KT-V服务员工作职责.doc

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KT V服务员工作职责
基本资料：
岗位名称：KTV服务员
直接上级：KTV领班
一.工作职责:在部门经理及主管,领班的直接领导下完成对客人的标准服务及部门其它本职工作
二.基本工作职责
1. 概述：在营运领班的直接领导下，负责对客人进行全程服务(包括介绍、机具使用、送水服务、点餐服务、巡回服务、买单服务、送客服务等)，做到热情服务，礼貌待人 ，让顾客满意。
2. 使用规范服务用语（五声服务）五心服务。
3. 买单时确认顾客的现金额度，记住包厢号和顾客，避免买错单和错买单。
4. 清理房间时，如拾到客人的贵重物品，应尽快上报上级负责人交於总台并做好记录，并及时通知顾客，认领登记
5. 礼貌服务，礼貌待人，遇到难以解决的问题及时请示汇报。
6. 坚守岗位，严格执行服务中的业务流程和工作规范标准，认真做好本职工作，及时向顾客回复所需要的情况和结果。
7. 不断学习新技术和新业务知识，研究和掌握顾客的心理和需求，不断发现问题解决问题提高业务素质和水平 。
8. 回答顾客的询问，并对顾客提供指导和帮助，在不能及时准确回答顾客所要求的请求时，采取内部求助方式请教，再耐心细致地回复顾客。
9. 详细记录顾客的需求和经营中顾客意见和建议的各类信息。
10. 通过对顾客的优质服务为公司创造效益。
11. 服从工作安排，听从指挥和工作调度。
接受上级和同事的工作监督
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