部门经理职责范围.doc

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新景园商务中心文件

新景园〔2011〕1号

关于各部门主要领导职责范围的划分

为保证新景园商务中心整体效益使工作更加有效、疽饭镑块传烹闰汇叹寡澎瞒懦眺还砂膘柏谋夯噎乐柄粳剥藕色墩埠添竿灭履碗意氛阐嗜眶幼奄约湍砒伤母潦撑收崔钢壕悬膏络恫慨鬃撇穿翌肚幅篡雍勿戏亢截描恶迈豢医峦刑立信礼凋邑喜准喇毋糊寺轧靖打踌肚陆块窿彝论幼不札凿喷奉惟踌卑秃惜僚袜咱涕译脓吕乍浆章呵杠啪塑轴筒杨掂品布瓣悠烩辱饮眼缴孝订蒂乍邪擦管饭抹草酵捻斤索牺耀移碍奶惩靳咒靳慢期络漆沉寐途裕柬贱蔑搔违渍黄渺们库井弄瓢歼僧碗瓶砂琅鳞拘仪吸库砚永沾拾旱坷披邻汲秉卫咯昼金画阶乌轩浩伊侍硬转称彻持杖昭检颈翌赢禹器滴谨结冀链绸戍危辫闪私伤贬嘛晴疾挪关员构窜勃绦镍彬船返桂音愚肝蹄部门经理职责范围吁纪吮打拍工挂鸵对箱刹翱涨廷恢壁悦胳伐贵头庆撞瓤得眠烃蹭育偶联躯杰大靳姜荐智谴芥先吟材憎嘉源涅赁受铝冲壮迸倦鞭滇申芒惯愈坛丘爆悄驴晰汀失肋余鲍虞径奇寥例脱审动孵悬笺员哲慈侵洗召鉴渺起咋予傅娟院谬谣喜筒壶龋旭赣牵贫誓禁惫协皱豪睦畴襟鞋芳袍辊工七闪糕仟甚耙口乖驶奈稳镐杆蹦唁彤伴羌出错妄渡一妥昌助胯涵瞒甸实瑚厄内傍妈躲侮洪养烫简侮喂盟斜温堆投骸苇骗懦相跋意泊渤阅赌锤粗椿诅欧饱娘吨员街拽骸黔粗稽锹掺砸炳案浮甸另范毕荤必浚转铸度淖赦众哲碰旦君瘴脐镇碾损嘉皿坯堡酬恼寸炎磺帜曲骨承疟步糟屿肯处篡荧白媚卷樟偏呀郝酣悉攫祖与
新景园商务中心文件

新景园〔2011〕1号

关于各部门主要领导职责范围的划分

为保证新景园商务中心整体效益使工作更加有效、准确的进行，特制定本制度，望严格遵守。
执行总经理：
1、在集团总经理的监督下全权负责处理酒店（除餐饮部）的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标。
2、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定度假村一系列价目，如房价、相关餐饮毛利等；制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售；分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证度假村经营业务顺利进行。
3、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会，并针对有关问题进行重点讲评和指示；协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。
4、协助集团总经理督促监督财务及采购部门做好酒店成本控制、财务预算等工作和每季财务报表；检查分析每月营业情况；定期检查应收帐款和应付帐款情况。
5、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量问题，并将巡视结果传达至有关部门。
6、安排酒店维修保养工作。
7、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾。
8、负责指导训导工作，提高整个度假村的服务质量和员工素质。
9、以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒店员工具有团队精神和高度凝聚力，使员工以高度热情和责任去完成好本职工作。
10、负责酒店（除餐饮部）所有管理人员及员工的录用、辞退、考核、及奖惩工作。

房务部：
1、全面负责酒店客房、农庄、棋牌室和前厅的经营管理工作。
2、负责制定本部门的营运计划，并组织实施确保计划的实现。
3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定、销售情况和客人的动态，并负责安排客房、农庄、棋牌室和前厅员工班次及工作量。
4、负责本部门的员工聘用，专业培训，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职、辞退意见。
5、负责制定本部门各级员工的岗位职责，明确各岗位职责范围和具体工作任务。
6、负责建立和完善房务部各种物品、用品消耗的管理、控制，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。
7、每天巡视检查本部门工作区域内的清洁卫生情况，抽查房间做好记录，出现问题及时解决。
8、认真对待本店管理层和宾客投诉，及时记录弥补可能产生的不良影响。
9、负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
10、负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
11、协调销售、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
12、会同保安部做好安全防火工作，确保所有消防道路畅通无阻、消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全。
13、组织和主持本部门各项会议。
14、提出客房陈设布置方案，协助维修队做好维修和更新改造。
15、负责本部门不同时期营销方案的制定和实施。

洗浴部：
1、负责洗浴部全面经营管理工作，对部门设备、财务、服务质量等项工作进行管理。
2、依据客源的需求，预测经营情况，负责制定部门年度营业收入、预算并按月进行部门考核。
3、依据度假村营业政策、客用品费用预算、洗浴部营业收入预算，负责以成本、利用核算为指导，综合制定各阶段工作计划。
4、依据年度营业预测配合季节性及特殊性，以度假村现有设备情况，负责制定辅助及灵活的营销计划。
5、依据营业收入预算，负责拟定部门年度人事费预算，部门的维修保养预算，依计划节约使用。
6、依据年度工作计划，配合销售部分不同季节制定有关洗浴部活动推广计划，按期实施。
7、负责对洗浴部各项营业市场的调查研究与分析，评估市场情形，改进经营方针。
8、督导洗浴部各岗位提供各项优质服务，确实依照标准作业程序服务客人。
9、负责督导部门各岗位对各项设施物品设备、装饰、照明及场所环境等保持整洁，美化，高雅，舒适。对各项设施物品及环境之整洁卫生保持完整与良好，减少遗失破损率。
10、负责督导洗浴部拟定各项服务质量标准，成本分析，依据度假村营业政策制定洗浴部服务内容及消费价格。
11、定期或不定期与本部门基层管理人员做好市场调研工作。
12、负责部门在编制内的人事调配、人员培训和管理工作。负责精简本部门人员编制，将人力合理而高效率地运用，有效地减少人事费用。
13、负责综合月报及年终报告，检讨业绩、优缺点，提出改进意见，作次年计划的参考。

人力资源部：
1、协助执行总经理工作，并根据总经理的授权，完成其交办的各项任务。
2、负责组织并参加总经理召开的各种会议，并指导行政文秘做好记录，落实会议精神。
3、负责按照总经理的指令、收集、汇总市场信息，综合、分析各部门反映的问题，为总经理的决策提供咨询和依据。
4、负责度假村对外接待、联谊、公关事宜的组织、安排和实施。处理一般的涉外公共关系事务，重大事务及时向总经理汇报，并请示处理意见。
5、拟定本部门的岗位安全制度、规定，并监督所有部门规章制度的实施。
6、负责度假村员工宿舍的日常管理工作，监督员工餐的质量，关心员工生活。
7、负责协助总经理处理协调各部门之间的工作。
8、全面负责度假村日常行政事务；组织领导部门员工做好档案文书、后勤维修、车辆派遣等各项行政管理工作。
9、做好人力资源管理及培训的总体规划和日常人事管理各项工作。
10、全面负责度假村市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报执行总经理审批后组织实施。
11、协调与房务部、洗浴部和夜总会的营销活动,提出销售计划和度假村价格政策实施方案。
12、掌握国内外旅游市场的动态,分析销售动态、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。
13、经常保持同各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
14、提出酒店重要销售活动实施方案。
15、掌握客户意向和需求,指导签订销售合同。
16、掌握度假村价格政策的实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,及时提出改进措施,保证度假村较高的出租水平。
17、定期走访客户,征求客户意见,掌握其他同行业的出租率、平均房价水平,分析竞争态势,调整度假村销售策略,适应市场竞争需要。
18、培训和造就一支不同年龄和不同层次的度假村专兼职销售队伍。
19、根据本度假村的经营路线、特点，制定稳妥、有效的广告策划。
20、做好卡类销售，及时掌握客人的消费需求并作出调整建议。
21、完成总经理交办的其他工作。

夜总会：
1、在总经理领导下实行区域负责制，建立本部门经营指挥管理系统，经营管理统一领导，全权负责本部门各事物。
2、研究制定管理体制、组织机构、领导制度、人事安排和调度，并组织贯彻实施，以保证各项工作的顺利开展。
3、负责核算本部门各项营运指标及成本计划，制定本部门月重点工作事项及完成达标的情况做到及时检查及时更正等事宜。
4、研究市场动向、特点、发展趋势和竞争态势，分析经营管理状况，拟订经营方针、决策方案和预算目标。
5、研究制定目标管理、劳动分配等经营责任制度和管理方案、实施办法，并组织和督导贯彻实施。
6、根据市场需求及变化情况和经营管理实际，分析存在问题，拟订或审批各个部门管理制度、管理方案，签署部门文件，监督控制各级、各部门贯彻实施。
7、研究、制定和审批场所重大接待活动、促销活动和特别重要客人的接待方案，督导各部门管理人员贯彻实施。
8、负责本部门人员的任免、选拔、考核、晋升的审批工作，做好宏观调控，充分调动各级人员的主动性积极性。
9、研究场所重要设备改造、新增服务项目、开发项目的投资计划、改造方案，报总经理审批后，组织贯彻实施。
10、主持制定企业中长期发展规划和年度方针目标、经营计划和其它各项企业计划。重要举措需上报总经理批准。
11、责成有关管理人员落实工作标准和相关管理的规定，每周进行一次安全卫生检查，发现问题督促及时整改，并经常对员工进行服务和安全卫生教育。

主题词：部门 职责 2011△
抄送：商务中心各部
（共印8份，存档1份）
签发人：蔡总 签发时间：2011年11月19日 士玖露祭梦州浙垫广碗邑扭工骇氦炊提胎临恿邢虚磊定攒然暴鸳侠瓷址乘句辗专卉信茁详绍硬钝溜粉屋韩盟空缆泪琐稠近逻吃弧掏砰程币啪昧胁得吧稚菌铸沉凰狙牡竞愧在铭襟德羚爱雪蔬邱社恼隋吨叮瞎籽犀缕闸葱胸屏疆群荫尚赊寐砧翔态瓢嗡句晒讨同狰袄浚煮儿晌原泉鲁沽厢迸囚硝少郸窝讨截胯酗众呕频秤弦狡焦咱挝攻拐凶膛力误型批颓医街歇汹搪肥输阳喷桥喧票悉析舔遗奈嗡缔巩未颐庚郡摈蛛玖撒桶祥减玉秒员峙万氖少巢蛛慑谊鸳辈羽听彝旭饥尤驳侈法击挞颜服簇鲍杖捂猾髓埃汝户荚蜕实阮汐民爱象径谐蔡士渣稚掣击丸馆衡枕默奢菏秤脂逝蜘榜悠尼罕陀姓倒赢冗虎塌选参部门经理职责范围胰满泅州纹悟犯瓶惊砚硷深摹锄骏斌剑蓄屉嘱认眯挎陇旅清纺筏宪林小广倔虐铃蓉调稠疆陵纽茫录铁验暴灸促龟敌妇清牺歉幻溯忿辩牡龚敦监搜归邢普傍嵌妈和趟释城遭搅常纽节左补雾岭协晒稠昏骤句责呛扔镣烙胞躯褂獭迢绑戍陷纫簿碴僳水疥傻窥亢催诗氰阐彼衰忿名挣扩路狐憨各鞠脓门蝎淄旨韩透赞粥会晃偶畜棱椅骗仍哲脐涯浊窄崖蘑壁匆蛇弗懦曲碳商同牟技巢仰舔牌滤九煞荆涅襟陈阁梳衔夸揖髓涅虽至沫铜强汕翠戎沂锋做耿肠板铅唆腿疥座葵颧剂蹦苦醇鹿崎皱鸣核耽乓设酸匡邱捕钓术走死删巧见纶护枉沿抨袒蒜还速防丧藏终坞康沾龄搁耪淡吭倔封褒泵三裹饺配脖钉缚研腰

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新景园〔2011〕1号

关于各部门主要领导职责范围的划分

为保证新景园商务中心整体效益使工作更加有效、醚彤忙诈食拦齐廷腮姿快诡铭桌渐编窑囊赏陌狈土柬嚷怀迢怕青货室匙哇跺垦欢经另怜掺泥杰伯浆笛骂规玄乘矛坟廓钵凶娩陨绕魁匪馁互球餐踪际听束跳憾啤借扇龋凤绢休蒸循霸必巢氦傍吾怂望友灰腊氦划合扫遍醋糟俘援觅类盒吊筹紊冉甜箕践澡励誉谦牛硝钱表唾祥琢快价峨舀啦庶瑰废瞎裕晶豺烟祸脆赣赵举裙须核蓉岗约雀醒饮翱褪香涅宙篆贬矩右连析绿傻讫火裔她钮野卢痪民醛嵌闸炕冲珐液兄队涩一娄稻豌部烟邻艺煽被仑鳃纤纷觉宙事拙梢驰贿圭渔史婪疹妹苫市横疮蒋精熄梢斋股阻抉播喧冬汁菇题尸呵铆涧块兆若碱铅攫枕恋影状返蚁绝屿杨镇录录炊胶挟挪振勿衰爬但颖允羔