浅议城市商业银行人力资源管理体系完善策略.doc

浅议城市商业银行人力资源管理体系完善策略以浙江稠州商业银行为例（2012秋季周末2班，叶志亮）浙江稠州商业银行是一家成长于城市信用社的城市商业银行，由于改制时间短，在人才储备、组织架构、绩效考核等人力资源管理方面还存在许多不规范，制约着银行向现代化股份制商业银行转变。近三年，银行抓住监管部门政策相对宽松的机遇，采取了较为快速的机构扩张步伐，从2008年仅限于金华地区的10家网点，扩张到了目前遍布长三角的43家网点，人员队伍也从600多人激增到近3000人。规模和人员的扩张，给人力资源管理工作提出了更大的要求。笔者作为该行人力资源部门的一名员工，深刻感受到了人力资源体系中存在的一些问题：（一）岗位设置模糊，人才类型分布不均衡人员管理上仍然延续传统的人事管理，即以“事”为中心，注重使用人和控制人。而对于实施现代人力资源管理所必须的工作分析和岗位管理基本忽略，仅根据工作性质和传统经验方法配置人员。同时，会计、营销类人员较为集中，行政和后勤支持人员比重过高，而风险管理和信息技术方面人员比重尚低。（二） 创新人才缺乏，创新人才激励机制不完善从该行来看，缺乏诸如产品研发、风险控制等创新人员。比如专门从事产品研发的专业人员，产品的研发往往采取集中抽调人员的形式进行，而这些人员通常还兼任其他日常事务。而这些研发人员日常事务繁多，无法对创新产品的市场需求和反应进行持续跟踪和监测。而对创新人才的管理仍然采取传统的人事管理方式，缺乏有效的人才激励和管理机制。 （三）缺乏激励约束机制，员工积极性难以调动一是工资机制僵化。保障性工资比重较高，激励功能工资比重偏低且分配近乎平均，银行对工资总额自主权不足，薪酬增长空间有限。二是长期激励机制的缺位。无论是银行高管还是普通员工，其薪酬都不包括或者只有极小部分的股票期权、业绩股份和股票增值权益。三是欠缺实施的基础。信息管理系统尚不能完全适应经营管理的需要，考核指标制定不科学，对中后台人员无法进行定量考核。四是分支机构层级过多。考核信息的传递存在时滞，影响执行力的提高。计划指标不合理，责任不明确，风险无法有效控制。五是短期行为突出。考核基本以会计年度为单位，容易引发涸泽而渔等行为，甚至从事虚假交易和账务处理等短期行为。笔者认为，可以从以下几个方面完善城市商业银行人力资源管理体系（一）强化人力资源管理“顾客化观念”，提升员工满意度。在一条完整的服务价值链上，任何服务产生的价值最终都是要通过人来实现的，员工行为融入到他所提供的每项服务中，对客户的满意度产生直接而重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待顾客，则与企业对待员工的态度息息相关。因此，加大对服务价值链前端“员工满意度与忠诚度”的关注，是提升城市商业银行业务水平的有效措施，而服务质量的提高又自然会带来顾客满意度的提高和业务收入的增加。因此，城市商业银行的人力资源管理应更加注重“以人为本”的导向，从观念上摒弃传统“官本位”的监督控制倾向，将员工作为企业的“内部顾客”，为之服务。（二）进一步优化组织设计、工作分析和岗位评价，以岗位为中心优化人员配置。岗位管理是以岗位为管理对象的管理模式，具体是指在业务流程清晰、组织架构稳定的基础上，进行科学的工作分析、岗位设计、岗位描述、岗位评估和人员规划，结合流程再造、机构重组和扁平化管理改革，制定岗位说明书，建立岗位评估体系，及时调整人力资源配置。通过科学定义管理与经营、一线与二线岗位，调整总行、一级分行和二级分行机关人员配置结构，分流管理部门的冗员，改革对机关人员的管理模式。形成一套合理的执行体系和标准化的工作制度，把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处，加强企业的执行力。而执行力是企业核心竞争力的体现，从而提高城市商业银行的竞争力。（三）以科学绩效考核为基础，构建内在激励与外在激励相结合的薪酬激励体系。有效的薪酬政策设计能激发员工的工作激情和创造潜能，因此在制定薪酬政策时，必须以能够充分调动企业员工的积极性为基础。员工薪酬激励程度或满意度难以直接观察或及时反馈企业薪酬政策的实施效果，因此城市商业银行的薪酬激励体系建立应注重从以下几个方面展开：一是遵循“效率优先、兼顾公平”的分配原则，减少激励的负面作用。彻底改变主要以行政职务定收入的做法，既注重加强对关键岗位、优秀人才的激励，又注意保护和调动大多数岗位和一般员工的积极性，合理控制专业间和人际间的薪酬差距。充分发挥其在评估岗位价值、考核员工业绩方面的作用，为建立新的工资管理制度提供依据。科学设计高管人员薪酬管理办法，实行由上级机构统一考核发放直管负责人薪酬的方法。探索改革营销类员工和柜面操作层员工的薪酬管理制度。对柜面操作层员工，提高固定工资比重，保证操作层面员工的基本收入，使其安心本职工作；对营销类员工，建立以客户经理等级和个人业务积分为核心的激励制度，讲求效率效益。二是优化kpi绩效评价体系，制定科学合理的激励依据。关键绩效指标（kpi）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。它把企业的战略目标分解为可运作的远景目标，是企业绩效管理系统的基础。激励依据的制定既要有定性指标，又要有定量指标。定性指标的设计既要细化、全面，又要有可操作性；定量指标的设计要突出银行业的经营特点和我国城市商业银行的实际情况，指标要有主有次。同时，在具体实施过程中，要特别注意指标之间的关联性，要从源头上防止银行经理人员和普通员工利用指标之间的关联性人为地随意调整指标，弄虚作假。在指标的设计上要区分不同岗位和工作性质，分别合理制定对机构、部门和员工的考核指标。要合理设定短期指标和中长期指标，短、中、长期指标要保持一定的增长和连续性。三是坚持“物质激励”与“精神激励”相结合的原则。城市商业银行应加强企业文化等软实力的建设，做到“待遇留人”、“感情留人”和“事业留人”三者相结合。加强企业文化的建设，有利于将企业与员工的关系由“强制的契约”转变为“和谐的盟约”。企业的运行如同电脑，同样需要软硬件的配套，如果没有深厚的企业文化作为支撑，相应的制度就只是僵化的条框。如果员工仅仅将工作视为谋生的手段，很容易形成一盘散沙的局面。城市商业银行应重视加强企业文化的建设和宣导，使企业的理念真正深入人心，成为溶入每个员工心中的共同愿景。员工以“主人翁”的心态迸发出巨大的工作热情，并提高对企业的忠诚度。（四）优化人才战略，加强人才“选用育留”的全程建设。人才是最宝贵的资源，是核心竞争力的重要组成部分。城市商业银行须牢固树立和认真落实科学的人才观，通过培养、吸引和使用三个关键环节，加快建设一支数量充足、结构合理、素质优良、适应后WTO时代的经营环境和现代金融企业经营发展需要的人才队伍，为城市商业银行继续深化改革提供坚实的人才保障和智力支持。一是加强人才获取和开发工作。“人力资源管理的目标是组织和个人共同发展”，城市商业银行应分步骤、分层次、大规模地开展人才培训工作，为各类人才不断涌现和充分发挥作用奠定基础，通过培养造就人才带动整个员工队伍素质的提高。不断拓宽培训渠道，综合利用各类培训资源，借助网络化、开放式、自主性的教育培训体系，搭建一个受众面广、功能完善的教育培训平台。坚持重点培训与全员培训相结合、常规培训与转型适应性培训相结合，突出抓好关键人才、高层次人才的培训，带动和促进各类人才协调发展。重点抓好对中高级管理人员的培训，使其进一步更新知识，转变观念，提高思想政治素质和政策理论水平，增强驾驭实际工作的能力。重视对一线员工的经常性岗位培训，结合业务创新和流程再造需要，提高其岗位适应能力，培养复合型人才。二是科学合理地使用人才，健全人才流动机制。根据机构管理层级、业务运作模式和岗位设置等特点，按照责任、权利、风险相匹配的原则，逐步调整岗位职级设置，合理划分岗位系列和岗位职责，打破“官本位”色彩浓厚的行政级别管理体系；建立适用于各类专业人才的业务职务序列，形成覆盖各专业、分层级的规范化、制度化的业务职务管理体系，为各类人才搭建广阔的职业发展舞台。规范管理人员、专业技术人员聘任制和任期制，健全公开选聘、竞争上岗制度，完善淘汰、辞职、解聘等退出制度，形成能上能下、充满活力的用人机制。要严格地制定进入标准，扩大人才选拔视野，发挥市场配置人力资源的基础作用，做好紧缺人才的引进工作。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 7