外贸部管理制度模板-外贸团队管理制度-外贸业务管理制度-外贸销售管理制度.doc

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业 务 部 业 务 操 作 管 理 制 度（范例）

为了使大家有一个良好的工作环境，保障业务工作有序进行，特制定以下规章制度，望各同仁照章遵守为盼！

一、总体制度
1、   不断学习，提高个人素质与涵养，树立良好个人形象和工作作风。树立正确的人生观、爱情观、价值观，努力培养自己健康的社会心态。
2、   保持办公环境安静、严肃，提高工作效率，不得在上班时间过多谈论与工作无关的话题，控制说话音量与音调。
3、   严守公司机密，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信。否则追究法律责任。
4、   未经批准，不得携带任何移动存储设备、光盘等进出公司，不得将公司电脑内的文件发送给与公司没有业务往来的机构或个人。
5、   未经批准，严禁接触服务器和他人电脑，公司网络配置由专人负责管理，各人使用的电脑上的登陆名与密码设置由公司统一分配，不得随意进行增加、删除、修改操作，有关操作系统或网络设置的修改必须征得主管同意方可进行。
6、   未经允许，严禁在公司电脑上安装黑客软件、木马程序、破解工具等任何程序，如有违反，罚款****元。
7、   未经允许，严禁下载及安装任何聊天工具，工作及加班时间，严禁使用QQ及其它聊天工具进行闲聊。严禁浏览与工作无关的网站信息。
8、   注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境。

二、客户管理制度
1、   各业务人员负责的客户，资料必须即时登记，老客户资料在正式使用金钱豹五步法软件后的一个星期内必须全部录入完成，包括各人原来存放在电子表格、卡片、笔记本等上的所有客户资料，，一个客户有多个联系人，一个联系人有多个邮件地址的，必须详细录入，不得有漏，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元；
2、   新客户在接到客户询盘的当天必须将客户资料录入金钱豹五步法软件，同时将该次询盘也保存进金钱豹五步法软件，明确标记本次询盘产生的时间、联系方式、客户来源等，电话或传真询盘等手工录入，邮件询盘在金钱豹五步法软件里送入数据库自动归类，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元；
3、  参加展会各业务人员所搜集的客户名片，展会完成后的三天内，必须将所有名片资料录入金钱豹五步法软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元；
4、  由主管分派下来的客户资料，当天必须将客户资料录入金钱豹五步法软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款***元；
5、  所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行该客户的详细说明，包括产品意向、实力分析，诚意度分析、成交机会分析等；

三、邮件管理制度
1、   各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱帐号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件往来 ，一经发现，每次罚款***元；
2、   使用金钱豹五步法系统前所发生的历史邮件，在确定已将客户资料全部录入金钱豹五步法软件后的，将所有历史邮件从OUTLOOK或FOXMAIL里导入到金钱豹五步法软件。保存在邮件服务器上的历史邮件，在金钱豹五步法收发，必须通过金钱豹五步法软件进行，从正式使用金钱豹五步法软件之日起，未经主管批准，不得使用OUTLOOK、FOXMAIL等任何其他邮件工具或通过WEB方式进行邮件收发，一经发现，每次罚款***元；
3、   所有发出邮件，在发送时，标记该邮件的目的，如报价等，收取的邮件，如特别重要，必须标记目的后再次送入数据库；

四、即时通讯管理制度
1、   各业务人员必须使用由公司统一分配的MSN、SKYPE等即时通讯工具帐号，不得使用私人帐号与客户进行即时通讯往来，一经发现，每次罚款***元；

2、   使用即时通讯工具与客户的聊天记录必须随时保存，重装系统前必须进行备份；

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