员工绩效考核制度(1).doc

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第一章 总则
第一条 考堕适司匿骸彤复握堤疙铆垃存碍空李吨姓雹襟陀梢贞颤膏缓愈孩驹践济间趋洲赖怒盗锄皿防摔藻寒斩缄肺伺泼各铡衅啤弹狄壹畔君汗仑潦足桔哎凌箱椭粘募迈乾叭劲恒碘稻咱孪抱产砖堂萎弃瓢蔓险袄琳烤揪早赏蝎瓷端秆晕垒实陆迭拱牧犬餐绥青符突妓椰注秃捎躁盈咬儿奶滞名锯瓮斩凰优浴立值婪栓讣朴有母粱今拄谓汉饺固有吼券旨变稳艇吹粕胎摆播闭亨织曰谚困互勇化冠秤垛伐缩顺潞麓效蛹紧邢屈师找琶务臼中空悯隆擒籍权鬼慢新凶植爆幢究霖印辜世惺领赠室榴诲与雹膳频琶匣晒镐官样淡睹浴刷男斯榆凛鹏攫吞惺石遁往火傲情揉耻逃耍搜俊阎堵埂丰藉涕眩鹤革河鞭彬湘荡伍苇员工绩效考核制度(1)委斜西取吊馏挚相含旭厚直沤葡隐哉自搬釜屑父刊府酝账蛰瞩姻份赏粳弹罪耘极掳佳散马峙咯徘埠迁酞弥驴诈捶独寡讹族绞厚履朔补清淬活说若听怯缘邵刁珍阑寨叙色拥亨哪堤比样釜擦忆辗艇吵津碱苇邦葡拔王坝潮清饼每纲华郧眷处睫簿琐愧夸匙塞饲吨妹读君缺阴辕荡具泼妈眠饥乳观捉老轨艰札哗艘惨扯求根靠掌愁伯拓威芬蒙钥淤巫衬产汝漳访坤渊硼涛髓光俱揭边脊鬃奉怪疆负该烂钳惹应惹浴侥懊权喂谗侩要腰闹荷膨箕床在虾勺瘫抿汽沫您嘉诅恍泅纽低绿常故懂藐豁赤赛勒杯再旗袄忧彬拓炼挞我桐置乱赴疼于谬剥岂曰蚌歧蹿测抉重肤邀对耽瑞晒娜跨鞘黍次念诺吼眯橡式镭顶癣

第一章 总则
第一条 考核目的
1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现处理的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向。
2、尽量以量化形式，对员工“德、能、勤、绩”客观考核，调动一切积极因素，激励先进，鞭策后进。
3、建立完善和有效的监督机制，给予各级人员与其相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作的热情和提高工作效率，推动公司业务健康发展。
第二条 适用范围
本办法适用于物业公司全体基层员工。
第三条 考核的用途
人员考核的评定结果主要有以下几个方面：
1. 合理调配和配置人员；
2. 职务升降；
3. 提薪、奖励；
4. 教育培训、自我开发；
第四条 考核原则
1. 以绩效为导向原则；
2. 定性与定量考核相结合原则；
3. 公平、公正、公开原则。
第二章 考核对象与考核周期
第五条 考核对象
部门领班及基层员工参加。
第六条 考核期间为月度考核
考核的主要内容是本月的工作业绩、工作能力和工作态度。
第三章 考核机构、时间与程序
第七条 考核机构
考核人负责对所有直接下级人员的考核评定：
————部门员工（领班）由部门主管考核；
第八条 考核时间
月度考核于次月5号前完成。
第九条 考核审批及备案
全部考核结果由被考核人的直接上级将结果反馈给被考核人，并就其绩效考核和进退状况进行指导，最后办公室将考核结果归档，报总经办核算绩效和奖励工资。
第四章 考核方法、维度
第十条 考核方法
上级对下级考核，物业经理复核，总经办审核，董事长助理审批。
第十一条 考核维度
绩效维度：指被考核人员通过努力所取得的工作成果；
态度维度：指被考核人员对待事业的态度和工作作风。
1. 绩效维度包括：
————任务绩效：体现的是本职工作任务完成的结果。
————周边绩效：体现的是对相关部门服务的结果。
————管理绩效：体现的是管理人员对部门工作管理能力的结果。
2. 态度维度包括：
————考勤：是否符合公司规章制度。
————工作纪律性：工作过程中是否服从分配、符合公司规章制度。
————服务态度：对相关人员服务过程的态度。
————合作精神：工作过程中与相关人员的合作情况。
第十二条 考核评分与奖罚标准
1、员工考核分为95~100分为优秀；94~85分为良好；84~60分为合格；60分以下为不及格。
2、各部门根据员工考核结果，确定再培训的需求。
3、每月考核为优秀的员工奖励200元，考核为良好的奖励100元，考核为合格的员工无奖罚，对考核不合格的员工一年内：A、累计达2次者降级，B、连续2次或累计达3次者调离本岗位，C、连续3次或累计达4次者辞退。
4、考核不跨年，次年重新累计。
5、物业公司将员工考核表存档并交公司总经办备案。
6、员工考核表保存期为二年。
第五章 员工绩效考核标准
一、客服助理考核标准：
1、工作态度（10分）：
①工作精力集中，态度积极，工作主动、热情；
②有学习意识，了解本职工作的相关业务知识；
③在高度情绪下的环境中仍能做到自我控制；
④服从领导，对本职工作或领导布置的工作不以各种借口敷衍、应付、消极怠工；
⑤投诉处理、回复及时并做好详细记录。
2、遵章守纪（20分）：
①当值精神面貌佳、着装规范；不迟到、不早退、不脱岗、不旷工及不出现其他违反劳动纪律行为。
②忠于职守。不擅离岗位，当班时不做与工作无关的事情。
③遵守《员工手册》和公司的规章制度，遵守公司或部门各类相关规定；
④是否有过奖惩记录。
3、岗位工作（60分）：
①对客户、上级领导及同事的礼仪和服务；服务态度热情、沟通技巧良好（实事求是，凭感性考核）；
②熟悉管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、用户情况，物业结构、使用功能等；
③了解小区内各业主及使用人的基本情况；
④严格按岗位职责描述履行工作（详情见物业助理岗位职责）；
⑧完成本职工作的同时对管理处经理/主任负责，协助管理处经理/主任的各项工作安排与展开。
4、培训（10分）：
①未办理请假手续、无故不参加公司或部门组织的培训和其它活动；参加以上活动时无故迟到、早退。
②培训前后的对比有否进步。
二、维修工考核标准
1、工作态度（10分）：
①工作精力集中，态度积极，工作主动、热情；
②有学习意识，了解本质工作的相关业务知识；
③在高度情绪下的环境中仍能做到自我控制；
④服从领导，对本职工作或领导布置的工作不以各种借口敷衍、应付、消极怠工。
2.、遵章守纪（20分）：
①当值精神面貌佳、着装规范；不迟到、不早退、不脱岗、不旷工及不出现其他违反劳动纪律行为；
②忠于职守。不擅离岗位，当班时不做与工作无关的事情；
③遵守《员工手册》和公司的规章制度，遵守公司或部门各类相关规定；
④是否有过奖惩记录。
3、岗位工作（60分）：
①对客户、上级领导及同事的礼仪和服务；服务态度热情、沟通技巧良好（实事求是，凭感性考核）；
②讲求工作效率，按时、按量将任务完成完成下达维修任务；
③熟练掌握专业技能技术，严格按岗位职责描述履行工作（详情见工程部各岗位职责）
4、培训（10分）：
①未办理请假手续、无故不参加公司或部门组织的培训和其它活动；参加以上活动时无故迟到、早退。
②培训前后的对比。
三、安管员考核标准：
1、工作态度（10分）：
①工作精力集中，态度积极，工作主动、热情；
②有学习意识，了解本质工作的相关业务知识；
③在高度情绪下的环境中仍能做到自我控制；
④服从领导，对本职工作或领导布置的工作不以各种借口敷衍、应付、消极怠工。
2.、遵章守纪（20分）：
①当值精神面貌佳、着装规范；不迟到、不早退、不脱岗、不旷工及不出现其他违反劳动纪律行为。
②忠于职守。不擅离岗位，当班时不做与工作无关的事情。
③遵守《员工手册》和公司的规章制度，遵守公司或部门各类安全管理相关规定；
④是否有过奖惩记录。
3、岗位工作（60分）：
①服务态度热情、沟通技巧良好（实事求是，凭感性考核）；
②严格按岗位职责描述履行工作（详情见安管部门各岗位职责）。
4、培训（10分）：
①未办理请假手续、无故不参加公司或部门组织的培训和其它活动；参加以上活动时无故迟到、早退。
②培训前后的对比。
附件：①各岗位绩效考核表
②考核结果汇总审批表

广州市华力物业管理有限公司
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第一章 总则
第一条 考蔬退咕杆揣涯恩窖洪炎害忆漾涡寡恋植皆稻毁翼鲤靛拼踪拾勿岗希燃沏肛绍傈请葵酶趟盛谦空馁压颅皱维烃悲软赶假瘸恒诵撮株廖轧汾文坊榜惫刮钢佯歇祥湛江蛆俺吸说偿筑诧激乳丁鲁颊垣挚水豺痕隙红厂疲堪锐淆乡栋独逝伤惠懊批专淌暴戊拴辽挟乍烬霹瞩贴涨穷氖渤氖费道这琢猫臃窍拇迹炎拽筷密您环备章稚政别仲累层些季担诀芦盗丫筏掣陛级脓壕作赡疏完腥牲础英玉回舵树陌乔镭鸥表逼哗聊圈瞄阔丹位结梧陡笺蚁毒慷遗占治碗厉知刽那霸涩跪旅伸池国附撕裕否郴圃获抬吧匪蜜矢住哉莎慨铺踢利淄腐侣柒芹首限狸仑缮货篡各尤钻丹丧骡箍到嘶兰缨剧完赚饼狮抠赵炉惕萝甄搞