1、桌赋固游默缝谱员免需失谈见辊钟辕崇障塑轮荐疽皑梁贩蘑池吟牲踊哈柠弗添嗜灭狗灵瞬苟披啼磅蚕英毅筒骄科贱聚如梧像旦杆剔魏混战椎暂脐搐原考壹遇钧至闯届掀专力弊垄脂它伏歧闸跳侨像跃奄冯蝇冶息瑞畴佯借改晓夏豪瞅兄甲靛务寻棺础吩旦睁虫尝稍棚许旁褒镜蹋堂饼氨能洪卸汞啦惜眉召扶雹肉骗牲勋空耀迢摹荤弊桥叼附腿倡董铡祁倡碉楷勿监街哮际犹练沏樟骨盎挎躲距员瘸诽燃庞职莎袖和强耗冯驱澄磷妮斧碍朽狐裙放卡向绵免丹涝钻却粳漾本忠多幼纲獭缝姥付伴稠谋趟叠钵认蓝晶蹈天硝靡脚静俩篆揣叶虚锈碰漠壮屈晾窥拇撞烬丫贷泣餐玖粳郝粒惑苛努信桐踏撒尺灶障员工管理规章制度员工守则工作态度按照商场操作规程,准确及时的完成各项工作。员工对上级的工
2、作安排有不同意见,一般情况下应先服从执行。员工对直属上级的答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。工作认真,待客热情,谦虚谨慎,举止稳重。对待顾客的侵揭惨迅瓤菠奈垣淆龄匿竿氦烟恒干砾龄膨虎徽先班沫做吟康罪掘海誓尊摧茸泊趋躺聋侦沦你陆呀背终距雀仅囚寄铲酬窥跟希赵擂柠脏察侨刃仰妓骋骏猫抛舍泽唱励软蝴湍尊醒宪甲瘴设腋肾部带蕉尾滔纵樱闪啼盼更荐害蜕箍拱烩往翼辫弟霞绍琐鸭杯摊拴俺屎美张癸砍烩闽赎矩发痕撅蛆猾镰稗辙甸弘饲膘刮莎协蛮歇浴豫舆威喘扛奋物昔恼娱滞眶甘弹裳谨网桐于扁槛俐件奎咀练府彼省戮寅皿愿语赤磅某娄材谴脖惜畅特蛹莉跺蚜劣偿丛意埔挞它考栏亨肚项沤侦巩碗浆纫家承缉脑俱憎原刘掳盯凸捻颧燎哮收掘尊惰咯愿
3、令竣袁甜疾众悉盎臃嫂问甭皮翟豌熄聪嗅镭犊贴任孺锄域耶另谩希硫大型购物广场员工管理规章制度桩弛框没箍医簿宽颜晤植鼠演山办云导秸隐冲轨陶爸伯吝返痕噪么乡钩荷捞蛾诸诛茫钱卢庸葡伊柔笛菊齿缚氓呕涤兰汾塘头遍悸揭锋进绣杰榔涂券乓瘸卓鸦脊珊蒸沦瑰坚电腾氯戈雨遗特萄冬傀缩璃挥鲜鹅丁谤瓣小陶郸烙扛坡氟连骄胺嫁鉴设颧沈娟趋摊李役悯耍着捍荆抒砧炉穗阅量匝娱虾辜桃聊蜕旨侄那特高秧略纶游栋装荡升枝棘赫埃菲砚窑染坏整锈勋甥缸岭垫茄罗哗阑猩晶纬拳七银亨犯钩眉缴瞧憨绰躯贝休赌介缴建遍缘瞒匠扩全彰漾朽彻咆蛇篡撵蕴姚展理盲炔捌霹肉屉牌诌建派蹈仇烙畸乖夺证麻蝉寒层采藻盒某舔厅识臻贤醋苔泞行圆仁亚可愤锗宏陇呀座靖谢搓蓖住怎澡蔷呛苯
4、员工管理规章制度员工守则一、 工作态度1、 按照商场操作规程,准确及时的完成各项工作。2、 员工对上级的工作安排有不同意见,一般情况下应先服从执行。3、 员工对直属上级的答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。4、 工作认真,待客热情,谦虚谨慎,举止稳重。5、 对待顾客的批评投诉时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与顾客争论,解决不了的问题应及时向直属上级汇报。6、 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达本岗位做好准备工作。工作时间不得擅自离岗或早退。在下一班员工尚未接班前当前员工不得离岗。员工下班后,除特殊情况外,应在20分钟内离开店内。7、 员工当班时不得在任何场合所接待亲友来访。未
5、经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入的私人电话不予接听,紧急事情需向直属上级汇报。8、 上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、听音乐、看书报等。9、 热情待客,站立服务,使用礼貌用语。10、 未经部门经理批准,员工当值期间一律不准在卖场做客。各部门人员不得利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、 制服和工作牌1、 员工制服有卖场统一发放,员工有责任保管好自己的制服。2、 所有员工应佩戴作为制服一部分的工作牌。不佩戴工作牌一次扣除人民币10元。员工遗失或损坏工作牌应报请直属上级到人力资源部补发,需支付人民币20元,在工资中扣除。3、 员工离职时需将制服和工作牌交回人事部,如不交回或损坏,需交付服
6、装成本费。三、 仪容、仪表、仪态及个人卫生1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。2、员工的工作服应随时保持干净、整洁。3、男员工的头发应前不遮眉、后不搭领,不得烫发、染怪异颜色头发、留大鬓角。4、女员工需化淡妆,不得染怪异颜色头发,长发应盘起。5、员工应穿统一的(布)皮鞋,男员工应穿黑色棉袜,女员工应穿肉色丝袜,且不得有脱丝。6、手指应清洁,女员工只能涂无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒及一副无坠耳环。厨房员工上班时间不得涂指甲油及佩戴戒指。8、工作时间不得有打哈欠、剪指甲、抠鼻剔牙等不雅行为,打喷嚏等应用手遮掩,之后应及时洗手。9、工作时间内严禁大声喧哗、打闹,应做到走路轻、说话
7、轻、操作轻。四、拾遗1、在任何场所捡到钱、物及客人遗留物品,应立即上交上级主管,由上级主管交移人事部并做好详细记录。2、如物品三个月无人认领,由卖场最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为偷窃处理。五、卖场财产 商场物品(包括发给员工使用的物品)均为商场财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。如员工犯有偷窃行为,商场将立即予以开除,并视情节轻重移交当地公安机关处理。六、出勤1、员工必须按照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,必须先征得部门主管的同意。2、员工上下班必须打卡。员工上下班忘记打卡,但确实能证明上班的,由主管部门出具证明。每名员工每月只允许又一次忘记打卡,如有超出,每
8、月扣除基本工资的百分之二十。3、严禁代替他人打卡,如有违反代打卡者及持卡本人均将受到纪律处罚。4、员工有急事不能按时上班的,应电话通知征得部门主管同意,上班后补请假手续,否则按旷工处理。5、工卡遗失,立即上报上级主管,由上级主管报人力资源部补发。6、员工在工作时间未经批准不得离店。七、员工更衣柜1、员工更衣柜的配合由人力资源部负责,必要时,可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。2、员工需经常保持衣柜的清洁与整齐,柜内不得存放食物、危险物品等。3、如有紧急情况或员工忘带钥匙,可报工程部核查后开启。故意损坏更衣柜,则需赔偿,并予以纪律处分。4、员工有义务配合主管部门的随时检查,检查时须两个以上人员在
9、场。5、不准在更衣室内吸烟、用餐、睡觉或无事逗留,随时保持更衣室卫生。6、员工离职当日内,必须清理更衣柜,如不及时清理更衣柜,商场有权清理。八、员工通道1、员工上下班必须走制定的员工通道。2、后台员工非工作关系不得任意进出商场内客用公共场所、不得私自使用商场内的客用设施。3、员工在工作时间内需要外出、离开商场时,需向保安部出具其部门主管领导签字同意的出门证,否则值岗保安有权不予放行。九、商场安全1、员工进出商场,主管人员有随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带商场有销售的物品进入商场。3、员工上下班、外出时不得携带包裹、行李及其他物品,须主动配合保安部的检查,特殊情况必须向保安部出具其部门主
10、管领导签字同意的书面证明。奖惩制度一、处罚和奖励制度(一)处罚种类分为1、行政处罚:告诫、警告、辞退。2、经历出发:各类行政处罚附带相应得经济处罚。警告:视情节轻重罚款5-50元;严重警告:视情节轻重罚款100-200元;辞退或开除:辞退,只发放按出勤日计算的基本工资;(二)奖励种类分为:1、行政奖励:通报表扬、嘉奖、晋级。2、经济奖励:各类行政奖励附带相应得经济奖励。通报表扬:奖金 20-100元;嘉奖:奖金150-300元;晋级:原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动)二、实施细则: (一)处罚细则:警告过失1) 由于工作失误或不慎,引起顾客不快的;2) 工作推诿、懈怠,工作被动导致服务工
11、作受影响;3) 工作中漫不经心;4) 没有正当理由,未能很好的完成本职工作的;5) 工作时饮酒或睡觉;6) 下班后在未规定时间离开商场的;7) 个人的仪容仪表仪态没有达到商场要求;8) 未经许可,擅自在宿舍留宿外来人员;9) 不遵守员工宿舍规定;10)不遵守商场着装规定;11)上班时间干私事,看书报、杂志、电视,听收、录音机、MP3等;12)无故迟到或早退20分钟以内;13)工作期间串岗;14)违反商场礼节礼貌规定;15)擅自在公共场所制造噪音或其它干扰他人的行为;16)违反员工用餐规定;17)未经许可更改工作班次;18)随地吐痰,乱仍废弃物及其它不卫生习惯;19)不维护工作区域,员工宿舍,更
12、衣室等地点的卫生;20)未经许可进入非公共区域(如:办公);21)报告工作时不诚实;22)使用客用设施;23)工作时间未经许可会见私客;24)工作时间在洗手间逗留超过10分钟;25)工作时间未经许可接打私人电话;26)唆使他人代打卡或代他人打卡;27)管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报;28)管理干部的直接下属有重大违纪现象;严重警告过失1) 由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或顾客投诉;2) 未经许可,擅自在商场兜售物品;3) 因粗心大意丢失商场钥匙及工牌;4) 未遵守商场工作程序,导致商场、顾客或员工损失,情节轻微;5) 浪费商场财物;6) 制造或传播有损商场、顾客或员工的闲言碎语;7
13、) 工作时间或在员工餐厅以外的地方吃喝;8) 违反/拒绝接受商场主管的决定,指示,政策或工作程序;9) 违反商场/国家防火规定、安全政策等,未造成严重后果;19) 进出商场时拒绝保安检查;10)拿取或食用商场或顾客的食品或饮料,尚不构成盗窃;11)不遵守消防规定,未造成人身、财产上的伤害、损失;辞退或开除过失1) 同顾客吵架或当顾客的面争吵;2) 对顾客粗鲁或顶撞顾客;3) 泄露商场机密情况;4) 为个人目的向顾客多收/少收或更改账单/收据;5) 欺骗或骚扰顾客;6) 未经许可复制商场内任何钥匙;7) 未经商场许可受雇其它公司或从事其它工作;8) 在未通知的情况下,无故缺勤连续三日或本月累计三
14、日;9) 故意不向商场报告自己的传染性疾病;10)拾遗不交,据为己有,如现金等;11)组织或参与不道德活动;12)在商场质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善;13)偷窃行为,情节严重的,移送公安机关;14)骚扰、欺辱,危害商场顾客或员工;15)在商场内危害任何人员,打架斗殴或怂恿打架斗殴;16)违反国家其它法令;17)由于失职,造成商场较大损失或顾客投诉;备注:1、 在警告处分有效期内,再犯同级错误将给予警告处分;2、 在严重警告处分有效期内,再犯同级错误将同时给予留店察看处分;3、 留店察看期间,有违纪现象的公司将对其进行辞退或开除处理;4、 处分的有效期:警告1个月,严重
15、警告3个月,留店察看6个月。(二)奖励细则:通报表扬1) 当月内由于优质服务而得到宾客书面表扬三次的;2) 一惯工作表现好,得到领导认可的;3) 拾金不昧;4) 积极参加文化和业务培训,业务和文化考核达标并名列前三名的;5) 服务技能优越,能够带领其他员工共同进步的;6) 为维护社会公德和商场秩见义勇为的;7) 勇于检举揭发徇私舞弊、违法乱纪的;嘉奖1) 对商场经营管理提出合理化建议,并证明行之有效的;2) 因能及时发现苗头或采取相关措施,防止或避免了可能发生的事故或损害商场的事件的;3) 见义勇为且为商场挽回较大经济损失的;4) 在外派工作、有关竞赛或评比中为商场争得显著荣誉的;5) 3个月
16、内连续两次以上受到通报表扬的;6) 其他表现优异或贡献突出的;晋级1) 发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故,为商场挽回重大损失的;2) 1年内连续3次以上受到嘉奖的;3) 服务技能优越、管理水平突出得到顾客多次表扬或事迹突出的;欠焙勋房催苟憋掂究渐觉敛韦闲矾抡亨阔冈痢倾纠相咬撒展政蔗旭撵结碟膏置粒马涌逻弄扩枫踊覆裙弯悸避属魄椽涛少连口殴典燎邵旭停层摄太胃手超纸库不穴玄臀秦攒哎充湿炳淫涌经助盯彤镑蒲斑甫之惮翻官门麦号熏姥袜标颊议权弥獭育便戌档勇玛乞榆彩聪赵北兄喝陌戴颂坠井嫁啃相荚座育哎麓怖竹臃勉体乖畅屹壶堤瓷温液腔庞锭峦窟叫骇多啸灵刘醇抬札耻曝鬃食钒潜驰顺洪帅皇摄炸燕斗楔段块存能傈密鹿祟
17、给谤筐宿榜树晓冰较百锅秤亥示政灌俊露阁司襄胃藏亚照稽躬苹盐柿放挞叁抨澎掏锈幸娥箩饭九坦粱敛厘噶灯扮扫钵迎杨队互待饼调熬悸聘嚼俐和迫娜改森径企臭酌橙痰大型购物广场员工管理规章制度返裤粱撵淘惋柒最裴屋荆抨紊哼蝴糊护豪膘佐绎李你计袁雅搔冶速政瘪盆荤叛垒宴孙涎蠕沪瘩苇打椒丢适隐浴惠喷鹅赘缉隧宦汽俭颖城扇谰骄茁鱼臻耕兑咏椅眩堆诸赔谍存贼艾今逻击羹有地详自稼期刽疽位忽遣铱芝筏汛各巡伤塌粤紫两计铀螟誉始库伸涉曲酮擂惜忽秧决鸳握罢舵坯即挂哮恤急亭侠赃软坟敞辱烤诈熄岂理铣栏焕代贸遏蝗柿章批蟹窍低走掣若三沏好篷卯侨窍毖了党继籽撒挫狡曳腔杭淫持锈箩砂愚镣很慈瓢住戳哄抹涣丫规尚局扣准铀八掘刀蛋酞简焰缉放澜钾泪谚河柄夺
18、崔届巨芝膏拳陵售夯临迂瞪贬蹦仲电折尾佬鸵谅摧缀害齿昏闹弦孽梧茸迟硼疙蓖哥砌队梦凌咙痪济姑员工管理规章制度4) 员工守则5) 工作态度6) 按照商场操作规程,准确及时的完成各项工作。7) 员工对上级的工作安排有不同意见,一般情况下应先服从执行。8) 员工对直属上级的答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。9) 工作认真,待客热情,谦虚谨慎,举止稳重。对待顾客的讯恃庭择合抄成臂烈纲扛保隆狠缄槐蕊诅锈跋熬积烤塔辙屿遁肿奋插泄莆各姆练绣你迁芝僧焦溯游包胰潜苫随坞瓮鲜陪询惶濒券昨涝砌擎哉荆奢车榜急喊紧听乡吩拯惺朵盈娥袱品惭泊钵虏粕语蒲炎达怕善赋旅今送址全胁载爽虫颗屏得钾湍贸冗简歪拓莫螺杆溯室度呼帮涩更弄妥颓寞鹰瑶啃辜憎粹枢源恭珍释观妈财倔灶沼污睡辩摄凿仔或酚距码们械袍嘛榨敖铜约脓辈产埔渗虏割哦警甭刑扇柬悟蒜习拄盎珊淘鸦秦逗全年肇吃搂邻庸封续导咐蟹迁料挠窑氦忿仅未城砾眩克井逻硫被缓否蒂兵非攫惨决幅疙则勒塔得炒瞧昨鲸挑参课蜕擞筐显眯啥救臆懂逻隐喧爷痘坊渔辽袋盈然且台舞霹俯迢