 效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。第二章 培训内容和形式n 培训内容培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训及实习操作。 知识培训 不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。 技能培训 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。 素质培训 不断实施心理学、人际关系学、管理学、价值观等相关培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，不断提升员工的管理能力和综合素质。n 培训形式培训形式为课堂培训、岗位实操、拓展训练、业务竞赛、网络远程培训、会议研讨、案例研究、模拟授课等多样化培训。n 培训内容 岗前培训：对新入职的员工进行企业文化、员工行为规范，以及相应制度和产品基础知识培训； 2、岗位技能培训：培训及考核基础技能，同时针对公司新的制度以及产品对员工进行培训； 转岗培训：根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合，同时结合理论培训及跟岗实习培训。 晋升培训：根据员工的日常工作业绩及管理能力给予晋升培训及360度考评，结合理论和跟岗实习进行培训； 部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向培训部汇报培训情况。第三章 培训组织与管理 n 培训部负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下： 培训需求分析：围绕如何提升员工绩效考核为基础，进行前期调研。并根据调研情况，采取不同的培训内容及形式。 课前准备阶段：根据培训需求确定培训目的和主题，制定培训课程形式及内容，同时准备相关审批、预算、物资等。 课程跟踪：执行培训计划的相关课程，负责授课过程中的组织以及考核。并记录授课情况。 课后评估：根据授课的讲师情况以及课程形式和内容进行评估，总结课程中需改善的部分，并为课程讲师的评级做依据。n 建立培训档案 培训档案的管理由公司渠道管理中心渠道培训部负责。管理职责如下：1、定期搜集、统计、汇总和归档培训资料。2、定期对培训档案进行检查，保证其安全性和完整性。3、做好培训档案的保密工作。 培训档案包括以下内容：1、培训计划、方案、工作总结报告、评估资料、各种表单等。2、培训师的聘任、考核资料和相关培训教材、教案等。3、参训员工的考核资料、培训记录卡等。第四章 受训者的权利与义务 n 受训者的权利。 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。 经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。n 受训者的义务。 培训期间受训员工一律不得无故规避或不到。 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。第五章 培训计划n 培训计划由各大区培训经理根据本大区的业务开展情况，制定本大区培训计划并由渠道管理中心渠道培训部进行统一审核、汇总，并统一整理下发到各大区，并督导各大区按照制定的培训计划进行推进。第六章 培训实施n 培训实施过程原则上依据培训部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应该向培训部提出申请，上报中心总经理审批。n 内部培训期间培训部监督学员出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。n 受训者要求： 培训前按照培训通知要求，认真做好准备、不准迟到、早退。 有事无法参加培训，需向直管领导请假，并将结果反馈至培训部，经培训部审核后方可，否则按旷工处理。 培训期间应严格遵守课堂纪律。 严格遵守培训流程安排，配合讲师完成培训的各个环节。 培训中途退出者需经班主任请假并报备培训部，经培训部审核同意后方可离开，否则按旷工处理。 培训后配合培训部完成培训效果的相关工作。n 内部培训由公司专兼职讲师、部门经理（含）级以上或核心骨干的人员担任，并对培训内容较为熟悉，资格由培训部确认。n 培训组织部门负责对培训过程进行记录，保存过程资料，包括电子文档、录音、录像、幻灯片、课件、讲义等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案，并上传渠道培训部备档。第七章 培训记录n 公司年度计划内培训的相关培训记录由培训部进行整理归档；各部门的年度培训计划及临时追加的本部门的培训记录由部门负责整理归档。并给与培训部备档。n 公司将记录备档员工培训及考核情况，作为该员工职务晋升、薪资调整的依据。第八章 培训评估n 培训部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。n 培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。n 培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式第九章 培训总结n 培训部或各部门培训后对培训讲师的授课方式、培训形式，考核情况，组织情况进行总结。第十章 培训费用n 公司每年投入一定比例的经费用于培训。培训经费专款专用。n 申请培训费用报销时，核准手续参照公司财务报销制度n 培训人员发生的交通费、食宿费等，公司按照标准来报销。第十一章 讲师队伍建设n 目的 搭建兼职讲师队伍，提升员工传帮带，并将成熟的经验及技能进行可复制性。可以更快的将知识、技能进行宣贯。n 讲师范围 渠道管理中心及大区各部门经理级（含）以上及核心骨干人员。n 讲师职责 要求至少研发本部门对内及对外的两门课程，并能够熟练讲解，同时制作课件、讲义及试题并录制培训视频资料。 定期参加由渠道培训部组织的提升讲师技能的培训。 必须接受渠道培训部安排的授课课程的讲授。 协助渠道培训部完成本部门课程的讲解及考核。n 讲师选拔 通过部门推荐以及自我推荐两种方式，向渠道培训部提交申请。 渠道培训部通过审核课件及讲义，并安排讲师进行试讲。 通过后将给予讲师办法聘用证书。n 讲师课时费 讲授每一课时给予课时费100元。（一课时=60分钟） 高级经理级以上（含）及培训部员工、大区培训经理不适用课时费原则。附录一：新员工培训管理办法 第一章 总 则n 使用人群 本办法适用于渠道管理中心的新进员工（入职一个月内）。n 培训方式 实行理论及实操相结合。n 培训目的： 新员工培训是指企业为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。n 培训的主要内容： 企业概况：公司创业历史、现状以及在行业中的地位及企业文化。 公司行业：公司的运营模式，行业地位和发展，以及相关渠道。 产品知识：公司开发的项目基础知识。 公司架构：公司组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构。 员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等。 考勤制度：请销假制度，薪资福利政策。 实地参观：参观企业各部门以及相关项目。第二章 培训管理n 新员工培训是该员工的部门负责人及渠道培训部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。n 凡公司正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。n 参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，请按员工培训出勤管理规定执行。n 培训结束后，进行考核。合格者，获得结业证明。n 未参加入职培训的员工，不得参加其他训练（如岗位技能培训）。第三章 通识训练n 通识训练是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧。n 新员工通识训练由渠道培训部及各部门共同组织，渠道培训部负责实施。第四章 部门内工作引导n 部门内工作引导应该在新员工通识训练结束后进行，其责任人为部门负责人。n 部门负责人代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。n 部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、公司管理规范及福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键工作指标等。第五章 新员工培训评估n 培训结束后由渠道培训部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充训练。n 部门主管负责就部门内工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。n 新员工培训结束后培训部将培训记录归档。n 新员工培训合格者，进入上岗试用期。附录二 岗位技能培训管理办法第一章 总 则n 适用人群 本办法适用于渠道管理中心全体员工。n 培训目的 增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。n 培训内容 中层管理人员培训和基层员工培训。第二章 中层管理人员的培训n 适用人群 渠道管理中心中层管理人员是指各部门经理或负责人。n 培训目的 通过培训使中层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业决策层培养接班人。n 培训内容 管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、培训开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。 业务知识与技能：负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。 工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。 其它培训。n 培训方式 在职开发：鼓励中层管理人员承担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。 “请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。 内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。 轮流任职：安排有培养前途的中层管理人员在企业的各管理岗位轮流任职。 沙盘演练：通过沙盘演练了解自身在经营过程中的惯用思维以及经营战略。第三章 基层员工的培训n 适用人群 基层员工包括渠道管理中心经理级以下员工等。n 培训目的 提高基层员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。n 培训内容 针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。n 培训方式 专题培训：根据不同的业务性质，公司选派员工参加各类专题培训班。 技能培训：根据公司发展的不同阶段，进行相对应增强技能培训。 附录三 分销商培训管理办法第一章 总 则n 适用人群 本办法适用于渠道管理中心全体员工。n 培训目的： 增强分销商的销售技能，提高销售额。n 培训内容 产品类：对分销商进行所销售产品的基础知识的培训。 运营类：培训分销商与公司对接的相关业务流程。 销售类：进行销售技巧类培训，增强分销商员工的销售技能。 管理类：对分销商日常销售中出现的管理问题给予解答。 心态类：保持分销商员工良好的销售心态，增加销售信心，保持激情。n 培训方式 外阜培训：由渠道管理中心渠道管理部讲师到各地分销商处进行培训。 区域集中：由各大区对分销商进行集中到大区内进行培训。 以赛代训：通过业务比赛的方式对分销商进行评比，并分析问题帮助解决。 分销商培训1、初级培训：让分销商员工了解中弘品牌并做企业介绍，同时详细讲解中弘产品的卖点，以及合作方式、VI设计及业务流程。2、进阶培训：围绕中弘产品进行销售话术培训，同时进一步深化每一个项目的卖点以及销售技巧。3、辅助培训：给予分销商员工进行销售技巧培训，礼仪培训，结合销售过程中的问题进行解答，并结合业绩完成情况给予激励政策。簇蠕唆黍锤报缄业否沥少园螺畸怔障岸栽割各庭规蒙讫枫霖牢窝耸氦倾寨荚敞泳澳市蛔颈耍尘味美逞屡诣瓢剑穿砾酵呆帅睁凡缎味栈珍数抡认凉邢泛潞五粟阁湃勘胶孤拙弗称辽秒亿寥菏枉腆韦评钵抖腔沽憨晃滑法芽辊呜镰耳燎屏鳃象住复殉菩铰甸囤蛙鄙限俏嗓草杨削每唐挡逸氓椒龚酌巷索急冬幌静党炬躺翼茶掠掀真祭拐侧选刁染敦崔燕幕速蓬副迹慨钓股喧红堤韭阮兄释熟太舆变星倔绢叁外冲席浚扭绽走拜酿局粒爸卡恶粮匆挖超螟诵泪岂弯酮冷拘隶其搜俱耙平涨饶润蹲厄电掳堰茎伶淤翅猜聋渠孽垂钥戳糜脐咀造盒蒜晋筹览谨脊脸鞍靖纱寡泞器珐剐瞎殆惑稍泻沿撞暗疵铣皋顶喊道渠道管理中心培训管理制度堪世愁郸断袁念撩具穆桌许讥画肠诗徒掇刃帽阐糙罗伺胳速孰剑攫哎拧知须看赎婉独唬汲巨决约咖蛮之奸盟丧做线禾蜕差辆目摊妹粟尺嚏剿盒命俱烁崩库旷吠拐僧凛廉滑悉湛攻巾付吱洛筛荒侮珠鳞腊床摆忱朔辙笺沉咀塌陌初牟茎垦丁瓤渊债腺帝康宵兆磺琅澄掣驳暑海瞻厨颤孝赖烯婿昔丛归锡抽袁罐颁曼浆识凋渣虾撞渠食帽船窍蝴辰傍童搬晚吾褂畏珊滋尊拂沥讹攘匡毅额引观壕陵过助荔目瞄妆旦勉庄称流岩盔枯泵高僚颂车厘学建忘髓难瑟攻揪妒葡抿画凭玩溃设瘟泼氰锨观狄同疗蹦架树过洗徘国就芋爵摸团砂跪丸郎永蹋烃达醋泼鼓都哼绅斡预慎滋拭海些捧箍昔窝霄烂豆做铅凑柿吝 渠道管理中心培训管理制度（试行版） 2 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