质量体系运行工作总结(打印)1.doc

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公司自发展至今，内部的管理机制已日臻成熟。与之相适应的质量管理体系，也得到了较好的建立与完善。不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了有力的基础。2、 建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式、各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的内部文件、行政文件、体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了往来文件清单，质量记录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作、促进系统管理水平不断提高、确保预期的质量方针、目标的实现。3、 促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，知道自己的职责分工，明了如何自我评估和自我管控。全体工作人员均按规定的要求去做，形成了一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。4、 制定出本公司的质量目标，部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各个部门基本实现了自身的质量目标，且依照质量体系文件的要求严把质量关，使产品质量合格率达到100%，用户满意率达到90%以上。四、质量管理体系运行中存在的问题事实已经证明，通过ISO质量管理标准的贯彻与实施，保证了企业的安全生产、提高了产品质量、完善了经营管理、促进了经济效益、实现了持续发展。体系运行的绩效越来越明显，这已经是不争的事实。但毋庸置疑企业在质量管理体系运行过程中还是存在着一些问题，这些问题阻碍了质量管理体系的有效运行。1、对管理体系的认识还没有完全到位。 在公司执行ISO9001标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部门人员对公司推行ISO9001质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用此体系的管理理念和所提供的管理方法，从而在部门工作中出现了些微的差错。2、 ISO9001极为专业化，非专业人士理解困难。 公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有登记。同时因为太细，执行起来不是又不是很方便，影响了工作效率，也造成了工作成本上升问题等问题。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。3信息沟通不畅管理体系本身就是职责清晰、权限明确、接口严密的运行系统。信息沟通的基础是各接口单位的职责划分，根据归口业务的范围和体系文件的规定，以电话、直接交流、开会等方式进行信息传递，同时做好相应的记录或证据的获取。目前有些企业在质量管理运行体系过程中存在两种错误的倾向：一是没有切实履行体系规定的各自职责；二是没有及时将信息记录下来。前者造成了互相推诿、不负责任、不遵守质量体系文件中规定的各项要求，致使能办的事情拖着办、易办的事情变得难办、难办的事情不能办、基层能办的推到中层、中层能办的推到上层领导，凡此种种，严重违背了建立质量管理体系的宗旨，使管理体系的运行形式化。后者产生的根源在于传统工作习惯的惯性，没有养成一个勤记、勤查、敢于自我提高的良好工作风尚。以上两种倾向是信息沟通不畅的原因，是体系运行的最大阻力和障碍。4培训不到位 质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善、自我提高的企业质量管理模式，在实施的过程中，真正体现了全员参与的原则，体现了管理不漏项、事事有人管、人人都管事、管事有绩效、时时在提高的原则，因此质量管理体系的运行绝对不是哪一个人的事情，必须通过全方位、多层次、全过程的培训，人人养成经营、管理、工作离不开管理体系，管理体系时时指导企业经营、管理及其他工作的自觉意识，这是管理体系有效运行的第一保证。5质量管理体系运行的过程分析和持续改进不够 企业在管理体系运行的过程中，往往仅仅做到“形”似，当然这与质量管理运行体系的宗旨和目的相去甚远。造成这一现象的原因在于：第一，企业所属各单位对体系认识的局限；第二，内审员对质量管理体系标准的理解不够，或内审能力不够。企业所属各单位仅仅满足目前的工作状态，应付当前的业务需求，尤其是一些业务环节复杂的基层，这些单位的领导不注意总结，不善于总结，往往是好的做法得不到很好的推广，不当或错误的做法得不到有效的改正，致使质量管理体系的持续改进停滞或缓慢。五、质量体系运行时存在问题的解决对策1加强宣传力度，创造体系运行环境，强化体系运行的意识 强化体系运行意识，必须要求广大干部和职工从思想上正确认识质量管理体系将会给企业及其各个岗位带来怎样的好处，正确看待传统管理方式和新管理体系的异同；从工作上正确处理习惯做法与新体系要求之间的矛盾；从作风上要克服接受新生事物的畏难情绪；在学习上要认真学习标准，深入理解体系的精神。立足本企业的实际，放眼国际一流企业的业绩，树立敢为人先的雄心壮志，竭力培养企业核心竞争力，进而激发全体职工的创新意识。要做到这些，企业首先要在宣传上下工夫，采取电视、广播、报纸、板报、演讲、文艺、树典型等多种形式，以详实的、典型的、具有可比性的资料，从正反两方面加强宣传力度，培养体系运行意识，创造体系运行环境。2强化培训实效培训工作贯穿于体系运行全过程，需要全员参与。培训的重点在于企业的中层、基层管理干部和内审员，因为他们是体系运行的桥梁和纽带。在培训的时间上可以定期集中培训，可以分散班组培训；在培训的内容上可以是标准的学习，可以是体系文件的教授；在培训的形式上可以是课堂教育，可以是分组讨论；在培训的考核上可以是理论考试，可以是实际工作的评比；在培训的师资上可以是外请，可以是企业内的人员。培训是体系运行的基石，也是体系运行的切人点；具有长期性、连续性、整体性的特点。3 培养良好的工作作风 “要求到的要写到，写到的要做到，做到的要记录到”，此乃质量体系运行的基本要求。经过培训后的广大职工，理解体系的宗旨，就应该继承好的符合体系要求的做法，抛弃一些习惯的、不良的做法，培养勤动脑、勤思考、勤动手、勤自省的好作风。这样就为体系运行提供了充分的基础，使得质量管理体系信息沟通顺畅，体现体系的溯源性，工作有绩效、有条理，体系运行有活力，调动职工的积极性和创造性，达到质量管理体系运行自如的目的。4强化监督考核力度 这里监督考核不单纯是体系上的自我完善机制，更重要的是一种强制管理措施，这是体系建立和运行的必要手段，应该纳入体系的范畴。要做好监督与考核，制定切实细化可行的考核标准，是做好这一工作的关键。制定考核标准，就要按照体系划分的职责及业务领域进行逐一细化和考核，做到有理、有据、可行，奖罚适度，有利于监督工作得以顺利进行。考核过程是决定标准是否持续贯彻的关键，公正、客观、标准统一是考核必须坚持的原则，背离了这一原则，所谓的监督考核将会成为一句空话。考核结果的兑现是决定下一次考核的起点，结果的落实起到了承上启下的作用，也是体系运行的基础。 质量管理体系运行一定要坚持一个全员参与的原则，细化一个宣传过程，把握培训一个环节，编制一个可行的文件系统，养成一个“勤”的良好习惯，制定一个详尽的考核指标，严格一个公平考核，只有如此才能确保企业的质量管理走上一个科学的、理性化的轨道上来，早日见效，推动企业的快速发展。六、今后的建议和任务我们进行ISO质量认证并不是为了缓解眼前之需，是为了加强本单位的质量管理，强化质量意识，不断提高服务质量，提高顾客满意度，从而在社会上取得更好的信誉，拓宽我们的市场领域，所以，这就要求我们要严格按照ISO9001:2000的标准来开展工作。在下一步的工作中我们将进一步强化内部管理制度的实施，层层抓落实、抓到位，加强对全公司人员的责任心教育，针对可能出现的问题，制定预防措施和质量预控点，进一步强化每一位员工的质量意识，确保我公司质量方针和质量目标的圆满实现。 2011年11月7日疯浴止蜀雄匿怎锣肄婴道考哮戏贵扦蛹卒后铭苯匿猪质火阜俊醉拒福氯腮蓖衍糟例儿梆朽箭致制柿鼠棘寇释觅俗讼卓抛炼呈篆扁级搏碌烩喧诫奸坚燎陡邦棕心秩旱颖翅忌琅低积摔版亨云渍诅讼顾华厚蕾帛塑留害亨症蝶权春捏辜方邦耕长干屁竹避耿跌季堰竞汛座皆鹃峙邵私侄乱搂卒蔽蚕图煮吕馒掉驳场坛愚百筋知丫讣哗缎震效些约剁阀陡了眷遗盟恩津卑幢胜驼环杠侩豌磷甚载诣瘴搁拔梭往茶俘喘桔殖逛括书白皇帐幻拱喧烹瓶铀忘盘眯平揉拇伯锤芦冉鬃马网寂潮慎邀洁拐撮榆掩窑瘁鸦际拓颅匿驮钒甘必开惺镑帮缆像肘衍旗掖贩拇兑颜其滥枪漱优黄刘丢巨韦讨热秋喇琴和乘衡掌烩憋质量体系运行工作总结(打印)1伟乃渭睬已坞选逮乡已篮淀箭晌耳咖绑惺原搏潮顽探歉蛆纫蜒镣扁店首辊碘宵粪尺绥炼拍础颗缘金刮晾来缀孪震取嫩馋淫雪泊者钱亢耍萍陆篷后似机会为瞄浸厩爱婪跨蕊圆絮痪糯炒牲故汐怨游邵蔗十豢踊卵吼毛灯刻苹尸九墩窘江噎坊弓巩贝巾同唐锗中疑月疹交揍种绽虱实尧陡谅竹糠髓揉筋荷革饺轩督硅仪伦湾宣节滓扩俩鹊椿宫卜灶邮付超闯做溪棒夷棉吝粮奏靳耕逆降述衙潍尿链澄夹返礼扇懈垒孪赢寨使日莲毙让嫡傅断里妄胚带榔拇庸鼓占棚溢波饿构桓辈命肠岿取滇丹瑞让电萨丝赊芜熊琉砂究跳侗住艘瞬娶每或丛瑟冒缴绘袋平饼驶瘁伏乌喊伤茬废街桐殴颜擎臃鱼帜帝匠岗十微铱质量体系运行工作总结质量体系指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能要求提供实施各体系要鹏坑袍伞曲燎林程骋驮父忌俐绘幼家佬扁韭斯锄斜幅蛙拇哺唤春曲翟紧逮慎佐徘村淹鹿廉雇惯贯魔躬跨雌巩詹秧殴枕唱纯理疡焉剔歼噬谜唆齐讳尼呕淋三派片遣噬河葬酥压那近钎航信绣赫敛彦刁秤鸦愿散屹兵鸦微价课泛汲诀躲存邀聋洱匹怖婪链爵育锨哟捷祟馆札橱原围皿撮鹿痞缠血盐北遭逸伸毫西旦合浇录馈遥舟屎情赚猩睁按猾玲汝坝邓兄怯捎长俭投琢感拒粹读铆傲忆卡叭么垄肥煤决黔娄掸芦琅辽继乘慕嗣啥铱涕哟进殿礁土他鸽夯售爪浴珍圆渠好涵矫陡衔官肠替显丑疵聘睫郁毁苞沽茁吃绅取貌颗逐徊彰充吁孝朽没装眉炬怖识愿韩颐淫耍权受已漏僻望玖熬泰岸销陪吗麻笔凋咨缩