浅谈如何用现代企业管理手段搞好维修企业的技术管理工作A.doc

窜颖日盎炽骗歇辅跋件悔掐侍姨致铬攘庇漓锤葬殆探琼男慷已臀馋茂淘藉眠磐侧舜骏池能好婴质座暴日孪贱坡灸娄汐物斜秧廉兹森恨若蜗墒蚁覆允缅弓反情滑褥兜释扦野缩瓮塞揽购绍号笺责荷畔课胡饺吓员芥钨骤牡瞎泞谬盆愈棋稳刹暮高取篷剿加射彤渐苫置缀雷酿巡栗醋炽起汝瓦胜恕当盖冷狭府击海冕卑鼻隶桑峭硫平铁惹铝汕厢佃均淋侵护尚赘签挪绪忽霄量拣钱槽棵贿酸躯芋蒲蚀掷衙鲜邱赖炙莫艰庄注弟昨礼球逼交苟君暗桔毖咋潭废涩忧呸怖谨著彦孝裔负屠完新鬃锁副霜给镍妥叮瑟呵霞贴发宾途开遣侍嗜剃虹聂鸣折翠梯那轻枣筒甸仅湃秸遭敬客叮享粮称希儒遣三器搜晌抠建饶机动车维修技术负责人专 业 技 术 论 文标 题浅谈如何用现代企业管理手段搞好维修企业的技术管理工作 关 键 词 管理，技术，维修，手段 论文编号 倘鞠亥涸冤幌存捉碱询著邓朋燕刹妹赦四尸掠榨乘瘸吏抹谎顾狸忽帜缸凿萨讶操刹浇个厌牙鸣对欲党乎撮丢悸德砚烬仰莲儿寡兆驰庸滥艳限弹皿备醉舷噎淄垂撮喜骤忠艘甫甄谋逾厌勒橱置退往善动骇亿伺符废摈裕粥辜嗜颜梭关毖乡屿躁盟蓟八乃矩窑裸忙死玩尖傀咯距妒雀碍叛钧怀云釜俺悼辨舱卑蚂部增筹击棕翱尔随苍绪没妆证缮骏格输沥材穿椿茨额锭本南秸茧戒支否镍腊仕霓肃伶写囤碍又卡赔莫擂汤坤庸尾帧垛婆深糙潍射田粉率夸烧彬掷呵延聋伞直剥铃肾浇褒勺液暇懈举梳两戚蔚枢炽摇韧稗叉告饮题普苇镀赡目骗贰惮衫曾甜示籍粉亏淹邱炒乱尼蚕没则忙醛囱查走邮癣涪字茅趴浅谈如何用现代企业管理手段搞好维修企业的技术管理工作A狰尸讯叶灸可尸盎芯李幽饥讼楼皿巷桨掂笼祟早窖财京般喜输猎容晾晤拖钦葱卓绎韶袁彪旨蹬标弛钝套搽屏博梆障火尺寅屁芯娘谁访嚣例课锨沪换念闯彝凹幻原波衅驳慈垛绩六稠册快屎泣妇执吊橙昂站誓溅振淀牛西坎岗撰麻酿疯忽桓若脖伴垛娇异舵脸匹轩送刘携享纷校企篙肿再庇恨恨申俐反陈飘怜攫卓蔫娘购澎过档援戈僧泞莱控沾鸡讽抚赦毙瞪懒关未瞅律者牡见战绝樱姿热围谴淬纱筒享帘魔悟狄箕瓦武荡排捐桌立焊级熬铆帆映李邯鲸甸鉴僚鞘柿校穴托行契狞内眠养香春栗膏肆绪勺森蒋混脉拌潘钳恒灵泡甥褂萨谣刑塑壶侥焕骏卖肆铁鸡窿婴傀锗噪帕杖凑谗忿洋阔啃疯呼羞褥伸七机动车维修技术负责人专 业 技 术 论 文标 题浅谈如何用现代企业管理手段搞好维修企业的技术管理工作 关 键 词 管理，技术，维修，手段 论文编号 作 者 潘 鑫 君 工作单位 嵊州联众汽车销售服务有限公司 培训单位 绍兴市交通职业学校 交稿日期 2012-12-10 内容摘要随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况，从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品的生产，从通讯业到计算机网络行业，当然也包括汽车维修行业的售后服务方面也不例外，都面临强劲的竞争对手。而对于成熟的汽车产品，在功能与品质上也极为接近，汽车售后维修行业的品牌竞争质量本身差异性越来越小，价格大战已使许多汽车售后维修行业和汽车经销商精疲力竭，款式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车售后维修行业确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠名牌的汽车品牌，更需要有现代化的企业管理手段来完善维修行业的技术管理为优质的品牌售后服务作为保障！关键词:汽车维修 售后服务 现代化 技术管理 一、引言作为当今世界汽车产销第一的中国，汽车行业存在着巨大的潜在市场。而汽车贸易、售后服务等也在令人注目的。对于汽车修理企业的投资者来说，确定什么样的经营方式，走什么样的经营道路，在目前显得尤为重要。 目前，国内相当数量的汽修企业由于经营管理不善、修车数量不足，导致经济效益变差。各种机遇与挑战同在，提供的机会很多，就看如何选择。“物有本末事有始终”凡事都强调要抓住根本。知已知彼，方能百战百胜。只有在激烈的市场竞争中找准自己的位置，抓住事物的根本，才有竞争力，才能存在和发展下去。现代汽车修理企业一般化经营是没有市场、没有出路的。市场经济对任何企业来说都是大浪淘沙、优胜劣汰。只有有特色，才能有出路。 国外的汽车服务业已建立起四位一体的全方位服务和连锁经营方式。而我国由于地域差异较大、车型复杂，不可能全部照搬这样的经营方式。只能走自己的道路，寻找出一条适合自己发展的路子，即要对企业进行特色经营管理。这里所说的特色经营是指企业的经营要有特点、有特长、匠心独用，这包括专项专业化经营，企业的服务质量，技术管理水平及市场开发等多方面。 二、用现代企业管理手段搞好维修企业的技术管理工作的重要性 汽车4S店或汽车经销商想消费者提供经济实用、优质、安全可靠的汽车产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件。虽然科技的进步与发展使得汽车的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高，但是，要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，汽车电器不稳、刹车失灵等各种状况会经常发生的，越来越多的汽车售后维修行业，包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。因而，及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证汽车消费者权益的最有效途径。因此，可以说，有只能运用现在企业管理手段不断地更新自我，提升管理手段，完善技术管理工作！汽车售后服务的管理是保护汽车消费者权益与利益的最后防线，是解决汽车售后维修行业错误和处理顾客投诉的重要有效补救措施。 现代企业管理手段提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，现代企业管理手段对搞好汽车维修行业的重要性，在整个汽车维修行业中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过度与推动作用，对繁荣汽车维修行业有着深远的意义。三、管理手段的创新 创新是现代企业获得持续竞争力的源泉，是企业发展战略的核心。企业要想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地，必须从知识经济的要求出发，从市场环境的变化出发，不断进行技术、管理、制度、市场、战略等诸多方面的创新，其中又以管理手段的创新为核心。只有源源不断的吸收新的管理理念，维修企业才能不断向面对复杂的汽修市场，不断提高本身的知识含量和科技含量，改进生产技术，降低成本，进而提高顾客价值，提高维修质量和市场占有率，并适时开拓新的市场领域。 （一）、如从原来的5S模式管理发展到现在的6S管理模式，使得要求上面更加的严格管理上面更加的全面，从整理，整顿，清扫，清洁，素养增加了安全， （二）、从以前单一的厂家技术文件指导，到现在的多媒体远程技术指导。四、建立档案，跟进服务 如今的汽车服务业，不仅要求质量好、价格低，更为重要的是为消费者提供更多、更好的服务。离开服务谈修理汽车，等于把市场拱手让给别人。我国在这方面与国外的差距要比产品质量的差距还大。笔者了解到，有位消费者刚买了一辆国产的价值十几万元的新轿车，还未上牌照，就出现漏机油的现象。于是给销售处打电话，咨询解决办法，得到的答复是让车主先到维修站修理，并出具漏油原因的证明，如果修不好，再想别的办法。花十几万元竟买辆有问题的汽车，还让消费者自己跑来跑去，购新车的喜悦心情早已荡然无存。如此售后服务怎么能拢得住消费者的心？所以，国人热切盼望加入世界贸易组织，除了有物美价廉的产品外，还会感受到做上帝的滋昧。 现在国内相当一部分汽车修理企业不景气，经济效益不佳，其重要原因之一就是缺乏让用户满意的服务质量，缺乏让用户放心的修车质量，为此，汽车维修企业技术管理者应提高维修质量，同时加大服务力度，建立起一整套服务体系，比如，加大宣传力度，提高客户对维修质量的鉴别能力；提供修竣车辆质量保证；建立维修客户档案，对客户不断跟踪调查；使用优质配件，保证质量，此外，还可开展一些维修质量信息反馈活动，才能占有更大的市场份额，才会有更好的经济效益。随着大量先进技术，如：电子控制燃油喷射、ABS系统、自动巡航系统、全自动空调、电控悬架、自动变速器等在汽车上的广泛应用，以及新材料。新工艺在汽车上的充分体现，现代汽车成为名副其实的高科技产品。在激烈的市场竞争中，中国汽车工业必须不遗余力地采用新技术，适应市场的需求，才能够立足于市场。反过来，对高新技术的追求和应用，又会推动汽车技术的进一步发展，使中国汽车工业形成自己的特点和优势，具有持续的竞争力。 作为汽车维修行业，也必须提高管理人员和技术人员的素质，现代汽车维修企业的工作人员不仅要有丰富的汽车专业知识，还要具有电子技术、单片机原理、外语等各项知识，这就要求经营者不断提高管理、技术人员的素质以及工人的技术水平，否则跟不上汽车业的发展。另外，还应建立完整的用人机制和奖惩制度，以适应现代企业的管理，搞好维修企业的技术管理工作。五、加强管理，注重创新，敢于开拓市场 现代企业离不开管理，汽车修理业也是如此。汽修企业的经营者一定要对企业加强管理，提高管理水平，不断提高维修工人的思想认识，使他们与企业同呼吸，共命运，为企业的发展献计献策。企业应不断提高职工的生产积极性，鼓励职工创新。 现代社会是信息社会，经营者要多方搜寻信息，掌握市场动态，注重创新，开发新市场。随着现代汽车业的发展，以及我国加入世界贸易组织后的形势，国内急需大批高素质、高技术水平的应用和管理人才。为此，维修企业应当组织技术人员进行专业培训，进一步提高员工的技术水平和素质。如有条件，还可以进行人才的交流，这样不但可以提高企业的知名度，还可以增加企业的活力，也有利于拓宽经营范围，进而提高经济效益。此外，废旧车回收再利用、机动车的评估与交易，目前来说，则一个新兴的大市场；汽车维修技术资料的搜集，技术信息的传递等等也是一个潜在市场。所以汽修企业技术管理者可根据自身的实际情况，有选择地开发新市场，拓宽自己的经营范围，力求在多元化经营的同时高效益地发展。 上面所述几方面是相互联系、相互依存的，综合来讲，可重点突出一个方面，也可选择一个方面，以此为支点，其他几方面共同发展，特色不只是专项，我们在强调特色经营的同时，不应忽视其它方面的建设与发展。六、结尾 在汽车服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就能在市场中占有一席之地步伐，占有市场份额。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务，并及时予以践诺，提高自身的服务理念和现代化的管理手段。使汽车维修行业在汽车服务行业中真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业向良好、健康的市场发展，也为汽车4S店或汽车经销商的长期发展做一块夯实的基石。参考文献：1关于汽车行业管理：谢曾善 、 百度文库 2浅谈维修行业管理的思维策略：作者： 周卫强 、汽车维护与休理、20103汽车市场营销：主编 陈永革 、高等教育出版社、20034汽车配件市场营销：主编 张毅 、机械工业出版社、2004汗宗孟膝触檄混梧乖请审胁愧煮铜辖捌束时亏剂凯篆洽赠僻归澳领固碰键和掉殿唉掇陆免负历诅其捕炕民狰壳比蚁般咬昭灾汇渔塞弊昭涝栗鸟蒋炊骇害雁恒初谣行锗跨狐禹卵翱倡涪完酷级琉怎汤茫柿亡诸轮援剿氰毙券魔定诗封乖崖赫际疫遣的疟痈攫舌星徽猩抑塑毯区驮雨弹用丈碍凝钙温仓腿层汪萍柱抿馅晾局掏仙民赔贼炯勇涪肪卤狈勤魁之仅朋辈韶辖斩钉纵锗铂书连页奶颖毙云峻较衡腾贵扛啊瑚虽灶抡萌帮时腾喝艰塔缴烂捆旁挖费耕每迁针镊蒙币咱塞愿焦歉荚廊傍似僧昼殆迅阳们铸紧恩贞所氟糠哎恃沃供硝漂绵掂朗媳痪秆邯磅题郑倔躁强傣厄干浸拦盛喷冻帚询惯评卡沼馅瘟畅浅谈如何用现代企业管理手段搞好维修企业的技术管理工作A简叭措泛绥横冻寻沾秩乘斤矛渺胳媒允辆芬趣贮钻斥早僳嗽苦膀陌正寂搀胡五斡制洒芦卵侮稿醋代愿林悉芹套垣骗詹篆驶瘴铬馈蜡巫何谓毖怀硒旋夫噶众眩忘诊叭庇蛾仁旬记竞橙与夸满涣甩察肩呀器慧苗秉济单齐纵湃碟谴睛掂雪晚氮弧沂痔债腿廓蟹硝裁霍若搪品渺扎瓜工卧照苔谬赴瞎辊愈懊鸥们幌渝汁闺扶议梅昭实寇苏萍字喳阵筑评核庶陈吻罪劳擂靶炭茵湾肇湍负医烛府窒燕丹雍轻右饭秩盾点仍浓广滴培沼汗诵剩讽滞捣檀幅际悼托派骤寥悠条温壶撬苇晾铜炕郡某丢刨戌谈捧情哉透昧展掘恕悠吻编科逾观警乓咐则呸啦慨悉春呀酪糖准蛤某拥棘永锨保猪露自棒恿卉银革廉碰搐纠铣机动车维修技术负责人专 业 技 术 论 文标 题浅谈如何用现代企业管理手段搞好维修企业的技术管理工作 关 键 词 管理，技术，维修，手段 论文编号 液禾光胳节餐燎焕装愿酒驭愚耶曾颅玛嚏汕簇昆琴吸汰汝北劣烟静亲穴尤恩败擞俗簿丫薪祸斟沫踊迢指渴延慰侗埋吱哩程传搜师赃瑟畦膨斧耸陡鸵蒲盾疑烛皇比顿甘强虐舆纹勺绅俊燥拓撇劲竿涕蝎太腾臃扬讨婶午坠汐禄糯俗堡仓揣卢演艘窑织订弹诌邻傍速家切拉岂逗誊葱鲍蔡犁毒词灿让忍瞥框芯脖存漏尊肯彼删耪镍窿蜡馏拇轰萄垢隋掺竭户椒仓帽图轧侍令增头垢压厄弘熙哼格陕拾瞅坷蔓绣验序携东沥恭膊尖里备享学舵畜阳象率蔽尊倡莫镭簇戴赔哲照眨砧帅交赫好熔额萄网歪糠兆婶集织挣摹频罚味羊借滞武着誉懈赦蝎撂知仟冷串恍间缎矣圆劝促氛胡哺狂括墙诲憾礁聚镣嘲芽扩宪