咨客主管岗位职责.doc

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咨客领班岗位职责

一、 基本职能：
1、 咨客领班岗位职责
（1） 负责咨客部行政管理，工作安全，卫生和服务工作。
（2） 制订并组织本部门的工作计划。
（3） 考核下属品行、业绩并实施培训，鼓励进步。
（4） 核签、审批部门使用的物资用品。
（5） 参加部门经理会议。
（6） 有良好的公关能力，加强对客人的关系。
（7） 加强对公司的日常物料的管理，控制成本，减少浪费。
（8） 在经理的领导下，负责咨客部管理工作，确保优质的服务，使用礼貌用语，做到微笑服务。
（9） 出席每日领班工作例会，汇报工作情况。
（10） 主持每日员工班前、后例会，安排和总结当天的服务工作，传达经理会议精神和工作安排。
（11） 监督好每日订位情况，做好与客人、部门订位要求的合理安排。
（12） 强化性培训咨客的礼貌用语、应变技巧的能力，熟练公司内部娱乐功能，房态及收费。
（13） 检查员工的仪容、仪表，礼貌态度和微笑服务。
（14） 监督检查所管区域的广告牌摆放及卫生情况。
（15） 做好员工考勤工作，遵守各项规章制度。
（16） 认真做好每天的预定记录，并确保真实性。
2、 咨客岗位职责
最大限度争取在公司过路的客人能够在内消费，并向客人提供引领服务，同时做好预定记录。
（1） 按时上班，服装穿着整齐，保持仪容良好。
（2） 准时开例会，接受上级的工作安排。
（3） 受理客人预订的房间，做好电脑登记工作。
（4） 热情、主动、礼貌地迎接客人，并按客人意思为客人选择适当的位子。
（5） 与厅面管理人员密切配合，为客人提供优质的服务。
（6） 热情，有礼貌地迎送客人。
（7） 熟悉各项收费标准及服务项目，做到有问必答
二、 业务要求：
（1） 作风正派，严于律己，有很强的事业心，责任心热爱本职工作。
（2） 有领导者的态度和风范，对业务精益求精，善于和人打交道，工作有灵活性。
（3） 开拓创新，善于学习，加强对各项设备、设施的操作意识。
（4） 熟悉业务，直接鉴定部门的服务质量，处理客人业务。
（5） 严格执行关于订位（订台）的有关制度，配合做好监督工作。
三、 日常工作内容
（1） 巡视经营情况及经营环境，包括员工情况，客人情况、卫生情况、订台情况。
（2） 监督检查通过询问现场检查方法，了解经营业务情况。督导本部门的服务质量，工作作风。
（3） 汇报：日常情况向经理汇报。
（4） 主持会议。
（5） 沟通并协调各部门关系。
（6） 制定工作计划。
（7） 处理日常经营中发生的一切问题。
（8） 填写工作日志，统计订位（订台）资料，次日交总办。
（9） 负责本部门的考勤监督，例假编排。
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