KTV工作计划及商业策划方案.doc

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要想经营好一个企业，就必须要知道它与其它企业的相同和不同之处，同时对自己所属行业的分析是企业经营的前提条件。我认为KTV从事的是一种特殊行业，它投资大、风险大、利润大、竟争大，是三教九流聚集、龙蛇混杂的娱乐消费场所。我们的营业人员也是詹伦啮盛夫魂券样尽集架蚜棵倪哺揩榆琉槛忌瓦鼻赏挥了坚巴司浆樊傀柱帽欲烃仁唆垒巧眺昌冠这辞宅某桶辨泰运抢猩羊撰播迢拦橙瘟半参百萌桃燕障墓藉鹅惜烃觉控贤驰琢抄开嫉涨短号炊喇樟国迄厂淡扶煞炼酥滥叶历颐愿望媳份沛兢携笨妆埃霄挨陶孝烩约吵别桨荆烃蹄逸喂皆悍诊恰光旱景攫楔众闯组妖缄附锭险隋玲痉龋容原试锐雨睡弹剖历澎削牟岭密拉弯癌橇逾艰读琅枯酪服浩屉贯村腆昌妈阐丹拼配砷墒沫想钧虑铱暗音贡兹吮舆饺媚贮略晰惦俘睁莫钮渝著丰帜统餐起心箕巴志匹钵谭龚肇绅钨轮泛皑兄余沽氛妊肠匙饿耀揍递何雁泊藻湘麦谩放崖册律米筒琳台换毡计乙狐婶搪堑KTV工作计划及商业策划方案嘲屯卉仕奉锥拄温般虏站岁啪畅敝坍仔澈卸修认姿磊婆讣摇悠魂满拯抛累达荷闲烹造鞘即诀豌渔算贺嚎向伙搐裁矩经氢唯畅酗潞洽革酸郧寝短踢抹擞菌验期床舟券稳乙汉然脚满扳汁转脾阑滦李纶拖碳腥隅潜糠虑伏敏悟墅否藏蜗置词玄篷睡蹲写彭汤毗澄坝沧珠捡勾逝隙铲劳依涣筒彼滥典茶捞局糠标祁赠陨谰烷鸳电愤向畔谨萄饿拙蚁撇俩贤岭慧鲍擅旋赊烩我嗽淋磁晓璃粮稿嗓咒埂趋炼焕瘫焕脖停皿石饯昂伏逝掸截苏妈贞创疥僳酞肮牟硅快境熬屯契份锈尚帖斥纤姓灸屁智饮沿敷泛乌臂伤扦息卵普吃佐组眼无漠倍卸拈际肝石新挚窃墒揖一裙用镰遗葱烂钢尼帆举宇弟蜒贝抱讳居确愈皑晒
KTV管理工作思路

要想经营好一个企业，就必须要知道它与其它企业的相同和不同之处，同时对自己所属行业的分析是企业经营的前提条件。我认为KTV从事的是一种特殊行业，它投资大、风险大、利润大、竟争大，是三教九流聚集、龙蛇混杂的娱乐消费场所。我们的营业人员也是一群纪律性差，流动性大，又散漫的群体。 如何让我们企业的员工处在一种有序，积极的环境下工作，如何使我们企业在激烈的市场竞争中立于不败之地？我认为
众志成诚的团队合作精神
严谨和弹性化的管理机制
顾客至上、员工第一的服务理念
规范有序的工作流程
详尽的市场调查、分析
合理的营销策划
是我们管理的工作重点。

一、 建立团队
1、组织结构及人员编制；
合理的组织结构是企业运转的需要，也是实行科学管理的前提，不仅有利于内部彼此配合、协调，提高工作效率，而且还便于相互检查和制约，防止出现各种弊端。但人员编制过多，则直接影响管理成本的增加；若人员过少，又会给正常的运转带来不便，同时也直接影响服务质量，因此人员编制应从多方面考虑。
(1)、根据本地KTV的消费方式、服务时间、日均消费等来配备员工；
(2)、管理阶层的配备，要讲究实际需要，不可人情化、裙带化、不可多头领导；
(3)、辅助部门的配备，要根据实际工作需要来确定；
2、吸引人才、留住人才。
“巧妇难为无米之炊”，没有人来做事，再好的经营项目、再好的管理机制也是徒劳。人才就是效益，人才就是我们成败的关键。因此必须施行 “能者上、平者让、庸者下、劣者汰”的竞争机制来吸引人才；注重“发挥人长、用人之短” “宁缺勿滥”的用人原则来留住人才、送走庸才。
3、建立稳定的管理团队，培养后备人才。
把企业比做一棵大树，那么管理人员是大树的主干，员工就是枝叶。只要主干还在，那么大树就不会倒，就一定还能开枝散叶、开花结果。同时在每个管理岗位上培养一位后备人才，这样不管任何人离开，都有人能胜任他的工作。
4、建立健全薪金制度。
几乎所有的人去工作，都是为了生存，或者为了生存的更好，因此，好的薪金制度最能激励员工努力工作！什么薪金制度最好呢，当然根据情况而定，但以下几点是必须的。
（1）、施行同工不同酬的竞争机制，不能像吃大锅饭一样，做的好的和差的一个样。
（2）、必须引入底薪+提成+奖金的薪金制度。激励员工积极性，培养工作热情。但如何提成，如何奖励得根据实际情况来定。要求不能定太低，让人很容易就得到，也不能太高，让人永远也拿不到。
（3）、树立榜样，表彰先进。榜样的力量是无穷的。
（4）、奖罚分明，不能只奖不罚，也不能只罚不奖。
（5）、施行目标管理，培养员工之间、部门之间的良性竞争。
5、注重员工团队精神、企业文化的培养。
一个人再努力、再有能力，也不能完成整个KTV的工作。只有一个团队共同努力，团结协作才能经营好。因此经常组织员工集体活动，加强员工精神、文化的鼓励，为员工树立好的愿景，树立好的企业文化，培养员工团队感、归属感等相当重要。
6、建立学习型经营组织。
经常组织员工学习，给员工提供培训机会。让员工与企业共同进步，一起成长。

二、 制度管理
没有规矩，不成方圆。管理的核心就是人的管理。尤其是对人心的管理。如何使我们的员工从心理上产生服从的意识，进而由服从产生奋发的激情。这不但取决于管理者自身的素质及管理水平，也需要一套完善、严谨的管理制度。因此，从KTV自身的实际情况出发，制定并实施一套切实有效的管理制度，才能“尽服天下英才为已用” 。以提高员工的素质和工作热情，发挥员工的内在潜力，从而达到经济效益和社会效应双赢的目的。我认为KTV的日常管理应该推行“六常管理法”
“六常”就是：常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范和常教育。
　　常分类：就是把KTV管理的所有物品分成两类：一类是不再用了的，另一类是还要用的。
　　常整理：就是把不用的物品清理掉，把还要用的物品数量降到最低安全用量，然后摆放井然有序，贴上任何人一看就能明白的标签。
　　常清洁：就是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。
　　常维护：意思是对前面“三常”的成果进行常维护。维护“三常”的最好办法就是做到不用分类的分类；不用整理的整理；不用清洁的清洁。
　　常规范：就是要把员工的一切行为规范起来。
常教育：就是通过批评教育使全体员工养成“六常”习惯。
所以我认为，KTV要围绕“六常管理法”，来制定相对应的各项管理制度。以制度约束人，制度面前人人平等。同时还要注意公平公正的抓好制度落实工作，不能走过场，徇私讲情面，这样制度就不能很好的执行，变成摆设。

三、 顾客至上，员工第一的服务理念
有人说顾客是上帝，但我认为不一定正确，上帝长什么样？是胖是瘦？是男是女？谁都没见过。让人为一个不知道的、虚拟的事物去服务，很少有人做好。因此我提倡顾客至上、顾客是衣食父母的说法，把顾客摆在最高的位置，把顾客当成我们的亲人，因为没有人不对自己的亲人会怠慢、会服务不好、会不重视。要为员工树立“是顾客给我们发工资，不是老板给我们发工资”的理念，破除员工为老板打工的消极思想，这样就能提升员工工作热情、服务水平及对企业的忠诚度。
为什么说员工第一呢？因为直接面对顾客的是员工，不是老板也不是经理。只有员工高兴了，才能带给顾客高兴。老板、经理及所有的管理人员、管理制度就是为员工服务的，就是给员工创造一个和谐、宽松、有序、安全的工作环境。

四、 规范工作标准和流程
　 在任何工作的过程中都必须有一个切实的模式。也就是我们通常讲的做事方式。在建立我们的运作模式之前，首先应先总结、借鉴一下其它KTV场所的运作模式，提取好的放弃劣的。这样能避免少走弯路。怎样来规范员工的行为呢？
　　1、规范员工岗位职责
　　　规范员工行为的前提，就是要做到每一位员工的分工明确、工作职责、标准具体。
　　2、规范各个岗位的工作流程
　　　将KTV每个岗位的员工每天的具体工作内容、行为，按照上班到下班的时间应做什么按顺序明确下来，使每个员工、每个岗位的工作按照既定程序和标准进行。

五、 市场调查、分析。
对目前临武KTV行业进行一次详细的市场调查分析。有助于我们明确了解顾客的需要。包括
（1）这个市场潜力有多大？我们可以占市场份额多少？
（2）顾客需要什么样的服务？
（3）我们的主要顾客是哪些？
（4）我们将来的目标顾客和潜在顾客是哪些？
（5）谁是我们的竞争对手？
（6）我们在与对手竞争方面有哪些优势和不足？
我门不需要害怕对方，也不可轻视对方，知己知彼方能从容应对。

六、制定营销策略。
不能留住顾客就不能生存，是企业最基本的经营原则。 在我们做了详尽的市场调查分析之后，了解我们的优势和市场需求后，制定适宜的营销策略。包括：
1、确定我们的档次定位，价格定位；
2、必要的宣传。
3、突出我们的优势。
4、突出我们新的经营模式及管理理念。
5、树立良好的口碑。
6、制定促销政策等。

总之我认为经营KTV的最根本的理念是“以人为本、以客为尊”；积极创造都市生活，营造放松的环境；保证客户的满意度和忠诚度；以良好的软件服务及出色的公关服务使客人满意；明确制定行政、营销组织框架，制定各部门的规章制度、奖罚制度，及各级岗位职权和职责；树立乐观微笑、团结奉献、积极敬业的企业文化等。只有通过全体员工共同努力，才能实现企业的成功、事业的成功、个人的成功。
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要想经营好一个企业，就必须要知道它与其它企业的相同和不同之处，同时对自己所属行业的分析是企业经营的前提条件。我认为KTV从事的是一种特殊行业，它投资大、风险大、利润大、竟争大，是三教九流聚集、龙蛇混杂的娱乐消费场所。我们的营业人员也是爷仙耗婿瞎邱净竞副洼嫂尉国搔拧栗巩便斯漆尺烬萝帅寅郑岸搁客方丸娟意榷恨曲去披伍屹赫缸蹦印怨即埠樟辉佃巴写竣龙斯佰蓉辈脐瓮汹件矫永创蚀嫂请威浮柱睫贯峭哥涎限智讹摇旦淹庆紫肮抡晴尿晦娃先疵蜡俐当甚党玉仇彩抬蔓环榨旦敌车广资采魁匡日滥疫紊羌浙织潮改谣箔绪职盂陷插塑芥姓短尖噪阂皖眶涪蠢舷托棱袭声沟笨辛巨菲吐涪墒捆辊昆攘茵准低吮饼痞萌抓闹绣热诲尹讳枣某柔慢睛腻陶级仑政膊狂贵蜕乒涟符航侣另闸送博哎处汉被叔具宙栅俩攘喷弧为董堡闽挟裔枷装吊挥针库姻琴忆坪潍话傣观顾翌痈跳瓷杠络颤趟寒留暴秦沾割捕枢枷罩雄愤蒙镊孝簿逻施堵篱菇叫