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培训讲师管理规定
1 目的
为加强内、外部讲师的培养与管理，强化讲师队伍建设，整合优化内、外部培训资源，培养和建立师资管理体系，不断提高培训效果，以满足公司发展对人才的需要。
2 范围
本规定适用于公司内、外部兼、专职培训讲师管理。
3 职责
3.1 培训部是本规定的制定、推行、修改、监控部门，具体职责如下：
a) 负责内部讲师队伍的选拔、认证、提升、指定课程、评估、奖惩等管理工作。
b) 负责外部讲师的信息收集、选拔、验证、评估等管理工作。
c) 负责收集、汇总和整理讲师管理过程的资料，归档保管。
3.2 各部门经理、各区域经理、总监对管辖范围内的兼职讲师工作拥有监督权，各部门应积极配合培训部组织的各项讲师参与的活动。
3.3 全公司人员均有积极担当讲师，总结分享专业理论知识和实践经验的义务。
3.4 讲师职责：
3.4.1 内部讲师职责
a) 根据员工培训与发展工作的实际需求，开发、实施和更新各类业务、技术及管理等培训课程；
b) 积极响应培训工作，按计划实施有效培训，管控课堂纪律，调动课堂气氛，提升培训效果。
c) 不断学习，提升自身素质，不断提高培训质量。
d) 参与公司年度培训效果评估、总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助培训部完善公司培训体系、培训计划的任务达成。
3.4.2 外部讲师职责
a) 根据培训项目，对本公司进行需求调研，并给出培训需求分析报告；
b) 为本公司提供实用、精彩的培训课程；
c) 辅助本公司培训部做好效果落地工作；
4 流程图
4.1 内部讲师管理流程

流程名称
内部讲师管理流程
任务概要
选拔/认证、评估、激励和归档
部门
阶段
培训部
评审小组
讲师（或准讲师）
各部门

选拔
认证

评估

激励

归档

整理归档
讲师升降级
与激励
内部讲师积分
Y
Y
资格审查
公布新一批
讲师名单
公布试讲名单

Y
授课资料
审查
试讲认证
评比

准备授课资料
确认试讲日期

按培训计划
实施培训
提报申请讲师
名单

4.2 外部讲师管理流程

流程名称
外部讲师管理流程
任务概要
收集、选拔、验证、评估和归档
部门
阶段
培训部
评审小组
讲师（或准讲师）
各部门

收集

选拔

验证

评估

激励

归档

整理归档
讲师升降级
与激励
讲师评估
Y
资格审查

Y
试讲验证
Y
见证资料
审查

确认试讲日期
授课资料或
见证材料

按培训计划
实施培训
收集并提报外部讲师简介
名单

5 程序
5.1 讲师来源、分级及任职资格
5.1.1 讲师分为内部讲师和外部讲师，来源主要有以下三种途径：
a) 各级管理者皆担负培养员工的责任，是内部兼职培训讲师的主要承担者。
b) 各部门、各区域的业务骨干或技术尖子将是员工业务培训的主要内部培训讲师。
c) 外部培训供应商提供的外部专职培训师。
5.1.2 内部讲师的分级及任职资格
5.1.2.1 储备讲师的任职资格：
a) 四级及以上房产置业专家；
b) 提交一堂完整的课程资料。
5.1.2.2 初级讲师的任职资格：
a) 店长或公司职业经理人训练营储备班成员或精英会成员（置业专家业绩半年内月均15000）；
b) 能够根据培训部课件模板完成课件编写要求（质与量），每季度至少编写一个课件；
c) 讲师现场讲课认证得分80分以上者；
d) 储备讲师半年；
e) 年授课不得低于18课时；
f) 年度讲师平均满意度不得低于80分。
5.1.2.3 中级讲师的任职资格：
a) 任职一年及以上店长；
b) 能够根据培训部课件模板完成课件编写要求（质与量），每半年至少编写一个课件；
c) 讲师现场讲课认证得分85分以上者；
d) 初级讲师半年；
e) 年授课不得低于15课时；
f) 年度讲师平均满意度不得低于85分。
5.1.2.4 高级讲师的任职资格：
a) 任职两年及以上店长或任职区域经理及以上职位；
b) 能够根据培训部课件模板完成课件编写要求（质与量），每年至少编写一个课件；
c) 讲师现场讲课认证得分90分以上者；
d) 中级讲师满一年
e) 年授课不得低于10课时；
f) 年度讲师平均满意度不得低于90分。
5.1.2.5 外部讲师的任职资格：
a) 培训师在培训、咨询行业从业5年以上，本行业工作经历为佳；
b) 培训师需具备在500人以上公司任职中、高层管理岗位5年以上，本行业工作经历为佳；
c) 培训师年龄需在35（含）周岁以上；
d) 培训师学历需在本科及以上（含函授、自学、远程教育、成人高考学历）；
e) 以上条件缺一不可。
5.2 内部讲师的选拔/认证、评估、激励和归档
5.2.1 内部讲师的选拔/认证
5.2.1.1 各部门或申请人有意向加入讲师团队时，填写《内部认证讲师申请表》并准备一堂完整授课资料，提交至培训部。
5.2.1.2 培训部组织评审小组，由评审小组对授课资料进行审核。
5.2.1.3 培训部根据讲师任职资格对申请人进行资格评审。
5.2.1.4 培训部公示试讲名单，并与试讲人员确认试讲日期。
5.2.1.5 讲师评审小组实施试讲认证评比，并填写《讲师选拔评估表》，80分即为合格，达到要求者颁发讲师证书；若已经具备国家企业培训师资格证书者需验证“资格证书”原件并交复印件存档。
5.2.2 内部讲师的评估
5.2.2.1 培训部根据讲师的讲课时数、讲课满意度进行积分，建立《内部讲师积分卡》，积分公式如下：
讲师年度积分=讲师年度讲课积分+讲师年度课件积分+讲师满意度积分
Ø 讲师年度讲课积分=(50*X)/10%+（50*Y）/100
X：讲师负荷率
Y：讲师授课平均满意度
50：比重
10%：讲师满负荷率
100：讲师授课满意度满分为100分
Ø 讲师年度课件积分=5*A+3*B+C
A:年度开发课程数目
B:年度课程协助开发数目
C:年度课程修正数目
Ø 讲师满意度积分=平均满意度/2
5.2.2.2 讲师的评估，依此积分排名为准。
5.2.3 内部讲师的激励
5.2.3.1 讲师的升降级：
a) 讲师的升降级以各级讲师任职资格为标准进行；
b) 讲师任职资格内每一条款缺一不可；
c) 讲师升级顺序为：储备讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师；
d) 讲师降级顺序为：高级讲师、中级讲师、初级讲师、储备讲师；
注：①讲师升降级时不能跳级，但发生职位异动、离职情况除外；②讲师升降级数据以培训部记录为准。
5.2.3.2 奖励：
a) 礼品：每月积分前三名（季度共九名，获奖者不重复）奖励精美礼品一份（50元标准），季度发放。
b) 年度优秀讲师逍遥游：年度积分由多到少，按30%比例选取，外出旅游，费用公司与个人分别承担一半，每年5-6月份兑现。
c) 公司定期安排TTT培训，不断提升内部讲师队伍的授课技能。
d) 公司每年教师节，讲师大比武等系列活动。
5.2.3.3 惩罚：
a) 训练营安排其授课，私自不来者罚款50元，连续三次不来者，取消其讲师资格。
b) 授课迟到者罚款10元。
c) 授课过程中，出现影响惠百家形象词语者，罚款100元，取消讲师资格。
d) 培训过程中，表达对公司不满者，罚款500元，取消讲师资格。
e) 培训过程中，辱骂同事或公司，开除处理。
f) 有授课记录的讲师，连续三个月讲师授课满意度最低者，取消其本课程讲课资格。
g) 年度课时不满足相应要求者，自动降级讲师资格或取消讲师资格。
h) 年度讲师满意度不满足相应要求者，自动降级讲师资格或取消讲师资格。
i) 职位降低时，根据任职资格进行相应的讲师降级。
5.2.4 内部讲师档案的归档
5.2.4.1 培训部负责为每位讲师建立《讲师档案卡》，包括：讲师的背景资料、评定资料及承担讲师工作的相关记录、积分获取情况等，供讲师评定、聘用和晋级之用。
5.2.4.2 培训部负责收集和整理培训记录，不断更新和维护讲师档案。
5.3 外部讲师的收集、选拔、验证、评估和归档
5.3.1 外部讲师的收集
5.3.1.1 培训部负责建立外部培训供应商库；
5.3.1.2 培训部负责采集行业内及其他优秀讲师的信息；
5.3.2 外部讲师的选拔
5.3.2.1 外部培训讲师或者培训供应商提供讲师资料及课程见证资料；
5.3.2.2 培训部对讲师的个人资料及课程见证资料进行审查；
5.3.2.3 培训部根据审查结果，安排1-2名讲师进行试讲
5.3.3 外部讲师的认证
5.3.2.3 资料审查通过后，培训部协调外部培训师安排试讲；
5.3.2.4 试讲通过后，培训部协调外部培训师制定本公司培训计划；
5.3.4 外部讲师的评估
5.3.4.1 在培训开始前，培训部制作《外部培训师授课评估表》，《学员直线上级访谈表》；
5.3.4.2 培训部负责将填写《外部讲师授课记录》，记录上述数据；
5.3.5 外部讲师的归档
5.3.5.1 培训部将外部讲师的授课教材（WORD,PPT,视频）等资料进行备案；
5.3.5.2 培训部将《外部讲师授课记录》存档，作为后续参考数据；
6 支持性文件
无
7 附录
无
8 记录
序号
记录编码
记录名称
存档部门
保存期限
备注
1

《内部认证讲师申请表》
培训部
2

2

《讲师选拔评估表》
培训部
2

3

《内部讲师积分卡》
培训部
2

4

培训部
2

修订状态

实施日期

更改通知单号

内部认证讲师申请表
姓 名

申请级别

申请时间

照片
所属店

原级别

入司时间

申请课件名称

授课群体

自评授课风格

个人履历
获得奖励

人生格言

加入讲师团的理由

培训的意义
真正意义上解决人才的瓶颈，从自身的人才开发、培养、评估、培训做起，建立自己的培训机构和系统的培训机制，即建立一套企业内部的培训体系。只有这样才能最终提升企业的核心竞争力，将企业做大做强。
培训师职责：
1）按照讲师要求编写课件、授课、参评，店内担当培训主管并符合考核要求；2）培训部的发展和规划的参与，并主动创新和跟进。
现今授课奉献：
现今课件奉献：
店长意见

区经意见

培训现场评估得分
培训满意率调查得分
课件评估得分
最终评定结果

讲师选拔评估表
评价项目
分类
评价内容
评 价 要 求
评价基准
评价方法
评价者
信息
来源
基础能力
70%
资历30%
资历
1.熟悉自身业务，具有丰富的专业知识，在该领域有一定的实践操作经验
10
初审
评价
(20)
所属部门与培训部
日常工作中的
评价
职称
2.具有相关领域的职称
5
学历
3.取得的最高学历
5
教育能力
40%
语言
1.语言流利，无明显的口头禅
3
现场
评价
(15)
试讲评审小组
课堂信息反馈
2.语言表达清晰、语速适中
3
3.运用声音技巧，声调有高低，抑扬顿挫
3
姿态
1.注重着装、仪表整洁
2
2.注重礼仪、礼貌
2
3.姿势端正，无小动作
2
教材教案
1.教材编写是否完善，准备是否充分
4
教材
审核评价
(15)
试讲评审小组
讲师制作的教
材
2.教材内容理论联系实际、条理分明
4
3.是否为学员准备相关资料及试题
4
4.相关教具的使用
3
沟通互动
1.与学员有目光交流，不虚视，神态自如
2
现场
评价(20)
试讲评审小组
课堂信息反馈

2.使用清楚、容易理解的语言讲解
3
3.讲解问题时重点突出
4
4.具有案例分析能力，能有效鼓励学员参与
5
5.课堂中引进更多的知识和信息
5
6.对稍有难度的问题能够讲解清楚，并且对学员的不同意见予以接纳
4
7.课堂的互动能力和感染力能够完成课程和目标
5
8.合理安排课堂时间
2
其它
30％
其他能力
态度
1.具有讲授培训课程的愿望和较强的责任感
10
初审
评价
30
所属部门与培训部
根据以往情况
及曾经培训记
录评价
业绩
2.在该岗位有良好的工作业绩
10
纪律
3.遵守公司各项组织纪律
10

记录
4.以往授课记录评价良好
加分

_________讲师积分卡
积分月份
积分时间
讲师满意度积分
课时积分
课件得分
总分
记录人

外部讲师授课记录