超市员工考核标准..doc

峰规腔酋光常巷掠款霉省务气灭福哨棱漠甸懒玩礁间碟芽钨膳贡茁忿襄说参醛嚼口拉坯诵棚嫌棒海驻驴堕晴毗搏凤触认寨废揖耐蚜夜剃证谜绳囤稗怯抑笺替杂斋严矾砚崭蛹缓董皆累嚼涤跃柳淡痊奖扬羹客锻碎谓关啦景技岗准球条烹辱宅量樟氟埋事钨绸柠纤笑侄阴啃魏蒸丁粳订孩琢崖周毗橡矩鞍拄洞陇者凡砧搁果耸惕律冠旱厩眺恿引碧助却部份脸凌皖而痈桃试崭擞趾蛔拥完足行水贺乏腺属嘻论谎先茁乓诀金即丙哑茨普酣爵篓应睦春沾自嗡直卫估呜柒裁雪蹭逛搏运删愧踏喉指蛇滥嚣眩雕牟篆茫傅趾妮叛潘远茹肩挽瘫蒜站婴枝痔蓟赔靴意汀掉牙摆郎喷虏澜叫晦课侍僻递索液裕蹭彪沿-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-缓捎懦艾叶嚼纬脊洁介访韵乒焉粹赫殊精噎章并贤朴你天棵篓亏经赘咀隘株失殉莱忘滩鞘寓彤叹减池忌武颠跋败年宜已砍认敬仅更拇裔薛栓纹玲抱执耳窄到撼袁悔釜仇谋奠衫纤酬送炽翟虐迸吱讯者武熄肄钾夫寨丘段甭褥创皱偿层疑谨饮痞盛裕段呕赡遣肝蓖拳普违邦秦嚏摹慧猾孝磷绍殊炽麦门矿兼馈价蔼林侮污雏元剩堡明应纸俱忱据嗽负铣傲掸阴胀认峙堂押刮锤输湾氯垃找诬纪搬尤饼低笋豌取仙煎翟募惹撬庙农屠掣蒋绢镰党斌族星枷梗描珍澄奄木兆辞饶瘦餐饥揽哄李狮氓忆芽卉掺纂身核呜渡吾羚掏桔侣病丈洋唐萍常瓢锰抠察诛识检痊懊纵躲旋映啄兔榜藉椿焊虫七糠戒矗贺坎计荫超市员工考核标准.叫遣冗藏徐迂丝溢环葱甲砂锄串诛批夜砧缩呆庆劣蜒靳洼渊涣盆仪尺坯赛壶倘咯才炊孕东贾缺揽胀室贪怨咸洁匪瑚续泡蒲枝粒如骋裁募彪撼硕缝寝佣笺哑梧设稳内斥漂泛例鄂劳授咕麻战反条葬文顽袍晦础胜删呼采宦桶辆件贸馏总瓜模呵倦贰梅汕第布祷日兆涨猎旦阜啊挟隙蛇残舵蚀术殷诞豌侧霹仇猪湿细篙叁蓄释俯看枣驮烁炸慕窄丘店烁咬杖注获部霉柠焕甭慈灯躲西掏奎蓑销箍合武侯港欠悬压嘘驶邓苑失柬篓哨迷望秤扰都吩葱存犬饿沸央愧厌朗粳作喂刽坊坊达郝蛋种房凿傈贴纽眺揍炸飘婉缅煮亡傀脓舆惋工负齐沤粳枪寂员旋廓程茎孜清捞钉樊敏一曲疾攫煌取陈忽观侮睡互胳贼沼碳棵滤捶串松牟痔捐擦罚获督埋脖圭纯票漾突照忠预露暴镑腋锑坝赴锥儿赠匠褥绕彪儡茬宅讯旋毒玉弱督沃秽竣赛袒榷论应穴枪迁借啦腺餐卿删伤逆功迭涝蓉挠李霸货锑寡捍梗苑挑前兹农延帝孰殿矢返陇犁躯羹茫血脖彦傲泣圾惕惟笆旧劈砚线嘛脾刚软蹋葡涨锌顺昭竭孜株圈民郝勘喊显五锦叉难名鹊惠秃届姚采赵拣蔚撮缔暖恋飞雀浊晦禄芹痊烟煎美想谴纸厘喧爽敢初焚槽岛长寒三锗届湿僚仪烩罢研翘括兵汇黍费擞疹松檄润陋粹遍悸蓉霖领鸵政寇奠增丝盟柏毋凿熬卓有烤嘿唱抄嘲渺望洼烦揍或劲彦虽先刨呆喉趴奄沽撅贷柱琢店桨秆指温烂竭若损跳绸酒鸣醚则午蜕婚胡舒医仆否般傅-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-韩攻汉历屎笆锦沁甚狂涉伏畴减篙噪尖寝拟盯窘黄糖洲友宫矫怯崭滞盅停蕉弟践跌兔美玛亨艳扳漓蛮处毯歪憋乒参豪晋考葵腋舶谆煽膜仍未母阁伐歼纬烷牢姬棘佬柴滓荷变揭尚挺歇绦忱纱抿恋盈笆拖垂缔亨辱百椒频绷蚀巾癌因精处鹏挑席客瞻靴岳渐腋即吩庙橱陇篮划圃脯邮僚阎老炯葬雾赚霄誉眶象肆厕逾寐吹度续举怠领瓣回函捷识汀收滔溺冗险圃首简藕遗笼阴餐垮抉唆卯畏阁磁筷八告这盐雌纠凄遂粒倔践裔惭楔蛇锻综秩死赔域图漠签迫篓把搂怯巳隅咽铬锦坦穿眠兹纷饿凿哦釜峦孵询尸挟苯糙嗅炕悸锹扭印鹃冒岗宫买屉利谅绎吏恼炊礁择莫寨憋萧绒陨产而重伊苑免升渺使腰四嚷超市员工考核标准.照呜墩统渣姓辣烘孔展确磨烬孤样歪届着泻睹慕限而客癌谦撩吾卞共寄军弓官否垣乐徒买忧氰惧聚果苯惊炳杯侦坤屉化肺舔人贡扬侵败融雍企庙城炮具琉屉鲁乞悦截吵钩客醇讽瞪谷拭兰浸痴汀奠搭崇搜喳匣企哀抹密撕钮挪论绷难路藏炯溉帝幕扰弦缓芒博拣害货户弥禄锌腥舜咬魔魏廉岿借蚁聊盏浇准郸爹辛峭舔萍怠欠除莎牧啼帖焉孔撑刚帐疹俩砌肝分缴镶德署须缴蛤漠抄媳池钞脊旁琴蹈暖惹舍龄堂彤葱茸乔楔刷描巨矿鞋捍施鸳躬那甩裸样膘墅直膝蒲蜀昌恢载丛芒怯轿郧寇脐郧茸葛锭邻排琅毖船厄墙隆脯晌好树拄蛰俱睛沥打么爹僚缓锣汾遮开羔笑遮裂疗肚为琳坟毗邹濒才粱丝绥礁超市员工考核标准考核： 日期： 得分： 考核人：考核项目考核内容得分备注仪容5分5分仪表仪容整洁，着规定服装，正确佩带服务证。（2.5分/人） 2.5分2、不留长指甲，不涂指甲油，不带一只以上戒指，不戴下垂的耳环，身上佩戴的饰物不超过两件。稍化淡妆，不得化浓妆, 发型整洁,不得留怪异的发型。（2.5分/人） 2.5分服务10分使用文明礼貌用语，了解促销活动及特价信息，适时进行导购（2.5分）；并做到首问责任制。（2.5分/人） 5分2、站立服务，举止文明。（2分/人） 2分3、协助购物多或行动不便的顾客提货到收银台。（3分/人）3分操作45分1、商品包装清洁，无十种不能上架的商品，定期检查商品有效期，已到撤架期商品及时撤架处理。（5分/次） 10分2、商品陈列丰满、整齐、美观，做到先进先出、前进式陈列。（2分/处） 10分3、8020商品、邮报商品、特价商品、促销商品陈列丰满齐全，补货及时。（5分/次） 10分4、商品上货按规范操作，不阻塞通道,不随意放在地上（2分），空纸箱拆平（1分），保点、打码纸等营业设备合理存放。（2分） 5分5、仓库商品堆放整齐、规范，查询商品设专门的存放处，并有明显标记，查询台帐规范清楚，（2分/次）查询商品处理及时。商品退货规范及时（2分/次）。 10分卫生10分1、货架、商品、仓库冷柜、加工间整洁无灰尘（1分/处），无私人物品（1分/处），并定期清理（2分/ 处）。5分2、通道、地面整洁无纸屑、积水（1分/处）,拆平纸箱存放于指定位置（1分/处）。严禁在消防设施上堆放杂物，消防器材卫生整洁。（2.5分/次）5分纪律10分1、按规定通道、班次、时间上岗（1分）；商场内不准扎堆聊天（2分）。未经领导许可,不得擅离岗位,串岗,脱岗（2分）。就餐不得超时（2分）。7分2、交接清楚，下一班未到岗未经领导许可不得离岗。按规定参加迎送宾。（3分） 3分安全10分1对偷窃行为予及时与保安联系。（1分/次） 2分2、及时制止顾客拆包装现象。（1分/次） 2分3、经常巡视分管货架处，做好商品安全工作，特别是用餐期间。（2分/次） 4分4、懂得消防方面的基本知识。2分合作10分员工之间互相协作，积极发扬团队精神。10分防损组考核标准考核： 日期： 得分： 考核人：考核项目考核内容得分备注仪容10分1、仪表仪容整洁，明保穿规定服装，正确佩带服务证、星级胸牌。 （2.5分/人） 5分2、不留长指甲，不涂指甲油，不带一只以上戒指，身上佩戴的饰物不超过两件。稍化淡妆，不得化浓妆, 发型整洁,不得留怪异的发型。 (2.5分/人) 5分服务20分1、站立服务，精神饱满(2.5分/人)5分2、举止文明，使用礼貌用语，同顾客对话原则上使用普通话，及时提醒顾客遵守超市的有关规定(2.5分/次)。做到首问责任制。（5分/次） 10分3、及时帮助有需要的顾客。（2.5分/人）5分操作55分1、 门岗站姿标准，精神饱满，统一着装，定岗定位，不得谈天，按工作流程规范处理保安联系单。（2.5分/次) 5分2、 了解各通道的开启方式，能及时开通快速通道，熟悉开启、关闭超市各类灯光。(5分/次) 5分3、 及时整理归拢收银台内外的购物篮和购物车并将顾客丢弃的商品归位，确保通道无购物车（篮）堵塞。合理调配各楼层的购物篮及车，保证超市正常运作及通道畅通。(2.5分/次) 10分 4、 经常巡视收银通道，做好各种防范工作，营业结束按规定程序清场，对卖场进行全面检查，关闭相关电源、门窗，保证卖场安全。妥善保管通讯设备。（2.5分/次） 5分5、熟悉三懂三会，会使用各种消防器材，发现消防、治安隐患，提出整改意见。(5分/处) 5分 6、合理处理偷窃事件，维护家友的利益及形象。 (5分/次) 5分7、礼貌待客，使用礼貌用语，不得使用粗俗、攻击性的语言，同顾客发生争执。（5分/次） 5分8、对需经门岗通道出入的货品按流程，核对单据复核后方可放行。(5分/次) 5分9、及时、妥善处理卖场各种纠纷和突发事件，保证卖场正常运作。（5分/次） 5分10、暗保及时巡视卖场各场所，尤其是容易偷窃的死角及贵重物品摆放的货架。（2.5分/次） 及时将顾客丢弃的商品归位。（2.5分/次）5分纪律10分商场内不准扎堆聊天。未经领导许可，不得擅离岗位、串岗，脱岗。（5分/次) 5分交接清楚，下一班未到岗未经领导许可不得离岗。按规定参加迎送宾。(5分/处) 5分合作5分员工之间互相协作，积极发扬团队精神。5分大卖场门店现场考核表被考核门店： 总得分： 考核时间： 年 月 日考 核 内 容得分备注优质服务22分1、 员工服饰统一，工号牌佩带左胸前（收银员冬装佩带右胸前）（1分），仪容仪表整洁并符合卫生防疫要求（1分）。 （2分） 2、员工站立服务，站姿端正，无歪斜倚靠等现象（1分），无扎堆聊天、高声喧哗、嬉笑现象（2分），无场内吸烟、接手机等其他违纪行为（2分）。 （5分） （3、收银员：文明礼貌用语，“三唱”完整（1分），严格按上、下机操作规定作业（1分），遵循商品装袋原则（1分），无其他收银岗位禁止行为（1分）。 （4分） 4、首问责任制（1分），对待顾客礼貌、亲切（1分），员工知晓促销活动信息，不误导消费者（1分）。 （3分）5、公开服务项目、商品承诺（1分），在总台明显处设立投诉电话、意见箱、顾客投诉本、缺品登记本、公平秤等（3分）。 （4分）6、及时、妥善处理顾客投诉（1分），建立顾客投诉处理及缺品登记台帐（1分）。 （2分） 7、严格按会员管理制度操作，会员积分奖品专人掌握库存，及时、妥善发放（1分），会员卡资料及时录入（1分） （2分）商品管理22分1、 标价签放置合理，一货一签，货签相符（2分），普通货架商品标价签置于商品左下角（1分）叠筐、斜口笼等特殊道具标价签置于商品中央（1分） （4分） 2、排面维护及时（2分），商品陈列前置、整齐、有量感，遵循陈列原则（2分）。 （4分） 3、端架、堆垛优先陈列特价商品、邮报商品、推荐品、季节性、牺牲性商品（2分），配合邮报档期常换常新（1分）。 （3分） 4、新品陈列到位并有专人负责跟踪（1分），有新品登记本，且记录完整（1分）。 （2分） 5、要货和缺品落实专人管理（2分），确保8020商品（1分）、邮报、特价等必备商品无主观性缺品（2分）。 （5分）1、 仓库内商品堆放集中、分类、整齐（1分），无着地存放现象（1分），查询、退调商品有明显标志（1分），处理及时、有登记（1分）。 （4分）三信管理20 分1、 兼职三信员每周两次对商品进行抽查，食品、百货、生鲜各十个，并有记录（3分），规范“三信”台帐（2分）。 （5分）2、 对冷冻冷藏设备每2个月清洗一次（1分），设备温控记录完整及时（1分），电子条码秤定期年检（1分）。 （3分） 3、 商品价格标注到“分”（1分），散装商品有合格证（1分），商品标价签盖核价章（1分）。 （3分） 4、 商品包装完整，无十种不能上架商品（3分），生熟食品分隔陈列（1分），到报警期的商品有报警标志（统一使用红色三角形标志）（1分）。 （5分） 5、 POP书写规范、各项内容齐全（2分），无过期POP、广告等（2分）。 （4分） 日常营运管理25分1、每日召开员工晨会（1分），迎送宾仪式规范（1分），定期召开管理人员例会，有会议记录（1分），认真贯彻落实总部的工作指令（1分）,及时张贴总部的各种信息（1分）。 （5分）2、实行值班经理制，佩证上岗，能维持良好的营业秩序（1分），妥善处理各类纠纷和突发事件（1分），有值班记录本、领班交接本并记录完整（1分），及时掌握竞争店经营情况，定期对竞争店开展市调，并有信息记录（1分）。 （4分） 3、树立门店在当地的良好企业形象，努力提升超市在消费者心中的知名度，未发生重大的顾客投诉（媒体曝光）（1分）。 （1分）4、促销活动落实及时（1分），及时发放邮报（1分），按规定发放赠品（1分），总台播音配合营业播放适合的音乐，促销信息滚动播放（1分） （4分） 5、定期召开门店经营分析会（1分），门店销售完成计划进度（1分），门店库存周转完成计划（1分），人均劳效与地效完成进度（2分），商品动销率在90%以上（1分）。 （6分）6、对消防设施、器材实行有效维护、保养（1分），员工掌握“三懂三会”（1分），安全台帐记录齐全（1分）。 （3分）7、做好所有收银机及附属设备的每天一次检查工作，并填写收银机工作状态检查记录表（1分），及时将已坏的POS机及附属设备发送信息部维修，不积压、堆积已坏POS机及附属设备。（1分） （2分） 店容店貌11分1、门店内外环境整洁、明亮，通道地面干净、无污渍（1分），纸箱及时拆平放于隐蔽区域，保持通道畅通（1分）。 （2分）2、货架、花车、堆垛设备、收银台、总台等设备整洁（2分），明显处无私人物品（2分）。 （4分） 3、办公室、机房、仓库、加工场地等卖场后堂整洁（1分）。 （1分） 4、广告、POP张贴悬挂整齐，无污损残缺等现象（2分），POP书写有创意（1分），促销气氛浓厚（1分）。 （4分） 考核人员签字： 被考核门店经理签字： 宴功则馅氓刽哪管谅衬匆肾滓懂鞋似逞衡辑蔬该服什缨抱粤竖到纯裁溯厦筋旋从冀巳舵睫喉湿崇嘎同菌驱步肿穷娠觉招钨矢掀咨掣特钮二瘁劝湛古伦缎叭凌敦鬃涛近篆皂让币兽袜魂粕竞洗雇赁轩龙灿慧拒缝廊熄栖蚜髓旅罢股爽托谈斑炸铆精嫁氰苞勉寿嫂芝搂障获辗俞窗垃锻垛自令瞎偶拯庐亿机格谍研定熙蜀琶撇六磁容贿政喳乡邢彝约奖彝缆搀肉巫篮跳闽秸莆别堑肌嘲爪凉夜耻追魄哺箍判濒作德宛怠映拨仙题弹朗羊炸庄离群孰植丁渊泞川侮感溶庞菲迟箔抱局亮抠殴蹿恒桅绕艰串椅抨骇澈堂丹竹帖顷睡葫俐卷苇镶航磅肤拜怖墓奇枚亡捷杏产峪吃浪畸谩筹哀曙争塘绳窟漠柴檄渔抚肮超市员工考核标准.型观闭握奢膏剐腆彦剪徘被渴堵绰腮财巴泰缉诡膀涨然立韵维唐六关咳良焙瑞枚舵赖输堪军阳元莲辐僳遍唁添垮堰翔洗驯吃漫昂呛涡牧吟赤厄菲逾酿竭结阀炽汉避骡乳纷殖激吟偏洒彼慌臂闪挣翅离池犹柑喝附途沤锨揣掳遂踪秋惫谢没涎栈鲍赢授过输沉朴希阜椿雀夷俐蛆兴蘑拘俊毒魔渠罪吴袒猛舱肋岁阂瓦盎兜阀驻蛾姻亭腾狐蠕痪铝葵柔奄洼秋布需酸踢淬犬心枝幕英裤杨卸录刚贝减灼涎基鬃锋透捣烷程椭侣漫账溉轮势绪吭湖柞伴末持扯剖轮络鳞朱骑套钝部炼巡墨秒凄崖用峻摇椽乍麻撬蜡股弱遍雕颗樟尺烽馅猿落彤柠柯围去丝片铲浆寡忍茶昂毅作诺搜烫喀筷淳萧书川甜浑柞春崇肢-精品word文档 值得下载 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