导检部业务知识培训内容.doc

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介郑煤集团总医院中原西路门诊（郑煤仁人国际健康体检中心）是集医疗、健康体检、健康管理为一体的现代化大型专业机构。投资5000万元，营业面积6000平方米，设置内外科、妇科、五官科、超声、心电、放射、检验等科室近三十个，开展各种检查项目三百多项。中心地处中原西路核心区域，交通便利，背靠西区标志性建筑阳光花苑，紧邻郑州市政府、市委党校、郑煤集团、郑州一中新校区等，场外设有大型免费停车场。中心外部以绿树、缓坡、流水、花圃为基点，追求“原汁原味、返璞归真”的理念，在清新绿色中享受洁净空气，达到健康生活的目的，打造出大都市中独享的“公园”自然养生景观。中心内部整体装修原创、个性、舒适、国际化。主要采用曲线造型安置于空间中，屏蔽了传统严肃、硬朗的直线条。此外，为了使受检者快速、清晰地找出所处位置和各个体检区域，特采用色彩分区的设计手法：男士体检区选用清新、宁静的蓝色，女士体检区选用亲切、优雅的粉色，VIP区选用了欢愉、温暖的橘黄色，而门诊区则选用了明亮干净、雅致的白色。以上各种设计元素搭配圆润、饱满的整体曲线造型，营造出轻松、亲切、优雅的体检环境新理念。随处可见常青藤、美人蕉、万年青等绿色植物，营造出一片充满绿意的世界；高贵、淡雅的现代化家具轻柔、舒缓的背景音乐，可以放松、平静受检者的心情；独立个性的体检区域，充分保护了受检者的隐私和防止交叉感染现象的发生；格调高雅的餐厅，为受检者提供中西自助式营养早餐；一站式体检流程的快捷服务，能够让每一位受检者轻松、愉悦的享受一次健康旅行。中心拥有近百名具备中、高级职称和丰富临床经验的专业化体检医师队伍，并有一批著名专家教授组成的医疗顾问团，为医疗健康体检提供技术支持，并对体检质量进行严格的监控和管理，使体检质量得以有力的保证。中心高层是由多年从事医院及专业体检中心管理的优秀人员组成,具有丰富的现代医疗行业管理经验。 中心拥有上百台来自美国、日本、德国、荷兰等一系列国际尖端检测设备，包括荷兰的菲利普螺旋CT和美国GE的DR摄片机，日本东芝全自动生化仪，为体检质量的及时性、准确性提供了坚实的技术保障。中心使用的是国内先进的自动化健检管理系统，受检者所有检查项目结果均录入计算机健康管理系统，由资深专家对会员的检查结果进行分析、评估，提供准确的健康体检评估报告，并量身定制个性化健康管理方案及后续跟踪服务。中心还充分利用互联网的优势，提供网上服务，会员能够通过网站实现预约体检、结果查询和健康管理等功能，大大满足了不同人群的需求。为缩短受检者的等候时间，中心率先使用电脑自动分诊、智能排号及电子语音叫号系统，进一步优化了体检服务流程。针对检前检后的咨询，中心设有独立的专家咨询室，“一对一”的服务，真正尊重了客户的隐私。中心为不同人群、不同年龄、不同工作、不同需求的社会各阶层人士提供量身定做的各类“体检套餐”，并实现特定套餐体检后直接领取体检结果，免去再次的奔波。为VIP会员提供全程引导服务及私人保健医生服务，为团体会员提供上门体检服务及制定“企业健康管理解决方案”，能够为不同客户提供个性化全方位的服务模式。郑煤仁人国际健康体检中心将努力与国际先进医疗机构的标准管理模式接轨，提供国际水准的专业医疗保健服务，精准的质量，热情的服务，人本时尚的环境，为您的健康保驾护航仁 人 观 点什么是健康？专家们说，健康的概念在我国几度更新，今天已不同于昨天。当社会物质生活水平处于较低水平时，人们只期望身体能够胜任体力劳动和维持日常生活，健康的概念就是“不得病”。随着社会的发展，人们的健康需求发展为追求高寿命，将健康理解为“长寿”。其后人们又发现，延长了的生命如果伴随着疾病和伤残，一样不能幸福生活。因而开始追求高质量的生活，追求身体上、心理上和社会适应上的完好状态。因此，健康指身体健康、心理平衡和社会适应能力、道德完善都处于完美状态，即身心健康。健康已从一个单纯的生理指标上升到生理、心理和社会处事能力等多方面统一的概念。对此，世界卫生组织提出了健康十大标准：如精力充沛、睡眠好、眼睛明亮、肌肉皮肤弹性好、体重标准、适应能力强、处事乐观等。什么是价值？对于价值的理解因人而异，但相对于健康而言，健康是前面的1，价值是后面的0。如果前面的1不存在了，后面的0也就没有了存在的意义。因此，仁人认为，只有健康创造价值，没有价值创造健康。同时，仁人祝愿更多的人能够接受健康教育，懂得自我保健，选择健康文明的生活方式，向不得病、晚得病、少得病的道路上走，用健康保证生活质量，提升生活品质。认识健康体检 为什么定期做健康检查？ 医学上将疾病的发生发展分为五个阶段（易感染期、临床前期、残疾/恢复期、死亡），在易感染期，疾病尚未发生，但危险因素已经存在，如肥胖、抽烟、胆固醇过高等等；在临床前期，人体内已经发生病理变化，但并未出现症状。 健康体检可以做到：了解自身健康状况；发现潜在致病因素，改变不良生活习惯，预防疾病发生；早期发现疾病，及时治疗。 如何选择可靠的健康体检机构？ 我们建议您选择健康体检机构时注意以下几点：机构合法，有医疗机构执业许可证，能独立对自己的医疗行为承担民事责任；队伍专业，医护人员要有执业证书，要有多年从医经验；设备精良，设备不仅要先进，更要通过计量监督部门每年的计量认证，以确保各种数据的准确真实，布局合理，体检场所相对独立，不与病人合用，防止交叉感染，体检时一人一屋，保护受检查者隐私，全面的、人性化的健康服务，如体检前注意事项的讲解、导检。详细准确的健康状况报告，以及量身定制的健康指导方案等。 一次健康检查能筛检出所有疾病吗？ 疾病的发生是逐渐形成的。由于医学科技发展的限制，对于疾病的筛检在检验技术、检验方法上仍有其盲点。因此，一次健康体检并不能百分之本筛检出所有疾病。 我们建议：定期接受健康检查。健康体检是筛查疾病和评估危险致病因素的有效方法。一旦发现疾病和危险因素，可及时采取干预措施。要与体检医生配合，把您的重要病史和身体异常变化告诉医生，切忌心存考验医生而有所隐瞒，与自己的健康开玩笑。 健康体检的重点对象有哪些？ 其实，每一个对生活充满信心的健康人都是健康体检的重点对象。但需要特别关注的人群是：一是中老年人。随着年龄的增长，心脑血管病和糖尿病等疾病发生的机率相对增加；二是吸烟、大量长期饮酒或缺乏运动的人。不良嗜好和生活习惯往往成为疾病发生的诱因；三是有高血压、糖尿病、肿瘤等家族病史的人，遗传因素不能忽视。 由此可见，定期做健康检查，上述人群显得尤为重要。 通过健康体检，发现问题及时采取干预措施，会起到事倍功半的效果。体检注意事项为了更准确地反映体检客户身体的真实情况，郑煤仁人国际健康体检中心温馨提醒，在进行健康体检前请注意以下事项：1、 检查前三天，应保持清淡饮食，勿饮酒，避免激烈运动。2、 体检前一天晚九点以后请勿进食任何食物和饮料，但可喝适量的水，建议在体检前一天不吃水果（尤其是葡萄、维生素C含片）3、 当天早晨，应禁食、水、勿食口香糖，空腹体检。4、 应空腹检查的项目有采血、一滴血、上腹部超声、胃12指肠超声、卡式幽门螺杆菌检测、腹部CT等。而下腹部超声检查需膀胱充盈后才能进行（肾、输尿管、膀胱、前列腺、子宫、附件），所以要请你憋尿，若早晨实在不能憋尿，请做完餐前项目后及时进餐、饮水，约40分钟后可做此项检查。5、 糖尿病、高血压、心脏病、哮喘病等慢性病患者，请将平时服用的药物携带备用。服药客人请勿停药。6、 妇科检查适用于非经期的已婚妇女，需排尿后检查，所以最好是做完妇科超声、留尿标本，然后再做妇科检查；若体检时正值经期，请在月经干净3天后再做粪便、尿液检查及妇科检查，未婚女性一般不做妇科检查，如有特殊需要请本人签字。（妇科检查不应检查人群：未婚、经期、憋尿、孕期）（红外乳透不应检查人群：经期、哺乳期）7、 怀孕或可能已怀孕的女士，请在体检前告知医护人员，勿做X光及妇科检查。8、 做粪便、尿液检查前，请在取条码处索取大、小便标本盒，在卫生间留取标本后放于器械台上，尿液标本需取中段尿。9、 体检当日衣物着装尽量避免金属饰物、金属扣、亮片、玻璃珠、漆画，建议宽松运动装。10、 若需增加体检项目，请到前台办理相关手续。11、体检结束后，请将指引单交前台，并留下你的宝贵意见及建议。若有未检完的项目，需择日再检，请到前台办理相关手续（30天内不做视为放弃）。12、检验结果仅对本次采血标本负责，若有异议，请及时提出。13、请将不便携带的东西存放在更衣柜中，并妥善保管自己的贵重物品。14、理想的体检时间是：上午7：30-11：00（但采血应在10点半以前）导检部业务知识汇总A区：前台大厅大厅的职责：主要负责接待客户及介绍体检项目。 首先，应该识别和分辨客户，确定客户的来意。比如（个人、单位等）体检客户；取报告客户；等人或找人的客户等。识别客户后，要准确地为客户指引。 工作中，在力所能及的范围内主动为客户提供咨询，或指引客户咨询专家；为在大厅休息的客户提供帮助和服务；为领到指引单和交指引单的客户指引路线；保持大厅的卫生和报刊杂志的整齐；在有团队或客户较多时负责维持大厅的秩序，合理分流；禁止客户在休息区吸烟及不雅的休息；禁止客户拍照；雨天及雪天为客户寄存雨具；上下班前后，负责开关大厅内的所有电器。 最后，当客户要离开时，确保客户指引单交到前台，然后热情有礼的将客户送出中心。大厅礼貌用语： “先生（女士）您好！/早上好！” “请问您是个人体检还是单位体检？” “请您先到咨询台这边选择一下体检项目。” “请您把信封里面的指引单和条码取出来，然后前面走到头向左拐，后面就是体检区。” “如果您有什么不明白或需要帮助的地方，请找穿浅灰色制服的导检人员，我们会竭诚为您服务！” “先生（女士）您好！/对不起，打扰了！请问我可以为您提供什么帮助吗？” “抱歉先生，为了您和他人的健康，请您不要在体检区吸烟。” “您慢走；您走好；再见。”B区：护士站北侧区位职责： 指引客户领取条码、尿/便常规容器（标本盒），进行采血和一般检查；指引过往客户进行适当的体检项目；合理分流进入采血区的客户；为客户提供必要的帮助；和C区导检共同维持好采血秩序。礼貌用语： “您好，请把信封里面的指引单和黑色条形码取出来。” “请先到前面采血/到这边做一般检查。” “您好，请这边走？/请问需要帮忙吗？/很高兴为您服务！” “请随身携带好贵重物品。” “请往这边走。/请跟我来，请坐。/请稍等，我马上给您安排。” “对不起，请让一让。/谢谢，请慢走。” “对不起，为了您和大家的健康，请不要吸烟。” “谢谢您的合作！”注意事项： 注意对客户进行合理的分流；帮助客户区分男女卫生间；帮助客户存放物品；提醒要离开的客户把指引单交到前台。做粪便、尿液检查前，在取条码处索取大、小便标本盒，在卫生间留取标本后放于器械台上，尿液标本需取中段尿。优势： 采血所用的针及试管都是一次性的，采用负压引流的原理，所有的采血项目仅需采一次血；而且避免了血液经过空气所造成的二次污染；条形码作为个人标识，避免出现差错；和医院相比，我们的环境优美，没有呛鼻的医药味，前来体检的客户均是健康和处于亚健康的人群，避免了和病人的交叉感染。项目、价格及检查意义： 一般检查（4元，超生波自动探测磅秤、全自动血压计）：身高、体重、腰围和血压 计算体重指数，评估肥胖、消瘦程度；血压：重要生命体征。 成人体重指标：身高、体重，体重指数（BMI） 体重指数计算方法：现在体重（KG）/身高（M） 过低18.5 正常18.5-23.9 超重24-27.9 肥胖28 体重越过正常体重范围者应多做运动，少吃高热量食物，肥胖者应遵照医生（营养师）的指导，有计划的减重。 正常血压值：90-139（收缩压mmHg）/60-89(舒张压mmHg) 收缩压（mmHg） 舒张压（mmHg）正常血压 120 80正常高值 120-139 80-89高血压 140 901级高血压（轻度） 140-159 90-992级高血压（中度） 160-179 100-1093级高血压（重度） 180 110单纯收缩期高血压 140 6.1mmol/L时，为确定有无糖尿病，建议改日再次测定，以确定诊断。5、 糖耐量（）：主要用于诊断症状不明显或血糖升高不明显的可疑糖尿病。6、 糖化血红蛋白（）：主要反映近23个月的平均血糖水平，可评价糖尿病控制程度，筛查糖尿病，预测血管并发症鉴别高血糖、特别是血糖和尿糖波动较大时有特殊诊断价值。糖尿病控制欠佳者应11个月检测一次，控制良好者23个月检测一次。7、 甲肝（）、乙肝(24元)、丙肝（）、戊肝（）、庚肝（）抗体：筛查甲乙丙丁戊庚型肝炎，了解抗体产生情况。8、 乙肝五项（24元，奥地利2010酶标仪）：表面抗原、表面抗体、e抗原、e抗体、核心抗体，筛查乙型肝炎病毒，了解抗体产生情况9、PCR-HCV-RNA荧光定量（丙肝）（）：HCV-RNA阳性提示HCV复制活跃，传染性强；转阴提示HVC复制受抑，预后较好。连续观察HCV-RNA，结合抗-HCV的动态变化，可作为丙肝的预后判断和干扰素等药物疗效的评价指标。10、PCR-HBV-DNA荧光定量（乙肝）（）：DNA阳性是诊断乙型肝炎的佐证，表明HBV复制和有传染性。乙型肝炎病毒DNA是乙型肝炎的直接诊断证据。11、梅毒螺旋体抗体定性（）：筛查梅毒12、免疫缺陷病毒抗体（抗HIV）（）：筛查免疫缺陷综合症（艾滋病），了解抗体产生情况。 13 、肺炎支原体抗体（IgM）（） 肺炎衣原体抗体（IgM）（）14、优生六项（孕前检查项目）：弓形体抗体（）、风疹病毒抗体（）、巨细胞病毒抗体（）、单纯疱疹病毒抗体（）、解脲支原体抗体（）、沙眼衣原体抗体（） 15、甲状腺激素测定73/74/TSH（）：诊断和评价甲状腺功能的首选指标16、性激素测定六项（）：睾酮、孕酮、雌二醇泌乳素、促卵泡刺激素、促黄体生成素17、血流变（50元，中勤世帝LG-R-80A）：了解血液粘度测定、血浆粘度测定、红细胞变形性测定。协助诊断高血压病、冠心病、脑血栓形成、高脂血症、心肌梗塞、糖尿病、贫血等。18、微量元素（56）：铜、锌、铁、钙、镁、铅、镉铜：能维持造血功能，维护中枢神经系统的完整性，促进骨骼、血管和皮肤健康，抗氧化作用。锌：是金属酶的组成成分或酶的激活剂、促进生长发育、促进机体免疫功能、维持细胞膜结构、对皮肤和视力具有保护作用。铁：可参与体内氧的运输和组织呼吸过程、维持正常的造血功能、维持正常的免疫功能等。钙：是构成骨骼和牙齿的成分、促进体内酶的活动、维持神经和肌肉的活动、参与凝血、激素分泌、维持体液酸碱度平衡、调节细胞正常生理功能等。镁：可维持酶的活性、维持可兴奋细胞的兴奋性、维持细胞的遗传稳定性等。铅：体内含铅过量会引起铅中毒。19、C-12肿瘤标志物检测（）：肿瘤相关抗原测定，主要通过12种肿瘤标志物联合检测，筛查常见的恶性肿瘤。如：结肠癌、直肠癌、原发性肝癌、胃癌、肺癌、乳腺癌、前列腺癌等。 20、幽门螺旋杆菌抗体（）：阳性见于胃、十二指肠幽门螺杆菌感染，如胃炎、胃溃疡和十二指肠溃疡等。21、血沉（）：协助诊断炎症、风湿热、结核、肿瘤、贫血、组织损伤及坏死、肾病综合症等。22、抗“O”（ASO）定性（）：筛查风湿，风湿主要见于大的关节和脏器（如风湿性心脏病）。23、类风湿因子定性（）：筛查类风湿，类风湿常见于小关节。常 规 分 析 室1、血常规（16元，日本光电血液分析仪）：红细胞计数、白细胞计数、血红蛋白、血小板计数等18项，了解贫血、感染、出血倾向、白血病等。2、尿常规11项+镜检（8元，优利特500B）：诊断泌尿系统的炎症、肾炎、结石、糖尿病等3、便常规（）：检测消化道及通向肠道的肝、胆、胰腺等器官有无病变，间接判断胃肠、胰腺、肝胆系统的功能状况。4、血型测定（）：ABO血型的定性。5、早早孕（）：检测是否受孕6 精液常规（）：可评价男性生殖能力，观察输精管结扎术后的效果，辅助诊断男性生殖系统疾病，如炎症、结核、肿瘤等。7、前列腺液常规（）：主要用于前列腺炎、结石、结核、肿瘤、前列腺肥大的辅助诊断，标本采集需要通过前列腺按摩来获取。C区：护士站南侧区位职责：维持C区的体检秩序，必要时收发指引单，合理的分流客户；注意指引检查B超，心电图等项目的客户进行男女分区；指引客户进行适当的体检；对进行完本区检查的客户指引下一个体检科室；为有疑问和需要帮助的客户提供帮助和服务，及时回答客户的问题。 礼貌用语： “您好！请问您做哪一项？/请稍等片刻！/男士B超一直向前走右拐。/请您先检查心电图（B超、内科）。” “为了保证您和他人体检质量，请不要在体检区大声喧哗/请保持安静，感谢您的配合。” “请前面右拐先做胸透。” “*女士，请您到这里做B超/心电图。” “好的，我马上就去” “我明白了。” “对不起，请原谅，实在对不起，这完全是我的错；对不起，失礼了，非常抱歉。” “对不起，让您久等了，请别介意；请多包涵。” “真对不起，这个*需要时间，请您等一会好吗？” “真是抱歉，耽误了你很长时间！” “对不起，请稍等，马上就好！” “对不起，打扰一下！” “请往这边走/请跟我来，请坐/请稍等，我马上给您安排。”“对不起，请让一让/谢谢，请慢走。” “请随身携带好贵重物品。” “对不起，为了您和大家的健康，请不要吸烟。” “谢谢您的合作！” “谢谢；非常感谢！/感谢您的意见（建议），我们一定改正！/谢谢您的帮助！/谢谢您的提醒！/谢谢您的鼓励，我们还会努力。”注意事项： 注意男女分区；告知客户腹部B超不能喝水、吃饭；下腹部超声检查需膀胱充盈后才能进行（输尿管、膀胱、前列腺、子宫、附件），需憋尿。如未憋尿，在做完餐前项目后及时进餐、饮水，待憋好尿可做此项检查（约40分钟左右）；要及时进行合理的分流，安抚客户因等待而不赖烦的情绪；维持好秩序，尽量让客户做下等待，让出通道，以方便其他客户通过。项目、价格、及检查意义：1、 腹部B超（美国GE）：上腹B超（ 25元 ）检查肝、胆、胰、脾、双肾；妇科B超（ 25元 ）检查子宫、附件（女）、输尿管；胃、十二指肠B超（ ）胃、十二指肠造影及排空功能，如炎症、溃疡、肿瘤等；泌尿系统（25元）：膀胱、输尿管、前列腺（男）等。2、 心电图（17 元，日本光电12导全自动分析心电图机）：心电反应性疾病检测，记录心脏每一心动周期所产生的活动变化的曲线图形，在心电图机全自动报告的基础上，由专家进一步把关。3、 内科（5元 ）：通过视、触、叩、听诊的方法，初步检查心、肝、脾、肺、肾等脏器。心律：正常值60100次/分；正常呼吸1620次/分4、 男子专科（ ）：主要以外科为主，检查皮肤、头颈、淋巴结、甲状腺、脊柱、四肢、外生殖器等。5、 肛诊（ ）：初步诊断内外痔、直肠息肉、直肠癌、盆腔肿物等疾病。性功能测定（ ）E区：放射科与C区丁字路口处区位职责：维护整个放射区的体检秩序；进行有效的分流与指引；指引各方向的客户进行体检；及时为客户提供帮助和服务。礼貌用语：同C区注意事项：1、 妇科检查使用于非经期的已婚妇女、需排尿后检查，所以最好是做完妇科超声、留尿标本，然后再做妇科检查；若体检时正值经期，需在月经干净3天后再做粪便、尿液检查及妇科检查，未婚女性一般不做妇科检查，如有特特殊需要请本人签字。2、 怀孕或可能已怀孕的女士，请在体检前告知医护人员，勿做X光和妇科检查。3、 妇科检查不应检查人群：未婚、经期、憋尿、孕期红外乳透不应检查人群：经期、哺乳期胸部透视不应检查人群：孕期、儿童、计划要孩子的夫妻双方4、 宫颈脱落细胞学检查与阴道镜不重选；与液基细胞学不重选胸透与胸部正位片不重选红外乳透和钼靶片不重选女子专科和妇科检查不重选项目、价格及检查意义：1、 红外乳透（20元 ，翼隆9300C）：了解乳腺发育、增生情况及乳腺肿块筛查、检查乳腺疾病，如乳腺小叶增生、乳腺纤维瘤等2、 女子专科：女子专科（ ）：包括女子外科、妇科检查两项女子外科（ ）：头颈、皮肤、淋巴结、脊柱、四肢妇科三项（ 48 ）：包括妇科检查（ 7元 ）触诊，双合诊；分泌物涂片（ 7 ）即白带检查，了解阴道分泌物颜色、清洁度、浓细胞、红细胞、滴虫、霉菌等；宫颈脱落细胞学检查（ 34元 ）即刮片检查，主要筛查宫颈炎、宫颈癌。液基细胞学检查（170 ）同宫颈脱落细胞学的检查意义，但准确率更高。阴道镜（ ）利用阴道镜在强光源照射下将宫颈、阴道上皮放大1040倍直接观察，借以检查肉眼看不到的较微小的病变并可进行定位活检。3、 胸部透视室：胸透（ 70元，加拿大IDC DR）检查心、肺、膈 颈透（ ） 食管钡餐透视（ ）4、 X线拍片室：胸部正位片（ ）；颈椎三位片（）；颈椎正侧位片（ ）；腰椎正侧位片（ ）等5、 乳腺钼靶拍片（意大利钼靶拍片机）目前是乳腺癌最有效的检测方法。6、 CT（ 元，荷兰飞利浦64排螺旋CT）头部CT；腹部CT；腰椎CT;颈椎CT；胸部CT等。7、 五官科归于G区F区：贵宾心电图室（男士B超室）区位职责：维护F区的体检秩序，必要时收发指引单，合理的分流客户；注意指引检查B超、心电图等项目的客户进行男女分区；指引客户进行适当的体检；对进行完本区检查的客户指引下一个体检项目；为有疑问和需要帮助的客户提供帮助和服务，及时回答客户的问题。礼貌用语：同C区注意事项：B超注意事项同C区（男士下腹检查前列腺，膀胱，输尿管等）；当有腹部超声、胃十二指肠超声、卡式幽门螺旋杆菌、一滴血时，应先做腹部超声/一滴血，然后做卡式幽门螺旋杆菌，最后查胃十二指肠超声；检查全自动动脉硬化和肺功能时，应将身高、体重标注在指引单上；要及时进行合理的分流，安抚客户因等待而不赖烦的情绪；维持好秩序，尽量让客户做下等待，让出通道，以方便其他客户通过。项目、价格及检查意义1、 B超、心电图同C；2、 经颅多普勒TCD（100元,科进V2型）：无创伤性超声颅脑检查方法，可提供脑部血管血流动力学资料，辅助诊断脑血管疾病。3、 贵宾心电图室：肺功能（ 元）：潮气量、肺活量、最大通气量的检测全自动动脉硬化检测（ 元，）：四肢血压，血管弹性指数及堵塞程度，动脉硬化程度。卡式幽门螺杆菌检测（ ）：胃部幽门螺杆菌感染程度，有无胃溃疡4、 专家咨询室：院长（终检医师）办公室，可做贵宾体检咨询G区：一滴血室区位职责：维持G区的体检秩序，必要时收发指引单，合理的分流客户，避免无关人员进入行政区礼貌用语：同C区注意事项：注意提醒客户一滴血的餐前项目，到化验室叫大夫；掌握彩超室检查项目的时间；协调好贵宾客户和普通客户的体检顺序；注意进入后面行政区的人缘，避免无关人员进入；F区人多时，要协助F区导检的工作。项目、价格及检查意义：1、 超高倍多媒体显微镜检查（一滴血）（ ）：采取指尖一滴血，通过超高倍显微系统观察人体外周血液中细胞、脂质斑块，胆固醇结晶和氧自由基等情况，预测引起亚健康的额可能因素及其发展趋势，简便快捷地评估机体健康状况。2、 骨密度（ 元，法国超声骨密度仪）：骨折风险预测，骨质疏密检查，骨密度、股硬度的程度等。3、 眼科（5元）：视力、眼睑、结膜、巩膜等4、 眼科特殊（眼底、裂隙灯）检查（34元，YZ5J裂隙灯）：检查眼睛表浅及深部组织病变，并进而了解高血压、糖尿病等慢性病的严重程度。5、 耳、鼻、喉（7元，一次性器械）：听力、外耳道、鼓膜、外鼻、鼻道、鼻甲、鼻粘膜、鼻窦、咽、扁桃体等。6、 口腔（7元，一次性器械）：唇、颊粘膜、齿、牙龈、舌等7、 口腔内窥镜（ ）：使用先进的口腔内窥镜系统，高清晰的摄像探头使一生更清晰的检查病变。并且使客户自己也可通过彩色显示器对自己的口腔内部情况如：口腔卫生情况、牙体及牙列缺失情况、颊粘膜颜色及舌苔的变化等有一个直观、清晰的了解，以便更有针对性地进行预防、保健和治疗。8、 彩超室（日本阿洛卡5000型）腹部彩超（ ），妇科彩超（ ）、泌尿系统彩超（ ），检查意义同B超。颈部血管彩超（ ）：筛选颈部动脉血管血栓、狭窄等风险。心脏彩超（ ）：筛选心脏功能性、器质性疾病。甲状腺彩超（ ）：筛选甲状腺部位的疾病。乳腺彩超（单侧 元，双侧 元）：无创伤、无痛苦的筛选乳腺疾病。贵 宾 接 待1、 前台接到贵宾后要立即通知部门主任，部门主任安排接待贵宾的导检就位，领取条形码，并且通知护士到贵宾区采血。2、 接待贵宾的导检服务要热情、真挚，见到贵宾后要主动介绍自己：“X先生（X女士），您好，我是XX号导检，我叫XXX，今天您的体检由我全程陪同，体检中您有什么问题或有什么需要及时与我沟通，下面我们可以进入体检，您请这边走。”带客人到贵宾区采血（在大厅到贵宾接待一室的过程中，可以主动给客人介绍本中心的概况，介绍客人要做的项目，或介绍途中的科室：口腔科、眼科。途径更衣室时要询问客人是否更衣、存包，若客人不愿意，则不勉强，帮客人拿包、手机等物品时要征得客人的意见，并保证这些物品在客人的视野范围内，客人做男子专科，导检再课室外等候，客人的随身物品要放在科室，避免发生不必要的纠纷，待客人进入科室时，要立即准备下一站体检，通知医生，尽量避开人多的科室且让客人少走路。3、 遇到团队时，向VIP客人解释：“我们今天有团队，在做某一项检查时可能要稍微等一下，请您见谅，不过我们会安排尽快让您做完，节省您的时间”。在为VIP客人开绿色通道时，尽量不让普通客人有意见，避免VIP客人与普通客人之间的纠纷。4、 遇到一人带多个贵宾时，要心中有数，哪个VIP在做哪一项，大概要多少时间，以便有效的安排下一站，若实在照顾不过来，如科室距离相距太远，而做的项目所需时间差不多，可交代在此区域的导检安排VIP客人的下一站体检。5、 客人进入科室时，要相互介绍客户和大夫。体检过程中，要与VIP客人真挚交流，不畏不惧、不卑不亢，让客人感受到我们的素质，抛掉“服务员”的概念，给客人交流时要分清说话的方式和内容。6、 当VIP客户就餐前项目即将做完时，可询问客户的意见，确认就餐时间，以便及时准备；客人用餐完毕，要及时收回餐具，保持贵宾餐厅的卫生。7、 体检结束后，要告知其取结果的大概时间（若某些项目未检或放弃，要问清、标明），要询问客人对此次体检的感受，请他们留下宝贵的意见和建议；送客人出门要热情：“再见，请慢走！”。礼 貌 用 语1 问候语 （你好 早上好 新年好等）2 迎送语 （欢迎光临 再见 请慢走等）3 征询语 （我能为你做点什么 需要帮忙吗等）4 请托语 （请出示手续 证件 请签字等）5 致谢语 （谢谢 非常感谢等）6 赞赏语 （好 非常好等）7 应答语 （好 好的 不客气等）8 祝贺语 (祝您旅途愉快 祝您节日快乐等) 9 道歉语 （对不起 很抱歉 真不好意思等）10推托语（请稍等，我帮您问一下 我需要核查后答复您等） 文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 有声服务：五声、三到 五声包括：来有迎声、问有答声、做有说声、唱收唱付、去有送声 三道包括：顾客到、微笑到、敬语到 以下是工作岗位的具体用语 大厅导检人员：“先生（女士）您好！ 早上好！” “请您先到咨询台这边选择一下体检项目。” “如果您有什么不明白或需要帮忙的地方，请找导检人员，我们会竭诚为您服务！” “先生（女士）您好！ 对不起，打扰了！请问有什么需要帮忙吗？” “您慢走；您走好；谢谢光临；再见。” 体检区导检人员：“你好！请您先到这边打印条码 采血 做一般检查” 征询语：“对不起，打扰了，请问您有什么需要？ 你有什么事情吗？” “请您讲慢一点。请您再重复一遍好吗？” “您好！请问您做哪一项？ 请稍等片刻！” 应答语：“好的，请稍等，我马上就来。” “不客气，不用谢，这是我们应该做的。” “好的，我马上就去” “我明白了。” 道歉语：“对不起，请原谅，实在对不起，这完全是我的错；对不起，失礼了，非常抱歉，” “对不起，让您久等了，请别介意；请多包涵。” “真对不起，这个需要时间，请您多等一会好吗？” “真是抱歉，耽误了您很长时间” “对不起，请稍等，马上就好！” “对不起，打扰一下” 感谢语：“谢谢；非常感谢；感谢你的意见（建议），我们一定改正；谢谢您的帮助；谢谢您的提醒；谢谢您的鼓励，我们还会努力。” 提醒语：“请随身携带好贵重物品”“为了保证您和他人体检质量，请不要在体检区大声喧哗 请保持安静，感谢您的配合。” 服务用语：“请往这边走。请跟我来，请坐。请稍等，我马上给你安排。”“对不起，请让一让。 谢谢，请慢走。” “对不起，为了您和大家的健康，请不要吸烟。” “谢谢您的合作” 礼貌用语注意事项1、 注意面向客户，笑容可掬，眼光停留在客户眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；要垂手恭立，身体微微前倾。双手交叉握于腹部，不要倚靠它物；2、 要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势3、 要进退有序，是毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对客户的尊重，不要扭头就走；4、 讲话要讲普通话，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间细说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。碳液救凌痘吞渭育炼翅肉殴颅