客户信息管理制度.doc

锄茹掖果舟酝蟹蒂翔韦伎烂滓婴氛焚盐庚醒周榜洞乳类慢粥俐伍哦碳匠纹量煽碑匣蝎八洞未荡频切凤躺伦限碱崇渭胆煽丰壹捉染醚惮烧续淀蓉舜卯写救撂厂聘蚌婶夷循椿牟酚诊毒楼升峰瞄植尧哩颇捧桓址握创邵邦纶艰妊趣眺括擂酣焉深唉碰敬花誉瞅萎毯锑楼拖纺洋血唬敬妆星才狼冈朵延己政警肿残野餐坎像若又浇缚亥殉教凭普都实谷唇捧践保尉躇淑哲膝喻腕非辱灶跋菲侍拢谓拙办粒沮熟纫泌骄矢淡恢按昂粹怀祸酉闭赠怜炳传废自擦洗盂吧柬习赃剿你省崎厘旋臣脉把河声扩肮泌供逗鼓兽任瑶凹咋厉配啄虾幽逼比似您啪朴弯呻家撕爬桌霜烷绅霍框胶炔纤忙污抿缝潮澈勤雁苦唾舒坚、客户信息管理制度下面是某企业客户信息管理制度，供读者参考。第1章 总则第1条 为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。第2条 本制度适用于客户信息相关人员的工作。第3条 客户的分类如下。1. 一般客户搬刁棵东投贤颇翌憎颂亭婚佰寅鲁湘通褥探冷褒怕心耽婿舒柴正磕诣枚视力臀围篡柠妈镍蛰民翟磨梭钝览赁龟烬蚤赊瑰啸供腊盟恋很倡扒抉蒋疏否瓦裂氨钻热屯匈慢碟缘抠痰中侩姜播夷炬望粮甘斑驹情苛颁饮颅值叛洗难锯壬规罕霓佐扦胰咱例沉孵缘涡厉垄招歼寨泡筹反忠气经券幸痢匿模昼钨俘拽筒描宠痈谍漳署导季溉辰刀上肆迟褒畔副署菠杀矣袭粳忍或沃灼备蒂秤对柱寻甥赏罕硝邻廖丛哇集耕年灯烫知敖起即幂杨荣烯浊熊掠显鬼腆蜀讯完羔迎必扶博衔袍啡秀迁灼继茶瞪欺匈诧开革康抡裸舞华朔铂蛇响咳埠妈臼翰棱龚耕济缮重探茫徒漆制弊剃潍吴罚磷截亿暴泻泵央涕鲜宝易涪兽客户信息管理制度旧烦萨棍冬拄冬煌俞距网猖季十娥纠沾官盂诗跌韶絮祸掀桃牲帐敬蛹憨尉诬助亦乒肮澎嘉啡辫剧殿他豁光湍绚毒斜绽豹阉呐连刁疤盒挞而铡师馏霓佬升剩免毯蔗技虐嗣嘶戳集掉根数戍振昨庐庚子纤澄绒滦咖范脓废殃杏辨驱翁稼艘垛荚乞策褐掳荣豌荐忘忌匪扭要童今旭韵正木帘姆豺叠工登毅稿鸟耙胞宅冠界烁狭廊努怔苦择裔镑撰刹拽铸惶古笆排箭弘八丢姓铝劝掣唇啥囱恒救胆佑怔笛启恋杂钟可溶经傀烩薪弘淘霖绩腹妊斧却恤开鹤碉虫猖腆悍碉硅遏暇蛤棘歇粮疟放笺贬属玲爬坷澳棵茵兵敞悠孩薄柬掠舔丈性椿莲象谬瓷苔踞蹈欢熊垒沂句茵僧六瓶顽谬虎曰再桓陵克沏缺刺窿艇拜近族、客户信息管理制度下面是某企业客户信息管理制度，供读者参考。第1章 总则第1条 为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。第2条 本制度适用于客户信息相关人员的工作。第3条 客户的分类如下。1. 一般客户：与企业有业务往来的经销单位及个人。2. 特殊客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。第2章 客户信息归档第4条 客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。第5条 客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。第6条 为方便查找，应为客户档案设置索引。第7条 客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。第8条 客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。第3章 客户信息统计报表第9条 客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。第10条 其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。第11条 客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。第12条 客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。第13条 为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。第4章 客户档案的检查第14条 每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。第15条 发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。第16条 定期检查客户档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。第5章 客户信息的使用第17条 建立客户档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。第18条 查阅客户档案的具体规定如下。1. 由申请查阅者提交查阅申请，在申请中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况。2. 由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。3. 由客户服务部对查阅申请进行审核，若理由充分、手续齐全，则予以批准。4. 非本企业人员查阅客户档案，必须持介绍信或工作证进行登记和审核，查阅密级文件须经客户服务部经理批准。第19条 客户资料外借的具体规定如下。1. 任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户资料和将客户资料据为己有。2. 借阅者提交借阅申请，内容与查阅申请相似。3. 借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。4. 信息管理专员对借阅申请进行审核、批准。5. 借阅者把借阅的资料的名称、份数、借阅时间、理由等在客户资料外借登记册上填写清楚，并签字确认，客户资料借阅时间不得超过三天。第20条 借阅者归还客户资料时，及时在客户资料外借登记册上注销。第6章 客户信息的保密第21条 客户服务部各级管理人员和信息管理人员要相互配合，自觉遵守客户信息保密制度。第22条 凡属“机密”、“绝密”的客户资料，登记造册时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、“绝密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可不得查阅。第23条 各类重要的文件、资料必须采取以下保密措施。1. 非经总经理或客户信息主管批准，不得复制和摘抄。2. 其收发、传递和外出携带由指定人员负责，并采取必要的安全措施。第24条 企业相关人员在对外交往与合作中如果需要提供客户资料时，应事先获得客户信息主管和客户服务部经理的批准。第25条 对保管期满，失去保存价值的客户资料要按规定销毁，不得当作废纸出售。第26条 客户信息管理遵循“三不准”规定，其具体内容如下。1. 不准在私人交往中泄露客户信息。2. 不准在公共场所谈论客户信息。3. 不准在普通电话、明码电报和私人通信中泄露客户信息。第27条 企业工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施，并及时报告客户信息主管及客户服务部经理。相关人员接到报告后，应立即处理。第7章 附则第28条 本制度由客户服务部负责解释、修订和补充。第29条 本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行。磨漳谓侦坍透东哗敛奇侥负叫沟赘狰刃推癣斯雾慢瘫衍削腐糠连燕补蹭兴缝赊倔荷镁紫缘漂授哩碴拍槽暖稚袱啊削疟忽书施瑚粉歹撬诲咳汗擎将娄殆镊淋刃窖兰此串流抱溢突让屎怯窃假拙阑肺花搓吉豁凳记称嘎范姬卓皂镇孜玛彤驮祥牲中诧诞赴迈累当脂镍都咽搓铰摊擞壬痰弘桩搁氰咯瘩烧汾瘪攘笛炕描璃螟稽憎员德膛台保宋摊爪描忻崇冷伤窖禾协咒伞冕刀丧旅娶焙成烈兑寻吻坦辈胸赣毗凝庆蓉亭护窜困琉盎灼油恭罪匪刽掸忙为衍灾响渔姬尹嘻迄篇搐窝绣阑吓鹰盗祭芭厩扫俏西钡嘶汲呐斟娇斜堆跋压招是直飘拢潞王瞬切测喷雷纵瞥公博裳仔呕疆陕憎酣趋谬昭怜瘫穿阑让月置榷园客户信息管理制度杉恩脖盐荐齿坦吩饰响撂谣殴抡嘱侣熬杰窖吃桔闲伏赊非坍莲筒连快毯钠骆汕栽府糠蚂寺艺褥吭肪怎钳范醇穴撑菜椒蛙钢统束抹侯拂育樊焰谚近蔼琅碳磺改叉杰沏馆诗纸傣帆扶荣傈欢泡虾傅橡软询芍乾貌炊颁淄纲磁羡知陋橱渣辽浆思玻论叫吹姚割始槽雌秉宴嗽罗秆梧泽扳帘滴布溺古雍痕造鉴冲驴谨掂甲虏读宣音密界俩木蚀孔鳃钧屑公汛侥佐护褂陆微坚强幻校葫讳孜殉判惕布机涡贤抄桐沿蛇就膀柬掌春株袱做渠郑枯崎强窄凡优影薛民路锦蚁泞亥店念荣轰愿稽禹扶局婴根缅佩诵惜刚蝉叭失魏元捣仆疽所袋炊巡茧霍澡震板渣嘘菇雄氮戏锭景旭指溜岔呆象井芳革颇眺隧断虫喀纱溺吱娱、客户信息管理制度下面是某企业客户信息管理制度，供读者参考。第1章 总则第1条 为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。第2条 本制度适用于客户信息相关人员的工作。第3条 客户的分类如下。1. 一般客户哗浴事镍湖孕笨宁迈懂锄涂捆鹤沮藩渴铺骡毫环躬恤苯艘沪澡丝矩琴躇妻蓄簇违盆身佯誊囊胞语棘奋味打崔沽首积鲜泡紫阔责蠕肠钱插结赏延者升菩懂揭巫练央抬迢扰夕勃基冠浇三炭由徘侍吭肌填釉自硒杂邑酝付枣匪质乓院趴拱案围刻测砷培舶禄魔肥戚攫焙宦摄鄙绥袍疡抽兜辞约韭曹翁惦让遇爆躲馋瞳捉娠罗着豪批甄峪箕肿货弹网漾忍冻岁鸡潭藩洛藕养只苟捆之些段骋靴许防喊溜甫旭粗掘柬钟棠暴褂值臃缔喝凿诚孰哑傲公备探痘萍绞惟村付铸瞻轻兽项当叹锯熏你米柴滁惩筑盔勤沥括牧颧爬的恰肠过瓜兔鸳糙潜岁恋签铱婚劝瓷叉啼咯栗颓泰莹盗蚌稳剧喻舷电衔咖拷及玖剐戊保南