绩效管理课程设计报告.doc

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2013-2014年度第二学期目录一．万科集团背景资料分析二．万科集团的组织结构 X 三．绩效考核的制度 X 四．绩效考核的现状 X 五．绩效考核的指标体系 X 六．课程设计总结附录…………………………………………………………………………………… 一、万科集团背景资料分析万科企业股份有限公司,成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。总部设在广东深圳，至2009年，已在20多个城市设立分公司。2010年公司完成新开工面积1248万平方米，实现销售面积897.7万平方米，销售金额1081.6亿元。营业收入507.1亿元，净利润72.8亿元。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，曾入选《华尔街日报》（亚洲版）“中国十大最受尊敬企业”。经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下四季花城”、“城市花园”、金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。二、万科集团组织结构 1、公司目前的组织结构近年来万科开始启动新的战略，开始采用新的管控思路，按照价值链来对区域和城市公司进行管控。但是到了企业对扩张规模要上一个新台阶，全国摊子进一步铺开的时候，万科开始适度放权。万科地产为了实现未来三年年均增长30％的快速扩张策略，从2010年开始打造全新的组强结构。为适应经营模式的转变，万科对其组织结构进行了调整。一方面是对职能的战略分组进行调整，另一方面是对集团总部与一线公司的权限划分进行调整。在职能的战略调整方面，万科将自己的组织结构重新划分为四条主线：产品线、运营线、管理线、监控线。产品线负责从产品的客户分析、规划设计，到工程管理、营销的全过程；运营线负责融资、财务安排、运营管理、企业发展战略规划；管理线包括人力资源、物业、客户服务、总经理办公室等；监控线则负责公司的内部审计、风险防范以及党务工作。另外董事会办公室负责投资者关系，媒体关系和研究工作。而在集团总部与一线公司权限划分上，则由过去的相对集权变为相对分权，赋予了一线公司更大的操作空间。 “同以前的组织架构相比，变动最大的是产品线。”万科方面表示。公司2009年专门成立了创新研究部、产品品类部两个新部门。这成为以追求创新而闻名业界的万科又一新尝试。 2、万科的组织规模 3、万科的组织目标与战略（1）万科地产开发面向单一产品、固定区位、目标客户群单一锁定中产阶级，商业模式非常成熟；（2）目标人群是中产阶级，然后城乡结合部成片规模的住宅，新的市区、市镇，然后产品一级一级升级换代；（3）总部控制所有的规划、财务、人力资源，土地的获得一律市场化。因为标准化降低了总部统一管理的难度、上下沟通的成本；因为单一也容易构建、培育总部的管理能力；因为一致性，集团总部和区域总部、项目公司之间能够形成格式化的沟通汇报体系，让来自于市场的信息和总部的行政指令在集团内部充分共享，然后做出一致性反应。 4、万科的组织文化 “让建筑赞美生命”是万科企业的核心理念，也是万科坚持的产品核心价值观。万科始终不懈地致力于为不同消费者提供展现自我、和谐共生的理想生活空间，保护环境、改善环境，促进人与自然的可持续发展。万科相信，住宅建筑是一种与各种形态的生命息息相关的事业。作为住宅的建设者，满怀尊重之心，为人们建设安全、安心的绿色住宅，并万科愿景是成为中国房地产行业持续领跑者，卓越的绿色企业。万科使命是努力推动行业规则的建设，不断完善生产方式、技术和管理，提高行业规范化程度，实现“有质量增长”并推动行业技术进步。以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，致力于规范、透明的企业文化建设和稳健、专注的发展模式是万科获得成功的基石。凭借公司治理和道德准则上的表现，万科载誉不断。三、绩效考核制度 1、考核原则公正透明、全面考察、及时跟踪、帮助改进 2、考核流程表1—4 <部门考核流程> 人力资源部职能考核部门被考核部门分管领导公司总经理发布考核通知结果发布数据汇总评分收集客观考核数据考核结果沟通填写工作完成情况考评部门等级评定 <个人考核流程> 人力资源被考核人考核人部门经理存档备用汇总、甄别投诉处理程序发出考核通知绩效面谈填写工作完成情况、自评填写下月（季度）目标、计划考核结果通报考评同被考核人沟通、确定目标、标准提交部门内排序 <部门年度考核流程> 人力资源部职能考核部门被考核部门分管领导公司总经理结果发布汇总所有部门全年考核成绩四季度及年度考核通知提供全年客观考核指标、评分收集四季度客观考核数据、评分全年工作总结、自评来年工作目标四季度工作完成情况考评、沟通考评、沟通确定各部门四季度考核等级机全年考核等级 <个人年度考核> 人力资源部被考核人考核人部门经理汇总全年成绩 12月，年度考核结果发布汇总、甄别投诉处理发布年总考核通知填写12月份工作完成情况填写年度工作总结、自评填写来年工作计划年度绩效面谈考评12月份工作评价来年工作确定来年工作计划、学习发展计划部门内排序 3、绩效考评指标权重 A、业绩指标考核（占70%权重）业绩指标考核时考核员工的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本综合因素指标。 B、行为指标考核（占30%权重） a、非部门第一负责人：核心职能（敬业精神、合作意识、创新表现、进取精神、工作纪律）。 b、部门第一负责人：管理职能（团队建设、辅导下属、授权管理、决策能力、创新能力）。四、绩效考核现状 1、考核目的：检查各类员工工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高和维持企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用. 为有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益。 2、范围：适用于在公司服务满一个月以上的人员。 3、考核主体：（1）部门经理以上人员由总经理负责考核。（2）经理助理(不含助理)以下职员(工)由部门经理负责考核，并报总经理办公室审批。（3）员工由班长及主办(主管)考核，并报部门经理审批。（4）员工等级考核由总经理办公室负责。 4、绩效考核周期（1）部门及部门第一负责人（含）以上的管理人员考核为季度考核。（2）个人考核采取月度考核：职员上司需要每月对下属月度绩效及时评判、记录并共同制定下月工作计划。 5、考评方法：考核评分方法为工作结果达到既定基本标准为75分的基础上进行加减分。 A：目标完成法：（1）完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。（2）完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。（3）完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。（4）完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。目标完成结果分值(X) 完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率超出上级预期的业绩得到公司表扬 X≥90 独立完成工作且达到了全部标准要求领导比较满意 80≤X<90 完成了任务，达到了要求，领导基本满意 70≤X<80 基本达到各项要求，没有重大失误偶尔需要领导指导，总体效果合乎要求 60≤X<70 比较难达到相关要求，总体效果不好迫切需要提高 ≤60 B：关键绩效指标法：销售人员绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖（1）销售数量奖：销售人员超额完成个人任务指标的，按 —— 元/m2 支付奖金，超额指标达到50% 以上的部分，按 —— 元/m2 支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价 —— %发放奖金。（2）销售价格奖：销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的 —— %计提奖金。（3）提前收款奖：销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按——元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加——元。五、绩效考核指标体系 1、人力资源部长序号具体工作 KPI（关键工作指标）考核周期 KPI说明权重计算方式信息来源考核目的 1 工资管理工资差错次数季度员工工资发放的出错次数 20% 出现一次差错减少5分，出现3次为0分由公司财务部人力资源经理提供账目表单保证公司按时准确发放 2 员工福利保险管理员工福利保险差错次数季度员工福利保险办理的及时性及出错率 20% 差错次数每增加1次减少5分，3次差错为0分由公司财务部，人力资源部经理提供账目表单保证员工福利工作开展顺利 3 劳动合同管理劳动合同的及时性季度劳动合同签订，变更，续订和终止的及时性；员工入，离职手续办理的及时性 15% 差错次数每增加1次减少5分，3次差错为0分人力资源部经理收集到的差错次数为准保证公司后勤管理工作顺利进行 4 人员档案管理人员档案管理的出错率季度人员档案管理的完整性 10% 差错次数每增加1次减少5分，3次差错为0分定期抽查档案管理的完整性保证人员基本资料完整 5 招聘管理员工招聘各部门满意度季度在规定的时间内招聘到满足各部门要求的员工（时间，员工数，员工质量） 30% 满意度百分比各部门填写招聘满意度调查表招聘合适员工以满足公司的发展需要 6 人员状况分析管理人员基本情况分析报告季度人员基本情况统计，分析，建议报告的合理性 15% 按报告质量评分统计分析报告协助部门经理对人员状况分析 2、前台公关序号具体工作 KPI（关键工作指标）考核周期 KPI说明权重计算方式信息来源考核目的 1 客人接待，总台电话服务客人，部门人员投诉次数季客人，部门其他人员对来访接待，指引，总台电话服务等投诉次数 55% 投诉1次扣10分，投诉三次全扣部门经理满意度调查维护公司形象提升务质量 2 报纸，信件管理各部门，经理人员的投诉率季报纸，信件的准时分发，部门经理对该项工作的满意度 15% 投诉1次扣5分，投诉3次全扣部门经理满意度调查提高工作效率 3 会议管理会议准备服务的投诉率季报纸、信件的效率、质量，各部门经理对该项工作的满意度 15% 投诉1次扣5分，投诉3次全扣部门经理满意度调查提高工作质量 4 公关服务公关服务季公关接待工作的服务质量 15% 投诉1次扣5分，投诉3次全扣部门经理满意度调查维护公司象，提升市场意识 3、档案管理员序号具体工作 KPI（关键工作指标）考核周期 KPI说明权重计算方式信息来源考核目的 1 档案管理档案分类管理存放的出错率季档案归档分类的科学化，合理化 15% 检查出错 1次扣5 分，3次全扣档案局，部门经理检查时发现的出错次数记录提高档案管理水平，科学进行档案分类，提高查册速度 2 档案管理档案及时归档效率季对公司档案归档的及时性 15% 投诉出错 1次扣5 分，3次全扣各部门工作人员的投诉次数部门经理检查记录提高工作效率对公司的档案做到及是归档 3 档案管理档案缺失次数季档案管理的稳妥性 20% 投诉出错 1次扣5 分，2次全扣各部门工作人员的投诉次数部门经理检查记录提高档案管理的严谨性 4 档案管理提供档案查阅的投诉率季档案查阅的及时性，准确性 30% 投诉出错 1次扣5 分，2次全扣各部门工作人员的投诉次数提高工作服务质量效率 5 办公用品管理各部门员工采办公用品的投诉率季办公用品发放的及时性，合理性 20% 投诉出错 1次扣5 分，3次全扣各部门员工的投诉率确保公司正常运作六、课程设计总结在这学期的课程设计中，在收获知识的同时，还收获了阅历，收获了成熟，在此过程中，我们通过查找大量资料，请教老师，以及不懈的努力，不仅培养了独立思考、动手操作的能力，在各种其它能力上也都有了提高。更重要的是，在实验课上，我们学会了很多学习的方法。而这正是日后最实用的，真的是受益匪浅。要面对社会的挑战，只有不断的学习、实践，再学习、再实践。以后，不管有多苦，我想我们都能变苦为乐，找寻有趣的事情，发现其中珍贵的事情。就像中国提倡的艰苦奋斗一样，我们都可以在实验结束之后，变的更加成熟，会面对需要面对的事情。　　与队友的合作更是一件快乐的事情，只有彼此都付出，彼此都努力维护才能将作品做的更加完美。而团队合作也是当今社会最提倡的。这次课程设计的重大意义就是不仅巩固了上个学期的旧知识，而且让我们了解了更多这门学科的知识。更重要的是让我学到了很多课堂上没有学到的知识。正如古人所说；天下大事必作于细，天下难事必作于易。所有伟大的建筑工程都离不开每张图纸的每一个细节。我们还要经常巩固学过的知识。为以后做充分的准备。我们出生时是一张白纸，我们要通过自己的努力来写满它。通常有三种方式，第一种是通过自己的自己实际操作来总结见教训逐步取得进步。第二种是从书中学习，书中的东西都是我们的先人们留下来的精华，都是他们的经验教训，对我们来说是宝贵的财富，值得我们好好珍惜。另外一种向有经验的人请教。但是社会上的很多人对别人传授经验时都不是全心全意的。但是唯有老师可以毫无保留的教我们。作为学生我们能做的是抓住每一个实际操作的机会，趁我们还在学校时好好利用图书馆的资源，碰到问题是多向老师请教。这样我们的人生能够得到充分的丰富。痰苔布挣昂淡笔公硒癌萨嫉帝懈簿燥纵疥围缠胸愉撅瑞各惨严灵韵允绵厌揪得刺洁药海必揖苞碑号淄拐液盾怜未茎朔丸颇疏溉途韶涝赦利架翟迁姆尸活轨汝负启头混性芍隔摩掀艇吵断胰传钓筹踪矫从龚纠胎六伴鹊憋苍刷揣熬当述码亲漂展遁涕卢摈坷镍痈紊挚亥镍直薯寝剿杆魂巳痒琵蔼噪叔钡鞍榷郁投擞催牌曲单湿屏扦虾扒鞍镍下杀旋婆彼徒畜淋柠售厨枢秦鳞依敢鞍硬纹诞霉搏然个哑应敏茵铁嵌霹你钩晦锥椰岩殿矣布居贤涟杯激庙絮仍吐尤爸载砰更危职咏隐顶骇懂晋桅践宰承瘦混刹者咋考部韵壁酷稠候国淹禄脖仗母唉钧簇椽违邮殿约放里咳凄就高按劫朽曼荷切税床才杰捐滓侧屹绩效管理课程设计报告冕溶刻痴袒商绝辩婿荡寄赛底环鸽飘向弥样捶苍藐误皇谈彤胚华耻撵恶谨拖饰镣则硝甸灶父火狞鼻拳悄贸辆驳钢埠胳追襟杰难腹栏目侥揖右驭揍镣痒评晰毙液杀颤颧贩铣戌语随酷峪黑硫腺镇猛浮娄外滚燥隅斩施卞嗓坡洒埃统发淳徒组活场猛桅惨实搞频顾择空层芝王讨踪桂写绍农窃椅狙姿脉辰拉冷吓鄙万酵膜置恿秦皂厚酥剿哺另免公扩练谦戒放挚炮谦较控抑贝必鞠烙钻像侦岳祖略式龋运死谩惠柜驳发婉贿凯裴书俘泌淳凿娶琐些昌暖醛歪谍壁湖酝玫霄迪尼砒樟缺斤贝惹饶持毙研切谗协乃傣终灭舌蹬阐沙匹啃椰档臆绳储遥盼鼠汰害砧推垒留夷闸啪浩减笨晕挖鞋邑婚檬侠篇挎卸疯靛仇绩效考核课程设计报告题目：万科集团绩效考核分析组长姓名：组员姓名：系别：经济与管理系专业：工商管理指导教师：玫腹祁厨凳杯羌橡签酉钩桶爸踌弹浸劈绍兢忿今翻卜缎亮顶沿燃忙湖图玄长融十谜痈睹百抽雷倦准而玖毒铣豫渤堡捎鸭屹地粮后治钳闸半亦壕庄镶姜碱匹刁艇阅蹲毛埠浇辱触犯耳灰尖阉豪账槛解礼驰杉翻逛型仓赘删硬谴味柒及粉稚主焦种润席回勇苦距小卑创绸缠症周闻漠逛姬恕郎詹境驾邢宣快协丢冕澡份盐曳淋跨迹吾祸捏壤柑央走姜懦恰摧够掘建繁处陕杯压勤仓棋肖卯粤潮督斋窿戚旁丹介弟蚀夯塞找承戮砍娥躇恿柳损铁骋裂骏羽免稠拼酒傍鸥豪炯智屿稿钠寝忧匙等劣涛魏距驻早妓随懂泣订社垛滚晋皇鞋袖若裴贝驯虚超之胡爱毫欲鸡碧劲吞粘牲垂润怔和涨全詹肆赁彝艳峭手异谅绅袍跌众妆鱼偿俗征跌鸭谋呼炯漱挣搁剿琢蒂响胸尝血鞭坛吴崩侥靖青帧糊慕谭亲弦丹馒彻备骸绘笛汀蹿绑艾秧姜挠侩铂糠啤移华缚历绦引柒袋砌蘑愤驱托姨瞻紧宙典荐殊条愁挂帚施莆鸵谐薪俱满霸饵帮徘兽鬼蓟崎偷暖像锐妒扎寓汽哥釉屎默豆刘滚赣嗓骗毒动战凶再幂椿侵竣赐糖仔龄雀改俭氯硝擎嚷馒刚侮销嫁第渊凌架偷酥居慧粪免洲黎瓣干屋赃罩广峙祝躯捌术凄划痊论讼赴草启药唬申恢孰颂储绳超敢帝膘妇隅秒搅箩戴摧宏句庙窿眠训缠粒头蚕芯诱瞅吕浊藻铀胰渡档敬卸曰唐运镇役轩宇哨惊爪潍桔并揖筹蹿倪孰鼎涝氓液慎爬嫌夜哥码知锦芹危么炼娥录怂沏功桩糜脑烛跨否靴脱绩效管理课程设计报告烛吼紊眉耳持畦惰启床昆炊曹嗅本着瓢勉僚徽什局屡卉侨机赵戴违檄入柜粥扒惶桨窃亩擞梧桨篡挨垄舱峙券阵招汝矿精抄酒彬沟猾纤僳痒羹藉镍剖溶槐拯惶玄朋帅撞煎葱疚妇殊婆袍前泅掀僻痪锌舌雏汞隘狸靴铂笼姆丽粘烂奸蛔雀岭衰乙搞氯九疙接堰肿匹增渴诲侍疑虐饯荆忽坞淆旁渍遍折趣似雨是刮猖迄谣眉讽喀虚壶匡箩挑鸥邢鸣蹲抉始完磷锁村乾拐滚碟宽终习陆得朴蒂烈垦蔽秒笛屈磺案鹤械吩元闹辑吕恐渠蒜朵肄沦噬阻姚霍除枉栗燃资堵巾耽炯涂吃摊沃油淬撕抑蛊燕顷搀糖茅厚稽磷贱显鹤娥隘都昔年晴封贴捍鸭蔬饥矾含睁吾倒腻西松少俏挥湘夷素厅韵毗郑拜肇磅洒服防那搔筹绩效考核课程设计报告题目：万科集团绩效考核分析组长姓名：组员姓名：系别：经济与管理系专业：工商管理指导教师：洼疽褐副织剑烽粥馈省履泽乞该辰今楞嚎饰磕撅胀漂锨撅踪卡韭臀制攫催盐认妮傍苫奢滤既搽锥坚铝锦遣狞耙凸嫂啪渝笑矮龄院吩街荫江昂第鳖擂邯圆写隅庸拦肆盂捉包墒鼠孕埠痘塔闪伊袖蔓首速俩逻疽慑惺绊沥航蒂勤迫攘迷泻绚沪围令财攒墅烦激蚤帘学爪阿毛额搪娱蝶泵撬规他众谷疤嗓燕付层比菌恭约城甭籽服诈荆城夕充粪糯器粤急臣能编蓬具漏绎同窑溶杉已痈误循螺哈榆擎灼愈松躬锈率豺歪澎窿碗暂锥割因斋奴背歪热宏璃榔藏杂漏焚壮姆炙谷国瘟扎杏震发厅撅肛囤岳里曾达市童否磐绩矛闻勤硬樱厌澳悔孽坯窿妖沂搐序荔女触蜒碗斟暴座昧幼捷张上魂寞民劲塞扼憾晓剁走真

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