浅议民营企业应收账款管理的问题与对策.doc

( 2011届 )题 目 浅议民营企业应收账款管理的 问题与对策 姓 名 叶 利 学 号 0 5 所在教学点 东风东教学点 年级专业 2011级会计 （专升本） 指导教师 杨立君 职称 完成时间 2013 年 10 月 15 日综合评定成绩： 指导教师评语（可另附A4纸）：评定成绩：指导教师签名： 日期：答辩小组意见（可另附A4纸）：评定成绩：答辩小组长签名： 日期：13浅议民营企业应收账款管理的问题与对策 叶利 东风东教学点 2011会计摘要：目前，大部分企业应收账款管理意识比较淡薄，管理方式比较单一，没有建立起完善的信用管理机制。各企业在经营过程中也由于经营方式的不同和对货款回收管理力度的强弱等，不同程度地存在着应收账款。高额的应收账款必然会给企业的生产经营带来不良的影响，企业应收账款的管理现状与其自身发展现实不相适应。因此，对企业应收账款的管理研究显得日益重要。本文在对民营企业应收账款管理作用和存在的缺陷进行分析的基础上，进一步对形成应收账款问题的原因做了企业内部管理和外部环境两方面的总结并且提出解决的措施。关键词：民营企业；应收账款；信用政策；融资Shallow talk privately operated enterprise receivables management problems and countermeasuresYeLi DongFengDong Teaching PointAbstract: Nowadays, the consciousness of the accounts receivable management in great parts of enterprises is pool, the ways of management is single, and great majority of enterprises havent built up the credit management mechanism. Because of the different ways and strength of management, each enterprise has accounts receivable. High accounts receivable will inevitably bring bad influence to the production and operation of enterprises. Therefore the accounts receivable management is becoming more and more important. Based on the analysis of the functions and the defects of accounts receivable management in the private enterprises, this thesis sums up the reasons from the internal management and the external environment. Finally, I will propose some measures to solve the problems.Key words: Private enterprises；Accounts receivable management；Credit policy; Financing目 录摘 要 Abstract 目 录1 引言12 民营企业应收账款管理的作用2 2.1增加销售，增强了企业的竞争力2 2.2 扩大市场占有率或开拓新市场2 2.3减少库存，降低存货风险和管理开支33 民营企业应收账款管理存在的问题3 3.1民营企业普遍缺乏应收账款管理的责任部门33.2企业内控制度不健全，应收账款管理无序3 3.2.1缺乏合理的应收账款内部控制制度3 3.2.2对账不及时43.3企业内部激励机制不健全44 民营企业应收帐款管理问题存在的原因44.1企业自身的原因5 4.1.1企业营销人员的自身素质差，对营销工作缺乏有效的管理有监督5 4.1.2民营企业业主法律意识薄弱5 4.1.3信用销售前资信评估薄弱，缺乏规范程序6 4.1.4经济大环境下出于商业竞争，企业相互拖欠成风6 4.1.5结算方式的落后，销售和收款的时间差产生应收账款64.2社会环境的原因6 4.2.1从社会角度分析:我国处在市场经济中，但经济立法体制不健全7 4.2.2外部环境资源的变化使客户利润下降，导致其偿债压力增大75 加强应收账款管理的对策75.1加强企业内部的控制和管理7 5.1.1建立专门的应收账款管理部门，加强应收账款销售全过程的管理7 （1）采取事前防范措施建立客户资信调查及评估系统8 （2）加强事中控制建立财务会计分析系统9 （3）加强事后管理建立合理的收账系统10 5.1.2利用应收账款进行融资，减少应收账款负担10 5.1.3强化法律意识，准确地使用法律武器115.2政府改善社会外部环境11 5.2.1完善国家各项法律法规，加强执法力度11 5.2.2提高诚信教育的力度，加强社会信用及其监督体系的建设12 5.2.3政府应该在政策上给予民营企业相应的照顾126 结语12参考文献13致 谢141 引言 注：正文另页起，中文一律采用宋体小四号字，行间距1.5倍。标题层级采用“1”、“1.1”、“1.1.1”、“1.1.2”、“1.2” 或“一、”、“（一）”、“1.”、“（1）”形式。标题用粗体，字号要求第一级用小三号；第2级用四号；第3级及第3级以下用小四号。随着当代信用经济的不断发展，赊销已经成为企业增加产品销售、扩大市场占有率的一种有效交易形式，但是由此产生的应收账款数额不断增加。应收账款的增加，使企业经营性现金流量受到较大的影响，直接制约着企业的生存和发展。因此，加强应收账款的管理对增强企业的活力、降低企业管理成本、提高企业的经济效益具有十分重大的现实意义，是企业财务管理的当务之急。本课题的研究意义在于分析民营企业应收账款的管理存在的缺陷，并在此基础上提出自己的一些有关应收账款管理的措施和对策，以促进民营企业的改革与发展。学术界对于民营企业应收账款管理存在的问题各自有着不同的观点，有学者认为企业应收账款存在的相当问题是由于企业自身管理方面造成的，企业应从自身角度考虑制定加强应收账款管理、提高企业内部效益的措施；也有学者看到外部环境对企业经营管理所带来的巨大影响，认为企业应收账款管理存在的缺陷更多的是由于国家法律、地方政策的局限性造成，因此国家和地方需要为民营企业营造良好的外部环境，在政策上给予民营企业更多相应的照顾和优惠。对于民营企业应收账款管理存在的主要问题，学术界有以下观点：学者王佩（2005）认为财务处理不规范是企业应收账款管理不善存在的一个重要缺陷。企业财务部门计算应收账款的坏账准备是其正常的基本工作程序和内容，但一些企业没有严格按照国家的法律法规及账务处理程序进行操作，存在随意处置的现象，导致形成坏账后只能被动处置的结果。学者王静（2006）认为民营企业内部没有建立应收账款责任制。企业的销售环节和财务环节脱离了应有的联系，许多企业销售人员盲目追求高销售业绩，一旦销售合同达成后就撒手不理，没有做好对客户的后续跟踪。而此时由于财务人员和销售人员之间信息的脱节，造成财务工作人员在应收账款发生后没有明确的相应催收资料和催收计划可循，导致难以及时收回货款甚至发生呆账、坏账，给企业造成巨大的损失。企业应该建立明晰的应收账款责任制，当应收账款演变成坏账、死账时，要一定程度上追究相关人员的责任。学者袁秀兰（2005）认为企业发生应收账款前，没有对客户做好资信评估工作，客户信用的资讯不充分。目前，社会所提供的企业的信用资讯不充分，造成债权人没有办法准确判断客户信用的好坏。遇到信用好的客户，收回货款会很容易；如果遇到信用不好的客户，势必很难收回货款，此时，企业发生呆账也是在所难免的。但也有很多企业是有足够的条件和资料对部分客户的资信情况进行具体的调查与分析，而这些企业为了节省调查的时间和成本，在没有建立客户信用评估制度的情况下，毅然不顾后果盲目向客户赊销，最后只能自食“不良债权”的苦果。2 民营企业应收账款管理的作用一般而言，销售分为现金销售和赊账销售两种。“应收账款”是伴随着赊账销售的产生而产生的，它是指企业在经营过程中，因销售商品、产品或提供劳务等而向购货单位或接受劳务单位收取的账款或代垫的运杂费。应收账款是企业流动资产的重要组成部分，也是企业管理中容易引起资金周转困难的主要因素之一，加强应收账款管理，努力减少销货坏账，是企业经营管理的一大关键。管理好应收账款，有利于加快企业资金周转，提高资金使用效率，也有利于防范经营风险，维护投资者利益，促进经济效益的提高。21增加销售，增强了企业的竞争力我国加入WTO后，企业面临的经营环境越来越复杂，市场竞争十分激烈，为了增加销售，以获取更多的利润，赊销便成为促进销售的一种重要方式。适当比例的赊销有助于企业建立和巩固销售渠道，提高信誉，促进效益，增强企业竞争能力。22扩大市场占有率或开拓新市场 在当前经济业务中，企业的销售业务全部做到现款现货是不太现实的，企业为了扩大市场占有率或开拓新的市场，一般都采用比较优惠的信用条件进行销售。当企业力图占领某一市场时，就可能把有利的信用条件当作一种工具来增加其市场份额。赊销实际上是向顾客提供了两项交易：一是向顾客销售产品，二是在一个有限的时期内向顾客提供资金。因此，在银根紧缩、市场疲软、资金短缺的情况下，赊销具有比较明显的促销作用，对企业销售新产品、开拓新市场具有很重要的意义。23减少库存，降低存货风险和管理开支季节性企业的销售淡季一般产成品存货积压较多，企业持有产成品存货，要追加管理费、财产税、仓储费和保险费等支出；相反，企业持有应收账款则无需上述支出。因此，当企业产成品存货较多时，一般都采用较为优惠的信用条件进行赊销，把存货转化为应收账款，减少产成品存货，节约相关的开支。许多从事服装、鞋业等民营企业具有明显的季节性销售，当季节变换时，积压的存货大多是以形成应收账款形式销售出去，以减少库存成本和腾出足够的库存空间。3民营企业的应收账款管理存在的问题31民营企业普遍缺乏应收账款管理的责任部门民营企业中普遍没有应收账款管理的责任部门。不管是应收还是应付账款、国内还是国外销售都是集中在同一部门中，导致账目不清、责任不明，使产生的应收账款面临相当高的风险。据公司相关负责人解释，认为多数的民营企业经营业务范围比较狭窄，设立繁多的责任部门只会加重企业负担，增加经营成本，使本来简单的业务流程变得相当复杂，设立应收账款管理责任部门是多此一举。正是经营管理者这种心理因素使得企业的应收账款管理迟迟得不到改善。32企业内控制度不健全，应收账款管理无序由于赊销而产生的应收账款存在一定的风险，不少企业有大量的应收账款对不上，收不回，究其原因是没有健全的企业内部控制制度，或其内控制度出现问题。公司由于缺乏明确的管理部门，没有建立起相应的管理办法，缺少必要的内部控制，也未对应收账款按风险程度进行信用管理，不对应收账款进行风险评价，没有建立一套完善的赊销制度，对形成的逾期应收账款能否收回、收回多少根本就没有底数。很多民营企业没有建立应收账款管理制度及定期清查制度。即使建立了应有的制度，但执行不力，制度形同虚设，缺少严格监督。321缺乏合理的应收账款内部控制制度目前，大多数企业的应收账款由销售部门或者销售人员自己管。这样做的问题很明显，让销售人员对业务进行评价必然造成管理失败。公司没有建立应收账款内部控制制度对客户进行专门管理，简单地将其划归销售部门管理。公司实行业务员承包制，为了业务上的方便，一般的业务员集销售、收款、客户管理于一身。一方面，它束缚了以开拓市场为主要职责的销售部门的手脚，减缓企业开拓市场的步伐；另一方面又刺激销售部门为了追求由于增加销售带来的业绩激励而无限制地赊销。另一种情况则将应收账款管理的责任划归财务部门，由财会人员来管理。会计人员虽然对账务处理比较清楚但由于缺乏对客户的具体认识而无法对其进行有效的管理。事实上，应收账款的管理，是现代企业营销管理中的重要组成部分，应把其提高到销售管理构成的高度来对待。322对账不及时企业对应收账款的管理缺乏规章制度，财务部与销售部不及时核对账目，使核算与销售相脱节的问题不能及时暴露并解决，造成了企业的应收账款始终居高不下，账龄老化，无人问津。另外，由于经营过程中货物流转与资金流动在时间上和空间上的差异及数据传递、记录等环节有发生误差的可能，经营过程中债权债务双方应就经济往来的未了事项进行定期对账，以明晰双方的权利和义务。然而，部分民营企业由于不及时对账，有的即使对账了，却没有形成合法的对账依据，对应收账款没有按风险程度进行分类管理，使企业陷入应收账款难以收回的困境。33企业内部激励机制不健全公司为了最大限度地调动销售人员的积极性来获取高销售率以占据市场多数份额，只将工资报酬与销售业绩挂钩，而忽略了产生坏账的可能性，未将应收账款纳入对销售人员业绩水平的考核体系中去。因此销售人员为了取得高销售业绩以提高个人利益，只关心销售任务的完成，导致应收账款大幅度上升。从短期来看，确实能提高公司的销售率，但是从长远考虑，巨额的应收账款必然会严重影响该公司经营管理的良性运行，成为公司长期发展的绊脚石。4 民营企业应收账款管理问题存在的原因根据有关部门调查，我国企业应收账款占流动资金的比重在50%以上，远远高于发达国家20%的水平。企业之间尤其是国有企业之间相互拖欠货款，造成逾期应收账款居高不下，已成为经济运行中的一大顽症。据专业机构统计分析，在发达市场经济中，企业逾期应收账款总额一般不高于10%，而在我国，这一比率高达60%以上。41企业自身的原因411企业营销人员的自身素质差，对营销工作缺乏有效的管理和监督整体来说，民营企业的营销人员政治素质不高，廉洁自律思想意识淡薄。某公司领导说，公司部分销售人员业务素质较差，他们从事营销工作的初衷，不是为企业做事，而是想自己发财，因而在开展一段营销业务工作后，就干起了坑害企业、自己发财的勾当。有的把回收的货款挪用后，自己办公司、搞实体，空手套白银，挣大钱发大财；有的挪用货款投到其他公司，个人持股分红；有的与客户勾结，设下一个客户不还款的骗局，把货款直接落在自己开设的账户上侵吞货款，等等。另一方面，有的营销人员自身缺乏责任感，对客户的领导品质、企业的财务状况、有关交易记录、银行信贷等情况，不调查不分析，或者调查分析的不全不细不实，只凭道听途说或简单了解就签订赊销合同，组织发货，导致货款拖欠。还有的营销人员被客户请一顿饭、送一点礼，有碍于对方的情面，就放弃了对客户基本情况的调查了解；有的营销人员业务不熟、缺乏经验而导致应收账款出现风险等等。应该说民营企业营销人员的自身素质差是形成应收账款风险的主要成因。412民营企业业主法律意识薄弱民营企业产品价格一般都是通过谈判来确定，在签订合同方面没有统一的标准，特别是作为其重要内容之一的信用条件方面。企业一般没有很好地根据客户的实际情况来制定相应的信用条件，也没有通过签订合同法律条款来维护自身利益，直接导致了应收账款收款难的问题。企业每笔应收账款的后面往往缺少完整有效的合同协议，打起官司来拿不出确凿证据，犹如“哑吧吃黄莲”；更有些心怀不轨之徒钻空子，恶意加大应收账款以暗中捞取好处。即使有签订合同条款，但到期不按合同协议规定归还债务是负债方的一种违法违约行为，本应承担违约责任，但由于地方保护主义的存在和干扰与诉讼的成本效益成反差等原因,一些企业宁愿坐视相当部分应收账款沦为呆滞账,也不愿催收欠款或诉诸法律来维护自身的合法权益。而且在当今的买方市场下,很多企业为了拥有一定的客户资源,不愿通过法律手段来维护自己的合法权益，有债不愁、欠债有理的经济畸态使部分企业在资金紧缺又借贷无门的情况下,纷纷效仿拖欠应付款的办法,致使三角债越积越多,结算资金相互占用,从而形成恶性循环,使企业深陷债务链难以自拔。413信用销售前资信评估薄弱，缺乏规范程序信用销售是形成坏账的另一个重要原因。企业在进行信用销售前首先应该评估客户的信用等级和资信程度，而大部分企业在信用销售前根本不进行详细的信用调查。企业在销售的过程中，不了解客户的资信状况，只要价格合理，便轻易将产品赊销出去，大大增加了应收账款的风险。据统计，民营企业中有67%没有信用管理部门，31%的公司没有详细的信用审核，56%的公司未曾使用过第三方的调查信息，全面进行信用管理的企业仅占6%。414经济大环境下出于商业竞争，企业相互拖欠成风许多民营企业为了能在竞争中制胜，不得不以赊销方式招揽顾客，扩大市场。而购货方往往将其视为一种无需付出任何代价的无息贷款，只要供货方肯赊销，购货方就敢大胆赊购，不惜损失信誉为代价，根本不考虑企业自身是否具有偿付货款的能力。在这种心理驱使下，企业相互拖欠成风，三角债甚至债务网到处存在，成为伴随民营企业发展的病瘤，越长越大，难以根除。415结算方式的落后，销售和收款的时间差产生应收账款商品成交的时间和收到货款的时间经常存在时间差，这也导致了应收账款。就一般批发和规模较大的生产企业而言，譬如大志家具公司生产家具后销往国内外，往往采用托收或者托收承付方式结算货款，发货时间和收到货款的时间往往不一致，因为货款结算需要时间。结算手段越落后，结算所需时间越长，销售企业只能承认这种现实并承担由此引起的资金垫支。由于销售和收款的时间差的原因，随着民营企业的产品销售量的增大，可能会伴随应收账款的明显增长，但这应该是一种正常现象，并不属于商业信用问题，是可以通过技术手段加以解决的。42社会环境的原因421从社会角度分析：我国处在市场经济中，但经济立法体制不健全企业应收账款拖欠成风关系到整个社会信用问题，究其原因，有其历史的一方面，但主要原因是由于我国实行市场经济体制的时间短，经济立法不健全。如：购买方缺乏信用意识造成的有款不付，拖欠货款。许多民营企业负责人认为，对购买方来说拖欠货款利大于弊。一方面企业可以利用赊账的这部分资金进行再投资活动获得更多的资金收入；另一方面，有利于企业的资金顺利周转，而购买方得到的惩罚无非就是信用名声不好。此外，一些不法分子利用可乘之机恶意诈骗货款的现象时有发生。但在执法上，由于受地方保护、关系网及执法人员素质等多方面的影响，惩罚力度不够，这也是造成应收账款存在的原因。422外部环境资源的变化使客户利润下降，导致其偿债压力增大近几年来，遭遇“民工荒”的难题，人员流动性较大、劳动力供应不足导致企业招工困难，生产要素资源供应的压力进一步加大。部分企业为留住员工，不得不提高工资待遇，致使企业生产成本上升。利率上调、人民币升值、国家调整部分商品出口退税和加工贸易政策、两税合一等因素，使得企业对外出口利润下降，对以加工贸易为主的企业影响更加明显；企业经营效益提高的压力加大，流动资金减少，供应商应收账款增加，货款无法及时收回。此外，国际市场能源及原材料价格普遍上涨；水、电供应趋紧等一系列的外部环境问题都不同程度地使企业应收账款存在。5 加强应收账款管理的对策应收账款是企业营运资金管理的重要环节，当前市场经济条件下，正确运用赊销，加强应收账款的管理已成为企业管理中不容回避的一个重大课题。为了使企业的应收账款能够得到有效的控制，企业要加强自身的经营管理，制定符合企业实际情况、切实可行的内部控制制度；地方政府也要为民营企业营造良好的经营环境。51加强企业内部的控制和管理511建立专门的应收账款管理部门，加强应收账款销售全过程的管理民营企业应该树立全程信用控制理念。所谓全程信用控制，包括机构的设立、流程和制度的制定、人员的落实、职责的明晰，对过程控制又有事前、事中、事后的各个步骤加以落实。（1）采取事前防范措施建立客户资信调查及评估系统 调查中发现知名民营企业在公司内部分别设立专门的应收款和应付款管理部门及其职责人员，并明确制定客户资信调查和评估系统，以做好赊销前的防范措施。但是，大多民营企业还没有设立专门的信用管理机构或专门人员来处理企业的应收账款事宜，很容易导致职责不清，互相扯皮。因此，在民营企业内部非常有必要设立专门的机构或指定专门人员全程负责对客户信用评估、信用期限及方式的建议和监控等，在一定程度上协调销售部门与财务部门的内部联系。首先，对客户进行信用调查分析，制定合理的信用政策。 企业的利润来源于客户，但风险同时也来源于客户。作为企业内部专业的信用管理机构，首先要建立客户资信评估制度，通过客户基本情况、客户报表、金融机构资料、网上信息了解客户的资信情况，这是信用管理重要的事前环节。并对客户资信进行分析、评估，建立档案管理系统。筛选出公司的重点、长期客户作为评估对象。评估的内容包括客户的品质、商业信誉、经营作为及与公司业务往来历史；客户的资本实力、资金运作情况尤其是流动资金周转情况；客户的经营性质、历史、经营规模、营销能力；客户的经营效益、资产、负债比率等。设定每项评估内容的标准，并依次对每个客户评分、评级。对信用好的客户扩大销量，减少对信用不良客户的供货，将损失减少至最低限度。许多民营企业主认为这样做不但增加业务工作量，而且加大了企业的各项成本和费用。其实这涉及到企业的风险性和盈利性。只注重盈利性的最大化却忽视了其风险性，往往就是因为这种偏颇的心理使企业经营弄巧成拙，结果是风险带来的损失比盈利高很多。民营企业就是没有意识到风险性与盈利性统一的重要性，只有两者兼顾达到最佳统一，才能使企业总效用最大化。其次，需要建立赊销审批制度。从源头上采取避免遭受损失的措施，实行“谁审批，谁负责”，对每一笔应收账款业务的发生都有明确的责任人，便于应收账款的及时回收以及减少坏账损失。企业可以根据自身特点和管理方便，赋予不同级别的人员不同金额的审批权限，各经办人员只能在各自的权限内办理审批，超过限额的，必须请示上一级领导同意后方可批准，金额特别巨大的，需报请企业最高领导批准。这样能避免公司内部人员职权上的不清和滥用。最后，建立销售回款一条龙责任制，并制订有效的奖惩措施。每个营销人员必须对每一项销售业务从签订合同到回笼资金全过程负责，使营销人员明确风险意识，加强货款的回笼。为防止营销人员片面追求完成销售任务而强销、盲销，企业应在内部制定严格的资金回笼考核、奖惩制度，建立指标考核体系，包括销售收入总额、货款回收率、应收账款周转率等，根据各项考核指标的完成情况，确定奖惩金额。（2）加强事中控制建立财务会计分析系统 应收账款管理本身就是企业财会工作的一个重要环节，但在调查中发现相当部分民营企业财务部门的管理、核算及监督比较零散、混乱，没有完善的财务会计分析系统，对应收账款的发生没有系统地集中地追踪和分析，任由其发展成毒瘤侵蚀企业。民营企业要加强应收账款的管理，首先必须完善企业内部控制，这也是企业信用管理的事中控制环节。主要有以下方法来完善企业财务会计分析系统。应收账款追踪分析法。应收账款一旦发生，应及时、准确入账，并建立应收账款辅助核算体系，不能一拖再拖。除销售人员外，财务人员应定期与购货方核对应收款项，确保应收款项记录的真实性和准确性，保证账实相符。定期与客户对账，能保持账务清晰的同时，还能减少客户拖欠货款的借口。要定期、全面、彻底地核对和清理往来账款，准确掌握应收账款的动态变化。对一些欠款大户以及往来账款中长期悬而未结的款项，要定期召集有关人员进行重点分析，协同追讨，防止因长期拖欠形成呆账和死账。针对不同的销售业务，还可以采取不同的核算方法和核算程序，以便采取不同的应收账款的收款对策。 应收账款账龄分析法。财务部门应定期通过应收账款周转率或应收账款平均回收期、应收账款拒付百分比、应收账款占用期限、账龄分析表等形式，对应收账款进行分析评价，并及时将其风险信息提供给管理部门及销售部门，以作为制定以后销售策略和应收账款清欠原则的参考依据，尽量减少应收账款的存在所带来的损失，将可能产生的损失降低到最低程度。计提坏账准备，处理坏账损失。计提坏账准备金制度是为了降低应收账款风险所制定的财务政策。新会计制度规定：企业在确定坏账准备的计提比例时，应当根据企业以往的经验、债务单位的实际财务状况和现金流量的情况以及其他相关信息合理地估计设置“坏账准备”科目，按具体情况计提坏账准备金，备抵本期应收账款的坏账损失。对于实际发生的坏账要严格审核并及时报批，已转销的坏账必须登记备查。（3）加强事后管理建立合理的收账系统 首先，要制定合理的收账策略。应收策略是指当企业提供的信用条件被对方违反时所采用的策略。收账策略的积极与否，直接影响到收款数量、收款期与坏账损失比率。企业采取积极的收账策略，收账费用增加，坏账成本相对减少；反之，企业采取消极的收账策略，收账费用减少，但坏账成本可能增加。收账费用与坏账成本之间存在着反比例变动的非线性关系。企业应当权衡不同收账策略下的成本和收益后确定合理的收账策略。接着，要确定合理的收账程序与不同情况下的讨债方法。催收账的一般程序是：信函通知、电话催收、派员面谈、法律行动。对于逾期的应收账款，民营企业应按其拖欠的账龄、金额、客户信用等方面进行排队分析，采取相应的催收措施。因为应收账款账龄越长，收不回来的可能性越大，产生坏账的可能性也越大。通过分析，确定优先收账的对象，尽量在发生欠款的初期，就采取有效的收账措施。同时应分清顾客拖欠账款的原因，一般而言，顾客拖欠账款的原因有两类：一是意识无力偿付，即顾客因经营管理不善出现财务困难，没有资金支付到期债务，对这种情况进行具体分析，如果客户所出现的无力支付是暂时的，企业应帮助其渡过难关，以便收回更多的账款；如果顾客所出现的无力支付是严重财务危机，已达到破产界限，应及时向法院起诉，以期在破产清算时得到债权的部分清偿。二是故意拖欠，即顾客具有正常的支付能力，但为了自身利益，想方设法不付款，针对这种情况，采取通常的催收方法只能是延误时间，对此类欠款必须采取更加有力的措施进行追讨，或迅速通过法律途径采取诉讼保全等措施加以追讨，切不能碍于情面而错失收款良机。512利用应收账款进行融资，减少应收账款负担应收账款发生后，企业除了积极催收以外，还应尽量想办法利用它。目前，西方国家流行一种应收账款转让的方法，其实质就是利用应收账款进行融资。从国际银行业的实践看，应收账款和存货通常有着比机器设备和知识产权更高的担保价值。在美国，动产担保的70%是应收账款担保。因此，当民营企业因存在大量的应收账款，影响到企业的正常资金周转与日常经营开支时，可以借鉴国外的经验，充分地利用针对应收账款而推出的“应收账款抵借”、“应收账款让售”等融资手段，实现资金的良性循环。公司可以将应收账款进行分类，根据其回收程度可分别采用下面两种融资方式以减少风险负担。应收账款抵借，就是利用应收账款作为抵押向银行借款。通常的操作程序是企业与银行先订立合同，以应收账款作为抵押品，在银行规定的借款期限及借款限额内借用资金，以缓解企业经营资金紧张局面，改善财务状况。在抵押状况下，企业将继续保留应收账款的相关权益，但必须承担被抵押应收账款的坏账责任。应收账款让售，就是企业将应收账款的收款权益以一个协商的价格，出让给专门购买应收账款的信贷机构，以此来规避风险，融得所需要的经营资金。这是金融产品的创新，是利用应收账款进行筹资的一种新形式。采用此种方法，企业放弃了所有对应收账款的控制权利，同时也避免了因收不回账款所必须承担的风险和由此而带来的亏损，还可提前获得现款，而使企业能有资金投入正常的经营活动。513强化法律意识，准确地使用法律武器 企业相关人员在签约时要对销售合同的各项条款进行逐一审查核对，合同的每一项内容，都有可能成为日后产生信用问题的凭证。合同是解决应收账款追收问题的根本依据。 开展赊销业务培训，提高销售人员技能。企业应当聘请法律、经济等方面的专家对销售等相关人员进行业务培训，分析应收账款的成因、对策及责任，介绍收款的方式和技能，以及对客户进行信用评价的方法，使其树立风险意识，提高其职业道德和业务技能。另外，民营企业家的管理素质和法律意识也需要提高。民营企业管理者可以参加业余法律学习，了解经济法的相关规定，必要时将学到的知识通过法律途径来维护自己的权益。当地政府应该为企业提供条件，邀请相关专家为企业管理者提供培训、讲座或法律咨询服务等。增强经营者的法律意识，提高企业经营者的法律维权意识，利用法律武器来维护自己的利益，可以减少企业应收账款损失，也可以减少企业的不公平竞争以及各种合同违约行为。52政府改善社会外部环境521完善国家各项法律法规，加强执法力度 国家执法机构应该加强执法力度，加大部分内外资企业的抽逃资本、携款外逃现象的执法力度，大力打击采用欺诈手段骗取货物等行为，为社会信用环境的改善提供保障。522提高诚信教育的力度，加强社会信用及其监督体系的建设要加大对市场经济条件下信用制度普及教育的力度。要在全社会营造“诚实守信”的舆论环境，大力倡导“明礼诚信”，增强全社会遵守信用规则的自觉性。这首先要加强公民的素质教育，彻底改进以往的应试教育；建议在社会开设信用服务中介机构，对部分信用极差的企业及个人实行对外公开的制度；加大社会媒体的自由度，利用社会媒体对企业及个人进行舆论监督，共创和谐文明的社会主义社会。523政府应该在政策上给予民营企业相应的照顾税收上的照顾。由于近段时间国家一系列税收政策的变更，以及人民币升值等因素影响，使得企业流动资金大幅度下降，特别是对外出口的企业。国家应该给予企业一定的税收照顾，给与企业一定的过渡期，使企业通过其他途径减少支出增加收入，从而降低企业因客户的流动资金减少而造成应收账款增加或最终形成坏账的风险。在融资方面给予民营企业支持。由于社会信用体系建设和企业信用不健全、现行金融体制和机制与民营企业的特征不相适应等因素，客观上使民营企业融资难成为民营企业发展中一个普遍性问题。加强政府部门与银行、担保机构的合作，充分整合政企双方的资源优势，推进融资方式的创新，实现民营企业融资需求与银行和担保机构业务拓展对接的重大举措，它将为我市民营企业发展提供强大而先进的融资平台，有助于进一步推动我市民营企业的跨越式发展，加快我市经济转型升级的步伐。对民营企业进行统一的行业规划，为它们提供行业信息，建立民营企业人才招聘、员工培训等社会服务体系，解决“民工荒”问题，为民营企业正常生产提供客观保证。6 结语随着我国加入WTO，在激烈的市场竞争中，机遇与风险同在。企业为了谋求高效益，就要发生应收账款，以此达到扩大销售的功能。通过赊销将会增加收入，提高利润，但较多的应收账款又使企业面临较大的风险。应收账款管理的目标是保证企业在获取一定收益的前提下相应的风险程度达到最小，而关键就在于使风险性、盈利性得到最佳的统一，达到总效用最大化。东莞民营企业只有建立应收账款管理机制，对应收账款实行全程的规范管理，强化应收账款的回笼，加快资金周转，并努力开拓渠道利用应收账款融通资金，才能在降低风险的同时保证企业竞争的安全，使企业的应收账款发挥巨大的作用，为东莞经济发展做出更辉煌的贡献。参考文献： 1财政部注册会计师考试委员会办公室财务成本管理北京：经济科学出版社，2005年6月，56-852郭强华应收账款转让融资的财务理念财务与会计导刊，2005(11)，23-263何瑞浅谈企业应收账款管理财会月刊, 2006(1)，28-304黄红雁谈企业应收账款的现状、成因及治理对策湖北大学育成人教学院学报，2005 （8），20-235姜然中小企业进销存管理北京：中国纺织出版社，2006年9月，96-1296林钧跃企业与销售者信用管理上海：上海财经大学出版社，2005年1月，45-687刘杉，徐秀珍应收账款成因及其防范措施会计之友，2005（6），3-58聂兴凯如何进行收账管理与呆账催收北京：北京大学出版社，2004年4月，61-859王静中小企业标准化财务管理解决方案北京：经济科学出版社，2006年2月，78-10910王俊秋，张川，张培莉新编高级财务会计上海：华东理工大学出版社，2004年，23-4111王佩小企业财务管理入门上海：立信会计出版社，2005年，33-6812吴春梅信用的缺失与应收账款的控制广西会计，2003（