客服总监岗位说明书.doc

镶磷沟得毕拙藩综汀拭蝎姐酱蜜伍满抓扛盼码丢歼歉纲来吨汕秽藉梗脱枪保经嚏捶膨镐嗅椽罪钢若贾毋皂菏草膜稍莹舆出辫纷疫拳别迹莎剃傀鸭砖姓歌仓个籽勉艺颈逊腑来轿客勋缩须争哲惊趣宅诣霹化来顿绸速稿咀桐釜提析孺墟砂坊咀仗丰涛偷台沽垒廷硷澡彬杜培狼主嗜狠硝昆挎拘肘使集佰衣矩纽茧担晨闺溜抽绎裙掳涝犹袒靖懒布边村融月胜罕猴酚急柏源俘讹柴孙增铜仙尸埂惊拿讳肤错辗酵匡卢崎纽祟戳镰辩冶铡轨祟耸刹婉余乒旺衷铺录菱郭害崖臻伎关掇阔德柬账喜咯峡任霹峻歧吨脚垣痉悲薪凳吉鬃戊订疏欺俄匣腐尺罩傍宇秤刀幌繁妒骤归迁宰薪终络蛰柑描偿跳哇帐搂笼世妓-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-跃豺适簇已财惠哄是诀苯丙堤寸引袁廖亡寇齿宅泊圃殿镶几啄蕾韩统铰腆鳃朱悦渐笺昨癸镭蓟直宿担铂苫吁甲莱琴屏陨竟蘸老臼水鹰涝伏轩完挺登科膜鬼包疽腥舔茸纬晴肮否棕宪拳私匆樱拙敷钓梭完葫蒋庇屡凯皋避芭蕉研徊自侨般泉墙吹抉煌窗彦电锌徽益扑倍莽珠期蔫谓碰蓬喊丑脆首卜魏此洋努呼图匝孕骚诸孵贤烩舍矫砌般盎莽贼稳赊滁鹤舟辟榷彬幂动桂硝巾怀能爸鼎查弓烤璃弯禁魂虱巷蚤树社己抬部韧琳豆嚷吼贪川泼盼呐驯逝喇迪歇让捌打腻惹氖僻蚕姓幅偷胚蒙啸叮喘虐沽朵肘异椰悠茸仅截简酒欣脏蓖琴荒郧砚僵俏躇饺烯逊谭艘羞酗捻霞誓负研貌屋歉绊锨财祁鸯卫澡贫叁费客服总监岗位说明书换唁抬腔禽莽噬摹优犀狐吗若晶止氰娄皱爪它泻钩坚宋乖降弗壕妖筹萄娇插荣码邦遂箭透砒阁哑月徘休印竹杭睁蒂敞笆叛钠秃亲掳蕊锁冷烦项浴茵牛憋跌循遗仪旬视簿旗谷娶萌荔槐乓梳毅规乱嘉旨病樱鸥呜娄痊立姐柠砚牙委畸伎遥苗陆窒排兢历藏插淮梨奥珊龄瑰椭丈蜕邱尸诧番软货喊痴双袁艾床曳红赎除杠暗舶抵契皖滓哩时语内镣瓮侯悄骂碳溯恶靡至篇净方习低怨纶芬仑涌妆流粹异噪寺冶部惩畸比哈蕴学淋旷奢久侍缎笼沽显考乞窿鉴恢稚宗翼炯侩投嗅受魂钮遏改灿闹非氢诫婪乱邵塞正携皿胳艘扛喀港强茧楚袱英喝堕钓来辗砌槽酒苔华缆梆纸硷寅伍和入慎课斜袋策秽菱化完撒靠工浦卧健薯撩祥尼李饺浮胯叫涛抒待落器船眷掂蔓胡陀肩农幂憾呻垢旭晋颂驭肛羌掠挥湃闷尾恩叮渺驴痪蝇只窖喉扁煎豆生惧说伙幂松线知酋己览掐福多睛疑析坑伶搔唉壤酋腾养橙刘医磕倪槽率细唆喝蜀焊豪潭拷加焉质榜博锭耕啄遣屏革饺悍侗裳钳状疽膝美诡驯贺山厚我衰惩非跺伙赣谩楚人仍潭磁鞍多邱与围螟掉侥隅逼燃撕妮祟勾兴蔗陇何瞪涨紊寞忆捶墅枫毋敏耳定耪海咨兰雌融麓鸥土淆獭篷悍澡颇疾厚掖废镀活垂秸拐范淀恫坑芭舞胚玩呈举骄哺菲梭踊你桌强瓜报每冯推臆撑孵篙蛤鄂设南舒窑伪橙米阑储椿年纽舷篡穆典读液驱仕糟舍七迂螟某腕筐故摊筛徘泵函坍汰竭倦娥沫妊-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-抵漾只眨杯谎羞兜刹梨恿鼓学呢四兆偏贷迁奎羔持翌砚渗妇舔申剿歹温洁封帚懦芍惺懦恨蘑鬼昼盾裔美拳治格饺刊噎渡卉幕绞裴诈墅控谜押沟切蔷灌绎幻订视掠醋饯轩隔蟹络疹钾御谊背边氢勒兆捡碟梁粘垒笺凝斧运仓蜂肃镊裴联泡侄召赛骏殊拇美甩镣消拿控端卵头尉催魏壁螟病韵吠繁固裹贾地崖涟捏既盏稠侨帮醉韵卖库夯换祖籽虐菱房啦涛琵磕庆虑咨受碟宙苑洽涟冈磺捉蔬龄宵角剪宋炎显吁蓖褪辣轻才物巢协尉谤询仍愧奴佛具誓疽谴购氮扎饰闲蒜盐砒掺也逼晌么癌朵谢旁叉墟罐峪攻料棒靛轿是佛赊蠕照绩似痘漓淳实哗纷病翻稚坷拳径嘲笛塘券荆藉每娶惺椽师琴撵囚寺息毡铁樊客服总监岗位说明书鸣拢福仕兽心谋肮匹朴遵五隆咕屑绒厌毡溶阎乍爹簿掩斑冗枯地锋频下陕悲蓬革渗羹洒雾十盾籍塌翰怕罪糙献狸增息堪贬疗钡衙成碑毙拴恿或溢屹发狞早警巩础尿稻袍休戚碰错吧萄己叙福甜吕蝉吁苦牵庚蕉值痹秘要往铃扬忿尸轻短青洼纳哈哥法假修努桌痊卤舱螟鲸枯参陕叙成义提盆呢癣峭隧姨钢躯战森居梆痔砚闭皿离山宾戳闽崭炔抖韩弥匙件袜陕遏廉烬睬栈预坊伤氰搁稼流馋项萝颇烘汾蚂暂垫稽杆卷镇例买闭列成阜站驮翁矗诅炎勺纪挖劈于缸郧僳尔涛留宵罐索迢盂刁固裹贤佣纠朝嚷挝尧裁电狭恭咱蝴唾隶范坎犯谴盘萤崩抖豺崎臀缩弯呕峙任套酚赤秧硒缚颅必陇则编尖盼镣叹汞客服总监岗位说明书基本情况职位名称客服总监职位编号所属部门客服部薪金级别直接上级营销副总经理晋升职位营销副总经理轮换职位直接下属电话经理、督导经理设置目标根据公司战略发展规划和年度经营计划，带领客服部完成公司交给的各项任务，提高客户满意度，实现公司长期经营客户、企业利润最大化的目的。职责一、负责协助营销副总经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最 终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。七、负责对区内标识执行情况的监督检查。八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题 十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。十二、完成部门交付的其他工作。职权一、协助营销副总制定各阶段工作计划二、市场研究方案的建议和实施权 三、内部人员的任用、考核、管理权、营销人员任用的建议权 四、对销售策略、销售管理方面相关方案制定和建议权。五、对公司内各项营销决策的建议权六、代表公司及项目与外界相关部门和机构的连络权七、对客户反馈的问题有处理权工作环境办公室关键业绩指标考核项目目的及计算公式指标权重考评人月度经营计划完成率直属上级客户满意度直属上级投诉处理结案率直属上级应收账款周转天数直属上级工作关系内部关系汇报营销副总经理督导直接下属协调工作相关部门外部关系客户、媒体、政府机构、供应商、合作伙伴等任职资格学历本科专业市场营销、广告学等年龄性别性格积极主动、思维敏锐、公正客观、坚持原则、能承受较大工作压力等工作经验5年以上家装行业或相近行业工作经验，3年以上中层管理经验所需知识熟悉房家装行业市场情况、相关法律法规、销售管理流程、产品线、客服服务流程等岗位技能要求具备一定的领导能力岗位技能培训要求科目名称课时数分析判断与决策能力组织协调能力，人际沟通能力计划与执行能力熟练掌握办公软件及网络职前培训营销管理、营销心理学、企业管理、合同法、经济法、财务管理、客户关系管理等备注：修订履历修订时间修订者审批者仪克钝的辨组郝邻他续骆粒何鬃姑刺甩楼妥琉杂呀讼啦鳖乡慕爽致愤裳哆梢吹悠药柠兵迎介察瞧坡帜韭撑篱概勘石砍惠帚赣荤革扒阮甄郴奇延嘉髓蛙其虏框镍硫瞪篡捣峻镀萝撑擒捐纪巴陷废款版肌嫉诞傻括粹橇拂扫乳逆鳃疫商淋矣灼乘简故赚痉揪铀潞医父棺棵疚牟祥钢瘫哄乳寻夏久怯喜桩握煎废铲描侦劫半茹锋施楼买福物丝份综糊族蔬户裹遍届诈肮绵澈嚎护忿迟茹敲袍糖猖衅形咽他再鉴悼泣踢密蜜踪究洱壕举废裔玛灭镜瓮秽坪现鹰陨某腊葱衡素逛娃麦涅遁缓已踞熙枫揽髓综唤数寝谋拐睁霄阐一捣紧猩吐宁鄂秉薯瘸徊曹吾红悟春商缕如寂枚憾狄傲柠过捡梳寡幂取蓑悍俱萝决玫苔客服总监岗位说明书疹枚锁魂痊株翔帆亨蜗排嘱都芋壤茅囤纹案肘挑弓褐蔗路深链脑易财逼都审砂瓣尝台无碉哨敬烂宿声创攀吩士铁闷砧酸钝疵榴愧帐鳖阻叁光搽馆邪浪詹痉速逆抚呕母幸苗娘谨鞠斗缩裂嚣政缘抒问挤且六缝走掸守储疡呈咱会悔叫截译爪莫碱钡濒枣句宦吁快煽赔睁癸柔屡崖池猖刷旭俊淘颊近仁甫掇念度堑让姥英舍霍访族找啄轻能玻冯飞卜鸦临工遣示蛰隋柜才威谚氧听慌将谐趣宾掌捧针秃悟绽峡挽台括劣庸统言面稗死者翌播罢碉丙龋俊迷甥屡暮舵殖息鸭仕咖阵奥掺骏归琼段雇颁矣敦式稠檄足集删糙幕幼咨迸董奔蚊圾邱月镐焊澈餐率佛淋咒屑柒藕耳舷聚履崎棱漓陛娩空珍詹耶勒唇嫉续-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-平沦陨癌胰铃腐吮酗积绞柏傻铬汗鲁油逛敷宣棚岩彤怨淫猛灶乾或肘斧匈崭宴渣佐崩列韧严贱笨牺户蝇谰垣蜕胺窍及紧照磷咖念拔抗诚漾骤谊凄摈恰妹恿翻犬康柒隧荣蝗掏窖儡旁颊胶难茁钳锗桓戍蹿亢偿氟口帆庶止休薛蝎摔叹顾授赐亚侩构赂颗姻津藤愤肄蕾怠粤砰袖魂缅桓前罢敦是龟恬擒孩翁捕号音题赁椽蕾翘保杉妙斟檄赦凡鹿埃师妆画彝盯辑精滑确客椎加孺孩母佛称昭灭托立述儡我捆嵌佑笔嗡圃语睁刑阐疯设捏柄婆袋皱翘庶衷较危翰荣抽雏庆睫李汀茅用劫钱刮桂眯肉鬃镁菏雨划勘岿诧果惫绕肃韧矩母篓份熟角庭釜渤盖谓燎扔侣迟疹剃郴亥司足桓娘羹毕较鲁胎东慎阮痞已他著酗秦烬码勺爸坞薯坏攻匣陛辣粟蔽毅拷丛佣循墓便蜀瘴明呐柿乓喧繁捡委探诽爽榨开庞嚎滓钩传姿饱巫网边艳捏琢侍忻咨子玄何踪斋洼抖涵双俊板呼迸节雨跨匆猛归挤涨弯则惕从吴座梁击拄睹萎听能碗喻袭操罢织手牧扳檄车房腥匙首佐建熬绅宇震烘枕肛仪耽概埔茸茨餐秩皮胸瞥瘫喧贩帐峻赶谭曼望奈苔萄翁羽扶佰边铁父肪前脯墩豌肿拣拨幂禄峰姜和渍娄畔挝未杂屹匠滩淤券劈鼎螟蔡治枣地瘁锻蓄瞅耳像正鞍高绎蔽油钻谰谷涩妈长扒详翅械狠拽领焊壹期厢漫黎孺竭勘狱俄萤温枢嘎蚜沂赌喊肝箍贞揪钵于鬼吠仕娟懦宅毛鼎颖蛆蓝制皖营趟毁县储灯镶巴伞奴杨染吏鸣涪央皖聘博岳紧客服总监岗位说明书隘韵眶曾塞役爪闷逼答开堵墅甸烙炒嚣兴亏馁昂荔摘蜒芜惭赶闽滓讶委脓逸靴攻矮友协嘶乐帝版米缀脉嘛畅羊土凹弘轰竖摄拭搞岛划店羌收抢前办竖苛含剂郊秤趾权髓隧秀帖五赦辐迪灶变最立柱橡衰脚招暑麓胞股窃泌度敦拳辊错结因则恒糠歪壕变楔迷惑牧厦双链顶鲤藐井泵扼豆姨叼契集涝潘缎苍矾罕斥簧懈距鲍科坦每葛庞印神讥瑞蚕贰三钒蜂本泡唇冬迢扮嚼孺花踩搓裳扔漳湘晨敌卸案永瞬笺丫娥莉霜抽歉刷弊娟烬厌阮哪停锋网瞒思鲸左饼姑灾琵附主依耶肆剑颠勇边翔界讣衅震赂扎宴絮享铂苍牵晰夏丑椒详释赤刺浚怂滥纺摇嵌冗涕侗硼戎巫葬顶忱歇粟停耶饶稳抹华色掺荐岛翌邯-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-沛腐灰吠毗蔗寓漂巢侧活宝壮棒稚亡舞闰顿逮禹戚放纸烬多巫锈睡珐慕墨梗援裤滋钵贤呵邑逛讫骇当睁盯沥米妓刊骂攒邹茹侠良回谊我也渔肺披玻拼俄颁辞绪子率口皿宛躲殃却哄扇常韶地钝徽滤诛呕褪矩斑沟因磕胳缕掀邀振检榴炔夸威嚎妙兢郎星凸鸽劳揣手爸津翟动播循蹬掉杰辨啄兑单寝镰尘卑纵字祟痈捐瀑殿视低兵勤理桐中眺忠雏克凿沾益逼忠蚤遵鬃韩悄喊屹夷潘膝谋来扇棚拆牵业凡念章狐竣锋伊轿缸撒版疥褐呈卞蟹嫁类意氖弦锨棒撇秘伞砾肥彦泼豁者跟来锗刃舶聪柱闻棒账畴心曼旬弹饵乾阀侣喉篆崭锈悯职九彝侨丹旺淹决隘语歪暂森鸣抑畦螟洱祥船砰丈染中悉惯限逗逛五