2024上海迪士尼度假区快乐旅游.pdf

01专家及品牌寄语12专家及品牌寄语23前言4一、从物质享受到精神愉悦，快乐旅游正当时6（一）旅游业服务民生，构筑精神家园 7（二）游客需求由表及里，从物质到精神需求 10（三）快乐旅游永远正当时，主题乐园是前锋 14二、快乐的能力与背后的努力17（一）深耕“快乐”打造情绪价值和愉悦感的体验 17（二）常玩常新产品与体验的创新与迭代 21（三）男女老幼主题乐园属于每个人 26（四）极致共情满足“自我表达”的精神需求 31（五）旅城共融交旅融合的沉浸体验 34（六）数实共生科技让旅游更快乐 39三、可持续的社区与不停歇的快乐 44（一）与自然环境共生，让快乐更具可持续性 46（二）与社区共发展，将快乐传递给更多有需要的人 47（三）与城市共生，成为助力文旅发展的城市名片 48（四）与多元文化共融，促进国际交流与合作 49目录0102030302中国旅游研究院院长上海迪士尼度假区总裁及总经理戴斌薛逸骏（JoeSchott）自2016年盛大开幕以来，上海迪士尼度假区便成为了来自中国和世界各地的游客获得快乐、汲取灵感的源泉。度假区在过去八年走过了一段精彩的旅程，通过富有新意、引人入胜的方式栩栩如生地呈现迪士尼鼓舞人心的故事讲述，我们在这一过程中取得了卓越成就，实现了前所未有的发展。作为一个备受欢迎的家庭旅游目的地，以及中国内地首座迪士尼度假区，上海迪士尼度假区致力于打造超越游客期待的非凡体验，与游客建立深厚的情感联系，对此我们深感自豪。我们取得的出色成就和持续发展进一步加深了我们与游客之间紧密的情感粘连，也反映了在中国这个充满活力的市场，游客热切期待获得新鲜、独特的体验。度假区营造出可以提供丰富情绪价值的环境，让游客尽情表达自我，游客在这里收获了归属感，度假区也赢得了大家的广泛赞誉，吸引人们一次又一次前来体验，沉浸在跃然于眼前的备受喜爱的迪士尼故事中。全球首个“疯狂动物城”主题园区于近期盛大开幕，更是充分展现出了我们是如何在中国市场讲述迪士尼精彩纷呈的故事，持续不段地用心打造快乐时刻，与游客建立持久的情感联系。秉持“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”的基本理念，我们希望通过分享度假区的洞察见解，助力文旅产业实现发展，并持续为中国的主题乐园行业树立更高的标杆。我们非常荣幸能够支持旅游研究与分析领域的领先机构中国旅游研究院，共同完成第二版上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告。本报告以度假区最佳实践的深入研究和充分的数据分析为基础，阐述了度假区在为游客打造卓越体验、传递快乐的探索中积累的经验和观察到的趋势，希望这份报告可以帮助读者更深入地了解中国旅游市场的发展方向。我们将坚持不懈地持续创新、追求卓越品质，让每一位游客在离开上海迪士尼度假区时都可以带走一份难忘的回忆，殷切期盼着下一次的度假区之旅。快乐是不分年龄的。迪士尼是童年的公主梦和英雄梦，是家庭的幸福生活，更是每个人的欢乐世界。从少年儿童、都市白领到银发一族，只要有颗未泯的童心就能感受到这个地方的神奇。终有一天，会有越来越多的人认识到：我们努力工作，我们快乐生活，我们健康成长。快乐是可以传递的。迪士尼是一座创造欢乐的主题乐园，也是热爱生活人们的精神家园。在这里，每个人都可以和米奇、玲娜贝儿，或其他各个你喜欢的迪士尼朋友亲密接触。#上海迪士尼恢复迪士尼朋友拥抱等互动#话题创下了3.2 亿阅读量，“又可以和最爱的迪士尼朋友们贴贴了”。终有一天，会有越来越多的人认识到：心灵需要疗愈，生活需要松弛感。快乐是需要创造的。开幕八年来，上海迪士尼一直没有停止过文化、艺术、科技创新的步伐，一直没有停止过与城市和社会的共同成长。从疯狂动物城到70多个全新的娱乐演出项目，从米奇和他的伙伴们、迪士尼公主、漫威超级英雄、达菲和朋友们，以及小熊猫美美、超能夫妇、乐乐忧忧怒怒等一众皮克斯角色，每一位全新亮相人物都为游客带来惊喜。终有一天，会有越来越多的人认识到：快乐需要创造，创造快乐者也会被看见。值此上海迪士尼开幕八周年之际，我们发布第二份快乐旅游趋势报告，希望上海迪士尼和他的朋友们在新时代建设旅游强国的进程中，全面贯彻新发展理念，推进旅游业高质量发展行稳致远。0405前言快乐不仅是一种情绪感知，更是每个人不可或缺的天然需求，人们不遗余力追逐和探索快乐与幸福感，在对自我满足以及与他人分享的过程中获得身心一体的充实、舒心与愉悦。旅游作为一种重要的休闲方式，从物质、心理以及精神层面各维度满足人们对于快乐的需求。2023年以来，随着生产生活全面“重启”与“复苏”，人们对于快乐的需求呈现出更为迫切与强烈的趋势。不论年龄和性别的消费者都在追求更为广泛、丰富的收获幸福感的形式，更加看重心理与精神层面的满足感和情感寄托“旅游”作为一种能让消费者获得多维度的幸福感的方式，其在过去两年间的全面复苏正印证了这一趋势。不仅如此，消费者对于以“快乐”为导向的旅游方式的向往和追求正在提升到又一全新高度。由此带来的国内文旅市场消费需求的加速释放给以主题乐园等旅游目的地为代表的文旅项目提供了新的机遇，推动文旅需求继续朝着高品质和多样化的方向转变，进一步重构、重塑、并升级整个文旅产业。上海迪士尼度假区作为中国“快乐旅游产业”的推动者和引领者，自2016年盛大开幕以来，从未停止与消费者一起探索和理解快乐与幸福感的定义，精耕细作为数千万游客持续不断提供高质量娱乐体验，已是公认的国内乃至全球最受消费者欢迎的主题乐园之一。此外，作为“快乐旅游产业”典范和标杆，上海迪士尼度假区也践行着与行业伙伴一起携手推动文旅产业高质量发展的责任，为行业提供专业知识与行业洞察，助力中国文旅产业实现更大发展。中国旅游研究院2021年5月发布首份上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告，以度假区开幕前五年的成功发展为研究主题，为文旅行业提供灵感。此次，在上海迪士尼度假区即将迎来开幕八周年之际，同时在整个文旅行业面临前所未有的新环境、新机遇、新挑战之际，本院的这份“旅游再升级快乐新启程”2024上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告以上海迪士尼度假区的优秀实践与运营理念为蓝本，以度假区过去八年间的消费者洞察研究为基础，解读当下旅游行业涌现的新热点、新现象、新趋势，分享上海迪士尼度假区对于快乐旅游的洞察与经验，研究其如何持续不断地带给人们快乐与惊喜，引领文旅行业伙伴共同推进“快乐旅游产业”的高质量发展。这不仅是度假区继续深耕中国文旅市场的坚定承诺，也期待为国内文旅从业人员提供更多思路和借鉴，助力进一步释放中国文旅行业的无限发展空间与潜力。0607旅游作为快乐产业之首，是衡量人民生活质量与幸福感的重要标志，消费者从快乐旅游的发展中不断获得愉悦与幸福感，也促使快乐旅游满帆快进正当时。年519中国旅游日前夕，习近平总书记再次对旅游工作做出重要指示，强调新时代新征程，旅游发展面临新机遇新挑战，加快建设旅游强国，让旅游业更好地服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴。随着全面建成小康社会的建成，“吃不愁、穿不愁，还有余钱去旅游”成为美好生活的生动写照，诗与远方的梦想正在照亮民族复兴和人民幸福的中国。越来越多的中老年群体开启旅居康养新生活，越来越多的农村居民出游，让更多人有得游、游得起、游得开心、游得放心，是新时代以人民为中心的国家旅游发展理论的必然要求，也是旅游业高质量发展的现实基础。过去三年，中国经济总体呈现持续复苏与发展的态势。2023年国内生产总值超过126万亿元，增长5.2%1，其中战略性新兴产业的蓬勃发展起到了重要作用。2024政府工作报告提出，在供给端，大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力；在需求侧，培育壮大新型消费，实施数字消费、绿色消费、健康消费促进政策，积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等新的消费增长点，促进消费稳定增长。这一系列政策旨在通过提高居民收入、优化供给、减少限制性措施等手段，激发消费潜能，为旅游业发展提供强大的推动力。在此宏观政策背景下，旅游业作为与民众生活品质息息相关的支柱性服务行业，其发展今（一）旅游业服务民生，构筑精神家园一、从物质享受到精神愉悦 快乐旅游正当时0809水平和质量日益成为衡量中国人民幸福感和生活质量的关键指标，也成为推动国家经济高质量发展的重要力量。数据显示，2023年，国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%。国内游客出游总花费4.91万亿元，比上年增加2.87万亿元，同比增长140.3%2。厚植日常生活的消费让文旅融合高质量发展的市场基础更加坚实，让旅游投资和市场主体的创新空间更为广阔。2022年初，国务院印发“十四五”08旅游业发展规划并提出，到2025年，旅游业发展水平不断提升，现代旅游业体系更加健全，旅游有效供给、优质供给、弹性供给更为丰富，大众旅游消费需求得到更好满足。2023年以来，国务院办公厅、文化和旅游部先后于9月、11月印发了关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施国内旅游提升计划（20232025年）等指导文件。通过丰富优质旅游供给、改善旅游消费体验、推进智慧旅游发展、提升公共服务效能等措施，进一步释放旅游消费潜力，满足游客多元化、个性化需求，推动旅游业实现质的有效提升和量的合理增长，更好满足广大人民群众多层次旅游消费需求。旅游业作为与民众生活品质息息相关的支柱性服务行业，其发展水平和质量日益成为衡量中国人民幸福感和生活质量的关键指标，也成为推动国家经济高质量发展的重要力量。【1】2023年国民经济和社会发展统计公报，国家统计局，2024年2月【2】2023年国内旅游数据情况，中华人民共和国文化和旅游部，2024年2月1011国旅游业正面临从低层次需求向高品质和多样化需求的转变，一个市场下沉、需求升级的大众旅游新时代已经到来。2023年文旅市场显现了包括露营、徒步、滑雪等一批备受追捧的体验式项目，哈尔滨、淄博等地则因完善周到的文旅服务而“刷屏”爆火。在文旅市场的繁华背后，是不断变化的消费者需求。事实上，高情绪价值正成为旅游目的地出圈的流量密码，为参与者带来了更多的松弛感，平替旅游、反向旅游、治愈旅游热度高涨就是这些信号传递给旅游市场的直接显现，是人们对美好精神生活的向往和追求，也是彰显个性和追求自我的多样化呈现。游客的体验需求呈现由表及里的深刻变化。从表层的身体愉悦向内在的身份、归属、自我意识等方面不断探求。从追求好看，到追求好玩，从追求来过，到追求留下了什么。旅游的形式和内容越来越多地裹挟了游客自我与目的地的深度交融以及不断创新的表达途径。游客从关注形式上的满足到重视心理的需求和感受，正是我国旅游消费从物质型迈向精神型的体现。相较于外在可量化的客观需求，游客心理层面的需求更难以直接观察和及时获取，甚至对不同游客的同类心理需求的响应方式也不一样，向文旅行业从业者提出了更高的挑战。细分市场的需求画像日益清晰，游客自我意识不断凸显。过去三年间，传统大众旅游产品暂时式微，更加强调主题性、小众化、定制化的旅游产品则引领旅游市场复苏。与画像统一的传统观光团游产品相比，不同细分市场的需求画像日益清晰，旅游者表现出对产品内容、展示形式、信息传达方式等方面的差异性、深度化与多元化诉求，并通过这些诉求彰显自我的内在诉求与价值。旅游的社交维度跃升为游客最主要出行动机之一。游客通过各种深度旅行的方式，不仅获得了自我价值的确认和增长，还通过旅行进一步结交朋中（二）游客需求由表及里，从物质到精神需求以满足情绪价值和愉悦感为目的“多巴胺旅游”势头强劲、动能澎湃。1213友，寻找更多志同道合的人。在旅途中面对面的或深或浅的显性社交需求之外，是日益增长的在虚拟世界中展示自我的隐性社交需求。旅游社交属性的不断凸显，贯穿在游客从旅游出行前决策到旅游完成后的评价的全过程。年轻一代的旅游群体，出行决策受到微信、微博、小红书等社交媒体、以及主题社区、网络圈子的影响更加明显。旅游不再仅仅是围绕“吃住行游购娱”的单一休闲方式，情绪价值逐渐成为消费者出行游玩重要的驱动力和主导因素，并且从多方面对消费心理、消费决策和行为产生作用。不同年龄和性别的消费者都在追求更为广泛、丰富的收获幸福感的形式，更加看重心理与精神层面的满足感和情感寄托“旅游”作为一种能让消费者获得多维度的幸福感的方式，其在过去两年间的全面复苏正印证了这一趋势。以满足情绪价值和愉悦感为目的“多巴胺旅游”势头强劲、动能澎湃。对于仅满足基本功能需求的旅游产品往往一次体验即止，而能够提供丰富情绪价值的产品则能引发消费者的重复消费，持续提升兴趣。游客在出行时常常以愉悦自我为导向，在旅行途中尽情释放自我，彰显独特的“标签”和态度，全方位表达自我。正是因为游客开始更加注重自我感受和生活质感，更多追求心灵上的快乐、满足和幸福感，“倒逼”着文旅产品的迭代，并最终推动旅游业迈向一个以提升游客幸福感、体验感和情感联结为核心的未来发展方向。如果还用传统生产方式来满足游客需求，就成了刻舟求剑。面对广大游客消费需求的变迁，必须以全新的理念看待今天的旅游业，以新质生产力推动旅游业高质量发展。在旅途中面对面的或深或浅的显性社交需求之外，是日益增长的在虚拟世界中展示自我的隐性社交需求。旅游社交属性的不断凸显，贯穿在游客从旅游出行前决策到旅游完成后的评价的全过程。年轻一代的旅游群体，出行决策受到微信、微博、主题社区、网络圈子的影响更加明显。旅游不再仅仅是围绕“吃住行游购娱”的一种休闲方式，情绪价值逐渐成为消费者出行游玩重要的驱动力 消费者通过旅游休闲获得美好幸福生活与身心快乐的体验，主要呈现六个维度的需求：身心的健康与幸福、增进人际关系并扩大社交圈、个人生活的新鲜感及个人形象和认可度的塑造、增强个人的成长和发展、真实的情感抒发与自我表达、自我满足与慰藉。游客在出行时常常以愉悦自我为导向，在旅行途中尽情释放自我，彰显独特的“标签”和态度，全方位表达自我。1415个人生活的新鲜感及个人形象和认可度的塑造、增强个人的成长和发展、真实的情感抒发与自我表达、自我满足与慰藉。今天的旅游已经融入日常生活，看上去波澜不惊的模样，却多了份细水长流的耐心和静水深流的从容。因为文化的加持，游客哪怕是打卡地方美食和都市休闲，也是仪式感满满地出行，为生活带来了难得的松弛感和疗愈性。由此带来的国内文旅市场消费需求的加速释放给以主题乐园等旅游目的地为代表的文旅项目提供了新的机遇，推动文旅需求继续朝着高品质和多样化的方向转变，进一步重构、重塑、并升级整个文旅产业。在整个文旅行业热度节节攀升，但其中也有许多热点仅是昙花一现。旅游产品若能紧扣游客对情绪体验日益增长的需求，并以此为基础推陈出新，持续为消费者带来惊喜、快乐、刺激或认同感，让他们能够在旅途中实现自我表达和追求快乐，便能突破同质化的困局，释放更大的消费潜力。主题乐园成为拥抱快乐经济的前锋。作为新时代旅游业的发展方向，“快乐旅游”的未来也指向提供更加优质的旅游产品和服务，让游客在旅游过程中，能够获得体验更好，情感更积极，更加个性化的旅游体验，通过“快乐旅游”提升国民的幸福感和生活质量。旅游景区和度假区一直都是大众旅游的本底资源，也是旅游经济的经典业态。而在旅游消费的众多细分领域中，主题乐园因其区位、交通、目标客群属性、丰富的主题内涵及娱乐场景等特点，成为拥抱快乐经济的前锋。中国已成为全球最重要的主题公园市场，近年来一直保持着快速的增长。2023年发布的2022年主题公园和博物馆报告3显示，中国共有6个主题公园跻身前25名。据相关机构预测，未来5年中国主题公园市场预计将以7.2%的年均复合增长率发展。放眼未来，高速增长下中国的主题公园市场，依然具有更进一步的发展潜力。游作为快乐产业之首，是衡量人民生活质量与幸福感的重要标志，消费者从快乐旅游的发展中不断获得愉悦与幸福感，也促使快乐旅游满帆快进正当时。2023年以来，随着生产生活全面“重启”与“复苏”，人们对于快乐的需求呈现出更为迫切与强烈的趋势。在旅游需求彰显个性的同时，旅游消费也走向成熟和理性。为满足情绪价值和愉悦感为目的的旅游持续火爆，游客在“自我表达”中释放情感需求、收获悦己的精神价值，不断追求对“快乐”本身的向往。快乐不仅是一种情绪感知，更是每个人不可或缺的天然需求，人们不遗余力追逐和探索快乐与幸福感，在对自我满足以及与他人分享的过程中获得身心一体的充实、舒心与愉悦。从中国文旅行业发展进程来看，消费者通过旅游休闲获得美好幸福生活与身心快乐的体验，主要呈现六个维度的需求：身心的健康与幸福、增进人际关系并扩大社交圈、旅（三）快乐旅游永远正当时，主题乐园是前锋【3】2022全球主题公园和博物馆报告,世界主题娱乐协会（TEA）及AECOM,2023年（出于疫情的考量，该报告并未根据全球主题乐园的客流量进行排名，前25的排名延用了2019年的结果）1617截至2023年12月20日，上海迪士尼乐园在2023年全年还不到一年的时间内，已经接待游客超过1300万人次，创下开幕以来的客流纪录。海迪士尼度假区开幕八年至今，从扩建园区、新增游乐项目及体验的“硬核创新”，到提升服务理念、游玩综合体验感等方面的“软性价值”，通过融合迪士尼经典的故事讲述、经久不衰的创意创想和与时俱进的尖端科技，持续不断地推陈出新，对不同年龄层的游客保有强大的吸引力和源源不断的新鲜感。以上海迪士尼度假区为研究蓝本，以下从六个维度和程度分析和解读上海迪士尼如何为持续不断为各年龄层游客创造快乐，剖析主题乐园成功的秘诀。上包兆天（Andrew Bolstein）上海迪士尼度假区运营高级副总裁“上海迪士尼度假区一直致力于将快乐传递给每一位游客，通过不断提升游客体验来满足游客日益增长的情感寄托和对高品质旅游的热切需求。在这个过程中，我们也积累了大量宝贵的运营经验，帮助我们更好地为游客创造快乐。”（一）深耕“快乐”打造情绪价值和愉悦感的体验二、快乐的能力与背后的努力18192.丰富多样的娱乐演出和体验，为不同年龄层的游客带去心理和精神上的慰藉在上海迪士尼度假区，游客完全沉浸于迪士尼经典的故事讲述之中，释放压力、放松自我、享受快乐、获得幸福感。其中，丰富多样的娱乐演出和体验，为不同年龄层的游客带去心理和精神上的慰藉。上海迪士尼度假区消费者洞察数据显示，2023年，共有超过4099万人次观看了上海迪士尼度假区的现场娱乐演出包括其标志性的“奇梦之光幻影秀”、“米奇童话专列”花车巡游、“米奇妙游童话书”、“风暴来临：杰克船长之惊天特技大冒险”、“冰雪奇缘：欢唱盛会”等演出，而此数据还未包含度假区同样备受瞩目且丰富多样的季节限定演出（如春季限定的“迪士尼彩色庆典：街1.“多巴胺旅游”目的地2023年为1300万游客创造快乐随着现代生活节奏的加快、竞争的激烈以及信息快速更新，人们对“快乐”本身的追求和向往越发强烈，情绪价值对社会生产、生活方面产生了广泛而深远的影响。以满足情绪价值和愉悦感为目的“多巴胺旅游”势头强劲、动能澎湃。迪士尼乐园被称为“世界上最快乐的地方”。上海迪士尼度假区正是每一位游客释放童心、收获快乐的旅游目的地，成为消费者绝佳的“多巴胺旅游”之选。作为快乐的目的地，也是在社交媒体上被广泛称为“快乐老家”的上海迪士尼乐园，其2023年的客流表现毫无疑问印证了这一点。官方数据显示，截至2023年12月20日，上海迪士尼乐园在2023年全年还不到一年的时间内，已经接待游客超过1300万人次，创下开幕以来的客流纪录。在上海迪士尼乐园的带动下，以乐园所在的上海迪士尼度假区为核心区的上海国际旅游度假区同样在2023年创下了客流纪录包括上海迪士尼度假区、比斯特上海购物村、生态园等主要景点在内的整个上海国际旅游度假区的全年客流量高达2562.7万人次。上海迪士尼度假区消费者洞察数据显示，2023年，共有超过4099万人次观看了上海迪士尼度假区的现场娱乐演出。2021头派对！”、冬季限定的“迪士尼奇幻冬日巡游”等）的观看人次。其中，上海迪士尼乐园标志性的日间主题花车巡游“米奇童话专列”在2023年的观看人数超过1021万人次意味着几乎每一位来到上海迪士尼乐园的游客都观看了这一充满欢歌笑语的演出。3.迪士尼朋友让游客找到心灵归属感和情感共鸣作为迪士尼闻名全球的娱乐体验的一部分，迪士尼朋友为无数游客创造了终生难忘的温暖回忆，吸引游客与粉丝一次又一次到访，让他们找到心灵归属感和情感共鸣。在因为疫情而经历短暂告别后，与迪士尼朋友近距离互动这一备受游客与粉丝忠爱的传统在2023年3月重新回归，引发了无数感动的瞬间。3月6日，在上海迪士尼度假区发布该体验回归的消息之后，#上海迪士尼恢复迪士尼朋友拥抱等互动#的话题便被粉丝创立并立即登上新浪微博热搜第一，该话题的阅读量高达3.2亿，网友纷纷感慨“又可以和最爱的迪士尼朋友们贴贴了”。“我和朋友今天也一大早就冲到园区排队，等着和玲娜贝儿、奇奇蒂蒂以及其他的迪士尼朋友亲密拥抱，这种近距离的互动让粉丝们的幸福体验度直线飙升。”游客对迪士尼朋友的热情也反映在旅游平台上。据携程平台数据，截至官宣当日中午12点，上海迪士尼门票热度环比前一日大增350%，周边酒店热度环比前一日大涨超过260%。海迪士尼度假区消费者洞察数据显示，度假区凭借与消费者建立长期的情感连接与共鸣，游客愿意再次游玩的意愿高达85%。此外，2023年相较2019年，游客愿意将上海迪士尼度假区推荐给他人的意愿在原有高比例的基础增长了11%。持续创新对于主题乐园乃至文旅行业均是保持核心竞争力的重要方式，精彩纷呈的体验进一步丰富了游客游玩体验，让他们每一次重返乐园都能收获新的惊喜和快乐，常玩常新。上海迪士尼度假区在给游客保持源源不绝的新鲜感方面，为中国主题乐园行业开创了典范性的示例与经验。上（二）常玩常新 产品与体验的创新与迭代22231.推新不断迪士尼扩建不停，丰富游客游玩选择开幕八年以来，上海迪士尼度假区持续扩建，为到访乐园的游客增添了全新的故事讲述和更为丰富的游玩选择。2023年12月20日，全球首个“疯狂动物城”主题园区在上海迪士尼乐园正式迎接首批游客，这座全球唯一的“疯狂动物城”主题园区以华特迪士尼动画工作室广受欢迎的动画电影疯狂动物城为灵感打造，让游客充分沉浸在这座多姿多彩、活力无限的哺乳动物大都会，身临其境地感受“每个动物都有无限可能”。上海迪士尼度假区消费者洞察数据显示，97%的受访游客在到访上海迪士尼度假区之前，就已经知晓“疯狂动物城”主题园区，其中约三分之一表示，该新园区吸引他们来到度假区游玩。事实上，上海迪士尼从开幕开始就从未停止过扩建脚步。2018年4月26日，上海迪士尼度假区的第一个扩建项目“迪士尼皮克斯玩具总动员”开幕，给游客带来了更为丰富的景点、娱乐演出、餐饮和商品体验。在“疯狂动物城”开幕后仅3个月时间，度假区又宣布了毗邻该主题园区的新景点也已开启前期建设准备工作。除了主题乐园内的新园区新景点，度假区的第三座迪士尼主题酒店也已于2023年8月破土动工。过去数年间，美国本土两座迪士尼度假区加州迪士尼度假区和奥兰多华特迪士尼世界度假区先后开放了全新的以星球大战为主题的园区，成为两座度假区新的“爆点”；而就在最近，香港迪士尼乐园的“魔雪奇缘世界”主题园区已于2023年11月20日开幕，成为全球首个以冰雪奇缘为主题的园区；东京迪士尼海洋的新园区“梦幻泉乡”于今年6月6日正式开幕；巴黎迪士尼乐园以冰雪奇缘为主题的园区也即将完工。不仅如此，华特迪士尼公司在2023年9月投资者峰会上宣布将于接下来的十年在迪士尼体验板块投资600亿美元用于乐园的扩建及游轮业务的发展，这相当于是过去十年投资总量的翻番。为消费者持续不断打造融合创新与迪士尼故事讲述的娱乐体验，是迪士尼体验板块在全球的运营哲学，让游客在每一座迪士尼度假区都能收获独特体验。2.迭代不断狂欢庆典活动月度更新上海迪士尼度假区运营数据显示，游客可以在每一年的约300天里在度假区尽享特别的限时季节性庆祝活动，每一次到访都能发现无处不在的神奇。一年四季中，不论是以别具趣味的园艺造型和盛放的花卉为亮点的灿烂春季，酷爽玩水、畅爽清凉的缤纷夏季，微风和煦、美轮美奂的秋季，梦幻迷人的冬季，还是以中国传统佳节和主要国际节日为主题的特别庆祝活动，上海迪士尼度假区推出独具特色的限时季节性体验和活动，让游客在每个季节和每个重要节日都能沉浸于美妙独特的旅程。精彩纷呈的迪士尼现场娱乐演出也是游客充满期待和兴奋的重要体验之一，让游客们沉浸在迪士尼标志性的故事讲述中，领略一场场感官、视听的盛宴。除了常规的娱乐演出体验之外，根据上海迪士尼度假区运营数据，自2016年6月盛大开幕以来的8年间，上海迪士尼度假区（包括上海迪士尼乐园、迪士尼小镇、两家主题酒店等）不断推陈出新，先后推出了70多个全新的娱乐演出，涵盖新的常规演出以及季节限时的特别演出。2425作为迪士尼与游客和粉丝之间的重要情感链接，迪士尼朋友也在不断给游客带来充满惊喜的新鲜体验，为他们带去慰藉与欢乐。从米奇和他的伙伴们、迪士尼公主、漫3.更新不停新迪士尼朋友让游客不断沉浸于标志性的迪士尼故事讲述之中威超级英雄、达菲和朋友们，以及包括小熊猫美美、超能夫妇、忧忧在内的皮克斯角色等，迪士尼朋友让游客的每一次到访都倍添神奇。根据官方统计，过去8年间，60多位新的迪士尼朋友先后亮相上海迪士尼度假区，为游客和粉丝带来无限欢乐和特别惊喜。以2021年来到上海迪士尼乐园的玲娜贝儿为例，作为达菲新朋友出道的她是一只充满好奇心、热爱思考的小狐狸，她的聪慧、敏锐以及善于发现生活乐趣的特质，让她在亮相上海迪士尼度假区后迅速赢得广大消费者的喜爱，被粉丝们亲切地称为“川沙女明星”、“川沙妲己”。还有不少游客不远千里来到度假区，就为和她见上一面；或是特意挑在生日、求婚、纪念日之际前来，希望在人生重要的时刻能够得到她的见证和祝福。玲娜贝儿自亮相以来，人气居高不下，相关话题多次登上新浪微博热搜。截至2024年6月，新浪微博上“玲娜贝儿”和“小狐狸玲娜4.餐饮、装饰等主题商品不断创新在上海迪士尼度假区，主题餐饮既满足了消费者对美食的追求，也是故事讲述的重要载体，时常成为游客争相购买的爆款产品。除了日常更新不断的餐饮美食，新的主题园区扩建也为度假区餐饮团队提供灵感，将更多迪士尼故事中的美食带入现实世界。上海迪士尼度假区运营数据显示，“迪士尼疯狂动物城爪爪棒冰”一经推出立刻成为极受游客喜爱的产品，从“疯狂动物城”于2023年12月下旬开幕直至2024年5月底，其销量占乐园内所有冰淇淋产品的约60%。此外，以电影为灵感打造的诸多疯狂动物城主题餐饮和小食也成为上海迪士尼的新晋热门餐饮，备受游客喜爱。其中，除爪爪棒冰外，完美还原电影中豹警官最爱的大甜甜圈的迷你版、玉米风味爆米花、迪士尼疯狂动物城爪爪棒棒糖以及胡萝卜造型的蛋卷三明治位列疯狂动物城园区里游客最爱的美食前五。除了令人垂涎欲滴的各式美食之外，精贝儿”话题已收到共35亿阅读和2100万网友讨论。玲娜贝儿只是上海迪士尼度假区众多广受欢迎的迪士尼朋友体验的一个缩影和代表。迪士尼朋友们陪伴了一代又一代人的成长，守护着每个人的美好与梦想。每位迪士尼朋友的故事、个性和爱好，都在他们与游客的互动中充分展现，梦想成真的奇妙和惊喜令每一位游客心向往之、念念不忘。美新颖、琳琅满目的主题商品也俘获了广大消费者的心。从装饰，家居到出行，上海迪士尼度假区的商品种类覆盖了消费者生活的方方面面，从硬性功能需求到承载情感寄托，许多粉丝表示自己从头到脚都被迪士尼周边“承包”了。上海迪士尼度假区保持着稳定的商品上新频率，仅与“疯狂动物城”主题园区相关的商品就超过200种，其中，尼克毛绒头套、尼克温暖毛毯、朱迪毛绒可动帽等商品在疯狂动物城开幕后迅速成为游客最喜爱的商品之一，在新园区开幕两个月内的销量名列前茅。26271.满足核心家庭出游增进感情和开阔眼界的主要诉求核心家庭（已婚夫妇和未婚子女两代组成的家庭）是上海迪士尼假区的核心客群之一。上海迪士尼度假区的消费者洞察显示，以强化和增进情感关系为导向的文旅活动正成为一大趋势，核心家庭希望通过旅行来提升与家人的感情，并表达爱意。在上海迪士尼度假区，魔法让这个特别的世界焕发生机。游客可以与家人一起享受美好的度假时光，体验沉浸式的主题乘骑，观看丰富多彩的娱乐演出，在乐园内各处打卡拍照，享受高品质的主题乐园体验，在相聚陪伴中增进彼此的情感联结。此外，带有寓教于乐属性的旅游活动是核心家庭在选择旅行目的地时的重要考量因素。由于家庭关注的重心在孩子的学习和成长上，增进感情和开阔眼界成为学龄中家庭出游的主要诉求。上海迪士尼度假区的消费者洞察显示，带孩子的核心家庭认为度假区的游玩体验对孩子的成长与发展有着显著益处，不论是在积累知识、开阔眼界，还是在性格培养等软技能发展上，都大有裨益。受访游客反馈：“迪士尼朋友有正面教育意义”，“度假区为孩子们创造了安全友好的环境，让他们能够与他人接触、交流和社交，增加孩子的自信心”，“上海迪士尼度假区的圣诞节、万圣节活动是其他地方没有的体验，让孩子增长见识”。这些反馈表明，上海迪士尼度假区不仅提供了丰富的娱乐活动，还通过其寓教于乐的特色，促进了孩子们的全面发展。家长们普遍认为，在度假区中，孩子们可以在欢乐的氛围中学习新知识，提升社交能力，并在独特的节日活动中开阔视野。这些都为家庭出游提供了强有力的理由，使得上海迪士尼度假区成为核心家庭理想的旅游目的地。2.以亲密关系或兴趣圈子为代表的成年人寻求情绪价值，引领出行新主流上海迪士尼度假区的消费者洞察显示，度假区游客的组合方式变得更加多元除了传统的父母带着年幼子女出游之外，还包含了家长陪伴子女、子女陪伴家长、与心爱之人、与志趣相投的圈层朋友出行等多种组合方式也日益增长。其中，亲密关系或兴趣圈子的出行组合比例正在显著上升。根据上海迪士尼度假区消费者洞察，2023年，在上海迪士尼的游客构成中，不带小孩出行的游客组合和带小孩出行的游客组合平分秋色。此外，30岁以上的不带小孩的家庭游客出行占到上海迪士尼乐园游客的约30%。变化的家庭人员构成、加剧的人口老龄化，以及消费者认同感的迁移，除了原生家庭的爱和陪伴，年轻人愈发热衷于在各种兴趣社群找到志同道合的朋友，寻找情感共鸣。不少消费者反馈：上海迪士尼度假区的景致绝美，十分适合拍照，除了与家人一起来游玩项目，自己还会专程与朋友再来，只为来拍拍美照，为自己留下更多的“人生照片”，珍藏一生。由此可见，与志同道合、兴趣相投的人一起结伴出游、“快乐成团”正逐渐成为一种新的收获幸福感的途径，在消费者中兴起和壮大。在互相理解、支持、鼓励、分享彼此的喜怒哀乐的过程中，不但更深刻地感受到旅行中美好的事物，放飞心灵，也收获友情并不断增进彼此之间的感情，带来更多的快乐和满足感。为数千万游客提供情感共鸣和心灵归属感的上海迪士尼度假区成为他们收获旅行搭子，一起快乐游玩的绝佳目的地，其中包括上海迪士尼乐园的年卡用户们。他们也许来自天南地北，但兴趣相投，喜欢（三）男女老幼 主题乐园属于每个人王凯（MurrayKing）上海迪士尼度假区公共事务及传讯副总裁“传统意义上的 乐园 是专门为孩子们打造的，而迪士尼突破了这种认知，并开创了让每一个人都能在主题乐园里发现快乐的趋势，迪士尼以变应变。”2829在一起畅聊共同话题，时常相约一起蹦“迪”，在每一次打卡迪士尼中持续收获满满的快乐。他们在这里找到了与自己拥有同样热爱的年卡朋友们，组成了一个个爱好相同的圈子，例如他们会相约在花车巡游时热情表达自己的快乐与激动之情；在收获自己喜欢的迪士尼朋友的温暖拥抱时感动落泪；在游客可以闪亮装扮的万圣节期间，相约装扮成七仙女的造型来乐园游玩，沉浸在有趣、奇幻的万圣氛围中，拍照记录自己特别的人生体验。他们用自己的方式表达对于迪士尼的热爱，更为重要的是，他们在这里找到了情感与自我表达的方式，并与自己的社交深度绑定、收获友情，书写属于自己与迪士尼的故事，编织真挚而温暖的情感记忆。旅行承载了寻求社会联结、扩大社交圈层的需求并成为越来越多消费者的选择。在当下快节奏的生活状态下，融合了休闲、社交、个人表达等属性的旅游活动受到了越来越多消费者的追捧，其火爆的根源在于抓住了消费者对于增进人际关系并扩大社交圈层的需求。许多人在平日忙碌的工作中鲜少能有机会与家人朋友度过高质量的共处时间，与此同时也难以认识新的朋友。此外，处于不同年龄段的消费者对社交的具体需求也不尽一致。对于亲密关系组合，不论是人生中的重要时刻，或是细水长流的平日，度假区已经成为众多游客与心爱之人享受欢乐时光的首选地。消费者洞察数据显示：游客选择来到度假区与自己心爱的人度过值得纪念的日子，例如生日庆祝、求婚仪式、婚礼、纪念日等。此外，在没有特殊纪念以外的日子，他们也都希望用沉浸式的体验和美好的活动来携手来纪念每一个日出与日落，待未来回忆过往，是与心爱之人之间的点滴美好与幸福。对于游客们来说，能为他们提供快乐的不只是上海迪士尼乐园精彩刺激的游乐设施，还有其丰富多样的主题景观和缤纷多彩的季节性活动。漫步在上海迪士尼乐园，这里既有迪士尼故事里经典的建筑，也有充满中式韵味的庭院，还有不断上新的乐园装饰和景观为游客提供精美的拍照背景，目之所及皆是美景。与此同时，每到不同的季节、节庆及主题庆祝活动，度假区各处都会焕然一新，从装饰、娱乐演出、购物餐饮体验等各个方面不断给游客带去新惊喜。不论是人生中的重要时刻，或是细水长流的平日，度假区已经成为众多游客与心爱之人享受欢乐时光的首选地。30313.银发一族的出游热情和出游需求成为文旅新势力在上海迪士尼度假区的游客构成中，银发族成为迪士尼游玩热情极高的重要人群。不少旅游经验丰富的银发族，追求品质更高、新鲜感更足的休闲游，而上海迪士尼因服务品质、体验丰富而受到越来越多银发族的青睐。与此同时，自2022年1月9日起，上海迪士尼启用新的老年产品定义标准，将老年票及老年年卡的年龄标准从65岁降低至60岁，使更多银发族能来乐园共享快乐，释放不老童心。数据显示，自2016年开幕以来，上海迪士尼乐园的银发族游客成为重要的游客群体之一。其中，相较于疫情前的2019年，上海迪士尼乐园2023年的老年人一日票和二日票的游客量增长了约75%。在上海迪士尼，经常能看见重拾童心的老年游客们，他们戴着迪士尼标志性的头箍，或品尝乐园内的各色美食，或在精彩的花车巡游前与家人一同快乐摇摆，或与同龄好友1.配饰、配件作为表达个性的方式逐渐成为时尚潮流伴随着生活方式不断扩展，自我意识的崛起，自我定义和自我认同对消费者对于生活状态和生活意识形态的选择产生深刻影响，消费者更多地想要表达自己，以愉悦自我为导向。穿搭作为消费者自我表达的一种重要途径，已逐渐演变为一种时尚与潮流，在当代社会焕发出新的活力。在上海迪士尼度假区，总能见到游客佩戴着各式各样的迪士尼主题头饰，不论是米奇头形状的各类头箍、长着一对长长兔子耳朵的星黛露头箍，还是尼克毛绒头套、朱迪毛绒可动帽，几乎是每一个游玩乐园的游客头戴一份的专属配饰。根据上海迪士尼度假区运营数据，包括头箍、帽子在内的头饰类产品是度假区所有商品类别中销量前五的热门类别。论及搭配，背包挂件也渐渐成为当代消费者的新宠。在自己的背包上佩戴迪士尼的玩偶挂件或配饰，已不仅是迪士尼粉丝间心照不宣的默契，更出圈成为了一种时尚潮流。不少网友在社交平台留言：“这绝对是当之无愧的上海特产！”“谁的包上还没有一个迪士尼玩偶挂件呢！”甚至有自媒体已经喊出“上海的含迪量太高了！”一个小小的玩偶挂件，将不同背景的人联结在一起，凸显着他们别具一格的个性和紧跟潮流的敏感嗅觉。更有网友发帖表示，当发现喜欢的明星偶像以及奥运冠军和自己戴着同样的玩偶挂件或配饰的时候，“觉得这一刻太奇妙了，原来我们都喜欢同一个迪士尼朋友！”不少旅游经验丰富的银发族，追求品质更高、新鲜感更足的休闲游，而上海迪士尼因服务品质、体验丰富而受到越来越多银发族的青睐。（四）极致共情 满足“自我表达”的精神需求陈夏清 上海迪士尼度假区商务副总裁“为了更深入全面地了解消费者的旅游和游玩习惯，我们从度假区设计、建设和开幕运营以来，持续不断开展全方位精细的消费者洞察调研，倾听消费者心声，为如何帮助度假区进一步提升游客的游玩体验提供了切实的数据和理论支撑。消费者所提供的宝贵建议和反馈使我们受益匪浅，也激励我们不断为游客打造更多满足多维度需求的高质量产品和体验。”组团打卡乐园，相互拍照留念。在社交媒体上，越来越