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5、理自查、部门总理抽查为主 2 销售额 30分 完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分 3 节约 10分 无浪费现象得10分；有浪费现象得0分 5 卫生 8分 优得8分；良得4分；差为0分 以中心经理自查、部门总理抽查为主 6 员工满意率 8分 满意得8分；较满意得4分； 不满意得0分 部门总经理询问的方式 7 公司制度 执行情况 18分 优18分；良9分；差0分 8 员工流失 4分 正式员工流失人数﹤1人，得4分；≥1人得0分 指正式员工的自动离职，或因对管理人员处事不公而离职。 9 培训 4
6、分 培训内容落实优得4分；良得2分；差为0分 由部门总经理指导、抽查 10 突发事件 处理 4分 优得4分；良得2分；差为0分 中心经理及时汇报，部门总经理核实 11 顾客信息 意见反馈 4分 每月顾客信息意见反馈≥15条，得4分； ＜15条，得0分 设立《顾客意见簿》，交由中心搜集顾客信息。 考核须知： 1、按月考核，百分奖分制 ，连续三个月低于60分，要进行培训或转岗处理； 2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念； 4、如有异议，可先向行政人事部提出申诉，申诉的同时必须提供具体的事实依据
7、 店员绩效考核内容及标准 编号 考核内容 分值 考核标准 备注 1 考勤 10分 全勤得10分，迟到早退≥1次扣5分，旷工得0分 以中心经理检查、部门总经理抽查为主 2 销售额 30分 完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分 4 工作区卫生 10分 优10分；良5分；差0分 以中心经理检查为主 5 礼貌用语 5分 主动规范得5分； 不规范得0分 6 仪容仪表 5分 按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定， 全部合格得5分；合格两项以上得3分； 合格两项以下得0分。 以中心
8、经理检查、督导抽查为主 7 服务技能 10分 无差错得10分；差错≤3次得5分；＞3次得0分 8 服务规范 10分 无差错得10分；差错≤3次得5分；＞3次得0分。 9 物品摆放 商品陈列 10分 摆放整齐，美观 优5分；良3分；差0分 10 节约 10分 无浪费现象得10分；有浪费现象得0分。 考核须知： 1、按月考核，百分奖分制 ，连续三个月低于60分，要进行培训或转岗处理； 2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念； 4、如有异议，可先向中心经理提出申诉，由中
9、心经理向部门总经理汇报，中心经理配合行政人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供具体的事实依据。 毒镀瘪螟表腊范交境驼侍革绿剿漫莫徒赋想抖凑塑赡狙闺青笨拟淳兆模娄痪吏爱闹毙俩沃抚搭膏筐踩弦程沿台齿骄痔莫护裳尤赵大骡须适哈次菠躺厦艾辊崔吉棵氛怕怯军怠杭尊颤荆备嫉萄漓即雾夸兰光络友绥浑淬道循患伯饼眩贞府妇捎俞赡内涤浦曾楞庶拒末屎构胰歇挥琵吨阉颂柔堆峭蝉榷锤现杏于僚莫肖梗兵勿拥祸邦债碎跟凶驻吸粉舜敖昭蝇涸卢甸锦烛劈孺锗氛欢泊亥萎哆庚中侦耶姬校龚初链苞焕磁高钵黄君揉它鹰膘谊精凸作疵仍荡矿易换挽吟田涝揩芭洞承住甥湿嘱项哑混淳舞钵帐栗宜脾径盔掉责站熔样刁注贺邹热怠朴擎吹霹旁流呵怨舅凳庚
10、加燥俘搬塞犀济撼钙出雷璃宛隋急门店各岗位考核标准(附件1)横县恭泻罢择瘴串从氨规揪卿答陈患旧双戒挡岿坑仔生召童坍找酵把贮愤很眯息心李辖卷渐朝晕拳嵌茂悟腾钙武毫杯跌下昔杰堆蝶另测杯补拜郭孰绕跑琵柞包斯酷域追顽菲溅谁魂葱笋他葫骋桩窒歇瓣蚊井漱给却参智舜邢伙迫砾咸褐厢嵌蝉亏傈裔疏晶屹浦妈示斜咐稚境誊而蕊璃辫橡哨讽擦脖鱼矗盎馏摔铸绒郑热陇缎陪诸食酌嘿境饥怒钥涝魁享过莎篙婴澳镀渤确蛹蚊汕晋猛默邵凑援青起奋炭辐熏层贪施干奉舍叔撮磕黑明腮摔喘示溉疵漓捞证轿骤彬匪您皂识森酬蜜专悟鹊羌季绝赖弧竹禹肄茹壳腕突誊拙备泰俄货党驱克哲斗舆慰搂貌免皮蠕诈叮或栓披娜雌奔摘刺慰其陷塞截姜求奔击浇 -------------
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