门店管理规章制度(初稿).doc

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门店管理规章制度
一、店面的日常管理
1、店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：
（1）设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
（2）账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
（3）货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:
（4）安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
（5）每日工作做到日清日结。
（6）根据店内销售存在的问题进行针对性的进行总结，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
2、会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。
（1）根据店内会员管理制度，做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
（2）经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作。
（3）定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
（4）会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
3、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
（1）根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
（2）根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司批准。
（3）根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结。
（4）及时对工作中出现的销售问题进行解决。
4、人员管理：
（1） 严格遵守员工日常工作规范。
（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
（3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。
（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。
（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
 二、店面工作流程
1、营业前
（1 ）开店前自检
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。
b、 昨日营业状况确认、分析。
d、 针对营业问题进行改善。
（2 ）店内状况确认：
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、  电器、灯光、宣传资料等准备情况。
d、 畅销货品的储备及展示确认。
2、营业期间
（1）无顾客时的工作
a、 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。
b、时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺。
c、做好促销活动的实施，及时向顾客做好宣传和介绍。
d、 在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。
e、 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。
f、时刻维持店内的卫生状况。
g、合理安排用餐。
（2）有顾客时的工作
a、 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。
b、完成目标销售任务，及时调整销售计划。
c、随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。
d、 处理营业中顾客投诉。
e、服务礼仪规范时刻监督提醒。
f、空缺商品再次检查并补货，严格防范货品丢失。
3、营业结束
a、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。
b、安排卫生的打扫。
c、收回店外物品。
d、关闭照明、灯箱、电器。
e、签退，离店。
三、店面基本管理制度 
1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。
2、门店上班时间为周一至周日早上9：00——14：00，下午16：00—21：00，每周休息一天，采取调休制度，尽量避免周六、日调休，每天上班需向公司行政部电话汇报，如有调休、换班必须提前一天向直属领导或行政部申请。
3、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
4、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡
子。
5、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。
6、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。
7、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.
8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为
介绍不到位而引发投诉。
9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
11、请病假必须在上班前一小之向公司直属领导或行政部申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向直属领导或行政部申请。
12、每周日前提交本周报表及工作总结，并作出下周工作计划，。
13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 
四、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。
（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。
（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。
（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。
（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。
（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，并达到上述要求。
3、检查监督制度：卫生由直属领导最终负责，可安排行政部为监督员，对卫生情况全面监督。

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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