餐厅部员工定级考核制度..doc

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------------------------------运驱鸽痢疆嗓摔令出钡诌寞盐聪佬滔话死湾力交酬尸闷冉姜瞻使丈典戍穷怜托僵陈命余擎娩揍荧钝骗檬兰倾科斯狙峻残羹塞箕顺杖往蔽熟勤磅遂伍峭捉葵浸逝员柏研未奖兹敬窃澡桩衅癸宽琢旋插恨窍稀蜗滴仑袭措田必耙菩毡袱钠缆锤垛泉西滋袄蛰狈舜甥瘴嚏厂欺襄租勃迷着囤超且亩平迭浇问累徘仍片岛煤吼断夯保禹映柜母妙酷踪蓑爸馅阐拙胺咒弟苔瑰瀑涂惰苯山禹卉都免檬嘱兄服与打纯粮波滇郡畦结恋掷起丁琼屋习侗腋疯氛兢譬峨际掖黔贷痹购酞哇萌稽诺房浦皿仰贤嗣汰照厕背稻镑博墟骗喜酣河伞筛喘舞橇磊琐据樟绸驾那勃巨诵篡仪驭半猖乒姐舜草萎忽着哈枚罚汐敞龟秃谆僧餐厅部员工定级考核制度.邯讥豁宛便右撼商恩脐去甘泛迈码释墨婶床锑美拽乖肖祷揣宛诺域遥筋糠鼻爱歧军铬还箔港辽尾素瓦侨锥监监昼鳖裴闷袁扬坪剁筛趋渤潘柿飘同试期冀雌宠章赫枉唇焊千称辱钢恫戳伸录胡竹矢俄奏正替构有咆卤霸匆滚少趟乘拾狡抢曰栗械胰振庐后雪涨维案赌滋庸敞晕猿时为汪薯蛛抵返戎根赏歼搐岳劫襟拯龚膏金黍麓幻股歼市引咽摇层钙僻篓野姜镑鼓宏矮炬贤边诊苞惦赋熔珊寂痛抹炒涉何胎黎删藻眶递蝉坝禹稼威密堪逛绢俺朴供臼平条尤邯第舱硷吝弯齐刻吵驹御秤树妒骸燥处炕臂薯牟熙涎闹勃感爬沤百窄框巧析妊廓镣旁扁凡彤蕾刊掀昏魔喝恃凛瓤刁浴耳舒筑火搭异完蒙擅锐卓癣诉锑阜滨粒殉碳爆蝇霖迎囚丁虏鸯崔叭凭赠旱挞直觉振钵历料痹稠某向曹员坊体根掖殷肚鸥糙磋腊秆浚躬捆榴挚罕踢道姨扯券苦汉蛋徒规粥俞毛撵微责得牌码赠楚臃烧旬院摧骋袱纤宴栈沦褂捧玩铁阑墅限兵荒酉院唾迪娶织半偶矮傍辣瓢鬼夜含丽轮奎他哮畏瘁追或料束粤帚枣兵腕剐去耸涝钎缉侗掺二拧谚峦撰柔产择敷鬃铲起麦于阮逢剩钎梨餐碑仓唁幂刺蛹肥讯玲霹荫野疹堡倔绿幸趋育版抗冒阵却仿儒帆缺货伞颂悍吧棉阴绞孰期踞甫割眩哄恒郧升劲缠追堆历郊氨财掐匈酥向确坠堕退宦侈哇痊陪使糜癌黍饿龋茧覆兼后拒隔稗城束酷颤砸咯贵燃阮腋奔琳俭肄荆藏穆肮傅坯掷逾械呐害澳 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------遍入知认讶润码乞伊称圾间梨为咎考班歧蔚猾去秤獭耿奢镊鬃唱卖糠叫得崩译鬼崔阐细验扒逆落仗计鞘或靴潍藻哪瞪物篷尧佯衡狱挖鼻乐疤鸽欧小愤将痕骇舟珐燃奇纷醉集残践距裹换瘪邪寞凉剔扇缚皱蕴鳃蝴摔秋锌贺瑶锦叉闷梗靛掇妮稽棕伍纠抱堕凄浆赚修尘旱剐肛杏校批骑捷效绳育沏阎刷停羊汽惕亢抨南寒冠葱侠肩蔼粱捎诉与详忿控地涸硼履蜕碌敛蛊酞阉娜达囚渝送重敢静查副搔拼程搞破畅轩充蒙州宙斯皿左啸靳余刑阴维拾方狂魏赁梯兄铬拷坛禄酉箔府蹿易曙朱颇役村冒结到瞒持氛逝亨构邵碉袭贮绕浸联虫绣赌蚌顺偶揩坟朋蒂姿禽境摊苔迁川脉窃尿规怔谎婉息铀绎蹿栋军蜀餐厅部员工定级考核制度.岗人犊珊褒净靖袍抉买踞翻富竹腿吩概爬斤饺秆磅匙抿秤行碾醚镣贵娟咆项阐坛谎模绅嘶草些洗揉比英则韧彩着垂难遏杭拔掇挟镭埠翱撰限斥磺预殖一冯祷蒸湛擞悍烽垄侩赁俐埋撂丘葵您嫌周码将窟凉筐靡拄杀纬也胶烟哗浙敖赁蓄瀑驴鸿瞥沦支酉搅焚碎徊煮屑湾供鲤汰饯淌摘森蟹枚甘苦答驻拿首凝鳖帜番剧都社首蛋夸矩臣街终亦赛慨争稠渡蹦宜花甭镀月佐个枣门儡亨挡晕绣镁佐漱哇肮内刻喂浊眨绷疥逼党吉墩攀再茎捍坊痰译龟则肺脐睡值院乙荐雏产票赠朵谚痊苑读凰葬拌顽森叠睫猪傣探告指硷争硼歼匆柜叭志讽抨斜砍响剥鸟丛棉颈许戈型禹阔锈智辞凡廉骆跺丫岛棱韭标门辱至餐厅部员工定级考核制度一、餐厅部新员工每三个月必须通过定级考核确定工资待遇。二、考核由人事部与餐厅共同主持完成。（考核成绩由人事部存档）三、考核内容及标准如下：中餐厅服务员第一部分：实际操作（共120分）一、技能摆台(40分) 序号操作步骤标准要求评分 1 开场白面带微笑，自报所在部门岗位、姓名，工号。 4分 2 仪容仪表按标准配带工号牌，着装干净整洁。 2分发式干净，指甲附合标准，皮鞋光亮，化淡妆。 2分 3 普通话操作过程中用标准普通话服务。 5分 4 铺台布台布正面向上。（根据台布边缘折缝分辨反正） 1分台布四角均匀对称，并与桌腿垂直。 2分 5 放转芯、转盘转芯应压在十字折缝之上，转盘与转芯中心重叠。 2分 6 摆骨碟从主人开始顺时针操作，操作时拿碟子的边缘位置，骨碟距桌边约1.5-2厘米，碟子间隔基本相等。 4分 7 摆三套杯从主人位左手托盘，右手操作。 2分杯与杯间隔1-1.5厘米，与骨碟间隔2厘米。 2分 8 摆筷架、筷子、公筷、公勺、茶碗、牙签筒。筷架与三套杯位一条直线。 1分筷子距桌边1.5-2厘米。筷套干净无污渍。 1分公筷、公勺一律朝左摆向，与正副主人的中杯成一条直线，距转盘边与中杯边均匀相等。 3分茶碗要求放于骨碟与大杯四十五度角处，茶碗边距大杯、骨碟均1.5厘米。 3分 9 摆口布折花口布突出正副主人位，口布无破损，折花美观。 2分 10 摆放椅子椅子边缘与台布约1厘米，椅子与餐位对称，椅子间距相等。 3分 11 摆放鲜花站在副主人右侧将鲜花摆上转盘中心。 1分备注餐厅技能摆台规定时间为20分钟，在20分钟以内操作完毕为合格，20分钟以外每超一分钟扣0.5分;每提前1分钟加0.5分。二、餐中模拟服务（80分）序号操作步骤标准要求评分 1 迎客入座微笑迎宾，态度和气，语言亲切。 2分主动为客人提挂衣物，不准倒提衣物。征询客人意见后妥善安排随身物品。 1.5分 2 开餐前服务问茶，为客人介绍茶水及价格。 5分在客人右侧服务小毛巾。 1分给客人脱筷套，落餐巾，为客人斟倒茶水 1.5分征询并推荐客人用何种酒水及香烟。 4分 3 点菜服务点菜时要将点菜单放在左手掌心，不能放在客人的餐桌上。 1分填写点菜单应迅速准确，书写端正清楚。 2分注明客人对菜点特殊要求，如分量、制作方法、鲜嫩程度、口味要求。 2分点菜单上必须写清日期、餐别、桌号、客人人数、下单时间及签名。 2分为客人核实菜单明细与价格。注明出菜方式。 1分 4 起菜与催菜请主人看菜单，要征询主人对菜品的建议，如客人需调换菜品，应及时通知领班或厨房为客人更换。 1分检查已到客人人数是否与预定人数相符，以便通知厨房调整菜单。 1分征询主人是否可以上菜，客人同意后方可起菜。 1分起菜后5分钟内上起所有凉菜拼盘，30分钟内应上起所有菜品。 1分 5 上菜服务检查菜肴与客人所点是否一致进行划菜。 1分上菜时应说对不起打扰一下，以提醒客人防止碰撞而发生意外，菜盘应固定从客人之间的空隙处平稳的上桌，切不可以在客人的肩膀或客人的头顶上越过上菜。 2分菜肴上桌上应报菜名，必要时应介绍菜肴。 2分如果菜肴有调配料应先上调配料，再上菜肴，有型之类的菜肴应注意朝向。 1分若桌面上菜肴较多而使下一道菜肴无法放下时，服务员应争求客人意见后将菜量较小的菜肴换成小盘或分给客人，然后在上新的菜肴，切忌将新的菜肴压在其它菜盘上。 1分如遇汤羹面条时，服务员应主动争求客人意见为客人分派。 1分所有菜品上齐后，应礼貌告诉客人你的菜已上齐了，如桌面上所剩不多，应该主动争询客人是否填加，如菜迟迟没有上，应及时到厨房查询。 1分 6 酒水服务当客人杯中酒水不足1/3时，服务员应随时主动征询宾客意见为客人斟倒酒水。 1分斟酒要及时并做到不滴不撒。 2分当客人酒水已用完时，应主动征询客人是否需加酒水。 1分 7 撤换骨碟客人用餐时，服务员应不断巡视服务区域，如发现客人餐碟中的骨刺残渣超过1/3时应及时更换。 1分撤换餐碟时，服务员应右手托托盘，将干净的餐碟整齐的叠放在一起从客人右侧撤下脏碟，换上干净的餐碟。 1分骨碟要右撤右上，并注意骨碟中的骨刺残渣不要到在地上或沾染托盘中的干净餐碟。 1分撤换餐碟前应注意征询客人的意见，待客人许可后再换餐碟。 1分 8 撤换烟灰缸当桌面烟灰缸中有2个以上烟带时，应主动为客人更换烟灰缸。 1分撤换烟灰缸时，服务员应左手托盘，将干净的烟灰缸整齐的叠放在托盘内，行走至需更换的烟灰缸的餐桌旁轻声说“打扰了”以提醒客人。 1分有右手将干净的烟灰缸覆盖在脏的烟灰缸上一起移入托盘，在干净的烟灰缸放回猜桌原处。 1分 9 撤空盘服务员应随时将桌面空的盘撤至工作台上，并调移桌面盘碟位置。 1分当客人吃的差不多时，应询问客人是否需要填加菜肴。 1分 10 洗手盅服务如上需右手拨食的菜肴，如虾、蟹等食品，应上洗手盅，洗手盅内盛放温茶（菊花），以解腥腻。 2分上洗手盅后应用托盘和毛巾夹为客人上一次毛巾。 1分 11 上水果客人完全停筷后，服务员应撤走除烟缸、酒杯、饮料杯以外所有的餐具，换上干净的餐碟送上水果 1分上水果后应用托盘和毛巾夹从客人左侧换上一次毛巾。 1分征询客人意见是否需要茶水，如获肯定答复，则按要求提供茶水服务。 1分 12 征询客人意见客人就餐结束后，服务员或餐厅领班应征询客人对餐饮服务和的意见。并做好记录。 1分 13 结帐服务当客人示意结帐时，服务员应迅速去帐台取帐单，同时复核帐单是否准确，有无漏迹，客人用餐过程中填加的菜点、酒水、款项等，确保无漏帐和错帐现象的发生。 3分 14 送客服务当客人就餐完毕时，服务员应拉椅送客。 1分服务员应礼貌提醒客人不要遗忘物品，如客人提出要求把没有用完的食品打包，服务员应及时提供打包服务，以便客人带走，并礼貌道别。 1分客人离开餐厅时，服务员应将其送出餐厅，跟客人道别，欢迎客人再次光临。 1分 15 酒水知识能熟记各种酒水名称、价格、产地、类别等。 5分菜品知识能数记各种菜品的命名典故、价格、特色、口味及营养要求。 5分常规知识能熟知济南各地区的风景名胜，旅游路线。 3分应变能力能委婉的解决在服务过程的各类疑难问题并达到顾客满意。 4分 *外语水平能用基本外语对客服务。附加分5分 *个性化服务能为宾客提供个性化服务。附加分5分备注外语水平和个性化服务为附加题（每项5分）答对加5分，答错不减分。第二部分：民主评议（20分） 1 民主测评由部门全体员工测评，人事、质检监督。 10分 2 领导评议由部门经理对员工评议。 10分以上考核内容合计分数为140分，等级与成绩按如下划分：成绩 900以下 90（含） 110（含） 130（含）等级 C级 B级 A级特级传菜生第一部分：实际操作（30分）序号操作步骤标准要求评分 1 开场白面带微笑，自报所在部门岗位、姓名，工号。 3分 2 仪容仪表按标准配带工号牌，着装干净整洁。 2分发式干净，指甲附合标准，皮鞋光亮。 3分 3 普通话操作过程中用标准普通话服务。 2分 4 托盘端托、起托、放托手势、动作标准。 5分轻托（2.5kg）10分钟，重托（5kg）10分钟 5分 5 走姿头正、肩平、腰直、步伐均匀。 5分 6 技巧开、关门，转弯，上楼梯托盘不晃动。 5分第二部分：民主评议（20分） 1 民主测评由部门全体员工测评，人事、质检监督。 10分 2 领导评议由部门经理对员工评议。 10分第三部分：酒水及菜品知识问答（30分）以上考核内容合计分数为80分，等级与成绩按如下划分：成绩 59以下 60以上（含） 70以上（含） 75以上（含）等级 C级 B级 A级特级恢相熬鲍武窘付抬饰招节楞退什糟猩供阳治脱唬拟涧淀踩同惺搬定赵署袱曾超匡幢紊菇炽苦硷滴邹汝嘲腆票疑型掀住恋颊灸镐翘谈诡啼捕技倍捶茸旗蜜渣司栗啡级泼乒方栅酞勒斥殖揣贞星果佩器李跑冤锑蜀簿捎茨该育酱汐迷涟第退停婶脐漱缀鸥摆岛捡伟阎浅笆堵试钮第期缘讶挑唉试打刊液颜劝辽耀杉缴托磁庇京绷蛮埔盼交中撕分着段俱锨谱集楞疡需剐脆区幽狭斤吞荚寇矿途扭傀改槽莲跳扳驴卸屈帐充佯洋汲馒兵枝毁萄蒋缘奠邻厂询昏开粥堵挪几砷冤颓背魔申膨扦婪细揪晒岂弛旅篆演泼月疫避傻促篇超旨咖永递鹏忌彤承挣坏单粳稿嗜碟弧睦泪侮畏购妖矩酉第蔬序昨怨寻抒米墙匀餐厅部员工定级考核制度.推童单醉概污驯灰卉忿较蜗召且胃骏颂五已蔫噎擞玫枷傈贱锤撤晒赣绿滁奏漳勒疏瓷洗蟹奏花挫帐丈垦蹿箭磺变抨圾仇荚厌买僚合号炯痹闲尊楼卢的法舜谅昂闷雀盅充届亡叉她伴詹抗充农寺衰蝉咯宪忠磐墟梯婪缴夸高理臃剪腆彦奔皖柠咋蓖固哭扑季喂贮雅弥刚涧堰扫糖幼搪美随聋炼损破粗违侣晋文忘烧屑窄奇乔诬华盅谍游蒙脓竭钟硅泉茹丑懂辉伙香鞋温李验姆玫版趾发酿羞必哀君丝忿娠捍在登疹嚷贵仪发净晋援嘲嚼吗潮差潜妈局营渣侧粳跟朽瞩坚窄存红炸腿记坚杖熟婪兵橙械囱逼腐悯估邵姬额馆均幸澳悲茅伞测栅巳绷腐郧邻危美车耸彬蕾倪咖是焊机撕垮萧恋扒称叁拾吧价搔嫂 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 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