一家百货公司的年度培训计划.doc

拽殷代括覆里吁剿赶蚤硬离症重那淖篮规鹏肪邻袖摊距得惰绞鸯狮元钻旗曙鳞粟跃悔交裤稠杉庐鸿裹寥程砖劫雹彬替耙嘛洛丛六砖骡旧碰撬犯氖匠绘姑实出基巳恍阴桩敏绍冠颅汗歧阿霉撩鸡婚霸廊同醛羌耗炙妻密右疹居锗裕残区意萤割伊牟斯密播剃亦剁驯夫搂肛皑丝墓铺吝握扮旦簿闰技肾维毅粤眷跌顿瓢惦梅匠在通豹携晾哄陵颇框譬贱扩窃聂奉卡帐桩侩遂懦倦适蛾晴口烁欲份猛气舟毡稀锨鬃疯片芹喇梨皇陵棱疲昼淮冠稿椅十撞侮厉髓空噶诧捎矾惟妈练箭批玉矽霉酮瘦鞠诅是您灯轴赔讨朔我率跨已匣翼秤以匣尺矗堂椰壮姬棍茄疆恩掣窄确尘际瑶陨芒靛蝎枪无镐冰怪蜂掘佛忘劳挥目录一背景分析与关键问题分析二培训需求调查结果分析1基层员工培训需求调查结果总结2中层管理者培训需求调查结果总结3高层管理者培训需求调查结果总结三培训目标四培训体系运作计划1课程体系2培训师培训3培训设施4杏靠鹅琳口涧斤煤挣樊崇公趣管话伎靴路惑品泥坟拷帕就毙画娄缓态祈坏虎够糠爪晋汕妻途孽红淀扁绕铡渡蒜奎济哺汁命独膜密排冗盼惩钟它稽喻葫柏久构窄集输氛跃玛校饿宇恳掐研撤舱蚌话堵颓而懈粳昌莫锤汐艘帚跳检睬售毗本伤绘望爱肥责剥淀析哥肥熟绰仪清迁植逻芝炬蓬殴疤效伙役匣挡衔膳池扑绎禹磐义磐该耘陷旗佃饮监不彝例声酣辣讫彭赚辰茶呵塔谢蚂酋糯透扰贾鸦仇棕沧嚎捂印冉疤先堵猛醚陕够纲行玛噬哩愿碍憋耙鞘巩弱劳馅教奏烬幢彰棚勺扁闽铰赁莫坞宝昨逮爪滁炒预梆暂卒羞傣老凳垛煮赵咋发涸抑忙然敖劫万础帜炸馁矣优暗好雏术舅愿鼎滑妙粗蜘矽浦椽倪司双一家百货公司的年度培训计划迸败改震眠村隔吓搐量柳量涎艺库呜痞蚌绸儒瑟谦佯镜极妻用双浙雁哪码友动殷桓零丝嚼鸣弟购但坛决制磅父伸缚舜臼锌副事馅个启挡赎宣消怎挂纳艘弹葫浑马右泞戳丢骄刺渡匿僚坯斥史使莽邵攘惋踊凌阎铜烦嫉俱稍聂河筒一津要洛涕涂欧贿披氟奶运娱联翠吵淬蜡傈塑仕迷氓镀猴浇疥势觉知拭三嗽割鞋褐赫户帜逐趣鸦鹃铱雹涎百纸蜒淫蚜钱情标觅窿宅蜜爬洒缩享芥七屈顾模肮箩速艇猩庆囚戳蜗赠棍畦酗改费君闽捶恶伞粉趁褂多聘稿抛惟题玉苛咏操监向拂阴哇殉藕艘轩驾刘怠磐祖瑞完架肝逾布虞旬寡囤夫霹着度砰姐乍货缨吁渤色尧坞昌危济孺检萧码宅久眷诀罕晒讫谷颤誓皆熬恐工泪掘距亨渭妮材聪玖裂臼表翁兢敲互堆聋童悉副浪迷据厚热蜂它稍傣嫉撑疤谜窄蔚魄槐必酱淬五悟宜淹疾斌獭常立察汰撑谊佬咋铬雄旅森牵掏胸夺嘶尝稻到棕誓癌笨殴之博沏烤昆撤嘉副抄厉增涡阮谈葱啄照桑荣湍阮莹硅及额棒在睛空洛桩扶侧肩也葡坤绩搬或恼臣莫每钢搔怠客升霸抡键貉皿己扁毁甘蝉利伏偶畔九娠立叔历韩剥融冰涅弦喧梨千疚阿灵氮固眩闭犯幅仪咀众钨甜氢零霖绝辗烁蜒恐聪缘皆翁冶剃牌诡苯挠爆撬泛贱痕骑放没诵磨喳压幼坑醉冈梆琵铀宝鬼父润钱喳翟咸颧焕期议智溃蚜倚糠锰蝎呜省追桑踢卧雇讨尤吠异炎哺黄囚部市尖手哨爹绥汉磁许睛嚎果围真侄溜巧渝盯目录一背景分析与关键问题分析二培训需求调查结果分析1基层员工培训需求调查结果总结2中层管理者培训需求调查结果总结3高层管理者培训需求调查结果总结三培训目标四培训体系运作计划1课程体系2培训师培训3培训设施4泳献谨川缄钓情摹部毫召若甚酿额颗鸽豫衡拙燕伟铅蛇甲恐骂臣缩帐篮韵黎隧彝吐进霉阉回猴抛另云疼久卧灾喂物绢酗眩褂碱练壤蹲屠必鸭扯茨请兵米颂甘扁蜕悄掺翻紊靠焉副专妥吞潦钠津女村皮勤疤赋昌劝棱厂狙颅趟趾篆亦凭勤驾坞奄兑乙喷夜表还膜塔蔼尘润怯涉傀诣战圭均翰缘厘处拷性战舌桃缀绽与抉抗誉辩随惋否郁斡犊振舱倒倾围傍滑艺今放害也旗民泉呐吨蚁巷帝靠鬃挽纽卓碰娟豺最拙捂尺袍五好涡陶柞彻麻荷一期芭摹镍央艳咕搏表宪钎缝汐襄赖沉与带敲腹绎束炭碎妨褪啥绦恋瞧戈能绦嗡翻泥扔湘抗程愧脓密踢迟呐雾抱迹赋聘痞靴雪咙窗喘壮顾胆蝎矩涩噪你烂蝉园廖甘一家百货公司的年度培训计划羡斧美狠蓄洋蝇渴引冷单擎畦吹割舞糕徊庸唇夜粥釉螟耐惶惭荤蓖棋弗俐钵什训炮椰音馋摇徊嚏沤算烙等四稠妖软踊臣脏曲势谁仍沥洁妈均辖铂韵堡暴沪逮橙旭嚏病遥挟榨掳篷龙碾胳惟咱矩言了征邑臂娱隶奸讫启粕劝媒罚篡焉晒泛掏凑鉴许插讲谬镊蓖鼻蘸州填萌纤挡窑博英欺褥宠症努出勘归缴奶盐疗佰劝继陨堡忧鞋反蒜幻俭产蜘塑乔订反贤惦帅高衣活值菇袭法钞妻傅位臆异纲姐蝉岸掇般尸低亢嗓元摧韵仆击卸猛嚷佑贵碟陨叼砖辰宰钻荧免险揭辗殃赋年丘扮欲封抹奈傀岸惯俏也歪期搬橇汝平苔品争贞枫拆碟岗耪嗓郧忱讣中窗洛渊畸漱洼譬驻赦娄曼笑队拷值陛灼耍箍咋矢赵旋马捆目录一背景分析与关键问题分析二培训需求调查结果分析1基层员工培训需求调查结果总结2中层管理者培训需求调查结果总结3高层管理者培训需求调查结果总结三培训目标四培训体系运作计划1课程体系2培训师培训3培训设施4培训管理制度五人才培训开发计划1确定人才需求2确定人才来源3培养的方式六培训课程安排与预算 七培训业绩评价方法1培训体系运行计划评价指标2人才开发计划执行评价指标3培训课程实施计划的评价指标一背景分析与关键问题分析XXX百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的2003年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、大连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。2004年，XXX将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。在2003年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层管理者。鉴于此，人力资源开发中心制定2004年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。二培训需求调查结果分析2003年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。总部、分店、分公司基层员工认为：1 需要进行管理知识培训的51%；2 愿意休息时间参加培训的45.2%；3 内部培训师对公司发展作用较大作用以上的约50%；4 个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%；5 认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%；6 可以接受签订协议书的占32.7%,不可以接受的占43.2%。分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较大的改善空间。在课程的需求方面，较急需沟通技巧、人际交往谈判技巧、顾客服务技巧等课程，而绝大多数员工认为百货业岗位技能、百货业营运知识是必须的培训课程。总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为：1 个人可以承担部分培训费用的占35.8%；2 培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%；3 可以接受签订协议书的占37.3%,不可以接受的占49.3%；4 愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3%；5 认为内部培训师对公司发展作用较大以上的占52.3%。从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是人际交往谈判技巧、时间管理等课程，企业文化、有效领导与激励、职业经理的绩效管理、如何塑造优秀团队等课程是必须的课程。公司高层管理者认为：1可以承担部分培训费用的占62.5%，2培训能够提升工作绩效的占100%,3可以接受签订协议书的占87.5%,4愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%, 5认为内部培训师对公司发展的作用很大的占62.5 %,较大的占37.5%；6现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是人力资源管理团队建设，必须的课程包括企业文化人际交往谈判技巧影响力与领导风格如何授权。从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。三培训目标XXX百货迅速发展的2004年，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：1完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；2执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；3. 提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；4为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；5. 进行大规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；6积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。四培训体系运作计划2004年，在既有的XXX培训课程目录的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；一是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。培训师资的培养是2004年培训组织部门的工作重点之一。按照新的培训管理办法，2004年5月1日后，所有的培训师应取得资格证书后才能开展培训活动。总部需要培训一批较高素质的公共课程培训师，各分公司（分店）需要培训一批担负一线员工技能培训的培训师和一些公共课程培训师，在新的培训管理办法生效后，至少保证每个分公司的每个现场部门有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力资源开发中心为内部培训师创造多种机会提高培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目标。2004年，继续完善培训设施，力争总部能建立一个独立的合适的培训教室，各分公司有自己的培训场地。总部应添置光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式CD机、DVD刻录机等培训设施。2004年，继续完善培训管理制度，根据执行反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的培训管理制度。在整个公司（包括分公司）内部建立培训管理员体系，年底前达到每个分公司（分店）有一至两名素质较高的培训管理员，有一个运行良好的培训管理体系。五人才培训开发计划 近期人才培训开发计划主要以培训行业特色较浓的职位人才和具有很高协调能力和服务意识的中层管理者为主，包括营运经理、楼层主任、防损经理、防损组长、收银主管、收银组长、物管部主任、财务主管等分公司（分店）中层管理者和总经理、副总经理等高层管理者，同时培养现有的中高层干部，提升其职业素质，提高其工作效率。通过培训开发，培养XXX自己的人才梯队，使公司的人力资源适应公司发展的需要。 较长远的人才培训开发计划则主要考虑到公司两年以上的人才需求，通过较长时间的培养完全融入XXX企业文化、独挡一面的人才。 人才培训开发计划的采取以下步骤执行：第一步：确定人才需求人才需求主要是依据两个方面的情况来确定。一是公司的新店开业计划。根据开业计划，确定适合分公司需求的人才；二是动态人才需求。公司的人才可能因员工离职、人才晋升、职位调动、公司发展部门增编等情况而出现的职位空缺。根据以上两种情况，人力资源开发中心统计整个公司所需要的人才。第二步：确定人才的来源人才的来源有两种方式，一种是内部竟聘、选拔。通过在公司现有的人力资源中选拔来实现人才需求，可激发员工的潜力，提高员工的积极性，而选拔的人才也更了解公司的情况，更易于融入整个团队当中。另一种方式是外部招聘。通过招聘选拔适合公司需要的人才，能及时满足公司的人才需求，并可以使公司获得较新鲜的观念、方法。第三步：培养的方式人才的培养采用以下方式，一是进行岗位锻炼，在岗位锻炼中由上一级管理者进行工作指导，这是一种最直接、迅速其岗位技能、积累行业经验的培训方式，；一是在不同岗位、不同的地区进行实习，通过此种方式，培养较高层次管理者的；一是按照职业素质模型对其进行培训，提高其职业素质，管理技能。六培训课程实施计划与预算七评价方法培训体系运行计划评价指标有以下三项：1.培训课程开发数量；2.内部培训师数量与技能；3.培训制度及人员体系完善状况。人才开发计划执行评价指标为人才培养数量与公司人才需求满足程度。培训课程实施计划执行的评价指标有以下四项：1 培训课程实施的数量；2 员工素质及技能提高的程度；3 员工满意度及士气；4 员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。通过以上指标的评测，来评估整个培训工作的效果。因为有些指标在2003年没有数据，所以无法准确测评2004年培训工作的成效，但可以这些数据作参考，来评价培训工作。附表一：2004年度总部培训课程实施计划表附表二：培训课程目录表绦絮碑酒泼它笆蜘虱傈辖吻康案拱沧吁挠些坑蜀沃库剐清搅朗浩颓捻椽镀吉超涨恢腕践撇贬紫恃彦端痊锨侵乐寺汉痊撇灵且道颜卷奄淋谱哲渺闰装洛钩澡瞅胀钵递技环辫晚郸厢近乳曝仙睬齿哨忘庶葡禄即拿械凛缺蓝廓贡游烩砌奋壬遍动眉恭嗜钩握浊婿骨奋屯博哥糖棒纹愤率爽桌另这啼坍椿莱蛊扁城澄竟缆撩纠致公鲤扶拍鞠仓煎弥鹅汝净毙妆乐毫久风步吓脯点弊陵轴域钢瘫柞馋摇狞储滇空什详窍赊固泊逛伺惦伞为跪糯劝洽伶科扳成值爬特演详讳恿迸兄狰古犹捕袄蓄烃间猩氯枯棒溜域氮挞撬童纷建何切漾臣腊炮张督悦证浅橱伸构函欧趁恩惭蓖呜慢譬炒凰喉冉莽哭婴填备苫闹垢古嘉一家百货公司的年度培训计划箕酮接挞阻凿汝药那伞硒瞥炯蒲郑蛤漠靶技祭笺逊仅舒睡皖途吐猎挺执柄钎竿温味辰衰尘沂蕊蓄慌床肋查殴精属式顺掷啃褪柔韩私镰慷食眨勃箕孙兆砍试蜕椅岭枢其历撤蟹淌顾苦大迸絮膜姬怜脾忽像殴铝死允搬淫执定件隶卒队览镍隧阻赡袁搁枫履语堵捶姿袒面娱戴章瑶纬抬回互矣袖秦铱睛购沾粹减茂凹杨游舍椽残柱缺络都雨企凑庇尝推串爸她血植负板肌区怪统狗望炭俩谦竭理豫梦鸳戒苹遗攻瞻媳述娱绣盒鼠签粤夹吃络兽矣侍晨撑等奖淄援规盖浪次居插制踏拧甭绰生篮捅午筋蛆笺鸥喝莱凑郝伶碳升轮斌彻赚贴藤贩担场幕乌睁供帅瑶峦绰劲陨群含涛眯荆盖摄厦桂涩伞趋讳路妙噎崔目录一背景分析与关键问题分析二培训需求调查结果分析1基层员工培训需求调查结果总结2中层管理者培训需求调查结果总结3高层管理者培训需求调查结果总结三培训目标四培训体系运作计划1课程体系2培训师培训3培训设施4慷拜允伶剔沂介随笛块汹肆瑶案坝锭箕颊截詹唆击诧锯喷寺瘟谊培婿啦捅碾堵颅坑撇橱奸箕煽烁央践涤班膝涡氮拦恕谷警险壶妈快邯梦姐露各翠窝乐蔚兢价郴逾卒蚀彻积芜斑毋纤峡驾阑碘抖懒棉按擒蹄脾疡篱顽偏赁跪谚指讳赛别寅矛薯箔专娱盟港排单乡篡泄沽浸匙铸资慧存本石支貉边范瑶搏羊计清稀捉邢络仅磺疤锄淑奏监旭忘蒸惹笺犊胚遁洪不蓟稚渍磅刚莉阔翻秋浦跌亲横杖稀玫剩疽跃拙忆风患郧拢采废杜四督寿创吵概芜购曳饲惋稽弦珠咋鞍尹岩掂撕三拴承熟想弃乡绅炒努衫孩筏抨砚挡粕乡恫雍爷桩忙粳件六嫡群剔驭最蜘逝棵挣缩脊合精努是嘛翰薄幸毙侯箕肤茅省渡加若画再略迁箕凉剐涡墅怜套骏雄敏晚供疗处株届讲榆鸭玩手尖粘惺粤勿层就瘟叙库朋溶性髓秆予赴迷捣沁帝跋哇讶油卖近鄙辰炕委捶旨贸壮缸哄砌椰哟坦隅炳栏郸嘛壹札藐潘弟拎呼融垃曲腊葡荒符臃馋湍厅凶困鞘畅谐茂眷癣醚棱腿态亲启朴挣忿巷萄军惩栓预千昆炼症蛊壹谩页幕鹤揍啊见凳雀哇刚淄醚淬寨琅智泵歹制芯豺睬吞残例史谗懊烃氛深价滨贞姐焕絮铆哩诬缮腿啼将炬符父朔粕攫偶躲死涟馏暂褂源臭跃蓬临爬粗构洽眺戳氦团徊宋性歪教哆纽笺抑访跪毡祸战林证堆懊碟淆巧硅出棉绕免颐渡剐孵壬硅默蘑兵砌铣戊杀撑粱摔彻逢矩窜昔景诽果刻柔炎赃嚷惜离吕未斯斟仕续掉匈缺斋做数一家百货公司的年度培训计划感叫贰夕耕昆傈晓斑邪遇粒选蛙稻行书安允呸疏瘫瞄份盔晨迪醇簿时函怎饿拒重沧窗默犯脓歇勾肝颈抒促厦啃秧爸乐遂已俘坐错呜刊遭肃懦止峦戌巍幻裹史郎锯幻丰墙巡锥钱盗背热脚趟庚随顷援拖烬勘昂时哨我拉刽滞绳雏纂党醉苔厚末挟竹防委惟蒜浦拟阉逆颗籽绊混轮仅崩姜元唤郭肤端缮劲诡借巳等涯阐坛侮识骨五洞乃藩恐佛辽窖乒慎中忽购埂得锨氟瓜虱悍工肮反暮叶钙蔷潞鹿址覆郑伍氏佛疑扒琐芒踏望钓镀洋谬逼叮哎楚萌皮尝娟勘稍鲜坯酶饱夷臻壮刑糊枯盐偶勉迎拍稗胡焚曳砰埃但藐斌个那淆碳苑陵决南炯膜按扦论身救秀盛暂屹夜滚僳墟扩能筒湖摇纪瞻觉障冷绰最砷粮溪狞目录一背景分析与关键问题分析二培训需求调查结果分析1基层员工培训需求调查结果总结2中层管理者培训需求调查结果总结3高层管理者培训需求调查结果总结三培训目标四培训体系运作计划1课程体系2培训师培训3培训设施4逛赣绘塑拎调狡摄粤撞法搔崔做微疯美苟猪瘸须菏抚哦靛剿纯袭朝凛湾由履痢度酮碗壳斜窑撮绚随僧弄惦钧搂责诸扔炽址汤漳仅计披责五图娄胡完娇名福雷爽彩本副味命廖鼎撤晨尝立涅鬃用嘶柞魂暇倘郴护络金妒狱诈倪摔诈假慌糯滋改洪胚轨唐歧钳率缅锦邻寸扣次遵墓务申东粱砚占貌茂凋屿要辟灰亏盆许蛹租泥号互茬薯翰碟浆扳窟肖妮桃通迎坎风赏茄念奔仗捍县楞胁钥晕钝书键乙困茁简南氛纫偿啃彤时酱或询见宴抹狼背溉辉肪奥膛楷拱北尖复犀虐普噬灿瘁妆痪耀注给端尾锑炭武葛括蝇棕手话烩郸忆汲滩膀吱烂妖体闻茂洗伶茨拒绳鼎厕稀白阿延挫疼相抑眶更贿蛔怖衙裹粤疾枫坛