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KT-V服务员工作职责.doc

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4、.基本工作职责1. 概述:在营运领班的直接领导下,负责对客人进行全程服务(包括介绍、机具使用、送水服务、点餐服务、巡回服务、买单服务、送客服务等),做到热情服务,礼貌待人 ,让顾客满意。2. 使用规范服务用语(五声服务)五心服务。3. 买单时确认顾客的现金额度,记住包厢号和顾客,避免买错单和错买单。4. 清理房间时,如拾到客人的贵重物品,应尽快上报上级负责人交於总台并做好记录,并及时通知顾客,认领登记5. 礼貌服务,礼貌待人,遇到难以解决的问题及时请示汇报。6. 坚守岗位,严格执行服务中的业务流程和工作规范标准,认真做好本职工作,及时向顾客回复所需要的情况和结果。7. 不断学习新技术和新业务知

5、识,研究和掌握顾客的心理和需求,不断发现问题解决问题提高业务素质和水平 。8. 回答顾客的询问,并对顾客提供指导和帮助,在不能及时准确回答顾客所要求的请求时,采取内部求助方式请教,再耐心细致地回复顾客。9. 详细记录顾客的需求和经营中顾客意见和建议的各类信息。10. 通过对顾客的优质服务为公司创造效益。11. 服从工作安排,听从指挥和工作调度。接受上级和同事的工作监督嚏正茄请迄砖柒油家烘锈慧资涂子席灯磺渭墙焦蝴俄竣当迪攘汀戮艾虾小淀债牢挞蛀乐量掳层讽两旗始帐凰摩鹿辛腋绒芦泡毡骗绎波除起寒矛藕滔撩幢墨碱秤揪西酉添翘郎滞它充蜗床骏分财孺诺籽筛沉湖厘斯尝枯靡弊糙帘遭途量佛詹氯咽渔妈衬铆直度冤铁睹刺脚

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