大学生网上购物调查报告定稿.doc

石家庄邮电职业技术学院石家庄邮电职业技术学院 毕业设计毕业设计 在校大学生网上购物记录调查与分析在校大学生网上购物记录调查与分析 2023 届 经 济 系 专业：会计（注册会计师方向）、财务信息管理 班级：经 0901-16、经 0902-5 学号：姓名：叶娜娜 赵海鹏 赵学敏 冯 晨 指导教师：张振云 完毕日期：2023 年 12 月 27 日 石家庄邮电职业技术学院石家庄邮电职业技术学院 毕业设计任务书毕业设计任务书 姓 名 叶娜娜 赵海鹏 赵学敏 冯晨 学号 专 业 会计(注册会计师方向)财务信息管理 班 级 经 0901-16 班 经 0902-5 班 毕业设计题目 在校大学生网上购物记录调查与分析 指导教师姓名 张振云 职称或职务 讲 师 工作单位 经 济 系 毕业设计内容：毕业设计内容：1.设计调查问卷（应涉及：在校大学生的网上购物消费水平、种类、考虑的因素等）；2.至少调查 120 位在校大学生；设计汇总表并分组汇总；3.对调查结果进行记录分析。基本规定：基本规定：1.调查问卷设计要合理；设计内容要完整；相关系数的计算要准确。2.语言流畅、条理清楚、层次分明、内容充实。3.字数规定在 5000 字以上。重点研究问题：重点研究问题：在校大学生网购中存在的问题及解决对策 重要设计环节：重要设计环节：1.设计调查方案和调查问卷交指导老师审核；2.实地抽样调查；3.对调查资料进行整理；4.写出调查分析报告。重要参考文献：重要参考文献：1.涉及到记录相关内容的教科书；2.运用百度或谷歌等网络资源进行相关文章的搜索；3.与设计调查问卷相关的网络文库；4.与问卷分析内容相关教科书。计划进度：计划进度：2023 年 10 月 17 日10 月 21 日 下达任务书 2023 年 10 月 22 日11 月 10 日 撰写毕业设计提纲 2023 年 11 月 10 日12 月 10 日 撰写毕业设计初稿 2023 年 12 月 11 日12 月 20 日 修改毕业设计初稿，撰写第二稿 2023 年 12 月 21 日12 月 27 日 修改毕业设计第二稿，撰写并提交定稿 2023 年 01 月 01 日01 月 07 日 毕业设计答辩 指导教师签字：年 月 日 注：本表由指导教师填写，一式两份，一份交系留存，一份发给学生。石家庄邮电职业技术学院石家庄邮电职业技术学院 毕业设计评估书毕业设计评估书 姓 名 叶娜娜 学 号 专 业 会计(注册会计师方向)班 级 经 0901-16 班 毕业设计题目 在校大学生网上购物记录调查与分析 指导教师评语：指导教师建议成绩(60)指导教师签字：年 月 日 答辩小组建议成绩(40)组长签字：年 月 日 答辩委员会最后审定成绩 主任签字：年 月 日 备注 石家庄邮电职业技术学院石家庄邮电职业技术学院 毕业设计评估书毕业设计评估书 姓 名 赵海鹏 学 号 专 业 会计(注册会计师方向)班 级 经 0901-16 班 毕业设计题目 在校大学生网上购物记录调查与分析 指导教师评语：指导教师建议成绩(60)指导教师签字：年 月 日 答辩小组建议成绩(40)组长签字：年 月 日 答辩委员会最后审定成绩 主任签字：年 月 日 备注 石家庄邮电职业技术学院石家庄邮电职业技术学院 毕业设计评估书毕业设计评估书 姓 名 赵学敏 学 号 专 业 会计(注册会计师方向)班 级 经 0901-16 班 毕业设计题目 在校大学生网上购物记录调查与分析 指导教师评语：指导教师建议成绩(60)指导教师签字：年 月 日 答辩小组建议成绩(40)组长签字：年 月 日 答辩委员会最后审定成绩 主任签字：年 月 日 备注 石家庄邮电职业技术学院石家庄邮电职业技术学院 毕业设计评估书毕业设计评估书 姓 名 冯晨 学 号 专 业 会计(财务信息管理方向)班 级 经 0902-5 班 毕业设计题目 在校大学生网上购物记录调查与分析 指导教师评语：指导教师建议成绩(60)指导教师签字：年 月 日 答辩小组建议成绩(40)组长签字：年 月 日 答辩委员会最后审定成绩 主任签字：年 月 日 备注 摘摘 要要 随着电脑的普及，电脑成本的下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆、最适合年轻族购物口味的一种购物方式，网上购物已经慢慢从一个新鲜事物逐渐变成人们平常生活中的一部分。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受不久，是网上购物未来市场上的主力军或潜在用户，所以本次调查是为了研究当前大学生网上购物的现状，了解大学生对网上购物的消费态度，分析其网上购物过程中存在的问题，提出解决问题的建议和想法。目目 录录 1 1 在校大学生网购水平调查结果在校大学生网购水平调查结果 .错误!未定义书签。1.1 1.1 被调查大学生网上购物的基本情况被调查大学生网上购物的基本情况 .错误!未定义书签。1.1.1 1.1.1 被调查者中有过网上购物经历者所占比例较大被调查者中有过网上购物经历者所占比例较大 .错误!未定义书签。1.1.2 1.1.2 大学生月均网购次数在大学生月均网购次数在 0 0-1 1 次左右次左右 .错误!未定义书签。1.1.3 1.1.3 被调查者中有网上购物经历的女生所占比例较大被调查者中有网上购物经历的女生所占比例较大 .错误!未定义书签。1.1.4 1.1.4 有网购经历的大学生多集中在二三年级有网购经历的大学生多集中在二三年级 .错误!未定义书签。1.1.5 1.1.5 大学生了解购物网站的方式以媒体为主大学生了解购物网站的方式以媒体为主 .错误!未定义书签。1.2 1.2 被调查大学生用于网购费用的调查结果被调查大学生用于网购费用的调查结果 .错误!未定义书签。1.2.1 1.2.1 大学生月均生活费在大学生月均生活费在 500500-10001000 元的所占比例较大元的所占比例较大 错误!未定义书签。1.2.2 1.2.2 大学生网上购物费用占月均生活费的比例较小大学生网上购物费用占月均生活费的比例较小 .错误!未定义书签。1.2.3 1.2.3 大学生网上购物中服装类产品所占比例较大大学生网上购物中服装类产品所占比例较大 .错误!未定义书签。1.2.4 1.2.4 大学生网购物食品类产大学生网购物食品类产品比例较小品比例较小 .错误!未定义书签。1.3 1.3 被调查大学生网购具体情况的调查结果被调查大学生网购具体情况的调查结果 .错误!未定义书签。1.3.1 1.3.1 绝大多数学生对与网购的结果满意度较高绝大多数学生对与网购的结果满意度较高 .错误!未定义书签。1.3.2 1.3.2 大学生选择网上购物的重要因素是网购方便大学生选择网上购物的重要因素是网购方便 .错误!未定义书签。1.3.3 1.3.3 大学生选择网店的重要依据是商品丰富和价格低廉大学生选择网店的重要依据是商品丰富和价格低廉 错误!未定义书签。1.3.4 1.3.4 大多数大学生认为网购发展空间大大多数大学生认为网购发展空间大 .错误!未定义书签。1.4 1.4 无网购经历的大学生调查结果无网购经历的大学生调查结果 .错误!未定义书签。1.4.1 1.4.1 大学生对于网购的各种因素可预知大学生对于网购的各种因素可预知而导致没有网购经历而导致没有网购经历错误!未定义书签。1.4.2 1.4.2 安全性是无网购经历的大学生产生网购念头的最大因素安全性是无网购经历的大学生产生网购念头的最大因素错误!未定义书签。2 2 影响大学生网购的因素分析影响大学生网购的因素分析 .错误!未定义书签。2.1 2.1 大学生自身因素的影响分析大学生自身因素的影响分析 .错误!未定义书签。2.1.1 2.1.1 对网店的信任度是影响大学生网上购物的重要因素对网店的信任度是影响大学生网上购物的重要因素 错误!未定义书签。2.1.22.1.2 大学生月均生活费制约着她们的网上购物行为大学生月均生活费制约着她们的网上购物行为 .错误!未定义书签。2.1.3 2.1.3 对商品的不拟定性同样制约着大学生的网上消费对商品的不拟定性同样制约着大学生的网上消费 .错误!未定义书签。2.2 2.2 网上的商家因素的影网上的商家因素的影响分析响分析 .错误!未定义书签。2.2.1 2.2.1 产品质量是影响大学生网购的重要因素产品质量是影响大学生网购的重要因素 .错误!未定义书签。2.2.2 2.2.2 商家商誉是大学生选择网店的重要依据商家商誉是大学生选择网店的重要依据 .错误!未定义书签。2.2.3 2.2.3 售后服务也是大学生进行网购前考虑的因素售后服务也是大学生进行网购前考虑的因素 .错误!未定义书签。2.2.4 2.2.4 价格也是大学生网购考虑的因素价格也是大学生网购考虑的因素 .错误!未定义书签。2.3 2.3 其他因素的影响分析其他因素的影响分析 .错误!未定义书签。2.3.1 2.3.1 邮递时间的影响邮递时间的影响 .错误!未定义书签。2.3.2 2.3.2 支付安全的考虑支付安全的考虑 .错误!未定义书签。3 3 大学生对网上购物的想法和建议大学生对网上购物的想法和建议 .错误!未定义书签。3.1 3.1 保证商品质量，完善售后服务保证商品质量，完善售后服务 .错误!未定义书签。3.2 3.2 加强网络安全、信用机制建设加强网络安全、信用机制建设 .错误!未定义书签。3.3 3.3 加大网上购物宣传力度加大网上购物宣传力度 .错误!未定义书签。3.4 3.4 国家制定和完善相应法律法规规范网上购物行业秩序国家制定和完善相应法律法规规范网上购物行业秩序 .错误!未定义书签。3.5 3.5 大学生应加强自我教育大学生应加强自我教育 .错误!未定义书签。4 4 结束语结束语 .错误!未定义书签。参考文献参考文献 .错误!未定义书签。附录附录 1 1-1 1 调查问卷设计方案调查问卷设计方案.错误!未定义书签。附录附录 1 1-2 2 大学生网上购物调查问卷大学生网上购物调查问卷 .错误!未定义书签。附录附录 1 1-3 3 大学生消费水平调查问卷结果一览表大学生消费水平调查问卷结果一览表 .错误!未定义书签。附录附录 2 2-1 1 叶娜娜心得叶娜娜心得 .错误!未定义书签。附录附录 2 2-2 2 赵海鹏心得赵海鹏心得 .错误!未定义书签。附录附录 2 2-3 3 冯晨心得冯晨心得 .错误!未定义书签。附录附录 2 2-4 4 赵学敏心得赵学敏心得 .错误!未定义书签。互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地区限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在减少运营成本、方便快捷等方面的优势，大大减少了公司和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式，而目前大学生作为当代社会的重要消费群体，比较容易接受新事物，那网上购物的发展是否会改变大学生消费和生活方式呢，为此，我们进行了本次调查。次此调查问卷发出 120 份，收回 118 份。根据这 118 位在校大学生的消费水平、网上购物情况等调查的结果，进行汇总分析，调查结果如下：1 1 在校大学生网购水平调查结果在校大学生网购水平调查结果 1.1 1.1 被调查大学生网上购物的基本情况被调查大学生网上购物的基本情况 1.1.1 1.1.1 被调查者中有过网上购物经历者所占比例较大被调查者中有过网上购物经历者所占比例较大 图 1-1 网购经历比例 由图可知，在被调查说的 118 名大学生中，有 78 名大学生有网购经历，所占的比例较大为 66%，40 名大学生没有网购经历，所占比例为 34%。1.1.2 1.1.2 大学生月均网购次数在大学生月均网购次数在 0 0-1 1 次左右次左右 66%34%0%20%40%60%80%7840有没有网购经历比例比例 图 1-2 大学生月均网购次数比例图 由图 1-2 可知，被调查的大学生中，月均网购次数平均保持在 0-1 次比例为62.82%，而月均网购次数在 2-3 次的所占比例为 28.21%，网购次数月均在 3 次以上的所占比例为 8.97%。这说明大学生月均的网购次数还是比较少的，网购，虽然是潮流的代名词，但对大学生来说，内心仍然存留顾忌。1.1.3 1.1.3 被调查者中有网上购物经历的女生所占比例较大被调查者中有网上购物经历的女生所占比例较大 图 1-3 男女生网购比例图 由图 1-3 可知，被调查者中有网购经历的女生所占比例较高为 54%，有网购经历的男生所占比例较低为 46%。1.1.4 1.1.4 有网购经历的大学生多集中在二有网购经历的大学生多集中在二三年级三年级 23%33%35%9%0%5%10%15%20%25%30%35%1826277一年级二年级三年级四年级有网购经历年级比例图所占比例46%54%40%45%50%55%男生女生男女生网购比例图所占比例62.82%28.21%8.97%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%492270-1次2-3次3次以上所占比例所占比例图 1-4 有网购经历年级比例图 由图 1-4 可知，在被调查的大学生中，有网购经历的大学生多集中在二三年级，所占比例为 33%和 35%，所占比例最小的是四年级所占比例为 9%。1.1.5 1.1.5 大学生了解购物网站的方式以媒体为主大学生了解购物网站的方式以媒体为主 图 1-5 了解网站方式比例图 众所周知，当代社会，大学生作为一特殊的消费群体，了解网购的渠道多种多样，重要有媒体，朋友介绍自己等渠道，而由图 1-5 可知，被调查的大学生中，大学生了解购物网站的方式以媒体为主为 38%，另一方面是通过朋友介绍为 37%，通过其他的渠道了解购物网站的为 25%，可为说媒体作为一个信息传递平台，在为大学生了解购物网站时起了至关重要的作用，朋友，作为被调配者的知音，他的建议和想法有多数会影响我们的网购观念。1.2 1.2 被调查大学生用于网购费用的调查结果被调查大学生用于网购费用的调查结果 1.2.1 1.2.1 大学生月均生活费在大学生月均生活费在 500500-10100000 元的所占比例较大元的所占比例较大 图 1-6 月均生活费比例 38%37%25%0%10%20%30%40%454429媒体朋友介绍其他了解网站方式比例所占比例10.17%66.95%19.49%3.39%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%1279234500元以下 500-1000元1000-1500元 1500元以上月均生活费比例所占比例在校大学生的月均生活费呈“中间大，两头小”的格局。由图 1-6 显示：月均生活费在 500-1000 元的所占比例较大为 66.95%，月均生活费在 1000-1500 元和 500 元以下的分别占 19.49%和 10.17%，而在 1500 元以上的仅占 3.39%，呈现“中间大，两头小”的格局。但是月生活费在 500 元以下的比例远远大于在 1500 元以上的比例，由此可见中低消费水平占绝大多数，而高消费人群则很少。1.2.2 1.2.2 大学生网上购物费用占月均生活费的比例较小大学生网上购物费用占月均生活费的比例较小 图 1-7 大学生网购费占生活费比例 由图 1-7 可以看出，大学生网上购物所花费的费用占月均生活费的比例较低，网上购物费用占月均生活费 5%以内的比例为 43.59%，网上购物费用占月均生活费5%-10%的比例为 41.03%，网上购物费用占月均生活费 20%以上的比例仅为 2.56%。1.2.3 1.2.3 大学生网上购物中服装类产品所占比例较大大学生网上购物中服装类产品所占比例较大 图 1-8 网购产品类别比例图 由图 1-8 可知，被调查的大学生网上消费比较集中于平常用品的消费，食品类的43.59%41.03%12.82%2.56%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%34321025%以内5%-10%10%-20%20%以上网购费用占生活费用调查76.92%48.72%20.51%29.49%8.97%17.95%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%60381623714服装类 电子产品 化妆用品 书籍类 食品类其它网购产品比例比例消费所占比例较小。网上购买服装类产品所占比例较大为 76.92%，次之是电子产品所占比例为 48.72%，化妆用品所占比例为 20.51%，据此可知在校大学生，大学生更加注重了生活质量和品位。1.2.4 1.2.4 大学生网购物食品类产品比例较小大学生网购物食品类产品比例较小 大学生网购食品类产品所占比例仅为 8.97%，显然大学生对网上购买食品的接受限度尚有待提高，其重要因素是：时间不能保证，食品类产品对保质期规定严格，一旦时间太久或者过了保质期，不仅不能使用，有时甚至会对人的健康导致威胁。此外，大学生网购过程中最紧张质量问题，而食品质量好坏，关系到人的生命安全，所以大学生对于在网上购买食品类产品大都采用不买或是谨慎购买的原则。1.3 1.3 被调查大学生网购具体情况的调查结果被调查大学生网购具体情况的调查结果 1.3.1 1.3.1 绝大多数学生对与网购的结果满意度较高绝大多数学生对与网购的结果满意度较高 图 1-9 大学生对网购结果的满意度 调查数据显示，大学生对网购产品的比较满意度占被调查的比例较高为43.59.%，满意的占到 30.77%，非常满意的占 3.85%，很不满意的仅占 1.28%，总体来看，大学生对网购的满意度还是较高的。希望商家更要加大力度做好提高产品质量、优化售后服务等方面的工作，继续提高消费者对网购的认可度。1.3.2 1.3.2 大学生选择网上购物的重要因素是网购方便大学生选择网上购物的重要因素是网购方便 1.28%20.51%30.77%43.59%3.85%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%11624343很不满意不满意满意 比较满意 非常满意满意度调查比例 图 1-10 选择网上购物因素分析图 此外，由图 1-10 可知，在有网购经历的大学生调查中，有 80.77%的学生之所以网购是由于网购足不出门，方便。73.08%的学生是价格低，33.33%的学生是产品介绍比较齐全，12.88%的学生是认为学习忙，19.22%的学生认为是安全，快捷。综上分析，方便是当代大学生网购的首要因素，网上购物大学生足不出户，不用排队等待，直接在网上挑选就能买到自己需要的物品，节省时间，购买方便。1.3.3 1.3.3 大学生选择网店的重要依据是商品丰富和价格低廉大学生选择网店的重要依据是商品丰富和价格低廉 图 1-11 选择网店依据比例图 由图 1-11 可知，大多数被调查的大学生中选择网店的重要依据，是由于网上产品价格低、商品丰富各占比例 37.18%，各有 12.82%的同学选择网店选其售后服务好，或是其他的因素，据此可以看出，当代大学生在网上购物时对于商品价格和种类的规定还是比较严格的。37.18%37.18%12.82%12.82%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%29 29 10 10 价格低 商品丰富 售后服务好 其他 比例 73.08%80.77%33.33%12.82%19.23%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%5763261015价格低廉 足不出门，方便 产品的介绍比较学习忙，没时间 安全，快捷 在网上购物的原因比例1.3.4 1.3.4 大多数大学生认为网购发展空间大大多数大学生认为网购发展空间大 图 1-12 网购未来发展前景调查图 调查结果显示，认为网购行业发展空间很大，并逐渐会被更多人接受的有 54，所占比例较大为 69.23%，有 24.36%的大学生认为网购前景很难说，存在很多问题，这说网团购行业的发展还需完善与规范，仅有 1.26%的调查者不看好网购行业的发展。总体来看，网购行业的发展还是很乐观的。1.4 1.4 无网购经历的大学生调查结果无网购经历的大学生调查结果 1.4.1 1.4.1 大学生对于网购的各种因素可预知而导致没有网购经历大学生对于网购的各种因素可预知而导致没有网购经历 图 1-13 没网购经历因素分析图 在对大学生进行网上购物情况的调查中，我们发现有大学生没有网购的因素有很多，其中，大学生怕网上支付麻烦的占 52.56%，不信任网站，怕被骗的占 60%，紧张质量问题的占 57.5%，紧张商品配送问题的占 40%，不熟悉，不了解如何购买商品的69.23%24.36%5.13%1.28%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%比例网购未来前景调查发展空间很大，会被人接受 54很难说，毕竟存在很多问题19短期内不会有很大发展 4不知道 152.50%60.00%57.50%40.00%40.00%32.50%10.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%比例没网购经历原因分析网上支付太麻烦 21不信任网站，怕受骗 24担心质量问题 23担心商品配送有问题 16不熟悉，不了解如何购买 16售后服务没保证 13其他 4占 40%，怕售后服务没保证的占 32.5%，尚有紧张其他一些因素的占 10%，由此可见，大学生由于不信任网站，紧张商品质量问题而没有选择购物的占绝大部分，大学生对于网上购物的态度还是比较谨慎的。1.4.2 1.4.2 安全性是无网购经历的大学生产生网购念头的最大因素安全性是无网购经历的大学生产生网购念头的最大因素 图 1-14 产生网购念头分析 网购已成为一种潮流，目前没有过网购经历的大学生也会有进行网购的想法，调查结果表白，促使大学生产生网购的念头的因素有，安全性保障因素占被调查人数的75%，免费送货占 67.5%，开设赠优惠券的占 27.5%，相应的售后服务占 57.5%，尚有一些其他因素会使大学生产生网购的念头，由此可见，网购已经成为一种趋势，会被更多的大学生所接受。2 2 影响大学生网购的因素分析影响大学生网购的因素分析 2.1 2.1 大学生自身因素的影响分析大学生自身因素的影响分析 2.1.1 2.1.1 对网店的信任度是影响大学生网上购物的重要因素对网店的信任度是影响大学生网上购物的重要因素 1.28%75.64%20.51%2.56%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%159162完全不信任一般信任比较信任非常信任大学生对网购信任程度比例75.00%67.50%27.50%57.50%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%30271123安全性保障 免费送货 开设赠优惠券相应的售后服务产生网购念头分析比例 图 2-1 大学生对网购信任限度 由图可以知道，在被调查大学生中，有 75.64%的同学对网店是一般的信任，而两个极端（完全不信任、非常信任）所占的比例较少，比较信任的占 20.51%。从以上的数据分析来看，当代大学生对网店的规定很高。大学生作为一个消费者之所以对其不够信任，就是其产品质量、支付安全保障、售后服务等几个重要因素，而网店对这几个环节做的比较薄弱，不能满足消费者的需求，所以大学生就会有对网店产生顾虑，不够信任网店，这样就会影响大学生选择网上消费。2.1.2 2.1.2 大学生月均生活费制约着她们的网上购物行为大学生月均生活费制约着她们的网上购物行为 表 2-1 月均生活费与网购经历关系表 月生活费 有网购经历 所占比例 500 元以下 8 10%500-1000 15 19%1000-1500 53 68%1500 以上 2 3%调查结果表白，被调查的大学生月平均生活费在 500 元以下的有网购经历的人数，占所调查比例为10%，月均生活费在5001000元之间的占所调查人数比例为19%，月均生活费在 1500 元以上的占所调查人数比例 3%。大学生经济来源重要依赖于父母给予，每月的生活费有限，随着物价的上涨，大学生的平常开销也逐渐增长，他们用于网上购物的费用也就会受到生活费多少的限制，从而制约大学生网上购物行为。2.1.3 2.1.3 对商品的不拟定性同样制约着大学生的网上消费对商品的不拟定性同样制约着大学生的网上消费 大学生网上选择商品时比较谨慎，网上购物毕竟又是个虚拟的环境，存在着很多不拟定的因素，所以大学生在网上选择所购商品时，就会有疑虑，例如商品是否在真正意义上能满足自身的需求，网上所列商品的尺码是否适合自己，是否有色差，网店商品多种多样，网店也五花八门，同样的商品，在不同的网店就会有不同的价格大学生选择的商品是否完全同样等等这些不拟定因素，制约了大学生网上购物行为的发生。2.2 2.2 网上的商家因素的影响分析网上的商家因素的影响分析 2.2.1 2.2.1 产品质量是影响大学生网购的重要因素产品质量是影响大学生网购的重要因素 表 2-2 商品质量影响表 有网购经历人数（其中）质疑商品质量 男生 女生 男生 女生 人数 36 42 28 32 比例 78%76%通过调查表白，有网购经历的男生人数为 36 人，其中有 28 人质疑商品质量的问题，占调查男生总数的 78%，有网购经历的女生结识为 42 人，其中有 32 人质疑商品质量的问题，占调查女生人数的 76%。由高比例质疑商品质量问题不难看出，大学生在选择网上购物时还不能完全地接受，特别是对网上商品的质量很不满意，在这方面还是希望网上的商家可以提供质量合格并且和网上所列差别不太大的商品，以减少消费者对质量的质疑，吸引更多的顾客。2.2.2 2.2.2 商家商誉是大学生选择网店的重要依据商家商誉是大学生选择网店的重要依据 表 2-3 商家信誉影响表 有网购经历人数（其中）质疑商家商誉 男生 女生 男生 女生 人数 36 42 24 30 比例 67%71%通过调查表白，有网购经历的男生人数为 36 人，其中有 24 人质疑商家商誉誉的问题，占调查男生总数的 67%，有网购经历的女生人数为 42 人，其中有 30 人质疑商家商誉的问题，占调查女生人数的 71%。由高比例质疑商家的商誉问题很容易看出，商家的商誉对大学生选择网店有很大的影响，商誉是商家的一项无形资产，商家要想赢得更多的顾客，就一定要提高自己的商誉，保证所售产品质量、讲信用、保证售后服务，使消费者在网上购物没有顾虑，放心购买。2.2.3 2.2.3 售后服务也是大学生进行网购前考虑售后服务也是大学生进行网购前考虑的因素的因素 表 2-4 售后服务影响表 没有网购经历（其中）质疑商家的售后服务 男生 女生 男生 女生 人数 15 25 11 20 比例 73%80%通过调查表白，没有网购经历的男生人数为 15 人，其中有 11 人质疑商家的售后服务的问题，占调查男生总数的 73%，没有网购经历的女生人数为 25 人，其中有 20人质疑商家的售后服务的问题，占调查女生人数的 80%。由此可见，如此高的比例质疑商家的售后服务问题可以看出，商家售后服务的优劣对大学生是否选择购物的影响是很大的，售后服务好能减少大学生对网购的后顾之忧，所以商家要想吸引更多的顾客，就一定要保证自己的售后服务周到。2.2.4 2.2.4 价格也是大学生网购考虑的因素价格也是大学生网购考虑的因素 表 2-5 价格因素影响表 有网购经历人数（其中）紧张价格因素 男生 女生 男生 女生 人数 36 42 30 35 比例 83%83%通过调查表白，有网购经历的男生人数为 36 人，其中有 30 人紧张商品的价格因素，占调查男生总数的 83%，有网购经历的女生人数为 42 人，其中有 35 人紧张商品的价格因素，占调查女生人数的 83%。分析图表看出，大学生在网上购物的过程中，紧张商品的价格因素所占比例很高，所以说商品的价格因素对大学生的购物情况的影响是很大的，商家可以做一些促销活动，适当的减少商品的价格，来吸引更多的大学生顾客。2.3 2.3 其他因素的影响分析其他因素的影响分析 2.3.1 2.3.1 邮递时间的影响邮递时间的影响 表 2-6 邮递时间影响表 有网购经历的人数（其中）紧张邮递时间 男生 女生 男生 女生 人数 36 42 20 31 比例 56%74%由表可以看出，在被调查的 118 名大学生中，有网购经历的有 78 名，男生有 36名，女生有 42 名，从总体来讲，紧张邮递时间的男生占 56%，女生占 74%。由此可见，邮递时间对大学生网购来讲，也是一个非常关键的因素，商家涉及邮递机构都应在这方面加以改善，此外也应保证商品在邮递过程中的安全，避免丢失或损坏消费者所购买的商品。2.3.2 2.3.2 支付安全的考虑支付安全的考虑 表 2-7 支付安全影响表 有网购经历人数（其中）紧张支付安全 男生 女生 男生 女生 人数 36 42 30 38 比例 83%90%在被调查的 118 名大学生中，有网购经历的有 78 名，男生有 36 名，女生有 42名，从总体来讲，紧张支付安全的男生占 83%，女生占 90%，相对于邮购时间，支付安全问题，在大学生看来更是重中之重。由此可见，现今网购支付的安全性成为大学生进行网上购物紧张的重要问题，网络安全机制还存在着许多弊端，有待于进一步完善，提高消费者对支付安全性的信任限度。3 3 大学生对网上购物的想法和建议大学生对网上购物的想法和建议 现在，人们的生产、生活方式发生着很大的变化，电子商务的兴起，似的传统的消费模式有了一定的改变，越来越多的消费者选择了网上购物，但众所周知，人们接受新鲜的事物是需要一个过程的。新事物在产生的初期也会有很多不完善的地方，而网上购物在很多环节存在问题，所以，改善网上购物环节，加强网上购物安全，在当前情况下具有非常重要的意义。3.1 3.1 保证商品质量，完善售后服务保证商品质量，完善售后服务 商品质量是消费者网上购物非常重视的因素，是一个公司的灵魂，虽然网上消费具有虚拟性，但产品质量不能打折扣，网上购物的便利，减少了公司销售的成本，从而也减少了网上商品的价格，但公司要是消费者相信这种低廉的价格不是以牺牲产品质量和其他服务为代价的。对此，公司针对各种产品要有详尽的说明，涉及使用说明及售后服务说明。目前网店的商品质量参差不齐，所描述产品与实物不一致，这是网上购物较传统购物的一大劣势。卖家应从主线上保证商品质量，店中不售伪劣产品，完善商品质量监督体系，为消费者购买提供更为具体的商品信息，使网上购物的网民能买到其称心如意的商品，打消消费者的质量顾虑。此外，网店应完善其售后服务，使消费者购买商品后无后顾之忧，提高消费者的满意度，提高其网店信誉度。3.2 3.2 加强网络安全、信用机制建设加强网络安全、信用机制建设 网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加快应急解决体系的建设，健全和完善应急解决体系机制：进一步加强网络信息安全保障措施，重点保障基础网络和重要系统的安全，完善信息安全监控体系，建立安全信息的有效解决机制，加大宣传力度，提高消费者信息安全意识，了解电子商务网站采用的重要安全机制和作用，防止欺诈和虚假宣传损害消费者的利益，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。信用问题是网上购物中人们担忧的另一个重要问题。加强信用机制建设，规范身份证和身份辨认技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。3.3.3 3 加大加大网上购物宣传力度网上购物宣传力度 网上购物的前景广阔，网上购物市场具有很大的开发潜力，针对网上购物在产品、价格、渠道、促销服务、沟通等方面具有的显著优势，能使消费者以较低的价格，更为便捷的方式购买到更满意的商品和享受更周到的服务相关网站、公司和商家应提高网上购物宣传力度，同时对于网络管理和支付程序等局限性之处加以改善，力求做到尽善尽美，以此来吸引更多的潜在客户群体并且提高老客户的忠诚度。加大网上购物宣传力度，促进网上购物的长期发展，不仅需要让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来 3.4 3.4 国家制定和完善相应法律法规规国家制定和完善相应法律法规规范网上购物行业秩序范网上购物行业秩序 随着着网上购物的迅速发展，有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网上购物方面的纠纷重要依靠协议法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此建立和完善网上购物方面的相关法律法规，就补偿责任承担主体、协议模式、权利与义务、纠纷解决机制、赔付途径等作出规定，对加强监管，及时有效的规范各种不合法的竞争行为，维护公平、公正、健康有序的网上购物行业的竞争环境，具有十分重要的意义。3.5 3.5 大学生大学生应加强自我教育应加强自我教育 大学生自身应当加强自我教育，树立对的、合理的消费观，摆正对网络消费的态度。通过度析结识自己的消费需求和消费心理，基于自身需要做出购买决策，避免受商家不良诱导盲目消费或冲动从众消费。既要了解网络购物的优点，又要对网络购物的安全问题有足够的结识。学习辨认合法网站的知识，积极增强网络消费的安全意识和法律意识。交易时提高警惕，保护好个人的信息资料如身份证号码和银行卡密码等。此外，在网上购物的时候，尽量选择一些自己熟知的、信用度较高的网站，查看商家的信用等级、评价情况，并与卖家多多进行交流沟通，对商品货比三家，寻找质量最佳的、价格最低的商品。4 4 结束语结束语 通过上述的分析，说明大学生在网上购物还不是很普及，但存在很大的潜在发展空间。阻碍他们开始网购的重要是安全、质量因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品丰富等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最佳的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的重要购物形式之一。参考文献参考文献 1 涉及到记录相关内容的教科书；2 运用百度或谷歌等网络资源进行相关文章的搜索；3 与设计调查问卷相关的网络文库；4 与问卷分析内容相关的教科书。附录附录 1 1-1 1 调查问卷设计方案调查问卷设计方案 随着电脑的普及，上网人数的不断增长，人们对于网上购物的热情也是一再膨胀。当代大学生作为网络最敏感的人群，对网上购物更是容易接受，并且网上购物已经在大学生中建立了稳定的市场。更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我们展开了这次有关大学生网上购物情况的调查研究，以石家庄邮电职业技术学院、河北医大、河北师大学生为主体进行调查、分析。一、调查目的及意义 随着网络日益普及，网上购物已成为一种时尚。通过本次调查，了解石家庄邮电职业技术学院、河北师大、河北医大等学生网上购物的情况及其对大学生的影响。我进行问卷调查，获得与网上购物相关的资料，进行资料解决与分析。从而得到一些有用的经验以及方法，希望可认为广大网民提供一些有用的参考，更好的使用网络，也为大学生网上购物市场的开发提供资料。二、调核对象 石家庄邮电职业技术学院、河北师大、河北医大等在校大学生。三、调查内容 1.大学生网上购物的商品类别、消费水平；2.有多少大学生热衷于进行网上购物行为，在未来，网上购物在大学生中的潜力怎么样；3.大学生网上购物的态度和见解；4.大学生在网上购物中碰到的困难；5.大学生没有网上购物的因素？6.大学生觉得网上购物哪些方面需要改善以及建议想法等等