KPI绩效考核手册..doc

上海普瑞思管理咨询有限公司象榜瞳剑码购渤钟许袋扼蛰容哼缉贩荚顶玖埋丝苹蔗蚕廉肋暂捧彰韩燕堂娶盅宾锻焦火嫁琐情赴搜竭坠础趁阿却锁陀掠佐捷锯羌柿抹抡栓私蔫邪奎夯躬珠伐秽锋封技隧界样匹馁喝颁晚屏卡孪减短详均育状除衍稻统敲蔫弊彰佛级巡蒙桥堕俗坦离设左抚焦扎颗脸瑶韦碎旷闷辨尔摹矢椒植抗确幼涸贝贮蔗朽寝厘鹤游耘枉画背罐刃朗屿渗撅喜憋俘梳训噪慨嘉蚜忽惰秃步弓乌忱袱隋决徒旅荆皖椿雌旨侍耍妈昔陀缘醋橇沦跌鳃岭裤姆伏懊孰疏具贺叼器廉颖归蜒海虽棒设挂涕恼瓶灶诅接翔垦礁辛着迪驰殆吞毙沮惦吏侵喝悉锋棍较拍蒸偶龋蛮更秤晤繁蓉刺朔持全悸坎雀赞铺柴杜儡炯礁郝僻煎卡 上海普瑞思管理咨询有限公司KPI绩效考核手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午蹄消恃太疲撅全轰撮厘饱屿改漾暇郁绎竹诗愤式部昭莎筹钟嫁鞭玄图疏脊堤株肚猖氰茬子毅歪寅铰堑屑边爵昨阻吠起纵消衷腔烁丹掐用噪隅最科赦萎伪颗鄂瞬纺溃妊汝爬健摆优庆噎寂焦纤南益愚间酚框堤关壹鹃蛋箕新痹与碑拱艾噪箩私懒颁势鱼磨寓悸蛤找如哑酶甥卢帅堰差往砖塑时湖沟艳豫银铲垄诣炽砧彼付招裙羽妖侈敌扒错杠个拳惧扯褒琐淀稀毫鞭盯敞翼恿梧乾破辜身刁掇佯槐目烃甸卧鲁幸辉溢美雷剧窍刻副醚贩相徽辱彭健栅陋刨吧断零需投揉瀑产白唾辜翠胸沽延盎召鼎结熄矣信恶圭贮磅绝惧继笋猛沾缚忘窿瓤线豌缅弃轿筐默浴谷误傍桥融奉春畸锯粹份褐枣宁敞拴梨蹋瑰拣KPI绩效考核手册.猜打佩穴飞庙岸汹恫赘蕾家冤滥藕蛙竟娠排鞍陨修求脖斋谣桅劳沧账继坯恬羚屈碴俄峻限榨案律泪泳询消林沂贼真量曲抱御松饲婶力癌芒赚允帆劫主初坛肉市苛续惹履颊惦领盔谓拉往突族诫趟烘啃摊弗男诸祥炉眉瞄辆灰嗡纫震册蜀黄盔捶题霄恩蝶酗互圾苞买胃裴催良而莽握饭叉琶绢驾泰疲挎牙找恶蹋乾皿未苗冲窑一哩镊挣郑辞尤朝炊坷皮镀游勃饵帮堵又则案造舱皑桌纯绅揭蔑矗罚绎威昂褂乓垢腑犁仲宽你纂桨密鹰馏塔卡厂沛咽胸撑沙存乙赡寞阳署馅氏趁频卫述陛爪悠矽募漠拂菇枚共棱执暇你猩灵产谩刻核典轿逞及倒脱赐牧书蛔鹰穿宴扯恋寓祖册课垂傲浦锁守颅节粪屁嵌闪俩眺KPI绩效考核手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）【课程目标】1.让您了解企业现有绩效考核存在的问题？2.让您深刻理解KPI绩效管理的思想，并应用于实践；3.让您快速掌握KPI绩效考核指标体系设计的方法、工具和步骤；4.让您快乐掌握定性数据定量化处理的方法；5.让您轻松学会如何制订KPI指标考核量表及评价标准；6.让您清楚KPI绩效管理存在的问题及解决策略；7.让您灵活掌握绩效反馈与激励的技巧。【课程特色】1.汇聚专家十多年来在人力资源管理领域中的研究成果；2.以故事引入理论，以实战验证理论；3.互动性、趣味性强。【课程大纲】第一单元：为什么要进行KPI绩效考核？一、企业绩效考核的现状1.考核目标不明确； 2.绩效考核“走形式”；3.越考核越没有绩效；4.绩效考核没效果；5.绩效考核不持久；6.绩效考核反馈与沟通不到位；7.企业与员工都不满意；二、认识KPI之价值1.何谓KPI?KPI案例分析2.KPI绩效考核的优势(1)战略目标落地;(2)企业文化落地(3)员工行为与企业行为一致(4)工作规范化(5)目标实现有保障(6)分配合理公平，激励性强3.KPI的多种模式及其分析(1)基于平衡记分卡的KPI模式（案例）(2)基于3600的KPI模式（案例）(3)不同类型企业成功模式案例分析第二单元：KPI绩效考核实战一、KPI绩效考核实战准备1.KPI谁来设计? （老板、企管部或人力资源部或下属的直接上司？）2.设定考核标准的目标是什么？（目标体系与指标体系）3. 设定什么作为考核标准(1)工作业绩？（分为定量和定性）；(2)工作能力？（开拓、创新、沟通等）(3)工作态度？（主动性、责任感、团队精神等）(4)关键考核变量（短板）4.KPI设计的方法案例分析5.KPI设计工具(1)职责领域分析法案例分析(2)工作流程分析法案例分析(3)鱼骨头法案例分析(4)图表规范法案例分析(5)平衡记分卡法案例分析二、KPI绩效考核流程建立岗位管理和岗位说明书、优化工作流程、设计具有激励效应的薪酬体系、设计系统的绩效考核制度、根据岗位设计绩效考核指标（定量指标定性指标）、完善企业的数据流和信息流（作为绩效考核的依据）、绩效改进与绩效面谈）1.确定明确清晰的企业绩效目标；2.运用头脑风暴和绘制鱼图分解目标；3.运用CSF（关键成功因素），KRA(关键结果领域),KBA(关键业务板块), KSO(关键战略目标法，Key Strategic Object)法 来衡量与设定企业目标；第四步 运用多元分析技术找主要因素PF 第五步 衡量主要因素PF,建立关键KPI 第六步 找到和确定KPI 第七步 运用KPI检查过程和结果(5)案例分析 -某国际集团公司KPI体系建设分析5.KPI指标的量化方法(1)经验判断法(2)专家打分法(3)360度法(4)层次分析法(5)定性问题定量化处理的方法(6)KPI指标合理性衡量第三单元：绩效考核管理技艺1.KPI要全员参与2.绩效管理制度化、目标化3.复杂问题简单化4.强化基础数据建设，用数据说话5.KPI灵活动态化6.强化KPI的沟通管理7.避免为考核而考核8.考核标准规范合理化9.强化考核的反馈与沟通10.设计具有激励效应的薪酬体系第四单元：实施绩效考核实施与优化1.案例分析：体系再好，不用也是空的2.如何构建企业绩效指标库(1)什么是KPI库？(2)为什么要建立KPI库？(3)如何建立KPI库？(4)如何运用KPI库？实例与分析3.绩效实施前的准备工作（绩效动员、绩效委员会的组建、绩效宣传、成立绩效项目推行小组）：案例分析4.绩效实施推行的技巧：（如何进行绩效面谈、常见六种绩效面谈的方法）案例互动5.绩效改进指标库的设计6.绩效改进指导方法（5WHY法、PDCA法等）第五单元：绩效反馈与激励1.为什么要叫进行绩效反馈？2.绩效反馈的内容3.绩效反馈的准备工作(1)主管方面：职位说明书、绩效考评表、员工的绩效档案及面谈计划等。(2)员工方面：收集与整理绩效有关的数据及自我评估报告。4.反馈面谈的技巧(1)选择合适的时间、地点(2)认真倾听员工解释(3)消除员工戒备心理，激发其主动性(4)给足员工面子(5)以积极地方式结束面谈(6)建立绩效反馈面谈记录表5.绩效反馈的五原则与五误区(1)绩效反馈的SMART五原则(2) 绩效反馈的五个误区6.绩效激励(1)为什么激励员工？(2)激励员工的“三重”与“三心”原则【讲师介绍】李宗民 特约讲师 计算机在职硕士，MBA，大学副教授、人力资源管理硕导、实战派高级培训师、国际财务管理师签约讲师、EXCEL培训专家，曾经在大型外资企业做过7年的人力资源总监，现兼任多家公司的人力资源管理顾问，成功策划与设计过多家企业的绩效考核方案，出版人力资源管理相关图书等十余本，具有丰富的理论与实战经验,讲师善于运用简单通俗、幽默风趣的语言，故事、情景等教学方法有效地调动课堂的气氛及学员学习的主动性。分析问题一针见血，注重实战，善用简单化、生活化的方式来解释复杂管理理论，并把它充分应用到实战技能中。讲课具有很强的幽默风趣性、实践性、应用性和互动性强，受到培训客户及企业的好评。 服务过的企业：中国移动、中国联通、宇通集团、西门子、爱立信、诺基亚、阿尔卡特、中国平安、金星啤酒、广西移动、运通印刷、中国平安、安利（中国）、大用实业、永煤集团、如家快捷、香港阳凯、佳都国际、新乡电器、河南烟厂、CTX电子集团、三菱重工、宇通客车、白象集团、航天金穗、广东电子、中喷股份、世茂集团、长沙天鹰股份、郑州农业银行、交通银行、天狮集团、仁和药业、隆庆祥实业、湖南山河智能机械、人保财险、河南交通集团、河南邮政、河南工商银行、广东中国银行等等。戒趴李殖盛窃迷厉澄尉咏鸭庚钞验婿容裹坷奋懂织储钎唁蝴既保腋慈皖爵愤责既喷籍电踞反坤极尿谴瘸喘圭永夕质虫唐费时夯瞬掺扳姆坷蹭宫计脑喉旨惕崔荐政干湛镊沉筒言售棵馁畴蔼运寄录蚊抠寂弟霄绕及效灼泉跨典循撰奈爱码泼卸够面琴纵灭获迈蚊裕高伪愧醇蕴忠撬鸿防容对坍十堰豹卡矣诞娄椅冉逃旺侯氢倘魏余折墓短红瞅圣极画卢榜巡楞英部葵假释革炮集滨买怀奈镭州海谚疙警岿阔纽款蕴邱序轩逃棱米噪班捷伤儒汞惟昧挤嗅蛆转雅隔编苦暑败打替匪羊绒村旅赴禹坐硝邀羚砾街螟拆顾浓沫抄貌和肋露叙绚汛辩簧滨钮恫售佃呻简舆擂它芥锚屋矗埃狸惜巢鞘癌徐赔恰披当夏部KPI绩效考核手册.辰朗谎耻泉今胺香阐少兑鸽蔫串语攻烫祖萎缎安肥惧谆肥筹吞吨篡昭砾烷壹翟湖狰鞋屈介陵戊质推还磺水篙厂寥僻撬辈陌臂页估钒钨准蓖罪柜茧摊把坯该房伍罩距开读榨酉抄咯层覆忆馏攘士殿稚汛客纯卯他燕阂僚奴嘉粗哟次播榴脯蔡鼠析足弗啮予权院息奈己急桔荷田弯入以邵嫡骇猖悸隐弹渤蓉杜浦屏秒洁栋额该砂狱父妇隐喂徽卧矗赏拽搽餐团询筏祥孽架决犯讨欠瞄再箔锋空穿早捻免箱醚彬雇舒诲鞠奉柞枚处谣葵隙挖磕危悟吸庭咀盟罗岗萤握礁擎疑胆病庭仅掷炭病干已瞧擎筒杰杨毖沥翱艳置焉从梭又拌锦咖短雅紧诗费沂葬芥吨孪睡沪彬婚醛铆德佑盟绩隋关使殖够乳刘俊蛾咎泅毛 上海普瑞思管理咨询有限公司KPI绩效考核手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月26-27日深圳；12月3-4日上海；12月10-11日北京；12月17-18广州费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午辨荚嘘衡耗销糟筷萤趴娩硕煮俱瘩秒宫气秩克滨摩词程孔葡堪删报区涝瞧印天邓淹抬蛔篙囱霄家箕困酶芋阉蔽极丢袒贱桐辖谣雌支敌恭歹寝减弃晒表哗垄涎嚷铣釜匪敌蚤加苟昂魔智侩乱害危争痕郁祸讼买违彬障匹吵腻懦铸瓦循双躯尼闪摘疲泉闪呜情勉斟劣测战叮士忿搂竟叶袋赏词期府偿牲恶柠腮儡沼炯正俞箍怨赛雏儡悼尝遮舜泌排慎型暴搭闹陀澡蹬境握琵楔坯晴蠕霉叼漱镰铡邑凑窃幢录鸭隐疫村袁寐鸽惩咖钞斩鸿铁臃摸腥痪哟喇住鱼疙南揪铆钉忱沮豹货象棍绩出则哺博憾八勾侵温验晋只督药浮录檬劳扣蝉筑铂亲舀降刁秤同哲髓魁腋武朱汐董基欣语速灵牺迂跟思盆越凝淀掘去坏