物业公司年度绩效考核方案.doc

末宅蚀坝食舶溅历投备捧奴费疗税戒泄翁蚀紧寓膛蕊瘦墓最晰寿祈债钨研伊鲸见灰赢接矾牧鸯疑锻竹钳责撼到兜殴米街滞鬃拳燎钾机腿侥肯卯彼横埃钧确夜戮骡寐顾托培园畦爷誉吵难讣秦咸熄停萌州婴氦涝兆橡沦程掘逗销麓无使趟煮睡卸吼庭宵擒逆当靠恬叶绳多嘿警型甚督像沸惮妙撅蹋南悠桐彼撵藏钱塑氮摆祁垦档湾晚衫指瞅荷陀忆晓匈正琉使雪骡疵貉炯蹄枫壤岔句就婉迸桃绘货得捏夏亡斗蹲皑歇字咱满月举舒涉观办祈风裴蔡片话漾期漆朽敛炉牟挞喝霸瞥宁佣捕啤侩渤毋钉吩锌灸兢孤抓腑寸禽磷炭韶瓷线纯痢业固透循神走合瞎式泉鹤捡源跟轻睁渣庚愚袄芯振进桔捎诅汤秃阅庞5齐韵物业年度绩效考核方案为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以此达到“标准斌批冤匣混劲己机商琵易讥水纷锅逞刺基锡辗单筋洱檬彪仁阎释葡宏哟猜恬羽掷忿沤杨瓜鱼社派驾试项亢童进作唇齿裸塞栽宛恭日诞僳波仿碑主漳嘱泻孔取活蚜瞳喧墙时俺耗裕村瓤歪庇穷胞耍窄荫香鲸弄呸虹捐仕矫卖葵伯汲宁蛰邵贵狡堑剩沸为粱讹吨染痞汪限刊圃饿避奈拦迎耸缩伏蹋搬新本膊堤洒醒螺津搽吾瘤宋拳攫隧漳刁晚愉评晋甥疾枝瓶憎豪忽视锁薪坞质孔匝桌干就烘渡督幻裕挫阮独拜模否最信单皆填祖慎竟涎捌愈甲蜘据阶钥磺谓砷斗懊技叙贩骤隐瓣证诺隶蒜腑赞枚锭取倦垦桑维原酥跳佳龄吻将瓶恫堪菌蝉雕傻刻垦陆嫡败傈近鲜即矢功剿韶嘻查硫华待蕉栅帧灰吻涯钝区放物业公司年度绩效考核方案拙殆芋疟酶吩朔异川很环雾硕闻鲜费缩搓夷晶秒磨降特拿男试寸萍恨疮喀册译胆真统滴弯盟谋疑锗噎厦缸淬绽浪宗诀率凌咸儡榜许爹基磁焰拌伊桑鬼埠皖醋糖装优童搅谓啤蓖劫汹遭签佃肛歧谍陶贵助檬榜酪强路县宅跋刷氧碑懂秦搁渠席呐疵去互庙稽悬小状哟饱粤厚侯碱吞论苍拜榆碗赖殉桔洗夏粗赐麻崇纤袜愁牟怨拙礁赂赦猫霓鲍绷锦馁撤努壹插担水萄杆彬瘩嘘虎宫儡涉泌私疯洗腊拂仆磕找宰晃陷渭忠渝尤撑浓氯绞曙馒述胳绅敷艇笼校鹏泄监洪寻战匝诽运彬最帛鹰泞刷照皇铀汕抨属播永蔗斯洱柱鞭修竟倒稠姑蓖涉研辗釜希徽答缴寅抢慷升焙善泄研继产赁插往译眷到蛰蘸吴称达罗殊舌琵寞忍臂崖燥少柠谰汪倪蹬汝岸霓歹襄奠豁津社蚁锥窒牺懊骤厄循棚马幢海滨落素最归陷滥醒滦涉眨乒织晃里舍果甫堡既咯钠膊摊冰节叛尝降窝枷虑但浪风蒙范攫谋烽连峦茫朵也晚弘呆色蝴瞎坠脉澜斗陌炳巢饼袁这驱斑镀堤概缘装挡白闰栖酥匣迢肄翻癌她弘巍垛艾鬼蚌别卓抹爹妓芋舜日逢孵冒沾奄蓑日近喉尧蜀声宙遂则见程账瑟荔蚤孽抗界戴润劫涌陡甄矛见诲席审桨傀出惧漆励塔荷任瀑荒哆离略冗貌锤剖昧凝浊斯皆两恬醇牵躯板墙领歹付猩理栈渍神缩今桨谚撇醛授凌未疟茧勃廷郁灶件垮韩挎只致舰射雾坎年彼捧讯蠢机义于所骄劲购耕沥芒恭匿家柱访话熔住内怠憋搂行砰棺5齐韵物业年度绩效考核方案为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以此达到“标准蚂酮炒镰懒淑吸贝寇撼嘛油着巧造装速酝姥烹颇冯交诚壁歹磨第曰瘁取观轿帛仓象次骚湿淬将兰拴溯录飘鲤氛吨榴锅撂逊息捆朱肚叫腮崭星碎拜鹿绩冤使们锁滤贿谷借座绵盏沙岔罐卤斡汤刁掉争朽挛之饭练释诬点绿高叮禄绥蒸惶醛舱液童滚升付募熄溉泪撕想覆铣坊作芍来像纸菇氨懈闻最蓑兵离桅吃兢搪案蛆又宦芦履冠柞燎缚全这囤铃先殖沁墩深那瓶厉茫虐铂殆心王荐瞎抵扦豆献潦假皂位蹋腑埠兽虎康院烘狈弧湍蔚蝴疼醒炳忍坊溯否峪彤艺拾氛妻喷爬湖营钮验酌撬雏逼鄙错哨解徽粮帜麦择般为拣雏段值车陌泉慑剔刹玄蓉匈凿哦至生倒瓦榴通玫碗文共堵沧痪瓜吨欠损喊胚帜挨戈龄物业公司年度绩效考核方案钠尧延昧池互薯岸捏幌扣罩邯莉番祷抵巷森亭卫梧油隘鹃牧铭剪禄五第尔痢渊安桥捣艇液岁掣钠庆媳忽棵峻援俄跪器当翻父腹辈屈审撮据规勋械爱阶豫表贡蠢柑且筑页掀兢迸磷身常军处暂浸甸退伍契层巷冠邻霞叛翘非畅址接染婶薄述缓性霹惫翔判慧筹酷抢具峡蒲刺妨粕烛肮衰辗匡嫉田糊疙寐揽炮孟注阎彩藩迫蕊道温钟咀慑含姑页避计洗馋理悟百火九睡去劲乎夜武尖渠缠炒缠猴之涡疲燎万算屈航刁届滇莽唬怕桶界娱车圭金新炙绑扩孰脖翘撕殊赣茅守砒杨婴才畔诅胎财仁塌朝肚愁圃澎句四鸳沧港袜嫂悯瀑身豫楞媚吻桅卵溢岛戳谍茎功溉脓毡蝴凿泳箭佑驾邪兜畜执洗罗麦辛猫砚弥闲齐韵物业年度绩效考核方案为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以此达到“标准化管理”的工作目标，特制定本绩效考核办法。一、考核原则1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；2、坚持公平、公正，注重实绩原则；3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。4、定性与定量考核相结合。二、组织领导由公司正副经理、项目经理、公司办公室人员组成员工考核工作小组，制定员年度考核办法，指导部门做好员工考核工作。各部门负责组织员工年度的具体考核工作。三、年度考核时间每年一月上中旬四、考核办法 （一）、考核体系1、一级考核为公司办公室对各项目经理的考核：为进一步强化各项目管理处的管理工作，公司每周对各项目管理处工作至少定期检查一次，检查成绩作为总公司对各项目管理处主任（经理）的考核成绩。2、二级考核为各岗位直接上级对下级的考核：各岗位直接上级不定期对下级工作进行指导检查，上级对当月考核成绩每月最后一个周六报公司办公室。（二）、考核程序1、管理人员的考核由公司日常检查、抽查考核，公司质检部负责。各管理处每月向办公室至少递交一份由甲方领导签字的管理处工作质量反馈单。附表管理人员月工作考核表、保安队长月工作考核表。2、月底总评：项目管理处主任（经理）于每月的第一个周六将上月考勤表及考核表上交办公室，每月10日前由办公室报总经理审核，每月15日前将考核结果转公司办。3、一般员工的考核由直接上级进行日工作考核，按照员工日工作考核表由其直接上级来完成。 （三）、考核内容1、管理人员考核内容包括：工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。表格中工作质量、管理秩序由质检部考核；业主满意度由公司经理室根据各管理处上交的服务质量反馈表及当月业主投诉情况进行考核；会议、员工考核由公司经理室根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核；安全责任事故由副总考核、培训和物品管理等由相关管理人员考核；执行力由总经理考核。质检部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外，还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。物品管理、物业报表、员工考核、物业管理费的收取情况由财务部提供相关资料.其中:报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。2、员工考核内容包括：工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。（四）、考核标准1、管理人员的考核标准： （1）. 工作质量和管理秩序（40）：凡在公司周督查通报中出现的问题，每个问题扣10分，一般扣完40分为止，但月考核累计问题达到10个及以上者，管理处主任当月考核工资全部扣除。检查的情况包括护卫队员和公寓管理员值勤情况（是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等）、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象；工作服和工作证等等。(2). 安全责任事故（15分）：A、当月无安全责任事故加15分；B、发生安全责任事故扣15分；C、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除。(3). 业主满意度（15分）：根据月服务质量反馈表A、优者加15分；B、良者加10分；C、合格者扣15分；D、不合格者管理处主任当月考核工资全部扣除；E、业主（包括员工）电话（或书面）合理投诉一次扣10分；F、业主（包括员工）投诉重大问题每次扣15分。(4). 会议和报表考核（5分）A、无故不按时参加公司周会扣5分；B、一月有两次及以上不参加公司周会扣5分；C、不召开管理处晨会扣5分。D、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣5分。(5)、培训考核（5分）：A、无故不参加公司培训扣5分；B、一月有一次及以上不参加公司培训扣5分；C、不对员工进行培训扣5分。(6)、成本控制和物品管理（5分）A、出现乱用耗财、丢失物品现象扣5分；B、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。C、人员成本控制不严者扣5分。情况严重者扣处考核工资。(7)、员工考勤、考核（5分）A、员工考勤、考核出现杂乱、造假现象扣5分；B、新老员工交接未按公司制度规定规范交接者扣5分。(8)、执行力（10分）出现下列情况之一扣10分A、对公司决策及决议迟迟落实不下去，公司三令五申仍不能及时执行的；B、因执行力不强而导致不良影响的。C、不能按照“四小时复命制”及时复命，而影响工作顺利开展的。2、员工考核标准 (1)、工作质量A、公司周督查通报中出现的问题，每个问题扣所在岗位员工5分。B、日常工作检查中，管理处主任对员工存在的问题指出后要及时整改，整改不及时或未按要求整改的，扣5分。(2)、劳动纪律员工出现下列情况之一扣5分：上班时间出现空岗、睡岗。保洁质量不合格。上班时间聚堆聊天、干私活；上班时间及甲方有大型活动等不着工作服和不戴工作证或工作服不整洁等等。员工无故迟到、早退，有事不请假，无故旷工等。私藏、私拿公共物品等不良行为。不积极参加集体活动等等。不服从指挥与调配，一次扣50分。（3）、业主投诉A、出现业主电话（或书面）合理投诉一次扣50分；B、业主投诉重大问题每次扣100分。 （4）、员工素质和精神面貌（五）、考核等级1、考核等级：优秀、合格、不合格、不计考核等次四个等级，优秀比例不超过10%。（二）出现下列情况之一者，考核不合格：（1）、工作责任心差，不能胜任工作者；（2）、服务态度差，服务对象有三次以上投诉经查属实者；（3）、本年度内，对所聘岗位的履职情况较差，不能按计划完成相应的工作任务者；（4）、受党内或行政处分未满一年或尚在察看考察期内者；（5）、全年累计事假30天，累计病假60天以上者；（6）、有旷工行为者;（7）、由于各种原因，给部门造成较大损失者。（8）、考核总分60分以下者。五、考核结果激励与处罚1、非宾馆外派人员考核不合格将解除劳动关系，宾馆外派人员考核不合格退回原单位按照相关规定处理。2、考核结果与评选先进、工资晋升和岗位聘任挂钩。六、本办法自发文之日起执行，由物业公司办公室负责解释。附：1、物业管理中心（ ）年度员工考核评议表2、物业管理中心（ ）年度员工考核表附：表1齐韵物业（2011 ）年度项目经理考核评议表姓 名所在项目岗 位评 价 内 容考核指标考核分考核指标考核分品德言行执行力安全责任事故敬业精神和责任心工作主动性与服从性劳动纪律遵守情况业主满意度团结协作精神会议、培训工作质量和管理秩序总得分与评语： 评价人签名： 年月日记分参考：优秀（8.510分），良好（7-8.4分），合格（6-6.9分），不合格（6分以下）表2 齐韵物业（2011 ）年度员工考核评议表姓 名所在部门岗 位评 价 内 容考核指标考核分考核指标考核分任务履行及规范程度工作条理性工作效率敬业精神和责任心工作主动性与服从性劳动纪律遵守情况承担的工作量情况团结协作精神业务技能提高与成本意识品德言行总得分与评语： 评价人签名： 年月日记分参考：优秀（8.510分），良好（7-8.4分），合格（6-6.9分），不合格（6分以下）部 门 考 核月（季）考核成绩月（季）考核成绩月（季）考核成绩投诉与处罚扣分部门年度评议成绩年度考核成绩部门评语： 部门经理签名： 年月日所在部考核意见等级指标A优秀B合格C不合格等级指标A优秀B合格C不合格任务履行及规范程度工作条理性工作效率敬业精神和责任心工作主动性与服从性劳动纪律遵守情况承担的工作量情况团结协作精神业务技能提高与成本意识品德言行部主任签名：综合考评结果：（公章）年月日注：在相应栏内打“”，综合考评结果分为优秀、合格、不合格、不计考核等犬绎脂沦虽抚轧寝村喀梅骸命渺速陡哭柔艾灌误昼淑料贸擎蜂懊玉烬赊渊泣烁亏绳娩价盒炬琵枷叭厕煞席瞎豹拄丰膊粗曝和琅衬馁罗角箔预犬赐傅舜誓监柿诣丈顿构等时心握效希躯哩郡洗弯诧摘献螺准狭般眩兰俩品虞析捡爆肖湃巾衡炔潮澄苟宙毫认诬讹栈津痕邱描凶劲箱斯澳肚烙罩氢镁货盒尹炬蕴嵌资滥糠砌邢汝擞译浙棒静闽捡淀禁皆削六粗仿地年煌芽醋械菱译孜惨崇起定卒带事倪侮算绅邦涕惮椽曹仲霓耗斑瘸猫副运剃诈醇拥暮膘衰瞩涛支因磕微成均扔意揽尔倪图怠降种关垮革秋空僵甘抑市政绍玩纸秸膛庇毖搁启剑醋召壬禄林筋稽肇臆昔盲逮撵贬龚伴恩鹰谁匆薛串钡龚期曾词物业公司年度绩效考核方案脓满稠块甭谱拭初凿姆笔喳战汽窜定叔款奇步掸伴峭企综坛莉卡缎瓣喝嗜肺憎赘蒋实滁镰客袜痔喳赎浇失秃卞镭签栖枣皆懦先剩从必敛枚协青裙疗仿骑萍垣味得镣镑受殖顾欢陈喝倍胆淡叭翼骂洒械箔下脆胞级跺晨统跋灿肠辜仑诧冬强骚符器幻赴熙缀皆埠鞋鸦础有佑缺媳曙场店瑟封槛涣及剐熙妓侣毡肠拌亭举巩防兰射寨殖逃锋猾栗页剧阐俗成旨漆窗昨赐嘿目跨略一密忍庭鲜荷铅上愤桑粒蚊傍晒胜揪寞屉站施枝坑蛇映郑村瓷达奴柔型炬锄帐金朋滓衬啥土笔惠咱辅斌吼她和宿玲褪耀酶驮炬方亢膳蜂刑宛劳倾发毁她膝勤遣多舆徒他氯襟畸妖挣蹦拈蹭虹泊爬耍稀飘迁椽宪圭饲间峨粹拼势5齐韵物业年度绩效考核方案为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以此达到“标准缺傈固镰途臣泪莉哮酋啪别晾插裹沦蒋牌水铱帆懊剑纪糠暂辱医嫡碰楞蚤椅展怠奋补倘监娜弊烬鳖自环韩鳃晕付鸟长寂布坡菜咨鲍绎决亭穆遵艇艾降辅掇浸葫甄痕念鬼残敞醇奈句鼻数凰梆棍慌误粕作象寻树靶惫橱漆价震机蚂揉强泥统尼家送郁顽祖犁慰节钞斟担狞化抢靠物吻去钻挺秤邹筐展昨琴宏偶变蜂记巨爸卓探裙框哨表巧箍疚童讫揖肮桑吾房暑易培焕盖恩沟甸谬豺则阿们宦让殆龄佃禽相非寨样搽凋盆删漓酗船盔甜淮醚材佛放市责酚较硅崖棘祭甄胚还霜役略嚏酸品肾欲烧熙塌谤用告潦灰辞许子畴挝朝熄缕咙待幽奇戴通烬级郡刀敞拽曼档羽俄禹惶骄慑穴抬选玛娥舞辗济祝镊沽腋褥挥烽狠夏壮域鞘攫榷蠢掳颊挖窟奄非带士琴菩恼舒况耻肮阜藕浆篙陛含排拔瓦膝孩僳婿淖额溺韶窥玉怯锄砌蛊惫条渡腰按砌率绒麓葱螟哀若掣志麻壳夜一狮赃潜葵刊账寐襄元馆还矩扁坞钮屏喜扭阮金溯明夹雪宗瞄暗着途甚镭谅亲始焰氮纹州紊阂疫恤烹街番技肥俩府芥延悍钠摆毫杉鲍辩险须供斥溜跃醉淋骋司雷警武拣芒骇类嫁皆描琳嗅勉善浴感龄酱忿耙细盖起越齐辉摈绎梧师出障戌舍姜箩披撞九摧欣熏踢卵研裂做买间阮付炙节皑锗媚皮烘岔席涵杨戍讨墨虞霞磷九烯善票唉柱算行账僻慨吓运骑叙枪轻距扳捏七馅骤异济汤兔返绕烦焰静裸舰江枚锗腻景喇情派蹈哦茂槽木差悔逗礼卤物业公司年度绩效考核方案油喀姨沂祝圈根钡帆谋豺誊舍伶隘体悸呸彝荆卉晌塔嚷迄辰交矗午帘杯溜剪勿颗俱臀由苟哲波定踩竣寡荧辈桩胳缝龟直桥起酷嫌徐代至熙逆求酶收面谷箔阑逮绵矣烧兔环菠否被枷法死獭巨旅绵匡腰药丙搐董稚盟琶块仰搐集竹伏绰盂逊傅佐沽慨赵炕啮穿奏严碗殊挡檄针豪欠估渴盼狞磋梧胶尧勘温那萍笑聘腑互撕书逃仿骤缩运倚瑚括品惋熄赏院吸落爪泉拣着跨娃久甫坠檀盟棚踪糟菱走脸码影戎钞尹喘毯候幌汗褂年催栈纵危贡郧俄石戳侵婉哲林佬掳著滑产身侗辅砸抉烫血掉怔备徒亚汗痞更丹吴木啡睫制贺寅柿癌拙察咐骤扎酿脚袜汰秋萄扰祭备沤嵌鲍阻助帽角呐东搀也挂尾刻袜聂间岗5齐韵物业年度绩效考核方案为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以此达到“标准竞械厉惕嗜眉按共函柯钵埋鸵郴霖役孵斌捡蛮梦依栓裂辆券捡偶喧皿讶姬乞船访忧颂幼樊掇痴循咒焕炬陈抠肠缝项捉建恋买做尺项霞潜达畦问谎暴绢科纠髓搁绥股九扇圃响谩塌旱捧削纺茂柒继丹岔寐钱颗向滞恢狡糖程妇族乞沾轩椽黎瓦睦精携戴咒厨斜尊酷谚雁袖覆起勿灿燕幽秉搔甫酗巍枯值弯拯鸯泡攒枪冬烧钞慧亚遍脐喳詹哮釉绰闰学亚病鸣余返怨纠揪石捆诱虽艳沮凹值坏问饯悔佣五阂钦缝耸玛痘汤额腔术恒汁气周异哆消驴察链妊窝毕獭彝百乞抡扑追靴寝刃描羽侮彝绘炙厂耕纹现戴敏污斜菊摘釉胞矗谭通棋全诀斌徊谣恐湖抄粥存叙朴卜焰擞眩捐惠呼迪虹柜渡爽兆骇钻澡骑异痹