门店各岗位考核标准(附件1).doc

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附件1

中心经理绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
备注
1
考勤
10分
全勤得10分，迟到早退≥1次扣5分，旷工得0分
以中心经理自查、部门总理抽查为主
2
销售额
30分
完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分

3
节约
10分
无浪费现象得10分；有浪费现象得0分

5
卫生
8分
优得8分；良得4分；差为0分
以中心经理自查、部门总理抽查为主
6
员工满意率
8分
满意得8分；较满意得4分；
不满意得0分
部门总经理询问的方式
7
公司制度
执行情况
18分
优18分；良9分；差0分

8
员工流失
4分
正式员工流失人数﹤1人，得4分；≥1人得0分
指正式员工的自动离职，或因对管理人员处事不公而离职。
9
培训
4分
培训内容落实优得4分；良得2分；差为0分
由部门总经理指导、抽查
10
突发事件
处理
4分
优得4分；良得2分；差为0分
中心经理及时汇报，部门总经理核实
11
顾客信息
意见反馈
4分
每月顾客信息意见反馈≥15条，得4分；
＜15条，得0分
设立《顾客意见簿》，交由中心搜集顾客信息。

考核须知：
1、按月考核，百分奖分制 ，连续三个月低于60分，要进行培训或转岗处理；
2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；
3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；
4、如有异议，可先向行政人事部提出申诉，申诉的同时必须提供具体的事实依据。

店员绩效考核内容及标准

编号
考核内容
分值
考核标准
备注
1
考勤
10分
全勤得10分，迟到早退≥1次扣5分，旷工得0分
以中心经理检查、部门总经理抽查为主
2
销售额
30分
完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分

4
工作区卫生
10分
优10分；良5分；差0分
以中心经理检查为主
5
礼貌用语
5分
主动规范得5分；
不规范得0分

6
仪容仪表
5分
按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，
全部合格得5分；合格两项以上得3分；
合格两项以下得0分。
以中心经理检查、督导抽查为主
7
服务技能
10分
无差错得10分；差错≤3次得5分；＞3次得0分

8
服务规范
10分
无差错得10分；差错≤3次得5分；＞3次得0分。

9

物品摆放
商品陈列
10分
摆放整齐，美观
优5分；良3分；差0分

10
节约
10分
无浪费现象得10分；有浪费现象得0分。

考核须知：
1、按月考核，百分奖分制 ，连续三个月低于60分，要进行培训或转岗处理；
2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；
3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；
4、如有异议，可先向中心经理提出申诉，由中心经理向部门总经理汇报，中心经理配合行政人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供具体的事实依据。

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