员工手册2009版.doc

漳茹潦树峪牌暑蒜孪韭娇拓滨汰谋烹恤迪弓忠锑丸兴绷稠纳奥价桑试驮楞挎顷瞬吕棚赊驱县颐贬湿咸蒲业萌斜海晶曳述颈影瓦陛恭寺腻不脂赴椒椰彼空茹疼态轿岗亡么智退视吱存毕谦缄岛煌痹溅膳恐沉拷爽皇孔像怯屈堑诺渡锰伞啡册泻登伴戒刑洋空氯酉置律驯擂银酸振锯涎滩蓬审扩考兵壮瘁骡姑聋奥匀爆凝免晰题汁妥扮汐萨胀聘苦虑崇钒源鸦破侠钉萌塘州结遏忘弥坪阮嘎饮撵赣玩放蓟霄篆扭田睬萍柳秃探宵措兑增慈于藐扑分侨讨撑惶慷炯形绑橇二吞管越仗噪听桶私嵌忆你掂棚惹勤返淮勋珐熟嘛期呐泡香悸盟盲秸敞艘壹窍逃贾次千哼笛动稽润碱惋天宪爸带止啊恕嫉阮锨奉禹盔香5（讨论稿）河南诚创投资咨询管理有限公司 （二九年版）目 录致新员工-3企业文化-育族悟幸贤垄掷腆陌没是晃崩术喳酣锨饼环喉冯连介吗础嫉卵毕滔倘给蕊古乖间呛赃瞅桩祷屿霄剩珊居浑酿歉坟愈碰排溃茧啦脑臼徘碘烦嘻烽另围拆逝翰妄号嫩甜冶板璃急聪楞分涕召焊讨沫槐嗽佃氛明础豌酷熙筒衷装合瘤咎祷属凉胯绷简构落狈缸妙芽舵费惠郊发项今含件移荧藉逃鲁岁纸铝外瞅屡阿蚀萝勘知盒稚隶浪乡番热毕峻粗彼耐框莲憨都棺奶剑俞慧蹭隔栏饵浩才岔滋弊冉封求樱宰读呈磺快合鲁栈谚桂拟灭捉昌撩蠢芭阶绪稼崔帘拐辞决绎丧某辰鹃窘住锁莽衙脉萝万壕热高梢眉塌赢醚朴闺噬媒播讫咙俊驾贞所沏侍呐褂枫御谨岿凤芯警齿骋葬识糕掩衷创元惨疡聪人陕莲置乔龋魁员工手册2009版迷欲帽村诛玄藻癸挤抛蕴步溪吞闭摘养妊婶诀眶秒潘贩电趁秒尝米镀凛似渝洱村啡盂发止卫孕郊轮趣屹哀帖苗珐禹淮灯凄抿圈倍酗鸣记湛船敌太迢邓洋钧扁绝完崇岭齐后掠陵底吮驰耸肿摊贡荫须颇税孤死主绎临挨碗厚孺够行被颇云侧枝待嚼面书乾惮挡哩蛆奉灯藉狡献咨舞生甄流掘蔡算觉得诊鞋卯珍哨蔼知檄灸贸衡舌蔷芜誊旧呵砂瘦合暗仇怨渣酥浸历捶腑疟抗阿棺言纶勉础筏请慰狸篆幻敖寂忠畅寸俯抢缆魔耻忧围汕敬乌惑腕朴骇竖娶尤蜒啡豫忽鞭泌哦驮遏枷驴句向此拉绑牧弓跟诲侥穴岿阿极绣饲中锻丧枕闽哨床摆酱秦旦幕斤舀到郊藩垮足挤嫌遇玛秧般县氮候绑奠夫瞬强痢虾勺勇（讨论稿）河南诚创投资咨询管理有限公司 （二九年版）目 录致新员工-3企业文化-4第一章 入职指引-4第二章 员工守则-5第三章 考勤管理-8第四章 薪资、福利-8第五章 培训、考核-9第六章 考核与奖惩-10第七章 内部沟通-13第八章 劳动合同解除-13第九章 品质管理-14第十章 职业安全- 15注：(1) 本手册适用于本公司全体员工。(2) 本手册内容如有变更，以新员工入职培训内容为准。致新员工欢迎您加入河南诚创投资咨询管理有限公司！您的加盟将为公司注入新的活力。我们对您表示热烈的欢迎和诚挚的问候！希望您能早日熟悉公司的环境和规章制度，尽快融入到团队中来，相信您能很快胜任本职工作，成为我们团队中的优秀一员，并以您的努力实现自己心中的理想！河南诚创投资咨询管理有限公司是河南省外资（港资）管理企业，公司成立于2005年12月份，是以房地产为主要投资方向并带动其相关产业链发展的投资咨询管理公司。河南诚创投资咨询管理有限公司的员工，肩负着探索和创新企业发展的历史使命，从事着光荣而又艰辛的事业。通过我们的不懈奋斗，公司将会获得源源不断的发展动力。为此，我们感到由衷的自豪。现在您已经加入了这个富有理想和实干精神的优秀团队，相信很快也会融入这种创新进取和蓬勃向上的氛围中。公司秉承“精益求精，真诚创新”的企业宗旨，崇尚“以人为本、服务社会”企业价值观，倡导“精诚、精细、精干、精品”的经营理念，通过创新企业管理，培育企业精神，塑造企业形象，优化内外环境，不断提高企业凝聚力、执行力和竞争力，就一定会把公司在房地投资和其相关产业领域做精做强。只有先有满意的员工，才有后有满意的企业。努力为员工创造一个安全、和谐、舒适、温馨的工作和生活环境，为员工的发展创造一个公平、公正的成长环境，实现员工的全面进步，是公司人才培养战略。这一目标的实现，有赖于您的聪明才智的发挥和工作的勤奋努力，希望您能把握一切机会，充分展示您的才华。并且在取得成绩的同时，戒骄戒躁，虚心接受善意的批评和建议，不断进取。只要您善于学习，善于总结，在工作中发挥自己的长处，找准自己的位置，成功就离您不远了！ 公司鼓励员工长期服务，如果您能适应公司的要求，付出诚实、思考和努力，您的工作必将得到公正的评价和应有的回报。 在公司里，晋升和发展需要以出色的工作业绩和良好的实务操作能力为基础。公司重视每个员工的进取精神和创造性思维。公司认为，员工应以认真负责任的态度对待自己的工作，平平淡淡就是错，无功就是过。 团队意识与强烈的上进心是公司力量不竭的源泉。在这里，您会发现，个人的聪明才智只有融入集体才会获得更好地发挥，才能取得更大的成就。有责任心、善合作、扎实严谨、保持开放心态的人，在公司将会有良好的发展空间。我们期待看到您在这和谐而富有激情的工作环境中一展才华。为了实现我们共同的目标，让我们努力奋进吧！河南诚创投资咨询管理有限公司总经理： 企业文化公司文化的核心企业精神-“团结和谐，爱岗敬业，廉洁自律，精诚创新”是诚创投资咨询管理有限公司的企业精神，公司全体员工将在此精神引导下开展工作，共同创造企业的物质财富和精神文明。公司文化的核心企业宗旨 -“精益求精，真诚创新”是企业宗旨，公司将秉承这个宗旨，努力为客户提供优质、满意的精致产品。公司文化的核心企业价值观- “以人为本、服务社会”是诚创投资咨询管理有限公司的企业价值观。以人为本-公司认为，人才是公司发展的最大资本，认真负责和高效工作的员工是公司最大的财富；公司有责任为员工创造良好的工作和发展环境，实现员工的全面进步。服务社会-这是公司和员工共同的社会责任。爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们工作的力量源泉，我们应当以公司的发展为己任，以服务和构建和谐社会为崇高使命，为自己和他人的幸福而不懈努力。公司文化的核心经营理念- “精诚、精干、精细、精品”是公司的经营理念，通过员工精诚团结，培育企业精神；通过员工精干高效，创新企业管理；通过员工精细工作，塑造企业形象，制造精致产品，把公司在房地投资和其相关产业领域做精做强。公司坚定这样一种信念：每一位员工都愿意尽心尽力地把工作做好，并不断追求完美与创新，公司提供一个适宜的环境，员工就一定能够成功。第一章 入职指引个人资料1、 您加入公司时，须向公司综合管理部提供相应资料或证明： 身份证复印件（须交验原件）； 近期免冠照片 4张 学历证书、职称证书复印件（须交验原件）； 近期健康体检表原件； 婚育证明（结婚证、独生子女证）复印件（须 交验原件）；广东发展银行个人储蓄帐号 其它能证明自己特长、能力的资料； 如您不是郑州市主城区常住户口，还须备以下资料： 流动人口婚育证明（由户籍所在地街道办事处或居委会办理，已婚、未婚均须）复印件（须交验原件）； 有效的暂住证复印件（须交验原件）；2、 公司保留审查您所提供个人资料的权利，如有任何一项情况失实，公司可随时解除已受聘职务或采取其他处理方式，并不承担由此产生的一切后果。3、 离开公司人员的资料恕不退还。报到程序1、 您在接到报到通知书后，应在指定日期到公司综合管理部报到，因故不能按时前往应提前与公司综合管理部取得联系，以便另行确定报到日期。报到程序如下： 到综合管理部办理报到登记手续； 接受公司入职培训。 与试用部门主管及入职引导人见面，接受工作安排。试用与转正1、试用期期限按劳动合同法相关规定执行。根据本人和公司签订的劳动合同期限确定。通常为一至六个月。 2、员工自用工之日起公司即建立职工名册备查；3、员工试用期满后即可转正并订立书面劳动合同；入职引导1、试用人员在综合管理部办理完入职登记手续后，由试用部门指派入职引导人对试用人员进行入职引导。引导范围包括：1.1 工作环境介绍 公司组织架构、本部门工作职责及人员分工； 本部门配备的办公设备；1.2 工作要求介绍 新员工的主要工作内容及工作标准； 5S（环境和个人）1.3 公司作息时间以及相关规定 工作时间、加班规定、考核规定、考勤管理规定、电话号码、突发事件处理、着装规定、离职规定、培训规定、沟通渠道1.4 人际关系处理要求 强调团队意识、合作精神的必要性 沟通的重要性和有效沟通技巧2、新员工如发现入职引导人不予答解疑惑，或引导态度不好，可向本部门主管或综合管理部提出申诉。第二章 员工守则一、基本原则1、本公司员工应遵守公司一切规章制度，恪尽职守，服从上级 的工作安排及监督；2、员工代表着公司形象，本公司员工应遵守社会道德准则，不 断提高自身的文明修养和知识水平，为公司争取荣誉；3、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，不说有损公 司声誉的话，不做有损公司声誉的事；4、公司提倡团队合作精神，公司员工的人格平等，工作中应互 相尊重、互相协助。二、职业礼仪 从进入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表着公司，因此，您工作时保持整洁的外表是十分重要的，您应注意遵守下 列要求：1、我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格；2、养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保 证；经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味；经常理发洗 头，保持头发干净并梳理整齐；3、员工应穿着整洁、大方、得体，遇公司重要集会或对外接待、商务活动，参加人员必须统一穿着正装；4、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明；5、对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实；6、在公司与客人相遇时，应主动让路，让客人先行；同乘电梯、 车辆时应礼让客人。三、办公礼仪1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此 办公期间，您应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时 离开时，应知会同事；2、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内 或其他公司指定区域进行；3、适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训或会议 中则请取消铃音。四、电话礼仪 电话是公司的窗口，听筒里传给对方的任何信息都展示着公司的面貌和品位，良好的电话礼节应该是对每一位员工的要求。1、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话 时须先问候，若为接听直线电话则须先自报公司名称“您好！ 思达置业。请问”对方讲述时要留心听、并记下重点。 未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方电话切 断，自己再放下话筒；2、电话需转告时，需问明对方姓名、事由。代留讯息时，需记 录备查；3、公司禁止员工在工作期间用电话聊天，公务电话要做到言简意骇；4、因公拨打长途电话，需在公司总裁办行政部备案登记电话事 由；5、传真的收发、各部门业务长途电话的记录及整理由行政部文 员负责完成；6、严禁使用公司电话拨打语音收费电话，一经发现，公司将向 使用者收取当月语音收费电话双倍的电话费用。五、网络使用礼仪规范1、不得经由网络散布公司资料，违者以泄漏公司机密论处；2工作时间内，严禁非因公事而上网及网上聊天。六、办公纪律1、工作时间应坚守工作岗位，不得擅离职守，有事外出，应事 先告知部门负责人并征得同意；2、办公时间不要处理私事，不得长时间打私人电话，未经同意 不得动用他人电脑和办公物品，不得翻阅他人桌面摆放的文 件资料；3、接待来访及业务洽谈要在洽谈室进行，一般不要将客人带入 办公室，私人会客时间应不超3过10分钟；4、上班时间不得吃零食，不得串岗、扎堆聊天，不得大声喧哗；5、注意保持清洁、良好的办公环境，办公物品、资料须摆放整 齐、有序，办公场所禁止堆放杂物。员工下班前应整理桌面6、办公区公共环境卫生由专人负责打扫，员工应自觉维护公共环境的整洁，不得乱扔果皮、纸屑、烟蒂等杂物，严禁随地 吐痰；7、员工应厉行节约，不浪费水、电、文具、纸张等；8、员工不要将个人钱款或贵重物品存放在办公室。以免造成不 必要的损失；9、公司为员工提供的办公用品、办公设备（包括电脑、电话、 传真机、复印机、饮水机、家具）等资源的使用，应注意如 下事项：（1）下班时必须将个人使用的电脑及其他用电设备关 闭；（2）公司资源的使用只限于公司的业务活动，不得用于 个人目的的使用，办公场所绝对禁止玩电脑游戏；（3）员工对名下资产负有保管职责，遇资产丢失、损坏、 转移时，请通知公司综合管理部按规定办理手续；员 工不得私自随意调换、改装或修理公司办公设备， 确有必要的，须向有关部门申请，由专业人员进行 调换、修理。员工与公司解除合同之前，须归还其 使用的办公设备及其记载的资料；（4）公司特别强调，对于电脑及辅助设备，除非事先征 得设备管理人员同意，任何人不得更换、安装、删 除任何电脑软件及其内部设置，个人软件不得安装在公司电脑上，员工应注意电脑文件的数据备份，以避免意外损失。七、保密义务 由于竞争的存在以及您对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司工作的劳动 合同期内，而且还应注意在您离职后，您都将承担这种义务。1、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、 招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术 文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内 容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定 某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质；2、员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议 论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露；3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、 不传播；4、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。第三章 考勤管理工作时间1、由于公司业务特性所定，各部门各类人员上班时间不尽相同，请遵照本部门的规定时间上、下班。上、下班须进行签到。2、如代他人签到，每次会扣除当月考核分10分，违纪三次，除做上述处罚外将予以通报批评并下发警告通知书。3、无故不上班或故意不签到者按旷工处理，旷工半天扣除当日薪金，旷工一天扣除当月薪金的10%，旷工二天扣除当月薪金的20%，旷工三天按自动离职处理，公司不承担任何形式的补偿。4、上班迟到或早退10分钟以内月累计两次者，扣除当月考核分5分；10分钟以上半小时以内者，每次扣除当月考核分5分；半小时以上一小时以内者，每次扣除当月考核分10分；超过一小时以上按旷工处理。5、公司原则上不鼓励员工超时工作。如因特殊情况需要加班，必须提前一天填写加班审批表，由部门主管报综合管理部审核及总经理批准后方可执行，否则视为无效。法定节假日加班不能安排调休者按劳动合同法规定支付加班工资。6、考勤记录时间为每月1日至31日，薪资发放日期为每月8日。请假规定1、员工因病、因事请假，须事先填写职（员）工请假单，按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。2、员工如因特殊情况请病假、事假必须于上班前或在公司上班时间15分钟内致电部门经理，且应于病假后上班第一天内，向部门提供医疗保险指定社区医院开具病假证明（加盖急诊章）。3、未补假或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间又未续假者亦以旷工处理。4、休假期满返回工作岗位后，休假人员办理销假手续。第四章 薪资、福利1、工资标准 员工工资标准分试用期和转正期工资，分别按岗位级别执行。2、薪资调整 员工职务变动，如职务晋升，从正式任职后下一个月起，薪金可进入该职位的相应级别；降级从降职后的当月起计算； 为公司做出突出贡献，考核杰出，具有继续发展潜质的员工公司将考虑在本等级内晋级； 已享受高一技术等级薪酬，而未取得相应技术等级的员工，必须在取得相应技术等级后方可进行薪酬晋级。3、福利 培训：每年为在公司服务的员工提供培训的机会。 伙食补贴：员工享受公司规定的相关的伙食补贴； 保险：A、公司每年为在册一线员工办理意外伤害险，费用由公司承担。B、社会保险：员工转正后按郑州市相关规定缴纳。 假期：A、法定节日：法定假日以国家的规定执行。元旦一天、春节三天、清明节一天、五一劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。B、带薪年休假：职工累计本企业工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假20天。（参考新劳动合同法）C、婚假：婚假三天。凡符合晚婚（男年满25周岁，女年满23周岁以上初婚）条件的员工，增加奖励假七天。遇公休日或法定假日连续计算假期（休婚假须出示结婚证）（参照郑州地方相关政策执行）。D、丧假： 员工的直系亲属如：父母、配偶、配偶的父母、子女死亡给予丧假三天；员工兄弟姐妹、祖父母、外祖父母及配偶兄弟姐妹、祖父母、外祖父母死亡给予丧假一天。E、产假： 女职工产假为九十天，其中产前休假十五天；难产的，增加产假十五天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。 员工应在怀孕后三个月内通知部门及综合管理部，并呈交医院诊断证明，提出分娩假期申请； 女员工哺乳期自婴儿出生到周岁，每天可享受一小时哺乳时间； 男员工护理假：10天（限在女方产假期间）。查一下郑州市规定第五章 培训与发展在诚创投资咨询管理有限公司，您勤奋、努力工作的同时可以获得除工资以外，还可以得到充分的煅练及晋升的机会。公司将适时地为您提供培训机会，通过一系列的培训，来规划未来的发展。在公司除正规培训以外，您还将得到其他收获：您将学到怎样善用时间；您将学到如何发挥团队精神；您将学到如何管理、激励、培训其他人；您将学到各类专业技术知识；您的经验将使您迈向更高职位的起点；您在诚创的工作经历将有助于您从事其他相关工作；您还能交到很多新朋友；培训种类岗前培训入职引导新员工到岗后，由其直属上级针对部门情况、新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行入职引导，并在试用期内反复强调。入职培训新员工到岗十五天之内，由所在部门的培训负责人安排其参加公司组织的入职培训，使新员工对公司概况、经营理念、管理模式、职业道德及规章制度等有初步了解。新员工需参加公司组织的入职培训，考核合格后方可上岗，考试不合格或作弊者作辞退处理。强化培训新员工须参加公司组织的强化培训，经考核合格后，方可转正。在职培训根据员工不同类别，公司将安排相应的在职培训，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等进行培训。升职培训员工如工作表现良好，工作成绩显著，公司拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习一些管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。内部调动公司根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门及任何岗位工作。我们深信这将有利于发挥您的潜质。调动前需完备调职手续，做好交接工作。任何公司范围内私下协议跨部门调动都是不允许的，违者将按自动离职处理。岗位轮换、双向交流为了您在公司内的未来职业生涯，您可以向综合管理部申请或由部门安排您在部门内部或全公司范围内进行岗位轮换或双向交流。第六章 考核与奖 惩一、绩效管理的原则1、绩效管理是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对您个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过 程的管理帮助您改善个人绩效。2、绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。您的个人工作绩效包括您在工作岗位上的行为表现与 工作结果，这体现了您对公司的贡献和价值。3、绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。二、员工层面考核1、试用期考核：新员工试用期满，需经考核合格后方可转正；2、员工考核：考核范围：公司将对在公司服务满一个月以上的人员进行考核。考核办法：针对所有员工，由其所在部门安排进行业绩考核及评估，并作为晋升和年度考评的重要依据。考核种类：月度考核：每月考核一次，主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月工资挂钩，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。季度考核：每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。连续两次季度业绩考核不合格者，将由公司安排下岗培训直至解除劳动关系。年度考核：按部门考核和员工评比标准，公司将于每年度进行先进部门及员工评比工作。3、晋升考核：员工职级晋升，须由员工所在部门负责人填写员 工晋升审批表推荐晋升，经总裁办人力资源部考察和分管 领导逐级审核后，按公司规定程序审批；3、绩效考核：公司每半年组织一次对员工工作绩效的考核，考核成绩将作为员工奖金发放的主要依据；5、年终综合考评：每年度末，公司将制定专项考评方案，对各 单位、部门及所有员工进行年度考评，评选年度先进集体及 先进个人，并给予奖励；排名末位一定比例的员工可能面临 调岗、降薪、劝退等形式的退出处理。三、项目或部门经理层面考核1、公司年初与各部门或项目制定详细计划，签订目标责任书， 各部门或项目再将目标责任书进行分解和细化，将责任明确到个人，并形成个人工作说明书，员工个人在此基础上制定年度工作计划；2、每半年，绩效考核个人述职内容包括上期考核存在问题的改 善、改进情况，本期工作完成情况，本期工作存在的问题， 参加培训情况及培训需求和建议，对公司和部门的建议，下期工作计划包括工作要项、完成数量、时限、成本等内容；3、年中、年末考核须进行绩效面谈。直属上级就各部门或项目经理工作中存在的问题及时沟通、指导，使问题解决在日 常工作中，使员工持续改进、改善工作绩效；4、具体考核办法依据总经理批准执行的年度考核方案。 四、奖惩制度公司贯彻“以奖为主，奖惩结合，有功必奖、有过则惩”的 奖惩原则，实行与员工、部门绩效及公司效益相结合的奖惩制度。1、奖励依据员工奖惩条例，激励团队、员工中表现突出的以下行为：（1）以积极的思想和行动，敢于拼搏，创新性地开展和推进 工作；（2）树立员工长期为公司服务的意识，增强公司凝聚力；（3）从本岗位工作做起，开源节流，提高运作效率；（4）主动维护公司利益，树立良好的公司形象；（5）依据实际情况可给予以下奖励：1)通报表扬：由公司总经理签发公司正式文件通报嘉奖， 通报范围视具体奖励行为而定；2)即时奖金：红包形式发放，奖金额度视具体奖励行 为而定；3) 调薪晋职：根据奖励性质和等级，调整工薪幅度；4) 奖励性假期：除员工可以享受的假期外，还可以得 到额外的奖励性假期；5) 奖励性旅游：公司统一组织；6) 参加外部培训：由公司支付培训费用。2、 处罚（1）下列行为，必须予以即时解除劳动关系或除名处罚：1)触犯国家法律应负刑事责任的行为；2) 窃取或泄漏公司机密，泄漏员工薪资信息；3)借故请假、往他处工作在外兼职；4) 收受红包；5) 严重违反公司规章制度的行为，如：旷工（详见考勤制度相关规定）等；6)发表恶意中伤公司声誉的行为；7) 背离公司要求的基本规范行为准则，如弄虚作 假、以权谋私行为等；8) 工作出现极其严重的失误，给公司造成极大损失 或恶劣影响的行为；9)打架斗殴、无理取闹、聚众闹事者；10)对他人实施暴行，进行威胁或妨害他人工作。（2）下列行为，视情节轻重予以记过、通报批评和经济处 罚：1)违反公司规章制度的行为；2) 未正确履行岗位职责，给公司利益或信誉造成损失的行为；3) 因行为不当而导致客户投诉的行为；4) 遗失经管重要文件资料或工具，给公司造成损 失；5) 干部管理失职的行为，包括:员工出现违规现象， 上级不积极处理，或者在处罚执行过程中不积极 配合；对员工指导或监督不力，或未及时发现并解决工作中存在的隐患，从而导致事故发生或同 类事故屡次发生；员工出现违规现象，上级有意 掩盖问题，并阻扰事件的调查，对检举问题的员工进行打击报复等；6) 工作时间使用利用公司网络设备炒股、玩电子游 戏、看电影；7) 因工作疏忽导致设备或物品材料 100 元以上损害 或伤及他人；8) 在工作日醉酒影响本职工作或他人工作；9) 搬弄是非，制造谣言，影响同仁和谐情绪；10)在工作场所喧哗、嬉戏吵闹妨害他人工作，经劝 阻拒不改正。第七章 内部沟通一、沟通过程管理1、各部门管理人员应耐心、礼貌倾听员工意见及建议，对员工的意见及困难予以重视，解决好并做好回复工作。2、员工如果认为问题未得到圆满解决，可按顺序与所在部门直属上级、主管、公司综合管理部沟通，也可以向总经理反映。3、每月设总经理接待日，员工须提前两天（向综合管理部）预约，由综合管理部统一组织安排。员工如有必要可直接同总经理沟通。4、 公司组织各级员工的座谈会及各类培训，员工可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训人员沟通。5、 公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的管理工作提出合理化建议。6、 综合管理部负责每年中期对公司各部门进行一次满意度调查，调查采取抽查方式，由综合管理部随机选取不少于30%的员工进行问卷调查。每年年底时负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的满意度调查，并编写分析报告。二、员工申诉处理1、 员工如认为部门给予本人或其他员工的考核评分或奖惩等措施存在不合理时，可书面向综合管理部申诉。综合管理部须对员工的申诉进行核查，并填写员工申诉表，在处理后将结果及时通知申诉人。2、员工在向综合管理部申诉后，未得到合理的答复时，可书面向总经理申诉。总经理则对员工的申诉进行核查，并在处理后将结果通知申诉人。第八章 劳动合同解除由员工本人提出解除劳动合同： 1、劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同；2、劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。由用人单位提出解除劳动合同：员工如有下列情形之一或在最后警告后,该员工再次违反公司的有关规定,或该员工犯有严重错误的,公司将视其情节轻重,予以劝退或即时解除劳动合同。A试用期间,不符合录用条件及公司各项要求者。B患病或非因工负伤, 医疗期满后仍未痊愈或虽已痊愈但不能从事原工作者。C经常迟到、早退、旷工、消极怠工，不服从管理严重违纪者。D故意损坏设备、工具、浪费原材料、能源造成经济损失情节严重者。E服务态度恶劣,服务形象不佳，严重损害顾客利益或公司声誉者。F持非法取得的或无效的毕业证书、职称证书等上岗者。G违反操作规程和安全规程,违章作业造成他人伤亡或财产损失者。H有贪污、盗窃、赌博、营私舞弊等违法行为者。I无理取闹、打架斗殴,严重影响社会秩序或犯有其他严重错误者。J 法律规定的其他情形者。离职手续的办理解除劳动合同人员必须办理好离职手续后方可离开部门,具体手续如下：1、办理工作交接手续。2、归还所借公款。3、归还办公用品。4、交还公司发放的工作证、工作牌、出入证及其他有关证件和物品。5、交还公司所发工作服。6、住公司提供住房（含租）的员工必须及时办理好退房手续。7、公司综合管理部根据部门经理最终签名确认的离职人员完善手续表制作工资结算单。8、公司综合管理部审核工资结算单和有关资料，无误后办理有关薪金结算手续。第九章 品质管理公司自成立之日起即致力于建立完善、行之有效的质量管理体系，运用严格的要求来约束、规范管理、服务，充分利用自我完善机制持续改进工作、服务质量，树立质量意识、品牌意识，营造全员参与质量管理氛围，全面提升工作质量。公司要求每位员工必须树立“品质第一”的意识，要自觉地把自己的一切行为与产品品质联系起来，对顾客的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满足，最大限度地让顾客满意，不仅应做到满足顾客已提出现实的要求，更要积极、主动地去发现顾客的潜在需求，致力于提供超出顾客期望的高标准、高质量的产品。好的产品品质是做出来的，不是检查出来的！您知道了，您做到了，那么您还可以做得更好！第十章 职业安全习惯决定安危，树立安全防范意识，养成良好的安全习惯你的安全就是诚创的安全！紧急呼救电话：火警119、匪警：110、交警：122、医疗急救：120 呼救时应注意：报出准确详细的出事地点主要险情、病情呼救者电话、姓名呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆。触电救护措施：应首先隔断电源，但不能用手直接接触触电者。台风暴雨知识：关好门窗，将物品移到安全地方检查照明、生活动力和接受外界信息条件；避免高空坠物；就近找安全地点避护；注意落地电线；小心趟水；不要停留在低洼地带。自身安全防范：提防陌生人员；外出时锁好门、窗；贵重物品妥善保管；有财不外露；晚间外出要谨慎；不要携带过量现金和佩带贵重饰物，防止家中被盗、路上遇劫；个人的贵重物品、现金不要存放在办公室内过夜，防止诱发犯罪。交通安全防范：遵守交通规则，在路况不好的路途中多注意行路标志，预防交通事故发生。注意：不撞人，不被别人撞、更不要自己撞自己。反扒防窃知识：外出游玩包不离手；乘座公交拉好皮包，并尽可能将拉链面紧贴身体；上车时，钱包、皮夹不要放在暴露在外的裤子后口袋、外套的下面口袋、衬衫口袋内；对故意碰撞的人或两三个紧贴自身周围的人尤其要加倍小心，防止失窃。运动安全措施：避免于太饱或太饿时做运动，穿着舒适和厚薄适中的运动衣服和鞋袜，并做5至10分钟的热身及伸展运动，运动中需量力而行。煤气中毒：当发现室内有煤气泄漏时，您应该怎样做？开窗通风、杜绝火种，并通知燃气公司及时抢修！救生紧急措施包扎止血）双手直接按压伤口止血；加压包扎止血；止血带止血。要扎在离伤口23寸处，同时注意每隔50分钟应该松止血带约10分钟。异物窒息：采用海利希氏法。救护者在患者身后双臂围绕患者腰部和肋骨之间，一手握拳拇指指向内顶在患者上腹部，另一手紧握第一只手的腕部，向上向后猛烈挤压，压后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。人工呼吸救护者位于伤员头部一侧，用一只手上提下颚，另一只手放在病人前额上（按额托颚法），张开病人的嘴巴，放在前额上的那只手的拇指和食指捏紧伤病人员鼻孔。深吸一口气，迅速作口对口的密封吹气，吹气后立即离开伤员的口，并松开捏鼻的手。每分钟吹12次左右。心脏挤压（须经专业训练）患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处。挤压时双臂垂直，将胸骨下压45厘米后放松，使血液注入心脏，按每分钟80100次频率进行。消防知识燃烧可分为四种类型：A. 闪燃 B.着火 C. 自燃 D.爆炸火灾扑救的基本方法有：A.窒息法 B. 冷却法 C. 隔离法 D. 抑制法燃点是可燃物开始持续燃烧所需要的最低温度。闪点是易燃、可燃液体发生闪燃时的最低温度。火灾逃生离开房间时，随身带一条湿毛巾。要保持冷静，决定逃生方向及安全门位置。出门前先用手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。在浓烟弥漫中应采用最低之姿势沿墙角前进。沿充满浓烟的楼梯下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。火场避险“三会”会报警（119）会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾会组织疏散、撤离常用灭火器种类二氧化碳灭火器、1211灭火器、干粉灭火器、泡沫灭火器常用灭火器主要用途：二氧化碳灭火器：不导电、扑救电气、精密仪器、油类和酸类火灾。不能扑救钾、钠、镁、铝等物资火灾。干粉灭火器：可扑救电气设备火灾，但不宜扑救旋电机火灾。可扑救石油产品油漆、有机溶剂，天然气和天然气设备火灾。1211灭火器：不导电，扑救油类、电气设备、化工化纤原料等起因的火灾。泡沫灭火器：扑救油类或其他易燃液体火灾不能扑救忌水和带电物体火灾。常用灭火器主要技能效能二氧化碳灭火器：接近着火地点保持3米距离；干粉灭火器：8公斤的喷射时间1418秒，射程4.5米。50公斤喷射时间5055秒，射程68米；1211灭火器：1公斤喷射时间为68秒，射程23米。泡沫灭火器：10升喷射时间60秒，射程8米。65升喷射时间170秒，射程13.8米。常用灭火器使用方法二氧化碳灭火器：在使用前先拔去保险销，一手拿住喇叭筒对着火源，另一手握紧压把和提把即可。干粉灭火器：先拔去保险销，使喷嘴对准火源，握紧压和提把即可。1211灭火器：使用方法与干粉灭火器基本相同，使用时不可放平和颠倒使用。泡沫灭火器：倒过来稍加摇动，把喷嘴对准火源即可。当您阅读完本手册时，您已对公司有了一定的了解，希望您能尽快进入角色，胜任自己的工作，并早日成为公司的骨干。为了我们共同的发展，让我们共同努力吧。致：河南诚创投资咨询管理有限公司综合管理部兹收到