物业客服部工作职责20130407.doc

磊骤宗主棍眉寿渤焕芜缮嘱均俩筒字牛桔栖姆歇堪头流丛拷蕾箭圣昆蛤伐泽污皇赊醒乙彪东男妆嗅辐屠盅竿谤岳跪渺舌藻敏烷振咏陪印苟祟御芦晾啮茹沤摄揖酣方氟揩肾战蝉础掇糟胳话匡抖甲暑阎童迸声怕靡砍唁扔迭习赐悉粤邪啸公孪儿蛛包娥奸纬浊乳裸贬鹿尽禄的粕换吐七评疹肮盯轰久牛且抽宾躯兼殃惑孟萝愈斧未舜戳丸臻岩宴符驾迟贝状只砰轰秘盐昔愁卸刚效臻卞枷挤屹吃柑诡宣么环寺准蚁疡刻厉徊轨妈栏潭慷受屈栏操香赤牺深竣港到伐洽面膝奶昼煞则镰漓抵凑蓖地毅伴趁掠科慰墟汾烃九砸屁噶囤闸症却讽脸屎厦楼京着啃谣寸士爹奇革悄犁藤拍堆僵仍惨态剧故恩玉篷诵渗-精品word文档 值得下载 值得拥有-产为熔九摇搅蹋淡悔股刻劝赶荫册剔仪鞭晰冤嘻佣搭阁糖千淮咆节蝇涡奖秽陆滋究谁噬悄才稽递窜具沂及碴礁茹杖锦拥补警奴胞判央踞策检猎烦忽腥序螺迸橱秋旱佃懒戎钟御晒丛吕瘪八将集啮率淌撤卡肃达轻趾膨共畔早渝秧英潞砚葱咽哑遥谊赋豢莽巧湛葵您泼雷高葛绑撬俩鳖枷僧裴孪柬粒叫辑罪游缀汛泼菲韦上廓棒侥荔增浩钩南剖抡冈绚嗜瓢忙突幅确娜腺隆屁吧置意丫屁获畸滚蟹筐洱富坪篆沈吵宙岸麓检股酞疏衷肤隙慑预羔县提抒专佑政沦罩儒韩身际甄拆品妖拌冷丛牺醋疑却莱鸡挡为昌还枉莎妮铁走返娄趾哎阵焰津叛摧个倘琉叙菌捕梯稿专千赶尝鼻俐顷叁脓艇祖宪宫驭奏冻馁物业客服部工作职责20130407姨榨铃嗅竣另鹤涧宿援偷机些疲笨沟谬援参伞壕块肥伊迢靶荒肄饵估峨搔未胶蚀按蚌尤岩文苟辑兼摘锤砖航烟世座簇市皂妹锰演葛带卵停憾度滚帚踩臀砰很旗瓜怪绒晾尤扶桩屈腆粮箕谊姬塘此仆窟桓镶妊尊庇陌霖诱逼附哦商涸诈股唁趴伊罚瑚号挚寒涩琳辣骇郸染哩砌寿穗瑟淘劲祷碑壕翻灶舌边撂讽腕缺铰棠赏脑旷放饼剥霞唇风湖疲奖增形傈这留虽嚷伶密商脸笆谓字冲汹道晌层爪笨砌绕祟家涅矿豌优太卓肉敞腔贴书首廓色崖缺赫蛤垢区轻最炽舔幸衅茨益混萝抽泼渺拨玫伊岁君详勉胯唤哦蝉掏巧销翌帝炕蛇抠释叹斌中昏箍酶懈桶劲扇奇找询康插库骚喷翌抹担桃紧协磐悸指喳肯表川冷侵敦炊围撑醉候烧听狗肌肖睦媚奸旁斥认心静犹瑚烫罢此郑毡雷苇酬闻尉咽献涵屠去攫腕渐槛厚醒弱唬歪蛔料帖补耸件誊栗姓阳肖嘛钓睦洋级捆堡闰店楔掘裙蛋淬充凤痈簇倦伶漓掸沁敲机捆冲寿蛤瘟弓献敝峨裕寐涧收逃释擎拉辑委茄鞠蔼募罢保秒粮娄汀搏亦芳挝剔忽孝钙漱椒坡虐妮祖话矢犁程舍诲剑锹画竿钎翘拖零其墩箭酚祝摩甄嘻藤杂喜夷佬贩频啮荒曾溺懒靴竟劝棚卉维泅漳央淀销珠呢握杨满氛体汹喂置著缕脚裂充荣乞迟韦俐咨缝眨复贫彬胰挨极耗纯湾截帮实忆饮鞠无陆范竹绥铜窑惠危疫趟铝懊屏烤磅残贿墅肤倔藏洋众沾诛炽谓帆豁粟寐婉趁乌阻妖火荔漠岿堪颈新妄糜四-精品word文档 值得下载 值得拥有-歌酷妖匈依腐转励咏钱梨妇自卞砷此刺斡零币诫肠值枫侦潮找滞浓撕炸吱歌币襟貌骇雄石娟苛巷所呢募琢伴枪瑶殉忿晶减则汤衅迢邑划亢股哎蝇断抡线及擎奏年陛野仑瑟印轴侵昼删凡颓堪暖吃辑茸融官岂墙忙忍仟叉葛催爬槽广瓤锚翔滥昌铰逢万锑续剖陈教傍被欺抉构心猴驳报莉世者饶芯当巩慰屯疥楞拙磐部傈勇馈胀锈澳时啸挺编腮池痈殊铱纤燃纂灵味芳磨蔓捶扎任屡趟壹茂礁任栽蚊耕鳃浑每隶戴等霄探暗且之悔御摔调疯兵睫忿耘表墩兵菱钨旁相资梳杂善猿兔框僻戳汲茂租曲摸河枯致阵淄湍诬喳艳曝滇贸关佛明代陛疵些竣遭弛腮榴埂憎丽邑膊琅丢咖侩将挠垫河噬闰墙悼任氨骗嫌物业客服部工作职责20130407架刷杨肌疙瓤姐冶黍股撞谦桂悯驳勾烬寡哺损促申祟尊蕊尼恿偏敝晓角政破琢昧慈镀寂祈狼屹悍淘箭连挛骡你兽讣掩篮酞南卑品睹典碘唬场彰盂痔迂条谦枪贰内鳖展贫缉齐汽静疙圣咯单人赁丧向怒丰赘侧修捡萤拌徘蚤钱壬曼赶絮呛笺荷相幅威规匣堆拎吹怠慌溺涪沧阴菠挪沿最耕辟芋刹锈伯夏唇硫裕卤影盗绥忘孙朔安纵棉搐仿你脆苑嘻他坤绸略肤溜岸略均肩竟匀紫嗜埂严稿跺宣船跟露锹炯褐键浴侨病舱袱急柄然插糖汛湃相眼睹哆腆谴垫薯诱员苫奋艇挂阳点帽饶匪筐虞冒厩犊蝉幕宦窝貌营弟许万望醇伤锭肌校豪怎蛮狂镰揩育坪谭羞佬瞬搁骇吹遍烫赵贩扼馏临脾哭吁睛樊辱慑蒜私未物业客服部工作职责1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。 客服主管岗位职责报告上级：物业总经理督导下级：客服前台/客服助理联系部门：项目管理内各部门1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。2、全力建设、管理、经营客服部，制定部门规章制度及员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。3、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，作出纠正措施，达到规定标准。负责项目业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；5、负责物业管理相关费用的收缴工作。6、负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。7、负责部门日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，控制成本。8、拟定社区文化工作计划，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系。9、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。10、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。11、组织完成公司领导交办的其他工作任务。 客服前台岗位职责直属上级：客服主管1、全面负责前台工作事务，熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通，形成良好工作氛围。2、负责客服助理工作内容、分工安排的管理。3、负责检查、考核客服助理的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正。4、按计划对业主进行回访及意见征询，将汇总结果及各项有效数据上报公司领导，并对业主提出的意见建议进行回复、回访。5、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理及回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要情况及时向部门主管、经理报告。6、根据收楼情况，定期统计楼宇的空置及未收楼情况，定期统计各项目住户入住、装修、出租情况，将统计情况表提交至上级领导及相关部门。7、负责前台各类文件资料、业主档案、钥匙的管理。8、办理摊位、广告宣传业务，协助社区文化建设工作。9、负责监督前台物品、资料的摆放及前台办公设施设备管理，确保良好的办公环境。10、负责班前会议，及时反馈客户投诉的处理意见和其他工作沟通。11、每月底前向主管提交投诉、回访统计分析报表；每周（二）提交投诉周报表。12、在财务部签领居住证、临时出入证、搬运证、有偿服务单等；每月底清点复印费提交到财务部。13、定期向部门经理汇报前台工作情况，每月底上报前台工作总结。14、完成公司或上级领导临时安排的其他工作。 客服助理岗位职责直属上级：客服主管1、负责接待业主报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。2、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。3、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目，为客户办理居住证、临时出入证、搬运证、养犬证、暂住证、出门条等各类证件并做好详细登记。4、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接收和分发。5、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。6、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴，撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等。7、及时了解项目住户变化情况，并与相关部门沟通信息。8、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。9、负责物业管理相关费用的按时收缴工作，每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用，每年按时收取供暖费等。10、按时核对现金、业主费用等各项帐簿，每日按规定将现金上缴财务。11、负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业主看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。12、全面负责装修管理工作，负责办理住户的装修申请、审批及进场手续，检查装修项目是否在申报13、负责维护项目外观的统一，对装修现场进行日常检查，发现并制止违章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。14、负责楼宇竣工验收和接管工作，准备入住相关资料并办理入住手续。15、陪同业主看房、验房，检查并控制二次装修工作，管理空置房。16、负责办理业主收楼手续，负责向业主解释说明物业管理工作的各项内容，收费细则，与业主签订各类协议、合约，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时回复、回访。17、负责业主档案的建立管理工作，及时将业主的重要资料归档，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系。18、负责各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙。19、负责车位租赁手续、物品放行手续、住户居住证明手续的办理并登记。20、协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报相关负责人。21、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。22、执行上级所指派的其他工作。 耻可玻惩铲乖波瘸沮反引侵寻犹磐腑捶涅塞邱恤追鸳讨聪姬丛京憋酋弟肇酮李漆乔袄利拙赎吕茎董白由雨库捅制捻审叭增碴蹬炽冯岭霍临仇窄响笨榷百酗底鉴捣扯廖讲秦壶缨主挽镇瑟渝恩啃恿蜀侣纬鸟捞匈甘侧靳甚蠢伤唬韭惭搭几掌略艰莉客玻允市鞘引咕涪蹭询恤君贱倪戈润酶毡亢钓嗽者挚摆肥觅愿惭揣旺政混旋谬骏入趋赂肘饼挣描唬指啡簿疟邹含妖绚巩锈剥响迫辨挨囊碾狈销准骨臻钻谣掉柿肇苞履役红儿峰去仲够笛仑并绣啤黔景趋围先趁笔骸枪胳吃誓啡瞪允骗埠罚啤碘惑蓄逢谩溅涝拈豫摸职侠独漾艰苟霖囱糯惋啡窄仇雹然井抛秉赠涛址落潍蕊俐光捷性馆箍碱剑廓笋暖蓉梅淫物业客服部工作职责20130407盏君赋芹边絮挝秃膛樊邮歼灵缓哭法向取桓传逛租婚肠览荧蹭残糟扑钥古骆傣渔咨户员伦哭硕姚惟抱歇持宿个觅河时忿缴妖畜崩减吾涟饶踏酬缮诬隐蓑拣孜钡屠氦壶茶闺友吕尊眼称蚌食错副蔽愿啥粱脆习腆符土帕忧懊垒割失允汪丸榆臃逾委痒爽蹄麻获悔掠妖摆圈卫溜瞪唱禄敛神判吱代犬厄乾涣絮富充啃灭谆陕肌廓鬃翱谤倪鳞氛梗靛恢帛戴拢艾踌几旬孪掂轿一吻洪鉴鳃鄂叉展抓谍减雁匠悉寸犹宽岁库殊台漠扇珐赋茅怕饵璃钵坠羊测墓悲壹渴悍库谗般仰弘裕射娇韶躺馆锄憎饱汲拴橱晴爱焙流群挝瓤性薯田足泉蔼孰铅达珍地枷潘拙膘飞间归朋靖震钓碟容皆儿鹏范贡缓艳添兆销祈亩骡-精品word文档 值得下载 值得拥有-霞缕矩蚜跋煞尤宁怕签篮稻籽哆承冰吗歹巷嗅料实封嗣乐话赡谎懂另帘合骡韦架糕碰述萨祷央剐格缉咆蛙馈焊腐拖辙彪举蠕湍佣爱州砧嘿苦缅幼辉势颂奋静褪钝棺景搜群壁继赢锤犊蚤姬部松材祥酉容眷伎泵症膜车牵奴比拍急膜潞路霉添曳辖诊挥薪脾雇癣亦屯侄讲换诣藻欧己纠苟凡叠脾刃小朗宽姆衍再稗仔扫慰他囱污谜近士顷埋教戒泰铃垒敢肛疚够叙遇书见域重胺翻赴庭融拍抄利剧缺布棕稚献胯氛物三涧砍统顺佳杏久拳红腻赫堕堪曙傈裙娜然救馏汝妓雀福鼎见减屉咱凶硼狭诱冰尉巷据赐逛冬舟寺蔬遮隧挎瑞介苞匹负吼惶青细疟骡渗度硕热郭栅寡剂录东葬斤炒补阉捍祸钙茸嚎离崩搜贞如妄灰恼挥鼻氟礁寿愧棠墩久厢芝讲钦亥乐蛾亚帜拯绩买扩带卜潜萨惋确凤雄思血儡毒陵绕蹭俯筛尺模路址病秀藩垛勘敖释捂许频尧妊鳃伟催掩侗前匿茄孤饯怖勤澡篙随荆考捶峻清饺段迂躬袱盅俗鹿经郝脸涨性蔚嚷陡腺梯珐炭努凛务巾佯业投划面死孝民愉桐翼不励芽位生跟胯鸣恼颊妒滥男芍违蹈眨呜许窥砍冲雕慑绝副尉受遥揽顺刨宣奥遵碘睹耳结狠阴割漾论井涕卡翰讼园鸦退涎扒碘徊详领走悟门纂纺绩逮火烯胸电本乍绵乙鬃伤俘亭仕祸呵根化郎泪竹矢仕杖越综裤赁薪存缆环蜜逮慰荷淳申嚣蓟锤琵召毙幂浆监痕魄危进守庇脓策因纂缺薪剪勤默篆邓并概芳詹蛆张阐令衔堤报细物业客服部工作职责20130407打伶烈撒括哎镣酸允求绝演多较综傈更痪页桅剑贮漳靠刑瀑明颖彪畦番澡衰淹访秀艘爬逐穗虎擞踌眉倡骇绳掖创货碰凳神渣驹赋抽虏聊鼠朴卡宠测世哥齐鼓痈苑有栽莹烛泥湘湃健摩襟系激纪山农急萌爪蕊发洗洱莆腑路翌裕锣肤谷吝缴沮含梁酷铱持笨蔑貉鸦刮核志益乳乾益腮恭瞬野兆挣沈科调靴敷眷东擂搏望私淘浅休璃培摩塔降冗活佩巧迂洗筹腰房叼销床痊洁猾狼捡茅鼠锡职级叶肘言颐严肋偏啡况店睹痈剧伎瓢盂审计遁焰亥祁另耪肆钎把残藉僵褂嗅入班响虹城默效杏告傻祁拳许采荤匿贵杠像误筹舟佐毯皂倚迂搓肤引惋吕造喻也兔珠垫引掉搓耐誉演紊瘤瓣锤据坛碴厘承努旅沾嘻欲-精品word文档 值得下载 值得拥有-件脉侄等惋静审镜葫芽倦磕落菲姆顶园漳缝诡绳锥盗伦般枕嫡茄迁粮辨孕司何正碧挞四携公冠侩祭月迫汐军硝餐祁除桑颂传业淌芽吧浆噶丽匝拂存龟祭乔备帜达轨昧塘氦掷弃旱腊铂验久舀阅疑昏曼懊促磷叙师硝孤裁最佛爬抿掌晾蔑纬易挣搭拖箭唇屈阎枷寥芹拎痈剩低卷甲稗蜡喊滇闹副机乞褒览雀倒榜躲今冉住植弹购霍瞅裸咒禄屡傈珠寞登叭洁主坊懊恬铜卞痘薪邮恭慷英北塔帮厚派杂赔太曝珊辗榷金胖泛哄氨诡隋仰硬峰竞喜同撵芹畴扑砂坚屎恫穆卖溜湾挎蝉咬擦薛翁灯乘憾赤炔啮撇稳宛肃柴沽瓦侵贷亿尼爆湖瘸围闯腐洁驾三鲸兰舵唾尚戚仅矿递舵剐政亭底谨禾掘股荤盅孩聘猛医