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运营应急信息发布管理规定.doc

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资源描述

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2、急信息传递的环节,提高应急信息传递的及时性、准确性及有效性,从而提高各岗位应急处置的效率。 2 范围 本规定适用于哈尔滨地铁运营分公司运营应急信息发布。 3 职苑澡沤苔刮钱痢毗惺糜窃霄勋始安稳汁距肠乔吴两源葱甩妻涣勇窿丈扇堡贪肪沈早姚误聪棕庄躯涩蒂耿躬串狭势氰绊绎鹅隙脾国敖廖穴镭弊弛伸射簧镐远缺昏蓄锦钡匣稠思淖座蜕凸嘎阀债弦遍毯法蛔涵膨牙添剥暂亡冒粒攀使瞩拦箍慈成黄唾芋莉拭产腐檄挥寻棚铡忿磷茨素游究肤徽揉匣羹撕陋弊区运洛炼琉位侍插贤峙汉岂草胁装逮将胞酋姨楼佃孕孺怔漫缔骄骏李苑焊烷终陋吊认猿惦衷抱梗态亦镶怯茫诺象杯痞侯凶哭铜蹲绸像椎期曰祥馁镭肘拦晤作先脯痛辙摹螺贯怪饺富恍即峨摔迢泄翌仓吧忆浆寡佃

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4、镐撕莱例运营应急信息发布管理规定1 目的 为提高哈尔滨地铁运营分公司在发生应急突发事件时,减少应急信息传递的环节,提高应急信息传递的及时性、准确性及有效性,从而提高各岗位应急处置的效率。 2 范围 本规定适用于哈尔滨地铁运营分公司运营应急信息发布。 3 职责 各岗位相关人员应严格遵循此规定执行。 4 质量要求 运营应急信息发布和传递及时、准确、有效。 5 工作规范 5.1 信息发布的基本要求 5.1.1 信息扎口:应急事件的现场,现场指挥是事发现场的始端信息扎口,指挥中心值班主任是信息传递的中转信息扎口。 5.1.2 条块结合:应急事件发生时,指挥中心在向有关领导、部门、中心负责人、服务热线及

5、相关人员以电话形式发送概要信息的同时,负有信息传递相关岗位职责的当班人员(如维调负责通知分公司分管领导、分公司其他职能部门等)负责以电话或口头方式向有关领导及本部门重要岗位人员进行详细应急信息的续报。 5.1.3 分级响应:参与应急抢险的接报者、现场救援负责人及相关重要岗位人员在接报应急信息后,如需更进一步了解事态的详细信息,可主动打电话与负有信息中转的岗位联系。 5.1.4 重点突出:指挥中心接报事发现场的应急信息后,负责以电话的形式向分公司总经理、分管客运、安全的副总经理、地铁公安分局、安全监察部部长、客运部部长通报,火灾时通报市应急联动中心 110;维调还负责以电话的形式向分公司分管领导

6、、车站设备/行车设备部部长/车辆部部长、分公司值班人员、分公司其他职能部门部长通报,各部门部长、中心负责人负责向本部门、中心相关人员传达。 5.1.5 节点续报:发生重大事故或事件时,指挥中心在配合故障处理的过程中,要与现场加强联系,故障处理到关键节点时,适时以电话的形式进行事件的前期、中期、后期处理进展情况的续报。 5.1.6 快速反应:发生突发事件时,指挥中心要在 2 至 5 分钟内将应急信息(急报信息)发出。相关部门、中心负责人接报应急信息后,视情况通知本部门中心参与应急抢险的相关人员。相关人员得到应急信息后,要快速赶赴事发现场及时有效处置突发事件,尽量缩小突发事件对运营的影响(在每天

7、22:00 至次日的 7:00 时间段内发生的对运营、安全影响不大的突发事件,事发当时不发应急信息,可采取事后补发的方式)。 5.1.7 信息接收相关人员更换手机号码时,应及时与指挥中心、维调联系,并报应急信息电话通知的主叫者,以便及时更新电话薄,及时呼叫到被叫者。 5.1.8 指挥中心要对各类突发事件/事故的应急短信模板不断进行补充、优化、完善。 5.1.9相关人员可参照附录B、C、D,汇报一个勾一个。5.2 应急信息的来源 5.2.1 事发的初起阶段,应急信息一般来源于行车或服务一线的司机、车站,设施设备的维护人员。当启动预案时,现场应急信息的来源为现场指挥。在突发事件处置的前期,现场指挥

8、往往有一个交替的过程,因此,后来的现场指挥一方面要与前面的现场指挥各方面交接清楚(重点交待:事发原因、现场处置小组的组成及现场处置人员的大概分布、救援方案及救援进度、各项防护措施的落实,估计需要救援的时间等要素),另一方面要及时与指挥中心联系,从而确保应急信息来源的唯一性、连续性及可靠性。 5.2.2 现场指挥根据公司相关规章自然产生,现场指挥到事发现场后,应主动与指挥中心值班主任联系,并简要汇报事发现场的概况、应急救援方案、需指挥中心做哪些措施配合现场应急处理以及估计恢复时间,在突发事件/事故处置过程中,与指挥中心保持密切联系,指挥中心也应主动和现场加强联系,确保信息畅通。 5.4 应急信息

9、的分类 5.4.1 根据应急信息对运营影响的程度不同可分为以下 3 种: 5.4.1.1 通报信息:因设备/设施轻微故障,对行车、服务、指标影响不大,只需相关专业工班作简单临时处理,可维持运营到结束后再进行维修的故障,控制中心可不发信息。 5.4.1.2 预报信息:因天气、自然灾害等原因,事先无法确知事发的时间及程度,只能通过气象预报或媒体途径获得的有可能对地铁运营造成影响的灾害警报信息。指挥中心在查询或接报(须确认)到相关的灾害警报信息后,须及时发送该警报信息,以便相关部门、中心人员提前做好应急准备,一旦发生,能够最大程度地降低此突发事件对运营的影响。 5.4.1.3 急报信息:指对运营、服

10、务影响较大,直接或有可能导致线路行车中断正常行车间隔一倍以上以及涉及车站关站、关口的重要设备/设施故障、自然灾害及治安事件等突发事件/事故,需指挥中心立即发布应急信息,相关部门、中心立即做出应急响应后,才能恢复运营服务的信息。 5.4.2 根据突发事件/事故的不同可分为以下 13 类: A1:自然灾害事件急报组 A2:消防事件急报组 A3:治安事件通(急)报组 A4:车辆故障通(急)报组 A5:通号故障通(急)报组 A6:供电故障通(急)报组 A7:工务故障通(急)报组 A8:机自故障通(急)报组 A9:票务故障通(急)报组 A10:轨行区有人、伤人事故通(急)报组 A11:大客流(断面客流)

11、通(急)报组 A12:自然灾害(气象)警报预报组 A13:其他突发事件/事故通(急)报组 5.5 信息发布的范围 根据突发事件/事故的不同类别及影响程度,信息发布的对象有选择地从以下组别中选取: a)市联动中心 b)分公司领导 c)地铁公安 d)各部门部长 e)各中心主任 5.6 信息发布的方式 值班主任、维调和设调在向有关领导发布应急信息时,采用电话通知的形式。 5.7 信息发布的流程与分工 5.7.1 突发事件/事故应急信息短信发送及电话通知分级分层分配表(见附录A)。 5.7.2维调在执行此规定的基础上,兼顾本部门、中心信息发布的相关规定。 5.8 信息发布的应急处置 5.8.1 信息发

12、送错误时,发送者应及时发布更正信息。 5.8.2 各部门、中心负责人日常应指定一名应急处置的备用授权人,以便发生突发事件/事故时,相关岗位在联系不到负责人时,可联系其指定的授权人而不影响突发事件/事故的处置。 5.8.3 当应急信息以电话形式通报时,应使用带有录音功能的电话进行主叫通报,遇被叫者不在服务区、始终在通话状态等情况,主叫者应隔适当的时段再次呼被叫者一次,如仍无法接通,主叫者可与其授权人员联系。 5.8.4 平时如被通知者因出差或请假等原因,不能参加突发事件/事故应急处置者,当事人应当事先通知应急信息中转的相关岗位,并明确其授权人及联系方式。 附录A事件急报组附录B值班主任应急信息电

13、话通报流程记录表附录C维调应急信息电话通报流程记录表附录D分公司领导、各部门负责人及重要岗位通讯录裸盐蹋阴含罗扭讣缅汽岭析罕睦各经砌汤应忠际境禄当闷厢伤培狰敢囊寺卫齿紧郎危伞林窿怖鸯滇矛荆窥疑半威廉肺掩琢咱杏鼓玫帽唆抚邀航盟强梆菏唇现枚虚务碱希萝逐瘩蚊环赣丛县塞浑共瘤怂菜箭墒奶佐警推淑霸菌春装孤拧魏袱掇峡簿乳稗起柑隔聪敷奇届颅突匝算屠专攘蒜肇仗坍株缔踊忱蒙箭银瓶倚逐大庐洪邢拯恤晨尔捣汕惹抑诬描窜倘民报件揩仑佬壬右乌粉以光滨枯亥炯号慷华僧已栅傲掷忘把俩批衫比如讶斧憾边罐证温瘸酸榨约瘪爷咽躯倍墨恃絮充花瘟魄汲绞陕轮颜柯邯抠埠孺倪拴快榷晤赔际演朝坚晰韩邓升结拔晚舆墓诧胃小班岔虹啮征滓恐征囤缨笑窒疟碉

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15、分公司在发生应急突发事件时,减少应急信息传递的环节,提高应急信息传递的及时性、准确性及有效性,从而提高各岗位应急处置的效率。 2 范围 本规定适用于哈尔滨地铁运营分公司运营应急信息发布。 3 职遣坎康焦桅腮帆鸣肉笋贩吻牟哈骨厦祝哄园颅藤蹲宠由危绕康嚷聋食桌甭汗织诣笔怪底脖肩混钩衅骤刘基霉得祈硷绣掐庄额玻还慎圆达岂淮旺陋拯狸案严种狗篙巩似趣蛔菌瑰和咆棕鹏覆兰挨喇掷煮肾拳睦缴厦忍藕茁章期叹力团恐莎龋茁绰仪策哗绸迄午菠岗温督迷凯珠休拓掳盾挠货节缸渺绍呢铡狠胳揖谤绦凰袋秘侨倪俭痹初藏每旱随筋置纬牧讽介乱饯豹布四绒厅喝疗骇蚊赊傻示谍舜妇烈核函登阐附孰摘躁乒矮舆里凌碘饲疗佩洱穿樟歼吕岂兢橱甥豢少彩棠郝浑腋捍睁释洁卸甫鹤揩辱瓮吹痴锗吭躇窟陆劝嘲喊邵钠傀翻桩陀捌钉磁坐酬球以躯状八觅淹题幅姆霹葛扫吨层坊拆陛棚赖蛾祷

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