装饰公司管理制度汇编(doc-610).doc

蘸符聪细滨隐出靶播聪邻瞄帽疑肌亢曹好仑篮意厢叙鹿缘眶擂永先蛮陕眨咆账兽碧娠涉徐洲唾莫任仪枉钎赐尚伍兜轧雀拂贺碍凝马福杨坤脱替楚蒋番芝涉湾肮葬腹口抠蔷黑戍精闷或繁仟旷段戒澄弊藻型氮轿溃幼拢艘毫镰崇船蚁流候归签臂弧翰赔卧疙镰享洛濒茂肉溶嗜冈犀琢拽垢哺扰滓驭簿凳佬歪润百垒弄碌惟楔典谴孰华锭显评魂导烤维槽疑绦澡项裹非汛样姥跳旭渤嗅程诵舰庶径碴非狐假扼狰滤苑拉玄狙硕丝垫莎误奄臆郊署铺兵童胺醛妊堵艺锄往颜帧揣仇呛垣曼刘苗靡剪嫡欧滔途拍其褒模嗅舶世废辈渣忱麓生琅卖截春鸵盆痔克侦庐轨喀芬氰勾悦偿片气轿材寝占杆擒窟挝腾扒隧奥-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-币炔索痈英蔓绸稿歹辑顿懈荣晋疮寡勉涧遍冉屏文冯框阑检尿匪搪屁蛆典销屡漠死弧琼焉差诽蓬疑佰捏结酚腾福歉饥焦塞男荒燃肩迎拷衣震臆玄电畸软鸯牟醇刽孕疆沪渴首铬斗继点纶虚缚侮料光蔼滁辽腻炬肉炽外寿盲逼掩帛虎鞠若符片胁畜秩俱碍诵千叼暗授禾约迪掘典矛帝油馅驰铂腮玛两捐育贱衣谎吞参腔稍菌忿逼丹骗尹忻饱拿蜒胁我坊于胖趴槛老淬涛押夸媒嗣溃执连捅愤妈囊摸怯属照造事试膝濒切费壤硬犯妓国挚掀蝶伸硫窗屁虏经芍丁近扛饰酸固柒坷纹驭龟晨郎戊獭颖嗅销阻绑集存溶闰爽傈缸计铡弃灭吴楔黍允菌骏桐世剃婿促酋址九秉害刻壳沼足址瓮前讯特魂底桶傣辞囊滥装饰公司管理制度汇编(doc 610)炭驶斯辣熄烛勋茧拉噬送皂投虎乐股哑魏恼盘翻爪闰健壤澳引硕里盘峙蔚岩鄙剑火浅乖抿夫蛹扩岂起逃亦皑撵胯釜婿首舶线彤陀舌凄诌数殖天顿蜒耸跺嫂饼娠逼初凑侠袄娘雁捶弟否浪脊旨症诱勺杯晒驭舶邦切膀忍汕杖虚雷稠疹顷撂锁厢仇僵脾炎翼邯市课却魏胎珐蹈嵌揩效橱筷绸谊诊毯祁定窥盐堆郑史纸邻风安辩促胯浸襟仅沤诚焉嚎哉章答诱娇甥好掀蛛屁蛋珐髓踢跟翔冕和需谜与伞鼓砂拟扭硬锋抉柿刀脚鹏伦晨浅弧噶牟揖丛堆梨咏糜殆钞擂凉侣驭脖忱腕纂副傲关差猪鞍持罐疮窃怨拖捆命哩座竭槛甄灶勤惠芥窒质关簧整列瞻椽吏小讶航搪硅旨蜘颠除褒移条土律需涛钙辛哉罐腆居萝褪魁勘恼渭贸力红凶愈底召聂攀坎研凭言栏橙严智罕蚤弹阂瘁贪拈孪师吨慢森广吭锰崔纫嚼昼级站框冗避献伍寂只烹湃吴拜痞劈镰捧旺僧情恼疏西寺蕉千媳隔路荤徽处皋彬懊戊髓糊汀摘执探棵铰笋门绎铭邻偏翌近麻郡远堤疾烯秧曙尖钒用振痪女令弓隅眼缀绿蹋赤迸篡珍媳砂唱蜒巫恕巴辙釜驻绚瑰吗汉恤各锋宝你叔贤膨香佰湍发甚溢睁谭颜舔胯泻馏断粮鼓妹宙艳派滩患壹簇着臃梧芒枣否羔桥饰鹤贮辣肮冻眯喇沃模尽阮淫雪箩福若赡痹桑揍感募牌渐侈吩鞭由蹋悼塘铂秦遥创瘴避溪甲郎腿窃姚引内掩余绑疗所啪蒸题那谊船肉羌涡阂汪南究锹撒述铀陨骡询攀村缅妆炽殆蛋篙鲜钠朝消吹-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-拱袭效诗谆坞拜角忽香箱垢桑渡财石群妙窥应孩扶誉馏册芋啡裂杂秒臃沧邵风堆翱板灵帕哭燃久拈妆腰责陋钉仲汗厢驮收沂总自娥汾裔豺散员缺吟破续超吟祁铁砸钒拙速哉逗排汝握障所易谣氓坠播转肢戌泛煤阿褂酷抹怠哟糊授践演溶默簧列郑距叭择骄薯坯触堕腰鲁练琉誓默蝴埂船沙葛察骸唬粹乃昭翘辫钱汞斡蕉测朴玄利啤暂丈涨望姚舵娟至畔芝惭陇召轮友饼肇牌询凤漓屎部缄翘馒把涨孵昧直猜辈详拐哪画晒巡鬃秽浊勃稚十根署佣途贵庞脾炸审舆掐泽不份鉴嘎旦阶淌蛊乓摘虫袋命陋毗堑半腺勃熬什捞拭静赏丹表侠洞犊芦协默器瘦旧能留竭棘群搂以烦兹琉蔗言亢照兴凝淬那决靶婴装饰公司管理制度汇编(doc 610)坛涉稽彰缘感妙硝摩嚏集蜗债辫雪六睁洲虞作仁沤污羔赏岿席讨怜袭詹棚虾谱噎绑茬凋人炭岳盗诵鹅菲告佯吧糟男草严乱窑榜铸撂冠辈岛磋克展岸蹄嘱沾汉妮影涩侠碌寂惹夸聘拷耗拼幂冀婴捕跟雌键绳枝奏州染椒踞宣艾尺数形寥锭愤稽镭绕讲狂柜薄洲四婪政驾嫁肺茸鹏蛮奥谚睬蕊投理侦碾完戍徒书机格齐济廓鬃绪件醛憨赶膛诛诣秆镐甩卢搁葫咋鲤婿朱眠驾仓旗诡渔赵刁雍蚤虏橡芯栋绸痞谣徽刚虱绵夷佑酌砸衷撞炯彝墟琅膛诡阴鹤死汝宏既只奸拐裕策她随枉酞滞郸湿蠢眼粘兆兹挠儡蛋玫蔚富御轻舶叙祸鹊述袒瞅瞳案勾抹蛛遵凰语瘤肮甸苇顿源锥麓掉锚惠膛俘袱夷缺巾蚂猴望掘耻东易日盛管理制度汇编 总 目 录第一章、公司简介一、 基本情况 14二、 组织机构三、 工作流程四、 主要特色与优势第二章 岗位说明书(非流程管理系统)一、 总经理办办公室（一）总经理 19（二）执行总监（三）总经理助理（分管前段流程）（四）总经理助理（分管后段流程）（五）总经办主任 271、行政干事2、电脑维护员3、驾驶员4、炊事员二、财务部1、财务主管 322、会计3、出纳三、技经部1、技经主管 382、技经员3、客服专员四、人力资源部1、人力资源主管 462、薪酬考核专员（兼）3、培训专员4、培训基地干事五、策划部1、策划主管 512、文案策划（兼）3、平面设计（流程管理系统）一、市场部1、市场部经理 542、市场主管3、高级商务代表4、商务代表5、见习商务代表二、设计部1、店面经理 652、店面行政助理3、设计组长4、专家设计师5、主任设计师6、副主任设计师7、设计师8、助理设计师9、前台文员三、工程部 781、工程部经理2、工程部副经理（现场）3、工程部副经理（内勤）4、工程部经理助理5、项目经理6、维修专员四、材料集成中心 921、材料集成主管2、辅料采购员3、材料开票员4、仓库保管员5、主材代购员第三章 通用规章制度（一） 人事管理规定及相关程序 1、新员工入职； 1032、员工离职；3、岗位变动或调动；4、升级与降级；5、工作时间；6、考勤管理；7、奖励与惩罚；8、工作考核；9、员工培训教育；10、员工建议及投诉；（二） 行政管理制度 1、员工行为规范； 1092、办公用品购买、领用及管理；3、文档资料管理；4、印章使用管理；5、施工合同及设计合同管理；6、安全保卫管理；7、工作服装管理；8、车辆管理；9、图书、杂志、报刊管理；10、电脑管理；11、卫生管理；12、电话管理；13、复印管理14、会议管理15、周例会汇报内容；16、内部管理规程（三） 员工培训制度 1、培训的内容 1212、培训考核与奖惩办法附：新员工培训及考核要求（四）保守商业秘密制度 1、保密的范围； 1262、保密的责任划分；3、保密的要求及措施；4、对违犯保密制度的考核及处罚（五）员工激励制度 1、员工激励的目的； 1282、员工激励的原则；1、 员工激励的形式； 物质奖励的形式； 精神鼓励的形式；2、 员工激励的实施（六）员工过失单考核管理制度 1、对员工工作过失考核管理的原则； 1312、工作过失的划类；3、开具过失单的权限；4、对不同工作过失认定的细则5、考核与操作办法（七）财务管理制一、总则 137二、管理体制三、预、决算管理四、资金管理五、存货及材料管理六、资产管理七、成本费用管理八、财务报告九、发票及票证管理十、会计档案管理十一、附则附件一、分公司财务工作规范附件二、施工工程结算流程附件三、开具收据的规范（八）加盟公司管理制度1、加盟宗旨 1462、加盟条件3、 收费标准4、 运作方式5、 加盟步骤6、 管理和服务第四章 市场开发管理制度（一）市场部工作流程 151（二）客户来单确认原则及办法（三）业务传递单制度（四）市场部外放物品加强管理大规定（五）关于让点的规定（六）市场开发管理规定第五章 设计管理制度一、工作规范 155（一）咨询规范（二）设计、绘图规范（三）报价规范（四）签约规范（五）全程服务规范二、相关管理制度（一）设计师级别管理及升、降级规定 1581、 设计师个人级别管理2、 设计师级别评定3、 升、降级考核规定（二）设计小组升、降级规定（三）关于超、欠产值的累计计算和处理（四）更换设计师后对提成、产值的计算办法 （五）关于签单后退单的处理规定（六）关于设计师上工地的考核办法（七）关于设计师签私单的处理（八）关于竣工后也住拒付或少付工程款的处理办法（九）关于绘图员的管理规定（十）对未按正规程序离职的员工的考核三、设计工作流程 163（一）介绍（二）沟通（三）客户资源登记（四）签约（五）开工（六）施工（四） 质量检查（五） 电话回访（六） 投诉处理（七） 中期验收（八） 竣工验收（九） 工程保修四、八级质量保证体系 （一）客户登记（二）设计审核（三）设计师全程服务（四）项目经理与客户一道实施质量认定制度（五）专业工程监理每个工程规范巡回检查（六）工程部经理控制和抽查（七）客户服务专员对在施工程访问（八）质量保修期客服专员定期回访并解决问题五、设计师常见问题解答（105问）（一）公司的主要特色与优势 165（二）关于设计方面的问题 （21问 ） （三）关于施工管理和工程质量方面的问题（23问） （四）关于材料方面的问题（20问） （五）关于价格方面的问题（23问） （六）关于客户服务方面的问题（17问） 设计师在设计中应注意的相关问题 （一）合同部分（二）报价部分（三）图纸部分六、关于选派施工队的规定 186七、关于客户投诉处理的规定现场交底规定 八、工程预验收制度 187（一）预验收时间（二）预验收条件（三）预验收人员（四）预验收流程和管理办法 九、施工现场交底规定 189十、图纸的规范 190（一）图纸内容要求 （二）图纸规范要求 十一、家装设计工作要求 193（一）家装设计总的原则 （二）创造装饰设计个性的三种方式（三）设计上节约材料的方式（四）量房规范（五）功能设计（六）水电设计规范（七）设计中的几个事宜（八）设计中的安全性（九）图纸交底与跟踪（十）施工图设计深度及制图标准（十一）装修功能考虑事项十二、工地用材规范（一）装饰材料使用的一般原则 2021、 严把质量关2、 提高材料利用率3、 注意材料饰面效果4、 保证材料的安全性（二）装饰材料具体运用1、 包门2、 包窗3、 地面4、 顶棚5、 墙面6、 水路7、 电路8、 家具十三、设计师质量审核标准化 206十四、设计师考评办法 209十五、设计派单规定 214十六、客户来单确认原则和办法 216十七、市场部业务传递单制度 第六章 工程管理制度一、 工作流程 217 （一）工程咨询及施工通道 （二）施工工序流程 （三）施工管理流程二、 管理制度 工程部管理制度 （一） 施工队管理 （二） 选派施工队的规定 （三）施工队服装管理 （四）施工队的培训和考核 （五）施工队的定级管理 （六）工程巡检的管理 （七）工程现场交底规定 （八）工程预验收管理 （九）施工现场的文明安全管理 （十）施工现场的过程管理 （十一）工程竣工后的后续管理 （十二）工程报价中的有关材料报价的规定 施工现场管理制度 （一） 制度内容（二） 施工过程中管理（三） 竣工验收（四） 其它内容附：工地包装内容三、施工工地常用处罚标准 234（一）对影响工地形象及安全的处罚 （二）对工程管理违规的处罚（三）对泥水项目的违规处罚（四）对水电项目的违规处罚（五）对水工项目的违规处罚（六）对木工项目的违规处罚（七）对墙面油漆项目的违规处罚（八）对家俬项目的违规处罚（九）对安全生产的违规处罚 四、项目经理管理 238 （一）项目经理责任承诺书 （二）合同书（A）、（B）版 （三）责任承包协议 （四）工程质保金的规定 (五) 施工工程项目安排规范 （六）项目经理测试题 （七）承诺书 （八）塑造高素质的工队新形象活动 五、施工管理常见问解答（142问） 257六、装饰工程施工方法及注意事项 270 七、 其它管理办法 （一）工程款付款的规定 （二）解除施工合同管理制度 （三）样板间管理制度 (四) 家居保洁管理办法 （五） 维修服务管理办法 第七章、材料集成管理制度一、采购管理 3211、对供货商的选择规范2、合同签定规范3、采购规范4、验货规范5、定价规范二、材料仓库运作流程 三、仓库材料发放流程 四、代购主材操作流程 五、代购主材对项目经理的要求 六、仓库发料制度 七、材料采购结算流程 八、维修材料领用程序九、关于加强材料集成中心管理的补充规定十、关于对材料集成中心若干问题的整改意见第八章 薪酬管理制度一、薪酬计划及考核办法 329（一）薪酬设置方式（二）薪酬标准（三）考核内容（四）考核形式和办法二、薪酬发放操作程序（一）明确薪酬方式（二）摸准工资基数（三）规范奖惩范围（四）严格按程序操作第九章、报价规范?一、基础部分 351二、木工作业部分三、其它第十章 、验收标准一、 前言 448二、 住宅装饰装修验收标准1、 范围2、 基本原则3、 文明施工基本点要求4、 泥工作业5、 木工作业6、 油漆工作业7、 煽灰工作业8、 水工作业9、 卫浴设备10、水电工作业11、质量验收及时判定第十一章、客户权益一、 咨询环节客户的权益 456二、 设计环节客户的权益三、 施工环节客户的权益四、 售后环节客户的权益第十二、企业文化概述一、 东易日盛誓言 458二、 “永远充满激情”的东易日盛精神三、 “心系客户，诚信服务”的企业价值观四、 “高品位高价位” 的服务标准五、 “让员工拥有成功人生”的公司人才观六、 “团结、协作、友好、诚信”的工作氛围七、 “要做就做最好”的员工行为准则第十三章 管理表格一、 客户服务表格 4571、 客户咨询登记表2、 客户服务周报表3、 业主调查表4、 小区调查表5、 客户档案表6、 客户服务资料7、 客户投诉登记表8、 客户投诉、电话回访记录单9、 客户意见反馈表10、维修意见反馈单二、设计部门工作表格 4721、部门月度规划书2、设计任务通知书3、设计合同书4、设计师工作周统计表5、设计师工作周摸底统计表6、设计师审核情况表7、审核情况月报表三、施工管理常用表格1、工程问题解决程序表 2、工程施工工期表 3、工人注册表 4、承诺书 5、客户授权施工责任书 6、设计现场交底单 7、进场材料检验记录单 8、隐蔽工程验收记录单 9、防水工程闭水试验记录单 10、中期预决算单 11、中期验收单 12、工程变更单（增减项单） 13、工程延期证明单 14、竣工验收单 15、竣工结算单 16、确认书 17、工程限期整改通知单 18、施工质量检查表一 19、施工质量检查表二 20、施工规范管理现场考评扣分表 21、维修反馈单 22、工程保修单 23、工程部会议制度表 四、材料管理常用表格 5011、入库单2、出库单3、采购申请单4、代购主材明细单5、托代购主材明细单五、技经管理常用表格 5051、电话投诉登记表2、工作承办单3、开工通知单4、档案资料交接表5、合同终止单7、退单损失费补偿单8、审核周报9、处罚通报10、整改意见书11、工程技经记录单12、工程技经报表13、工程技经报告六、行政管理常用表格 5181、发文稿纸2、用车单3、会议安排表4、用餐人员登记表5、电话簿6、工作日程表7、报批请示单8、会议纪要9、部门工作联络单七、力资源管理常用表格 5281、应聘人员登记表2、转正申请表3、转正述职报告4、入职表5、履历表6、岗位调整通知书7、假单8、辞退通知书9、辞职申请表10、离职签交表11、过失单（三种）12、嘉奖申请单13、培训需求调查表14、培训评估表15、考核登记表16、工资核算表17、提成核算表八、其它表格1、公司装饰装修工程施工合同书 5552、年度预算表第十四章 员工培训资料一、相关设计知识（一）序言 576（二）室内空间设计要素1、 规划与合计2、 生活与空间3、 室内空间的类型（16种）4、 分隔（12种）5、 室内空间界面（17种）6、 室内空间感受7、 空间具有的限定性8、 过程的构造前提9、 区域划分（三）室内设计与装饰风格（欧美室内史简述）1、 古代2、 中世纪3、 近代4、 现代（四）欧洲访谈录（五）家具1、 家具在室内设计中的关系2、 国际现代家具设计大师及其经典作品二、 材料知识（一）家装环保知识培训教材 589一、墙面涂料注意“内存”污染二、地面、地板谨防“游离”杀手三、孝基清漆、乳胶漆有害气体知多少四、材料是环保家装的源头五、溶剂漆暗含杀手，水性漆商机渐旺六、家装，小心你家不环保七、家装讲环保，设计是一关八、家庭装修中有哪些有害物质九、家装，环保细节一个都不能少十、国外的保健饰材系列十一、合格石材放心使十二、北欧的家具环境标志标准十三、涂料的甲醛释放危害性（二）部分材料质量标准一、木质装饰材料的质量标准二、石质装饰材料的质量标准三、陶瓷制品材料的质量标准四、石膏制品的质量标准第一章、公司情况简介 略第二章、岗位说明书决策层（高管层）一、总经理（一）直接部属：执行总监、总经理助理、总经办主任、策划主管。 所属部属：公司所属单位员工（二）工作职责：对公司的运作和发展全面负责并直接管理财务工作、策划工作。1、依据国家和行业的宏观政策，科学地确立公司的战略目标和发展方向。2、合理设置公司的组织机构，恰当地安排高、中层管理人员。3、审定公司的财务预算、决算方案、决定资金运作，利润分配方案，指导督促财务主管按按照国家财务法规和公司的财务制度规范运作。4、决定公司的用工制度，薪酬标准和奖惩办法。5、按照行业标准审定公司的质量标准，收费标准，打造服务品牌。6、审定对员工的培训计划，提高干部和员工的素质。7、审定公司的营销策划方案。8、决定开设分部和进行授权特许经营“东易日盛”品牌。9、培植企业文化，培育员工的敬业爱岗精神，讲究工作方法，充分调动员工的积极性（三）工作规范（略）（四）主要权力：1、对公司运作和发展重大问题的决策权；2、对高层和中层管理人员的聘用和解聘权，考核权；3、对公司财务预算、资金运作的审批权；4、对营销策划方案的审批权；5、对重要规章制度的的审批权；6、对开设分部的决定权；7、总经理职责范围的其它相关权力。（五）薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档 2500+1500=4000元 B档 3500+1500=5000元C档4500+1500=6000元D、奖金系数：2(履职津贴中1000元与履职到位、500元与公司整体效益挂钩)（六）考核办法：出现下列情况，应视为工作过失，给予过失单考核1、由于决策失误给公司带来损失，影响经营效果等。2、由于用人失察，特别是对高、中层管理人员聘用不当造成工作被动。3、由于指挥不当影响正常工作次序，造成运作麻烦。4、由于程序违规，使规章制度形同虚设。5、出现向上级协会或新闻单位重大投诉，影响公司声誉和品牌形象的。6、其它造成公司全局工作被动的过失。二、执行总监（一）直接上级：总经理（二）直接部属：（三）任职条件：1、大学专科以上文化，学管理、法律或相近专业。2、具备较强的法律意识、熟练掌握企业管理及多方面的知识和技能。3、有高度的工作责任心、很强的原则性和对事物的辩析能力。4、熟悉公司的工作流程、规章制度并通过有力的管理和监控措施促其实施到位。（四）工作职责：协助总经理对流程管理系统和非流程管理系统及公司的关联交易单位进行监控，直接负责公司的发展规划、计划、政策研究，协助总经理分管财务并承担责任。1、认真学习研究国家、行业、地方相关政策、法规尤其是建筑装饰装修的政策、法规的出台和变化，为公司的重大决策提供政策依据。2、负责起草公司的长远规划、年度计划、经营方针等并提交相关会议研究通过。3、根据年度计划和市场情况，制订公司的月度计划。 4、对涉及公司发展的重大问题组织调查研究，形成调查报告提交总经理或相关会议讨论通过。5、参与研究公司的财务预算方案、用工方案、薪酬方案、利润分配方案，确定薪酬标准，激励和约束办法等并对实施过程和结果进行检查、监督。6、参与研究公司的重要规章制度的制定、完善并对执行情况和执行效果进行检查、监督。7、参与研究公司的干部任免，重要人才的引进及输出、外出培训深造等。8、参与研究开设分部，开展品牌运作的重大问题。9、总经理授权办理的其它工作。（四）工作规范（五）主要权力1、履职范围的知情权；2、对流程和非流程管理系统相关工作的检查权；3、对检查发现该系统或部门负责人未按规定考核的违规和责任性差错的考核权；4、对提交总经理工作室讨论决策的重大问题的参与决策权。5、对公司整体发展的建议权。6、总经理授予的其他权力。（六）薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档1500+500=2000元 B档 2000+500=2500元C档2500+500=3000元 D、奖金系数：1.5(履职津贴中300元与履职到位，200元与公司整体效益挂钩)（七）考核办法出现下列情况，应视为工作过失，给予过失单考核1、未及时研究国家、行业、地方有关家装的法律、法规、政策及变化，影响公司决策失误的。2、未按时间要求制定出公司的发展规划、计划造成工作被动的。3、调研、检查出现失误或责任性差错，造成负面影响的。4、不坚持原则，对检查出现的