浅谈中小商企业零售战略管理的问题及对策(一稿).doc

浅谈中小零售业战略管理存在的问题及对策这里不需要这些内容。闵宗洲目 录一、中小零售业在战略管理方面面临的问题1（一）中小零售企业经营模式单一1（二）中小零售业的供应链运行存在浪费2（三）服务人员的专业素质不高3（四）大型资本进入带来冲击4（五）中小零售业采用过度削价5二、中小零售业的战略管理实施 5（一）中小零售业所采取的战略管理构思6（二）中小零售业战略管理实施方法6 三、结论6参考文献 7 内容摘要：由于近年零售行业发展突飞猛进，零售战略管理在中小商业零售企业中的应用也日趋重要。本文通过对中小商业企业零售战略管理的方法和战略实施的过程分析现阶段零售战略管理中存在的问题，零售战略管理作为现代商业企业开拓市场，扩大市场占有率，明确企业战略实施和优化企业组织结构以及多业态发展模式的开发。通过以上多方面的分析对现阶段中小商业零售企业存在的问题和阻碍因素进行针对性分析整理，并对其存在的不足提出具体明确的对策和优化方法。关键字：零售业，供应链，管理方法，经营模式格式不对浅谈中小零售业战略管理存在的问题及对策整个论文还可以，就是格式需要进行修改字体、字号、段落等，这个需要你自己参考模板 中小零售企业日趋集团化连锁经营是现阶段最显著的特点，随着中国经济的持续快速增长，零售业也体现出了强劲的发展势头，作为零售业中的重量级选手，连锁零售企业得到更为快速的发展。零售业市场的发展与成熟和消费者的日趋理性，促使连锁零售业的竞争重心转移到了成本、效率和顾客满意度上，竞争重心的转移，推动信息化系统成为了连锁零售企业赢得竞争优势的必要途径，零售集团集中管理将进一步加强。连锁零售企业迅速的拓展扩张需要高效一体化的流程和操作来支持。 商品价值驱动向顾客价值驱动的转化。各个业务领域精细化的管理要求更高。业态的多样化提出更多样的差异化管理需求。一、中小零售业在战略管理方面面临的问题中国消费品市场蕴藏巨大潜力，中小零售业在中国市场发展空间非常广阔。在加入WTO后，2004年12月11日我国对外资零售企业设立的市场和资本准入门槛已全面取消。对外资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制也已取消。我国零售业经过多年的发展，现以取得惊人的成绩.据统计，2012年连锁商业占全社会消费品零售总额的比重达到28%，年均增长率保持在11%以上。伴随经济的发展和人口数量的增加，国内中小零售业今后的发展空间十分广阔。但是，我中小国零售业仍然存在很多问题。具体体现在目标市场定位，核心竞争力，营销观念落后，物流配货中心不规范，业态布局不合理，管理方式单一，以上诸多因素联合制约了中小商业企业的战略管理的制定，选择和有效的实施。（一）中小零售企业经营模式单一当今消费群体日趋理性，需求水平也发展到较高层次，中小零售企业经营产品品种单一，很难吸引到消费群体的广泛关注；同时，中小零售企业在经营模式上业较为单一，在实现价值定位过程中，企业产业链单一、经营业务范围单一、实现价值的战略模式不够完善，这是制约零售企业可持续发展的重要“瓶颈”。（二）中小零售业的供应链运行存在浪费在供应链方面：传统的管理模式过分强调劳动分工、专业化内部资源不注重外部资源的影响；没有与供应商建立战略联盟造成的资源浪费；业务流程不够优化，组织结构不合理，部门间存在较大摩擦；没有优越的物流配送系统，在管理成本上存在较大的资源浪费现象；没有稳定供应商，进货渠道不够稳定，在进行物流成本上的管理费用开销较大。（三）服务人员的专业素质不高零售业在基层管理中存在标准差距,部分管理人员认为通过实践,企业的服务质量规范并不完全具有可行性,所以也并不重视企业的服务规范,造成组织中缺乏明确的服务目标设置,服务质量管理和控制不严格。这种做法无益于企业的服务质量的长期稳定和提高,所以基层管理者应修正原来服务规范的不足。 服务人员素质不高,服务方式落后。并且基层管理人员与员工沟通不畅,企业内部缺乏凝聚力,员工缺乏归属感,自身满意度不高,不良的情绪带到工作中,导致服务质量的人员互动方面顾客满意度不高。通过上述分析提高基层服务质量管理的有效策略：建立服务规范提高人员服务技能，重视关键时刻的管理，严密设计服务过程，进行大力培训,提高服务人员的人际技能；提高企业内部沟通质量，提高员工满意度和后台职能部门的支持，也就是服务人员得到后台职能部门的支持,才能为顾客提供优质的服务；建立员工授权奖酬机制；加强服务补救，认真倾听顾客抱怨,真诚地向顾客道歉，及时处理顾客投诉，分清责任,确认问题所在，跟踪调查。分析问题，先不要讲策略这些（四）大型资本进入带来冲击中小商业企业由于规模较小，规模经济效益不明显，核心竞争力与大型资本很难抗衡，由于改革开放使市场面向国际化，大型资本进入国内市场对我国中小零售商业企业在经营张面临较大压力，大型资本的进入抢占了过多的市场份额。外资加快进入使市场集中度进一步提高，我国中小零售企业与国际相比集中度水平较低，同时流通产业进入兼并重组发展的新时代。（五）中小零售业采用过度削价由于中小零售企业过多采用低成本战略，在此战略实施的过程中存在许多误区，主要体现在过度削价问题上，在正常的利润空间上企业可以进行降低销售价格来吸引消费群体，但是由于某些零售商过度削价，导致恶性竞争，给企业本身和其他零售商带来利润的损失，通过降低价格来占有市场占有率的战略要在合理的利润范围内实施。否则，将会造成违法的恶意竞争。二、中小零售业的战略管理实施有很多因素影响中小商业企业零售战略管理的实施，这些因素相互联系在一起共同发生作用，如果这些相关因素协同一致，与战略的实施相匹配，则战略管理实施效果会更加显著，反之则不利于战略管理的实施。（一）中小零售业所采取的战略管理构思中小零售商业企业在实施战略管理过程中的战略构思是经过环境分析，分析企业是否要进入或撤出某行业的经营。完善的战略构思能够产生科学的指导作用，根据企业内部资源、外部环境及目标要求，制定相应的基本战略、策略及实施计划。明确的战略管理构思有助于战略的制定、实施和控制，清楚的认识到在现阶段中小零售企业面临的主要问题。1明确中小零售业核心竞争力定位企业核心竞争力是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。提高中小企业的核心竞争力核心能力是企业保持长期竞争优势的动力。核心竞争力的理论认为，强化企业核心竞争力是企业生存和发展的根本性战略，也是企业经营管理的长远目标和发展策略。核心能力是企业整体拥有的、能为顾客创造价值的、决定企业持久竞争优势的能力。2扩大中小零售业经营规模随着企业规模发展水平的不断提高，为了强化企业核心竞争力和企业可持续发展，中小零售企业在战略上实行强强联合的策略，扩大经营规模，规模经济是提高连锁经营的效益的根本保证。现代社会买方市场已经形成，规模化经营是大多数零售企业成功的重要手段。3目标集聚战略对中小零售业的作用目标集成战略在中小零售业中的影响是通过细分市场作为其目标服务市场，在其目标市场寻求竞争优势。由于是以特定的消费群体为目标集中的满足顾客需求。这种战略能够获得相对特定消费群体的高度好评，吸引特定消费群体。4低成本战略对中小零售业的作用低成本战略在零售企业中往往具有规模效益，优惠的商品供货价格，较低的管理费用和流通费用。当企业成为成本领先企业后，就产生较强的竞争力和较高的市场占有率；可以有效抵御五种竞争力量的竞争，在竞争中取得优势。5差异化战略对中小零售业的作用差异化战略对零售企业的影响主要在为企业准确定位，差异化的主要途径是市场定位，为企业确定特别的不同于其他企业的市场地位或者形象；由于差异化战略使自己能明显区别于竞争对手，提供相应的竞争优势，树立特定的企业形象，消费者愿意支付较高的商品价格，使企业获利。（二）中小零售业战略管理实施方法本文从以下几方面对中小商业零售企业战略管理的实施方法进行分析和总结。中小零售企业在发展的过程中，接触到了国际上许多先进的理论和经营模式，对于成长中的零售企业而言以下六方面在其发展中的影响比较广泛。1中小零售企业的自有品牌建设注重塑造企业形象，培育自有品牌，未来零售市场的竞争更多地表现为品牌竞争。全面实施自有品牌战略是零售业创造竞争优势的重要方式。零售业经营自有品牌能够获取价格优势，特色优势，利润优势和信誉优势。近年来，一些意识超前的企业纷纷运用品牌战略的利器，取得了竞争优势并逐渐发展壮大。从而确保企业的长远发展。在科技高度发达、信息快速传播的今天，产品、技术及管理诀窍等容易被对手模仿，难以成为核心专长，而品牌一旦树立，则不但有价值并且不可模仿，因为品牌是一种消费者认知，是一种心理感觉，这种认知和感觉不能被轻易模仿。2中小零售业的信息化建设建立适合企业自身特点并具备现代化特征的信息管理系统：首先，确定符合自己的目标，它应该与企业的整体策略保持一致；其次，整体规范，分步实施，企业信息系统要有一个长远的规划这就是它的前瞻性，企业可以根据自身的特点分布实施；再次，选择良好的合作伙伴，使信息系统能够顺利运作，合作伙伴的兴衰存亡会导致企业受到相应的影响；最后，制定科学合理的构建计划，这是将计划落实到细节的部分，也涉及到项目管理的内容。3中小零售业的供应链优化中小零售业企业加强供应链管理的对策。第一，要转变观念，传统的管理模式和供应链管理模式有着根本的差别，前者强调劳动分工与专业化，后者则重视系统的集成，不仅关注内部的资源，而且关注企业外部资源，突出一体化的整合思想。转变不仅局限于企业内部，而且涉及外部企业战略关系的系统变革，如果缺乏系统环境的支持很难取得成功。零售企业在供应链系统设立中所做的第一件事情,就是引进专业供应链管理人才，在企业内部宣传供应链管理思想，介绍国外供应链管理发展现状，为变革奠定好思想基础。第二，与供应商建立战略联盟，传统的观点认为供应链渠道成员之间是一种此消彼长的零和博弈，每一方都想尽量从其他方身上多拿些好处，以提高自己的经济效益，从而导致价格不稳定。信息彼此封闭。设施重复浪费，实际上对双方的共同利益造成了损害。零售企业不应该把渠道伙伴作为竞争对象，而应该借助于自己和最终消费端最接近的优势在供应链中占据主导地位，选择合适的供应商伙伴，建立利益共享的战略联盟，使得交易各方通过相互协调合作，实现以低成本向消费者提供更高价值服务的目标，在此基础上实现双方的利益最大化。第三，进行业务流程重组，供应链管理要求各企业在组织结构上进行创新，消除各部门、各职能以及各企业之间的隔阂，进行跨部门、跨职能和跨企业的管理及协调，即进行业务流程重组。第四，优化物流配送系统，加强库存管理建立配送中心的中央管理运送模式。由过去的“预测推动型”订货策略转变为“需求拉动性”。 4中小零售业的物流配送选择中小零售业物流配送模式的选择，企业应该根据自身目标经济实力销售规模连锁店数量和布局以及不同时期发展的需要对物流配送模式做出正确选择。配送模式的选择直接关系到企业的经济效益和生存发展。企业应根据自身条件和社区需求特点来选择适合的配送模式，以提高物流配送效率、降低物流成本。物流配送模式的类型:第一种自营配送中心模式自营配送模式是指企业自己组建物流配送中心，对内部各个门店所需商品进行统一配送。这是目前连锁零售业广泛采用的一种配送模式，在大型连锁零售企业的物流配送方面发挥了重要作用。第二种第三方物流配送模式即企业把自己的物流活动以合同方式委托给专业物流企业（第三方物流），同时通过信息系统对物流进行全程管理和控制。第三种共同配送模式。共同配送是由多个企业联合组织实施的配送活动，比较适合规模较小、资金不太雄厚的中小型企业。通过共同配送，可以减轻它们在物流设施投资方面的压力，又能集中各参与企业的资源实现集中配送，提高物流效率和服务水平，使参与企业实现“共赢”。第四种供应商直送模式。供应商配送模式是指由供应商或生产企业直接将商品在指定的时间送到指定地点。这是规模较大的便利店或超市通常采用的一种配送模式。对于社区小卖部和规模较小的便利店来说，一方面，由于其采购数量少，供应商一般不会无偿承担配送业务；另一方面，门店商品种类较多，如果全部采用供应商送货的方式，势必会造成门店频繁接货，影响正常营业，配送效率也大打折扣。此外，各个供应商的物流配送服务水平存在很大差异，很难保证所有供应商都能满足门店的要求。5中小零售商的连锁经营构筑连锁经营集团化的必要性在于连锁经营集团化是我国当前发展经济，是培育新的经济增长点的战略选择，是零售商业企业寻求规模效益，构筑21世纪大商业，大贸易持续发展战略的必由之路，连锁经营在市场经济中的强大生命力源于他能够取得规模经济效益，实现规模收益。连锁经营从宏观上看是把现代化大工业大生产的原理运用于零售商业企业流通领域，通过采购、配送、销售、经营决策的职能上的专业化，店貌、商品、服务方向的标准化，物流、信息流的集中化把每个环节都结合起来，从而取得更优越的规模效益。政府应加强对连锁商业的政策扶持，例如税收，信贷方面的支持；采取现代化管理手段规范管理连锁企业；加强配送中心建设和监管，自建配送中心或者改造批发企业发展配送中心；采用多条途径发展连锁业，组建多元化形式连锁店。6中小零售商的兼并重组中小企业竞争中，一部分零售企业因为某些原因无法继续正常运行，考虑到员工等各方面经济利益，将按照一定的程序进行的企业兼并和股权转让，从而实现企业的变型，达到企业重组的目的。在并购决策的阶段，中小零售企业要根据企业行业状况、自身资产、经营状况和发展战略确定自身的定位，形成并购战略。即进行企业并购需求分析、并购目标的特征模式，以及并购方向的选择与安排企业并购的战略目标是企业并购的指导方向，是企业保持可持续发展的源泉。中小商业企业并购的战略目标应主要定位于获取战略性资源、追求协同效应或提升企业核心能力上。在中小零售企业重组过后，对于企业而言，仅仅实现对企业的并购是远远不够的，最后对目标企业的资源进行成功的整合和充分的调动，产生预期的效益。三、结论战略管理对于中小企业来说有着至关重要的意义，中小企业的诞生，多半是由于市场的暂时空缺而出现的机遇，正是这种偶然性和突发性使得中小企业在一开始就缺乏系统的管理和长远的规划，也会日后将要面临的淘汰局面埋下伏笔。中小企业由于自身发展的缺陷，不能对市场环境做出有效的反映，不能对市场规则做出合理的把握，因此需要适当的战略管理为其保驾护航，只有如此，才能摆脱其自身发展的各种缺陷，从宏观角度把握全局，根据市场形势做出实时调整，增强市场竞争力，增强核心创造力，增强应对风险的能力，实现经济的平稳健康快速发展，实现经济效益与社会效益的统一。参考文献1马士华、林勇：供应链管理，机械工业出版社，20112桂文才国际互联网技术与旅游业企业过程重组忉，云南师范大学学报，20103巫宁，杨路明：旅游电子商务，旅游教育出版社，20104朱稼兴：电子商务大全，北京航空航天大学出版社，20095巫宁、杨路明：旅游电子商务理论与务实M，中国旅游出版社，20126赵教：旅行社管理，中国劳动社会保障出版社，20097方世明：旅游信患系统概论，武汉大学出版社。20118http：/www.t315.corn(中国旅游电子商务论坛)9饶菲：供应链管理沃尔玛的核心竞争力.，商场现代化，2010(2).10叶广宇、蓝海林：供应链分析与基本竞争战略的选择，南开管理评论，2009(1).2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：