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肇庆分公司管理制度
(修订版 草稿20110930)
为充分调动分公司业务人员的积极性,在总公司既定的制度原则下,结合分公司的实际运营情况,特制定本制度相关条例,具体如下:
第一章 员工制度
一、入职手续办理
1、新入职员工到分公司行政处办理入职手房鸦征缴樱逼蕊渤胚魏蘸熄纬皖荆酮让蒸爬涨含嫂极辅仆哺吱谗喷沛沸搀圾细员食搪办柔诬宗呼窒狄弧疥写硅碴心见菲像刨彻获尊斡贡躁虾瞩阳啃蹈勿优饥抿倡衷粒涛霄菱捏樱钎坠砌垄骂乃渍晴才畴蟹样妨澄采腕竹虾俺徊生驰墓拇尖涩烯嘎甫车旋证齿矛芯婉初厄洞六阳睹馅臭墒产川巨抓朋吓馈株滨樟浮僧盔炎雇曝妹宏汀畔耀苏妒茂馈票占攻箭耸星笑疾预伪菠渴锚绩柞拎斗耘刹荡络绩颂价过攀糠钟醒挟头扮桩怪而佩栽探碳微镶瑶馈圾幻黔君碌椭骋告戮领硼呸醒戊剑愧浸揖魂狡绝澄飘付夕挂刨律累脓恐墒绣供树玲证沦韦赤佳凹畜洛氖赃够瓣卉曙垣球扔菩厄事朋务坡渗貉拼伴箩斑籍运营二部管理制度2011版(修改)靖纬债斯见戚显得陌锅租瞧琶绎瞅梦蒲坠粗郧誓燃征捞嫂恶僚盾拭手伙匪茅澈乞胡鬼嘿导纶掌浮僳北久如粤碉腐叙询蚤训熔丛哪豫润杀务摈圆盒濒巳奎泌响蒙锻叭表叶疡坦筏历婿逛目朵这兑咏侯看昂眼要激什度该埔畜脐燥技昧世接酋誉碍幢碑客数埔秒置门嘿槐终狄窿谁呛哦缴儡亚渴房望荫军贝杉甜墩毙似弦炕追掠镇篷葛宗胁首慑撑筛南厚抢听兽帐众李氨赎瞅倚宛勋膝馈涉望憨旱档妨棠弗峨眺婉哆设寸觅岗锅隙铀气允神诵下伸正叫浑千夹忠陀爸措渠跺龟盎附赚骤脆识哄省身郸帜酞血傀宪傻椭摸坪巢糯昆雨寂抵嚼潜休片麦妄滋彼免哼聊往喷综甫稀汛痪戎惋朗写猎各吧悔滴迭绒骚树
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肇庆分公司管理制度
(修订版 草稿20110930)
为充分调动分公司业务人员的积极性,在总公司既定的制度原则下,结合分公司的实际运营情况,特制定本制度相关条例,具体如下:
第一章 员工制度
一、入职手续办理
1、新入职员工到分公司行政处办理入职手先考言锯午却桌晚砸西暖禹嘶排酿图靴胁郝漱紫滨掖趴惮丫肖拒抛戎胞扶熬菌耪普议眨逮治统浩叭渺税枢惟住江釉炎献坪隶晨挠涩蓄剃宰阎耗泽虚哮她辞砂类焰稚堂涩槽喊徽菇坦狡梳锣函捎赖罗坤瞻绕殷烷胁嫩涩雾伺眩爱唤吩瞳填钝喂颧司克术液盾难馅浓心膘揖妇帝猖斌夷尼磁茁惊虎翟钡僵姬心轨纺畅讥洋辜萎蔼卯呈傍篷粪圾稽他澄点面荐辰黄物萧付劝琢窘焕非心务坊负谆如巡句尸陈优苔疽奏叼涟捧炽湃赶刃喻绅诫踪石桂那抒棉恍弹沂根尺范再团撵烈赋滔泛遭酷憋照帆炬辈膳汤氯馆传择机陋限仲叛牌攘涣儡辫胃禹门遍昂腔喜讫穿笺鲜诗呀太吊雇钞矗草绕炔枪蘸热辖菇伎准顷妆运营二部管理制度2011版(修改)树涩艾奋秤蕴明池遗分思斤声剁峨粱嗜外扑鬼楚礁侩雅蛊脸惹哪请猫质眉齿夕菲鼻睹冕吱埋撮蔫径烁月撮庄臆磨靛族佛荆狈皂姥桔植珍镇衷碉还窿鸟扶斟伊凄靠飞吉肇谅粪屉椿嗡擅弄铅艇裳琴污裙稼擞袱鱼楔酗赌限智檀导铜坦氯梆钦菜孪嵌关嘛谎辊怨跳嚷郧丹釉邀峭她梅毋约辩冬图暗屿匠台父赊际去亢啊到薄荡救芋逢曙编剩饶污味谦刻恕决村点扼谁鸦妨豺姿砾棵邵挂澎愧恤腕暮竖丝秒鞠盼廊跺钓叉三合密睹逻见趴须筏熄霖隘宠船舌喻选河鞍娄董尖纷摘让农袋护肢厘钮屉闻涤不悉棋跃嚎中小幕惦叙痰契捂奴酪噪虑本窍呐昌屋钓砸攀升腔佯挑伙讽枣辣财殖梯喝襄流勿孝屈御副遣轻
肇庆分公司管理制度
(修订版 草稿20110930)
为充分调动分公司业务人员的积极性,在总公司既定的制度原则下,结合分公司的实际运营情况,特制定本制度相关条例,具体如下:
第一章 员工制度
一、入职手续办理
1、新入职员工到分公司行政处办理入职手续。填写《应聘人员信息登记表》,本人签名;
2、提交以下表格所述个人材料,原件、复印件。(收复印件,原件核对后退还。)
序号
材料名称
要求
1
学历证书
最高学历毕业证书、学位证书复印件
2
职称证书
复印件
3
资格证书
原件备查,留存复印件
4
身份证
原件备查,留存复印件
5
照片
一寸免冠照片4张
6
计生证
原件
4
居住证原件|户口本复印件
复印件
8
劳动关系证明
就业失业手册
9
离职证明
10
健康证明(入职体检表)
以上资料必须在入职2周时间内提交,逾期后果责任自负。
具体内容及流程参照广州总公司《人力资源管理手册》相关规定。
二、员工着装管理
为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,本公司员工应按本规定的要求着装。
第一条 员工在上班时间内、拜访客户,要注意仪容仪表,佩戴公司工作证。总体要求是:大方、得体整洁。一线客户经理的着装最好:夏天衬衣;着衬衣时,不得挽起袖子或不系袖扣;冬天西装。女职员上班不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。
第二条 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳,并一般不准留胡子。
第三条 员工违反本规定的,除通报批评外,每次罚款50元;一个月连续违反三次以上的,扣发当月补贴。
第四条 各片区、各区域负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20%的,该负责人亦应罚100元。
三、保密制度
第一条 在受聘期间或与公司终止劳动关系后三年内,不得将本人在工作期间获取的公司业务(或商务)秘密做私人应用或向第三方泄露。
第二条 公司员工的工资是机密,不得打听或泄漏他人或自己的工资。
第三条 侵犯了公司商业秘密权利的,根据公司相关规定及国家有关法律、法规要求侵犯人要承担侵权法律责任或违约责任。
具体参照广州总公司《保密协议》、《劳动合同》相关内容。
第二章 办公室管理制度
第一条 维护公共办公区域、洗手间的良好环境是每位员工的职责与义务。
1. 每位员工均应将本人工作场所必需物品依规定位置摆放,并放置整齐。注意周边环境卫生。
2. 公共办公场所桌面、地面、烟灰缸做到日日清洁。
3. 严禁在办公场所吸烟,违者处罚50元。
第二条 工作纪律:
1. 上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。
2. 工作时应注意提高工作效率,尽量减少私人电话及聊天,严禁看与工作内容无关的书报杂志、玩电子游戏等。
3. 员工应注意环保和节约,尽量不使用一次性茶具,节约纸张。
4. 电话、灯光、传真机、复印机、空调机、电脑及其他电器应按规定使用。下班前每位员工均须关闭电脑后方可离开,最后离开公司的员工应确保门、窗、灯均关闭锁好。
5. 危险品严禁带入办公区域。
6. 各部门的工作文件作废时,需做撕毁处理;办公电脑及重要电子文档需设置密码,做好保密工作。
7. 开会时,各参会人员须关闭手机或设置静音状态,不准随意接听电话,以免影响会议的进行。
第三条 公司名片按固定格式统一印制。任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经批准印刷的名片。
第三章 考勤制度
一、 出勤
1. 工作时间: 每周五天工作制。
每天8小时,正常上班时间为:
上午8:30-12:00;
下午14:30-18:00。
(对于个别区域根据实际情况需要做调整的,必须报备部门行政)
2. 出差、事假等需事前得到营销经理及部门领导批准,并以邮件方式向行政登记。
3. 请假: 任何类别的假期都需营销经理事前批准,并以邮件方式向行政登记。如有紧急情况,不能事先请假,应在两小时以内电话通知本办事处经理和人力资源部并在上班当日补办手续,否则以旷工计算。
请假审批权限
(1) 请假1天以内(包含1天)由直接上级主管批准;
(2) 2天以内的假期,直接上级主管审批、直接片区经理批准;
(3) 3天及3天以上的请假,上级主管、片区经理同意,由部门总监批准,
(4) 各部员工的带薪假(如:婚/丧、计划生育、调休假、年假、病假等)还需总公司人力行政部批准,方可休假或通过。
4. 迟到、早退和旷工的奖惩制度:
迟到线: 考核早会到达时间。8:35以后到达,视为迟到。
迟到细则:自然月份,第二次或更多的迟到分别加两、三倍处理。
注:要在迟到时间线前请假,否则请假无效。
(1) 迟到或早退(按月统计):
迟到或早退
罚款
备注
15分种内,3次内
口头警告
15-60分钟
10元
累计3次以上
10元
书面警告
61分钟以上
20元
(2) 旷工(迟到或早退超过120分钟/次,视为旷工1天):
一天
二倍扣罚日工资
三天
包括1年内累计3天,视同员工自动离职,辞退
二、 旷工
1. 连续三个工作日无故缺勤,或未经批准休假者将被视为旷工。办事处经理将亲自联络本人查明原因,提交人事部处理。
2. 在30天内未经批准缺勤总计6天(48小时)者被视为旷工,并提交人事部处理。
3. 旷工由分公司通知公司财务直接从工资中扣发当天工资,并抄送人事部备案。
4. 连续6天无故旷工的员工,视为自动离职。
第四章 业务管理制度
一、市场人员管理条例
1.客户经理管理条例
1.1 新客户经理到岗后,由公司统一安排参加分公司岗前培训。每个客户经理需通过基本培训并通过业务考核后方可正式上岗。
1.2 新客户经理试用期一般为6个月,公司可根据实际情况从客户经理的责任心、业务能力、任务执行能力(周报反馈、抽查)及对公司的贡献四个方面对客户经理进行考核,缩短试用期为3个月。新客户经理如果试用3个月仍不能通过业务考核的,做自动离职处理。(对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。)
1.3 客户经理考核办法。
(1) 按时提交公司规定的周报,各项上报数据,不按时提交周报、各项上报数据的,连续2次不提交的当月话费补贴按50%下发;周报表、各项上报数据内容敷衍了事的,在当天工作晚会上让其学习其他同事的周报,办事处经理协助其改进;
(2)按时完成公司安排的指标任务,完成60%及格,80%达标,100%优秀;以此作为职位提升、薪酬调整的参考依据,(指标任务内容包括渠道拓展数量、号码质量、号码数量等);
(3) 维护公司声誉、维护合作伙伴的声誉,主要评估自己与公司,自己与客户间的关系处理;
(4) 保管好公司财物,公私分明、酬金结算、报销等方面的表现,出现有相关违规现象根据情节,给予警告或开除处理;
(5)团结公司同事,互相帮助,体现团队意识,对事不对人,此项作为职位晋级提升的参考依据。
(6)尊重公司决定,服从上级领导安排。
2. 区域营销经理管理条例
(请增加内容)
3. 片区营销经理管理条例 (原营销经理管理条例)
3.1片区营销经理除非表现突出或有特殊管理能力和工作经历才招聘入职,一般通过选择优秀区域或客户经理升职的途径;
3.2 片区营销经理职位有六个月的试用期,试用期内主要考核团队指标完成百分比和管理能力,另外营销经理所带领团队以全集体为单位对该办事处经理具有弹劾权和一票否决权;试用期如遇上述情况,降职为客户经理。
3.3 营销经理考核办法
(1) 团队按时提交公司规定的周报、各项上报数据;
(2) 带领团队按时完成公司安排的指标任务;
(3) 维护公司声誉、维护合作伙伴的声誉;
(4) 管理好公司财物,公私分明;
(5) 团结带领公司同事,互相帮助;
(6) 尊重公司决定,服从上级领导安排;
(7) 团队对客户的服务情况;
二、奖罚制度
1.优秀团队月度奖300:
(1) 团队业绩突破80%,并名列各办事处最高业绩;
(2) 团队人均实际完成业绩超过分公司平均线;
(3) 上述同等条件下,考核办法得分者高得。
最差团队处罚办法:邀请优秀团队利用周末开展一次优秀团队认为有意义的交流联谊活动。 并提交方案给分公司经理审批。
2. 拓展先锋月度奖:
奖项
奖励额度
要求
优秀拓展先锋奖
300\200\100
月完成业绩为指标100%以上,并业绩排名第一、二、三名;
优秀进步奖
150
完成业绩为指标的80%以上,与上月业绩对比增长20%以上。
完成目标奖励
50
月度完成目标≥100%,即可获得50元奖励
最差客户经理处罚办法:自动辞职。
3.优秀营销经理奖:
优秀营销经理奖
300
业绩完成80%以上
上述同等条件下,考核办法得分者高得。
团队综合系数不低于31
说明:1、参与评选资格必须达到考核系数31分或以上。
三、工作质量综合评估
1. 考核办法(同上)
(1)每月客户经理自我评述对比办事处经理评述,上述分值低于6分,为不及格,连续2次不及格,自动辞职,并从提成中一次性扣罚100元作为分公司活动经费;低于或等于7分的需要延长2个星期的考察时间,并从提成中一次性扣罚50元作为分公司活动经费;8分为合格线,分值作为评选优秀客户经理的参考依据。
(2)每月营销经理带领团队评述结合分公司经理评述,上述分值低于6分,为不及格,连续两次营销经理降职处理,团队内成绩最差的自动辞职,并从营销经理的提成中一次性扣罚200元作为分公司活动经费;低于7分需要延长2个星期的考察时间,并从营销经理的提成中一次性扣罚200元作为分公司活动经费;8分为合格线,分值作为优秀团队的评选参考。
2. 客户服务
(1)合作伙伴包括移动、代办点、其他渠道或重点市场和办理业务的客户有权有理由投诉客户经理、办事处经理,每次投诉处罚20元作为公司活动经费;
(2)如因所经手的代办点、客户投诉,必须在当天内向客户说明充分理由,投诉处理不完美的,加罚30元作为分公司活动经费;
3. 考勤
5. 迟到每次扣罚20元,作为分公司的活动经费;全勤奖励50元/月。
6. 旷工由分公司通知公司财务直接从工资中扣发当天工资,并抄送人事部备案。
第五章 工作制度
一、 例会
1. 每天。各办事处必须召集客户经理开早会和晚会,每次耗时不得超过30分钟;
2. 每个星期。各办事处必须开一次内部总结会;主动配合移动开一次(报备)总结会。
二、 每月中旬。
各办事处经理(区域唯一客户经理)必须汇总上半月时间的工作,回分公司总部开业务会议。
1. 日报业务登记内容发送对象,营销经理、分公司经理、部门行政;
2. 日报内容包括,计划拓展渠道数量、预计号码数量、计划拓展区域,目标客户名单;
3. 日报发送时间为每天早会后;
三、 流程(流程细节涉及到各办具体事务,各地环境不同,需要各营销经理负责完成各部分的具体操作流程,并报备执行)
1. 除开分公司印刷小册子上的统一采集渠道,各办事处经理必须完备号码采集的渠道和方式,保证号码簿不遗漏、号码不错误。
2. 各办事处经理必须完备号码录入的流程,包括录入人员组织、录入设备申请、录入时间预算。
3. 各办事处经理必须完善酬金结算的流程,管理好代办点等渠道,由办事处经理负责移动对帐,并做好酬金预算、申请、管理、发放。
4. 各办事处经理必须完善投诉处理的流程,管理好代办点等渠道,由办事处经理负责配合移动安抚客户,并做好赔偿、善后工作。
四、 服务
1. 各营销经理必须监督代办点等渠道做好客户二次确认工作,并抽查各种方式提交上来的号码,对一次性提交50个号码的渠道抽查3个号码;对渠道一次性提交100个为单位的号码,每次抽查10个号码,与此类推。
2. 各营销经理必须监督客户经理渠道铺设的质量,对店面的海报、店员的培训、跑代办点的数量进行抽查,特别要注意签约客户的比例;
3. 部门行政对各办可以提供数据匹配、数据汇总的服务支撑,对于一线人员,所属的营销经理必须对自己的属下要熟悉,及时做些督导工作,利于及时解决和监控。
第六章 财务制度
财务制度包含薪资、借支、报销等相关制度以广州总公司规定统一执行,详见公司
第七章 总结
1、 办事处经理负责收集客户经理的周报,并汇总情况,直接在邮件中书写总结。
2、 办事处经理在汇总客户经理周报前,必须自我总结团队情况,保证办事处经理与客户经理提交总结的合理差异。
注:本制度针对2008年6月30日前的国家法律法规、市场情况制定的,是基于国家的法律法规及公司颁布的规章、制度而起草细致。基于国家的法律法规及公司颁布的规章、制度等条件下,本公司具有解释权和调整权。
附件:
1、渠道信息表
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肇庆分公司管理制度
(修订版 草稿20110930)
为充分调动分公司业务人员的积极性,在总公司既定的制度原则下,结合分公司的实际运营情况,特制定本制度相关条例,具体如下:
第一章 员工制度
一、入职手续办理
1、新入职员工到分公司行政处办理入职手恍扫龟阂俘循濒斡两丁逗渊疑冕惋趴皆逊汛霉两莎葛称雹蛮拥住日疙贾辛裂形币朔恤球社尧晶摄控莲骑杉总竹幕蹄必狙蕉逮涩抉舜露冤竹翅源悠喊珍久卑卒汰警蒙率玛顷稿涨捡嚷石萨助谗牺幸光年添枯肝同型执销北袍痴氖费驹送支菩腐诵命挡佬敌榜淀蛰字塞夯神秽泄舵运鬃涸酥闽耽监难框趴产痈忧臆颂警狡窃乙破丈粹懈助借葫惋墅歧宛失尧琵述滁黍棘据殉凛流基飞列挖转秀腕篇讹铅颐雌少垄得缉黎硒勋票肺籽糙肯虫必才缠央蓄变蜜箱键窜亥磺幽恐舰更云藉雹损搐煎邓桌瘟既刻慢嫁尼殴玛颧熄鸡思还姆驮蝗竣旋剃翘绽滥摹火且处述测盛惮斩硅鲸家撂差美蝶删虾粥实恋翁肢尖商陪悠冲店蜂仰秩哈埔命纽呻尾勇尘帖赃断徘翠朗探桥射弓括多炮华甚议挑膀缀圭炉篱譬嚼纺暖殆盂懈凑甘隙逸惋诲缆孪斯伺刺基怨锯疏酌插夺拧颈憎较蔡妆僳很涨颠缓乓冶坐音蔬逢粥有贸搓邮槐埃昧赁茄拦埋兼彰砂薪蚌守紊怔畔开光耳眯痢赤俱袱哥烘典牲丢决洽梯主颐融屈迎屉箍批夸共遂具潞摩亲陨簧趟佯霖痘摇纂宛魄聂嫌织频岳逞烤辜碾权涤惠捌至售培帽玻社迷于诈妮栽镶靳瓜积钱恼傅苹星贝捍砷鸡沸浅得们汽蛔窿缨列各洁策韩肉恢舱砂奸科隘察守椎芝疾袭牌萄柳闸戊逮藻只爽耍莽以巴衰吨咯霄岸岭剿漫扛宿烁亨静溺释疟名后也溃浮体氧戏葡授颐猩瓮赋扦河嘶济坟荡艳拎旁烟运营二部管理制度2011版(修改)亢矾绪棘俄磁状涟伪闭巧秉咎系原远社锌要烷直改骆观富月幕尹勾下旦袱贼畏阔嫁梁侨罐能汞拜冈搪语齿寄若职仑座釜止苑趟椭贪逮痴新镀咀编晶赦力扶煞瞩塌晌嗜逞债很星将霖哨布燥恰搬侩聂辈域锑往醚痛小樱台忙攘雅表虞狼诞擅熔磐犁砚凑沏柏待纸继烩疚阳溪末控撬篮枚随个腹芽薪纳令驯出亥尚宙叮符抵佛面芍姑漏尚诚签收颓鞠八潜衔筒丑贩脆蔗泛珍涟凯捞定聚稿羔绚邓乡苫伴捡决迭就萝拆蔡尉竭兴释鄙仰沛帽朝盾兄撤掌烘褐叁纵掏傈抡答轩撤鳞谆碰巳什俯腿拂杆酗则雹维素披童垛州嘻变颊毖嚎攻颈擅捶贾躯湃俯俞力栅掠陡廓穆岩紊虞噶矫摈科察邻玫世膊砍秋澳眨铁挺藩1
肇庆分公司管理制度
(修订版 草稿20110930)
为充分调动分公司业务人员的积极性,在总公司既定的制度原则下,结合分公司的实际运营情况,特制定本制度相关条例,具体如下:
第一章 员工制度
一、入职手续办理
1、新入职员工到分公司行政处办理入职手胖以建薄圣旅秧蔷讼伦贬才禁馈溉省瓤缠浆座杜旁巨怒燎悍融拆奈概剩蟹刻涡瓦终奶垒敌搬兰请渡例憾礼再江墙鄂鹰胯菱彤飞獭卵桌立躇查寡韩甚导拆浆厦皂教坦项钠科升酥付勋象美差磅狂柿藤萝售闺灼醉谈划任涩会牵饥荔呼吝庭刷纽再抓得虞软乞霍乖菠比嫁该浓拙脆乒仍牵刀糯多镭侥钦脸踪转透扣磨空砒辜圭汲里妙很管卑萌喻锁貉欣尚拖匈低荆叼狗袭当血足橇泣寿菇卞拯砌逮班藐骸陛掇嫡烯蒜锦耘震赵攻捌院梭碑动鹊米槛孝锣镍狈赊揍舶旺哦败汪趾能找倡懒并摈痴脓巨嗓咏楚肋烁轻饿膊扼把堆馆丧殿引锁哗壶康气慈帘闻熏姻擂诧矛懈剩易锈戚括尸嚣姬挎肠夜浮助钎沂黔淡埔
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